在 IT 領(lǐng)域沒有什么是一成不變的，你的組織結(jié)構(gòu)也不例外。

決定是否放棄或保留現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)，這并不容易。完全重建一個(gè)架構(gòu)，這可能會(huì)引起混亂，并且耗時(shí)和存在風(fēng)險(xiǎn)。如果該計(jì)劃未能達(dá)成目標(biāo)，或超出預(yù)算，則首席信息官的崗位可能會(huì)岌岌可危。

然而，正如所有 IT 領(lǐng)導(dǎo)者所知，當(dāng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足企業(yè)需求，阻礙生產(chǎn)力發(fā)展和創(chuàng)新時(shí)，這往往是需要從頭開始重建基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候了。對于如何組織 IT 部門的運(yùn)營、工作流程和團(tuán)隊(duì)，也是如此。對 IT 領(lǐng)導(dǎo)者而言，知道何時(shí)需要進(jìn)行全面重組，比知道數(shù)據(jù)何時(shí)已經(jīng)過期的要求更高。

你部門的 IT 結(jié)構(gòu)是否已經(jīng)過時(shí)?要想找出答案，請查看是否存在以下危險(xiǎn)信號(hào)。

1、過去漸進(jìn)式的重組工作都以失敗告終

最新的和臨時(shí)性的工作重新安排可以讓過時(shí)的組織結(jié)構(gòu)勉強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間，但維護(hù)資源終究會(huì)枯竭。此時(shí)，這一工作方式(涉及到由誰來做什么工作，以及和誰一起工作)開始對工作流程、決策、協(xié)作、客戶服務(wù)和其他關(guān)鍵流程造成不良影響。

在重組基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)時(shí)，要了解哪些部分是必須保留的，這非常重要。對于 IT 運(yùn)營工作也是如此。埃森哲咨詢公司技術(shù)戰(zhàn)略和咨詢業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理安德魯·辛克萊 (Andrew Sinclair) 說：“其目標(biāo)不是在重組時(shí)不保留任何之前有價(jià)值和有意義的東西。”“變革需要一些穩(wěn)定和耐用的東西?！?/p>

辛克萊爾解釋說，重組可能會(huì)在組織內(nèi)部帶來不確定性和壓力，因而不應(yīng)該輕易或經(jīng)常性地進(jìn)行這一工作。然而，進(jìn)行徹底變革有時(shí)是必要的?！翱紤]采用新方法來構(gòu)建工作方式，打破現(xiàn)有的職能和組織部門孤島，從而團(tuán)隊(duì)可以獲取各項(xiàng)技能來成功完成工作，同時(shí)也可減少導(dǎo)致工作進(jìn)度延緩的依賴性?！?/p>

2、你在解決問題而不是交付成果

一個(gè)處于沖突中的部門通常很難有效地執(zhí)行各項(xiàng)戰(zhàn)略和任務(wù)，稅務(wù)合規(guī)和監(jiān)管報(bào)告軟件供應(yīng)商 Sovos 的首席技術(shù)官埃里克·列菲伏爾 (Eric Lefebvre) 這樣說道。他指出，只要各方共同發(fā)展，IT 部門通常就可以解決幾乎任何問題?！暗绻块T的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或角色的清晰度一直是摩擦的來源，那么結(jié)果必定是不理想的。”

重組計(jì)劃的第一步應(yīng)該是評估現(xiàn)有狀況以及理想的最終狀態(tài)。列菲伏爾解釋說：“對現(xiàn)有狀況的深入了解可為組織結(jié)構(gòu)提供依據(jù)，然后可以進(jìn)一步研究后續(xù)工作細(xì)節(jié)?！?/p>

隨著重組戰(zhàn)略的規(guī)劃成形，列菲伏爾建議與企業(yè)的人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃和決策，以確保合規(guī)工作和其他重要任務(wù)能夠完成。他補(bǔ)充說：“在你的人際網(wǎng)絡(luò)中，已經(jīng)進(jìn)行過類似(重組)工作的外部同行也是一個(gè)很好的資源，可以幫助你了解相關(guān)方法和避免陷入困境?！?/p>

3、企業(yè)已開展大型重組

每當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大變化時(shí)(如合并、重大收購或全新的業(yè)務(wù)方向)，IT 部門可能必須要重組以適應(yīng)新的現(xiàn)實(shí)。

全球咨詢公司 Vaco 的首席信息官德娜·坎貝爾 (Dena Campbell) 表示，當(dāng)做出進(jìn)行 IT 部門重組的決定后，很重要的第一步就是要對團(tuán)隊(duì)成員公開透明地說明當(dāng)前的情況。她解釋說：“員工想知道，部門重組對他們以及他們的角色意味著什么?！?/p>

坎貝爾建議，IT 部門應(yīng)與人力資源部門密切合作，制定一個(gè)全面的溝通計(jì)劃，確保所有各方充分了解正在進(jìn)行的工作。她說：“如果你與員工進(jìn)行溝通，則沮喪或焦慮情緒就會(huì)得到緩解?！?/p>

建立一個(gè)務(wù)實(shí)的過渡時(shí)間表也是必要的。坎貝爾表示，制定時(shí)間表的最好方法是了解 IT 部門的目前狀況，然后確定重組目標(biāo)。同樣重要的是要認(rèn)識(shí)到，并在重組計(jì)劃中考慮到，當(dāng)發(fā)生如此突然的變化時(shí)，生產(chǎn)力和效率將下降?！懊總€(gè)人都需要時(shí)間來調(diào)整，”她建議道?！霸谥贫〞r(shí)間表時(shí)要切合實(shí)際，并要將工作中斷的時(shí)間納入其中，因?yàn)樗泄ぷ鞯木途w以及獲得支持以實(shí)施新計(jì)劃都需要一段時(shí)間。”

4、 IT 團(tuán)隊(duì)不滿意

組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問題的一個(gè)明顯且不詳?shù)嫩E象是，IT 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員開始抱怨自己的工作。網(wǎng)絡(luò)安全公司 IronTech Security 的首席執(zhí)行官兼首席信息安全官湯姆·珂卡姆 (Tom Kirkham) 說：“高管層需要傾聽他們的聲音?！?/p>

首席信息官尤其應(yīng)該知道如何應(yīng)對內(nèi)部矛盾。“一個(gè)令人不愉快的企業(yè)文化將導(dǎo)致較低的工作效率和較差的結(jié)果，這將最終損害企業(yè)的營收，”珂卡姆提醒說?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的高管是一個(gè)服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，要清楚這一點(diǎn)，并知道如何快速且謹(jǐn)慎地應(yīng)對內(nèi)部紛爭?！?/p>

隨著重組計(jì)劃的開始，所有利益相關(guān)者都應(yīng)有平等的機(jī)會(huì)來表達(dá)各自的關(guān)切和需求?！斑@是唯一一種打造 IT 部門文化的方法，而不會(huì)發(fā)生部門內(nèi)部問題，”珂卡姆說。重組工作還應(yīng)該明確有助于企業(yè)整體健康發(fā)展的優(yōu)先事項(xiàng)，包括內(nèi)部和外部的安全。

5、重要的工作始終處于停滯狀態(tài)

IT 部門已經(jīng)陷入一種俗套。一些重要特征(如創(chuàng)新、主動(dòng)性和轉(zhuǎn)型)，要么沒有，要么很少看到。IT 部門的決策過程很緩慢，而且不情愿，也很少做出?？赡軙?huì)舉行會(huì)議來討論關(guān)鍵問題，但最終沒有解決方案。

與此同時(shí)，因?yàn)橹暗臎Q定在執(zhí)行階段受到質(zhì)疑，因而必要的變革仍然懸而未決。全球技術(shù)研究和咨詢公司 ISG 的合伙人 Ola Chowning 說：“這些(跡象)往往表明在以下方面存在混亂：誰是關(guān)鍵利益相關(guān)者、權(quán)威人物在哪里，或者組織結(jié)構(gòu)和工作流程之間不匹配?！?/p>

“工作拖延或工作流程不穩(wěn)定，可能是組織混亂的結(jié)果，”Chowning 說。她指出，組織混亂通常是由組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營模式之間的脫節(jié)所造成，并且通常將隨著時(shí)間的推移而顯現(xiàn)?！斑@種混亂可能是由于采用新的運(yùn)營方式——如轉(zhuǎn)向敏捷工作方式或以產(chǎn)品為導(dǎo)向的工作方式，主要職能部門的分布或集中狀況，或人員的大量流入和/或流出?！盋howning 說。

全面重組是一項(xiàng)重大舉措。Chowning 認(rèn)為，這絕不是一個(gè)輕易做出的決定。她解釋說：“各部門應(yīng)確保重組工作是出于某一特定的原因或需要，而不是因?yàn)橹饕I(lǐng)導(dǎo)離職、新首席信息官上任，或者因?yàn)楹芫脹]有進(jìn)行重組而做出的一種本能反應(yīng)?！薄皯?yīng)該向整個(gè)部門告知重組工作，某些工作結(jié)果和工作方式將發(fā)生改變?！?/p>

建立新的運(yùn)營模式將需要大量的時(shí)間?！拔业慕?jīng)驗(yàn)是，完成設(shè)計(jì)工作需要五到八周的時(shí)間，”Chowning 說?！叭绻枰脑?，接下來就是在組織框架中安排人員，并選擇領(lǐng)導(dǎo)者，而這個(gè)時(shí)間表通常很可能取決于企業(yè)的人力資源實(shí)踐?！?/p>

6、IT 部門的內(nèi)部聲譽(yù)很差

商業(yè)和 IT 咨詢公司 North Highland 的董事總經(jīng)理本·格林內(nèi)爾 (Ben Grinnell) 表示，需要做出改變的最重要跡象是，當(dāng)高管層同事開始對 IT 部門產(chǎn)生負(fù)面看法?！俺Ｒ姷囊恍┴?fù)面看法包括：IT 部門被首席財(cái)務(wù)官視為公司的成本中心;IT 部門成為企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新時(shí)最不愿意求助的對象;IT 部門中不直接與業(yè)務(wù)部門打交道的角色多于直接與業(yè)務(wù)部門打交道的角色?！?/p>

為了消除負(fù)面看法，首席信息官應(yīng)考慮將 IT 部門進(jìn)行重組，變?yōu)橐粋€(gè)更靈活的組織結(jié)構(gòu)。格林內(nèi)爾解釋說：“這一組織工作應(yīng)該是面向外部的，其目的是改變?nèi)藗儗? IT 部門的看法?！彼ㄗh首席信息官要針對以下問題深入開展討論，即 IT 部門如何通過創(chuàng)新推動(dòng)營收和增加利潤，以及需要哪些投入來實(shí)現(xiàn)變革。

IT 部門是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，格林內(nèi)爾說。“任何重組工作都需要將所有人員納入其中，包括員工、顧問、承包商、系統(tǒng)集成商和外包人員?！?/p>

格林內(nèi)爾認(rèn)為，IT 部門重組絕不應(yīng)該被視為一個(gè)普通項(xiàng)目。他解釋說：“應(yīng)該將其視為一個(gè)始終進(jìn)行的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，而不是某天會(huì)結(jié)束的項(xiàng)目。”