你是否希望業(yè)務(wù)主管和 IT 部門能更好地合作，能夠合作開(kāi)展一些項(xiàng)目，并能充分共享信息?如果你像大多數(shù) IT 領(lǐng)導(dǎo)者一樣，那么答案是肯定的。業(yè)務(wù)與 IT 部門之間擁有更好合作關(guān)系的好處包括一些項(xiàng)目可以更符合業(yè)務(wù)目標(biāo)、擁有更好的變更管理，以及獲得對(duì)新項(xiàng)目的更多支持。

不僅如此，與業(yè)務(wù)部門擁有良好的合作關(guān)系是當(dāng)今技術(shù)主管的生存技能。Gartner公司的高級(jí)總監(jiān)分析師達(dá)倫·托珀姆 (Darren Topham) 表示，2021 年，我們的研究表明，在 IT 領(lǐng)域以外的職能部門所聘用的技術(shù)人員比在 IT 領(lǐng)域內(nèi)的要多。與此同時(shí)，由于易于使用、云端的無(wú)代碼或低代碼解決方案可隨時(shí)使用，精通技術(shù)的業(yè)務(wù)專業(yè)人員可在沒(méi)有任何幫助的情況下獨(dú)自處理大部分的技術(shù)工作?！拔艺J(rèn)為首席信息官們正面臨著真正的挑戰(zhàn)，”托珀姆說(shuō)。“他們?cè)僖膊豢赡茉噲D擁有全部 IT 資產(chǎn)。必須進(jìn)行合作和分散某些資源。”

很明顯，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和 IT 部門之間的合作應(yīng)該是大多數(shù)技術(shù)主管的首要任務(wù)。但你如何真正做到這一點(diǎn)?以下內(nèi)容是五位 IT 主管所分享的對(duì)他們行之有效的策略。

1、 搭便車

這種方法有多種名稱和組成要素，但其始終需要 IT 人員花時(shí)間觀察他們的業(yè)務(wù)部門同事如何進(jìn)行工作、他們使用什么工具以及如何改進(jìn)各項(xiàng)工作。

三年前，當(dāng)達(dá)倫?珀森 (Darren Person) 加入市場(chǎng)調(diào)查公司 The NPD Group 并擔(dān)任全球首席信息官時(shí)，他想了解公司的基本運(yùn)營(yíng)情況。

“我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們進(jìn)入公司的最高管理層時(shí)，他們中的許多人從未真正深入了解細(xì)節(jié)，以及了解一家企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作和運(yùn)營(yíng)方式，”他說(shuō)。他表示，這種觀察同樣適用于專門從事公司技術(shù)工作的 IT 人員，以及適用于可能遠(yuǎn)離日常工作的高層管理人員。

因?yàn)?NPD 是一家數(shù)據(jù)公司，而珀森負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)架構(gòu)，“我負(fù)責(zé)管理這家公司，”他說(shuō)?！耙虼?，我認(rèn)為了解其實(shí)際運(yùn)營(yíng)方式是非常重要的?！?/p>

他補(bǔ)充說(shuō)，太多的首席信息官將所有的時(shí)間和精力都花在高管層和董事會(huì)上，而且只與一兩個(gè)層級(jí)的直接下屬打交道?！爱?dāng)你做出某些決定和制定戰(zhàn)略時(shí)，有很多分派給員工的工作并非始終能夠看見(jiàn)?！?/p>

珀森發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他來(lái)到員工的辦公室，并觀察他們的工作時(shí)，員工們會(huì)更輕松地與他交談，同時(shí)他也可以更深入地了解員工們每天所面臨的挑戰(zhàn)。他發(fā)現(xiàn)這一過(guò)程非常有用，于是將其正式納入一個(gè)名為“生活中的一天”的計(jì)劃中。如今，所有 NPD 公司的新員工都已參加這個(gè)計(jì)劃，該計(jì)劃涉及觀看視頻、參加會(huì)議和(在此次疫情之前)參觀辦公室的活動(dòng)，以觀察員工的工作情況。參與者會(huì)花幾個(gè)小時(shí)到幾天的時(shí)間來(lái)了解公司不同職能部門的運(yùn)作方式。他補(bǔ)充說(shuō)，來(lái)自 NPD 公司各個(gè)部門的新員工會(huì)一起參加這個(gè)計(jì)劃。“因此，這會(huì)讓你與那些通常不會(huì)有聯(lián)系的人建立一些友情?！?/p>

其最大的好處是帶來(lái)更好的合作，珀森表示?！澳憬⒘诉@些人際關(guān)系，你建立了這些可能之前所沒(méi)有的聯(lián)系?！蓖ㄟ^(guò)觀察人們的工作，NPD 公司的技術(shù)專家還能夠使這些工作更高效。“很多人指出，他們以前做的一些工作很大程度上都是以手工方式進(jìn)行的，”珀森說(shuō)。“該計(jì)劃也開(kāi)啟了大量的項(xiàng)目，我們可以利用這些項(xiàng)目來(lái)設(shè)計(jì)一些工具，從而有助于支持團(tuán)隊(duì)。我們現(xiàn)在在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)方面所做的很多工作都是通過(guò)與這些人的會(huì)面所推動(dòng)的?！?/p>

2、嵌入式 IT

確保 IT 人員充分了解某一部門或業(yè)務(wù)單位的需求的一種方法是讓 IT 專業(yè)人員成為該部門或業(yè)務(wù)單位的成員。他或她可能仍需要向 IT 部門匯報(bào)工作，或者可能通過(guò)業(yè)務(wù)部門或單位來(lái)匯報(bào)工作，但與 IT 部門密切合作。

據(jù) IT 業(yè)務(wù)應(yīng)用副總裁 Prithvi Mulchandani 稱，這種方法在基于項(xiàng)目的軟件制造商 Deltek 中應(yīng)用得非常成功。“我們?cè)诟鱾€(gè)業(yè)務(wù)部門中設(shè)置了多個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的名稱包括‘客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)’或‘財(cái)務(wù)系統(tǒng)’，”他說(shuō)?！斑@些團(tuán)隊(duì)不向首席信息官匯報(bào)工作，而是向首席財(cái)務(wù)官和首席客戶官等匯報(bào)工作。這些團(tuán)隊(duì)由專門的技術(shù)人員組成，他們駐留在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部。”

這些員工由業(yè)務(wù)部門雇用，常常會(huì)與 IT 部門交流?！巴ǔ?，他們的職責(zé)包括為業(yè)務(wù)用戶提供一流的支持、制作報(bào)表，以及滿足用戶的分析和數(shù)據(jù)需求，”他說(shuō)。 “他們還會(huì)做一些更傳統(tǒng)的 IT 項(xiàng)目，例如，如果我們?cè)谀骋粯I(yè)務(wù)流程中遇到一個(gè)痛點(diǎn)，并且想要做一些嘗試，以了解是否我們可以接受和實(shí)施某一解決方案。他們將發(fā)揮主導(dǎo)作用，至少在初期是這樣?！?/p>

3、反向嵌入式 IT

盡管將 IT 專業(yè)人員嵌入業(yè)務(wù)部門中更為常見(jiàn)，但一些 IT 主管正采用相反的策略取得工作上的成功：將業(yè)務(wù)專業(yè)人員嵌入 IT 部門中。

技術(shù)咨詢公司 Resultant 的專業(yè)服務(wù)部門執(zhí)行副總裁麥克·萬(wàn)斯 (Mike Vance) 說(shuō)：“我將財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)不了解 IT 工作的人加入我的團(tuán)隊(duì)?！薄斑@個(gè)人現(xiàn)在是一家大型保險(xiǎn)公司的敏捷教練。我讓他們進(jìn)入我的團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)樗麄冇袑W(xué)習(xí)精神、謙虛、聰明，我希望他們與業(yè)務(wù)部門建立關(guān)系，然后將這種關(guān)系轉(zhuǎn)移回來(lái)?！比f(wàn)斯經(jīng)常使用這種方法，從人力資源等其他部門聘請(qǐng) IT 聯(lián)絡(luò)員。

他表示，IT 聯(lián)絡(luò)員聽(tīng)起來(lái)像是業(yè)務(wù)分析師的角色，但實(shí)際上遠(yuǎn)不止于此?！霸摴ぷ魇谴_保你能充分了解業(yè)務(wù)部門想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后將這一信息帶回，并清晰地傳達(dá)給 IT 部門，因?yàn)檫@始終是兩個(gè)部門之間存在的鴻溝?！盜T 聯(lián)絡(luò)員已經(jīng)從他們的業(yè)務(wù)部門聯(lián)系人那里獲得了信任，因?yàn)?IT 聯(lián)絡(luò)員來(lái)自業(yè)務(wù)部門，并且已經(jīng)非常熟悉該部門的職能和面臨的挑戰(zhàn)。

IT 聯(lián)絡(luò)員確實(shí)必須與他的 IT 部門新同事建立信任?！耙坏┠銥樗麄兿苏系K，并能讓產(chǎn)品更快地上市，這種信任就會(huì)建立起來(lái)，”萬(wàn)斯說(shuō)?！盎蛘呋氐綐I(yè)務(wù)部門說(shuō)，‘嘿，你想要的東西實(shí)際上是對(duì)系統(tǒng)配置方式的重大改變。我們能找到另一種方法來(lái)解決這一問(wèn)題嗎?’正是這種中間人的工作真的很有效?！?/p>

4、跨職能團(tuán)隊(duì)

在業(yè)務(wù)和 IT 部門之間開(kāi)展合作的最熟悉、最有效的方法之一是組建跨職能工作團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)將 IT 專業(yè)人員與其他業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員聚集在一起，共同完成某一項(xiàng)目或計(jì)劃。托珀姆表示，他們可以共同工作一個(gè)月、三個(gè)月或一年，而且他們始終有一個(gè)明確的目標(biāo)。

托珀姆表示，這種方法正變得越來(lái)越普遍和正規(guī)化，企業(yè)開(kāi)始在其組織結(jié)構(gòu)圖中加入跨職能團(tuán)隊(duì)，并且越來(lái)越多地協(xié)調(diào)他們的各項(xiàng)工作，以確保擁有特定技能的員工在需要的時(shí)間和地點(diǎn)能夠出現(xiàn)。

至少在某些情況下，跨職能團(tuán)隊(duì)正在成為業(yè)務(wù)和 IT 部門的永久配置。在加入 Resultant 公司之前，萬(wàn)斯在 Steak n Shake 公司擔(dān)任首席信息官，在該公司他也設(shè)置了 IT 聯(lián)絡(luò)員這一角色，就像后來(lái)他在 Resultant 公司所做的那樣。但在這一超大型企業(yè)中，他還設(shè)立了業(yè)務(wù)咨詢委員會(huì) (BAB)，IT 聯(lián)絡(luò)員在該委員會(huì)中定期與各個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，討論他們的優(yōu)先工作事項(xiàng)，并要求他們對(duì)這些優(yōu)先工作事項(xiàng)進(jìn)行排序。

他表示，這就使那些通過(guò)非正式對(duì)話所確定的優(yōu)先 IT 項(xiàng)目停下來(lái)。“因?yàn)槠浯饛?fù)是，‘嗯，這一項(xiàng)目排在你工作清單上的第 15 位。如果你希望我們將該項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)提升，則我們可以將其提升?！边@不僅使每個(gè)人都能協(xié)調(diào)一致地將精力放在最緊迫的項(xiàng)目上，而且還有助于讓 IT 部門負(fù)起責(zé)任，萬(wàn)斯說(shuō)?！耙?yàn)槟銈兠恐芏歼M(jìn)行溝通，他們會(huì)看到自己項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。你可能會(huì)說(shuō)，‘嘿，我們?cè)诘饶惴答佭@方面的信息，’或者‘那是一個(gè)失誤，這就是原因。’”因此，除了能更好地使大家協(xié)調(diào)一致之外，業(yè)務(wù)咨詢委員會(huì)還帶來(lái)了更大的透明度。

5、對(duì)非 IT 人員進(jìn)行培訓(xùn)(也要對(duì) IT 人員進(jìn)行培訓(xùn))

提高業(yè)務(wù)與 IT 部門之間的協(xié)調(diào)性和合作的最佳方法之一是讓非 IT 人員更好地理解技術(shù)?；谶@方面的考慮，許多公司都會(huì)提供一些培訓(xùn)計(jì)劃，其中 IT 人員會(huì)向他們的非 IT 同事傳授有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的知識(shí)。這些培訓(xùn)計(jì)劃可能涉及到簡(jiǎn)單的“午餐學(xué)習(xí)”會(huì)議，或者正式的培訓(xùn)課程，例如保險(xiǎn)巨頭利寶互助保險(xiǎn)集團(tuán) (Liberty Mutual) 的教育計(jì)劃，該計(jì)劃為其非技術(shù)員工設(shè)置了一個(gè)內(nèi)部技術(shù)素養(yǎng)課程。

“這是一個(gè)在教室里宣講的課程，首先是一個(gè)為期兩天的沉浸式基礎(chǔ)課程，”首席信息官安德魯?帕爾默 (Andrew Palmer) 說(shuō)。“我們最初是讓 100 位高管參加該課程，但我們一直在擴(kuò)大聽(tīng)課的人群?！弊?2019 年開(kāi)設(shè)該課程以來(lái)，目前已有約 1000 名利寶集團(tuán)的高管參加了該課程。最近，該公司還設(shè)置了一個(gè)可自定學(xué)習(xí)進(jìn)度的視頻課程，現(xiàn)在已面向利寶集團(tuán)的全球員工。

考慮到聽(tīng)課群體，該課程非常高級(jí)?！霸趩T工完成基礎(chǔ)課程之后，我們還圍繞數(shù)據(jù)系統(tǒng)和洞察力、安全工作、新興技術(shù)、遠(yuǎn)程信息處理等方面設(shè)置一些學(xué)習(xí)模塊，并且可對(duì)這些領(lǐng)域進(jìn)行各種深入學(xué)習(xí)。我們的目標(biāo)不是讓他們放棄編程，當(dāng)然，我們也不想削弱他們的積極性?！彼f(shuō)。

設(shè)置該課程的動(dòng)力來(lái)自高層管理人員，他們意識(shí)到這家擁有 110 年歷史的公司正面臨著更年輕、更數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。“我們很快意識(shí)到，很多顛覆和創(chuàng)新都將在業(yè)務(wù)和 IT 部門間的彼此交流中產(chǎn)生?！迸翣柲f(shuō)。

他補(bǔ)充道，這對(duì)一家大公司來(lái)說(shuō)是一種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵诳萍汲鮿?chuàng)公司中，每個(gè)人都完全了解業(yè)務(wù)模式和技術(shù)——業(yè)務(wù)和 IT 部門之間沒(méi)有界限。他說(shuō)：“部門之間進(jìn)行交流需要一定的基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)，而這就是設(shè)置該課程的目的?！?/p>

帕爾默表示，一個(gè)直接的結(jié)果是，利寶集團(tuán)的業(yè)務(wù)主管們比以前更了解技術(shù)債?！斑^(guò)去，技術(shù)債是 IT 部門在幕后做的一些工作，只是在加班時(shí)進(jìn)行的一項(xiàng)工作。如今，我們使所做的業(yè)務(wù)決策與在基礎(chǔ)設(shè)施中執(zhí)行這些決策所付出的成本之間有了更緊密的聯(lián)系。”

這也意味著業(yè)務(wù)主管們更清楚地了解他們管理技術(shù)成本的方案。他們還學(xué)會(huì)了在決策的每個(gè)階段都考慮 IT 的功能?！拔覀?cè)谝?guī)劃方面的討論議題變得更加豐富?！迸翣柲f(shuō)。

最近，該公司決定對(duì)這一廣受歡迎的課程做出調(diào)整，為 IT 人員設(shè)置一些有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的課程。帕爾默表示，這么做非常有價(jià)值，因?yàn)楣镜臄?shù)字化轉(zhuǎn)型工作取消了許多業(yè)務(wù)分析師的崗位。

“當(dāng)我們開(kāi)始采用敏捷工作方式框架時(shí)，我們讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人直接與工程師合作，”他說(shuō)?！肮こ處焽@商業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)解決眾多問(wèn)題，不再讓中間人參與，并進(jìn)行更多測(cè)試工作，這一點(diǎn)非常重要。”他表示，到目前為止，面向 IT 人員的業(yè)務(wù)知識(shí)課程已經(jīng)在 40 名工程師中進(jìn)行了試點(diǎn)，并將于今年推出。

帕爾默對(duì)其他想要啟動(dòng)培訓(xùn)課程的技術(shù)主管們有什么建議?“不要削弱培訓(xùn)課程，不要讓課程太抽象。”要認(rèn)識(shí)到，充分了解 IT 部門工作的業(yè)務(wù)主管們將成為更好的合作伙伴?！澳銢](méi)有放棄價(jià)值觀——這不是一場(chǎng)零和游戲，”他說(shuō)?！白屇愕母呒?jí) IT 主管提供幫助并成為老師。否則，你將錯(cuò)失一個(gè)建立信任的機(jī)會(huì)?！?/p>

6、充分參與企業(yè)的計(jì)劃和活動(dòng)

AppDirect 公司首席信息官 Pierre-Luc Bisaillion 曾在著名的太陽(yáng)馬戲團(tuán)娛樂(lè)集團(tuán) (Cirque du Soleil Entertainment Group) 擔(dān)任首席信息官，該集團(tuán)的行政總部位于加拿大的蒙特利爾。該集團(tuán)的 IT 部門有 120 人，他們負(fù)責(zé)管理內(nèi)部的一些系統(tǒng)(例如 ERP 系統(tǒng)和 HR 系統(tǒng))，這些系統(tǒng)使集團(tuán)得以持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)(其績(jī)效技術(shù)則由其他部門負(fù)責(zé))。

當(dāng) Bisaillion 剛上任時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一個(gè) IT 部門需要進(jìn)行形象轉(zhuǎn)變?！癐T 部門在人們心中處于一種刻板的境地——你知道，IT 人員是在暗地里工作的書呆子，而且，WiFi 網(wǎng)絡(luò)總是無(wú)法正常工作。因此，這不是一種令人非常自豪的組織文化或心態(tài)?！?/p>

他開(kāi)始通過(guò)重組 IT 部門來(lái)改善各方面的工作。在此以前，員工是按其特定職能(例如業(yè)務(wù)分析師、項(xiàng)目經(jīng)理或開(kāi)發(fā)人員)進(jìn)行分組，而他組建了一些專門的交付團(tuán)隊(duì)，將這些職能人員聚集在一起，為特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域(例如人力資源、財(cái)務(wù)或創(chuàng)意)提供服務(wù)。這就產(chǎn)生了更大的透明度、更清晰的工作職責(zé)和項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)。

同時(shí)，Bisaillion 想做一些具體而直接的事情來(lái)提高 IT 部門在集團(tuán)內(nèi)的地位和自尊。萬(wàn)圣節(jié)快到了，集團(tuán)總是在其總部大樓周圍舉行盛裝游行?！澳憧梢韵胂螅谔?yáng)馬戲團(tuán)中，萬(wàn)圣節(jié)是一項(xiàng)非常重要的活動(dòng)，整個(gè)集團(tuán)都在慶祝，”他說(shuō)。他決定 IT 部門要充分參與該游行活動(dòng)。

Bisaillion 和他的團(tuán)隊(duì)將格魯 (Gru) 和小黃人 (Minions) 作為一個(gè)主題，這可能會(huì)讓大家想要加入其中。他自愿扮演格魯，而這需要在化妝椅上坐幾個(gè)小時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備。盡管他沒(méi)有強(qiáng)制要求大家參加游行，但他訂購(gòu)了足夠多的黃色 T 恤和帽子，可以讓每位 IT 員工都變成小黃人。整個(gè)部門都出來(lái)了，參與到游行中，IT 部門的小黃人占據(jù)了各個(gè)舞臺(tái)。他說(shuō)，他們獲獎(jiǎng)了?！暗珜?duì)我來(lái)說(shuō)，我聽(tīng)到的最好的一件事是一位員工說(shuō)，‘我已經(jīng)在這里工作了 11 年，以前從未參加過(guò)太陽(yáng)馬戲團(tuán)的萬(wàn)圣節(jié)游行。’這讓 IT 部門團(tuán)結(jié)起來(lái)，可展示出我們的歸屬感，并且我們可以做出一些好玩的東西。這使我們更加自信，知道我們可以為企業(yè)做些什么。”

這也改善了業(yè)務(wù)部門方面的態(tài)度。Bisaillion 說(shuō)：“IT 部門現(xiàn)在已成為人們最容易提及的群體，而不僅僅是可以解決 WiFi 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的人?！薄拔覀?cè)谶@里，我們理解，我們想成為這種組織文化的一部分?！甭?，人們對(duì) IT 部門的態(tài)度開(kāi)始轉(zhuǎn)向讓業(yè)務(wù)和 IT 部門更好地協(xié)同工作?！斑@種轉(zhuǎn)變并沒(méi)有立即發(fā)生，”他說(shuō)?！暗@為兩部門之間建立合作關(guān)系打開(kāi)了大門?！?/p>