業(yè)務(wù)中會(huì)有兩種衡量標(biāo)準(zhǔn)：一種是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，另一種是情報(bào)提供。聰明的首席信息官需要雙管齊下。

Peter Drucker有一句名言：如果事物無(wú)法衡量，就無(wú)法管理。但是如果我們一直在衡量錯(cuò)誤的東西呢?

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足球場(chǎng)上“封閉空間”的概念就是一個(gè)很好的例子。限制對(duì)方傳球選擇的能力是取得成功的關(guān)鍵因素，因此，衡量一個(gè)球隊(duì)可以創(chuàng)造的控球失誤數(shù)量就是這種能力的有力指標(biāo)，但它卻不能衡量獲得這種能力的進(jìn)展。

將關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，是朝著某個(gè)目標(biāo)取得進(jìn)展的有力工具。然而，只有當(dāng)成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與組織目標(biāo)的基本要素相關(guān)時(shí)，該工具才會(huì)有效。

在我們足球的例子中，目標(biāo)可能是提高球隊(duì)的傳球能力。提高傳球的目標(biāo)可以包括三個(gè)旨在提高控球能力、體能和空間意識(shí)的舉措。進(jìn)攻和進(jìn)球都支持控球比賽的策略(與防守反擊的策略相反)。

實(shí)際上，教練會(huì)為球隊(duì)制定一個(gè)策略，在這種情況下控球，并制定一個(gè)能夠提高球隊(duì)能力的目標(biāo)和計(jì)劃，這樣球隊(duì)就可以采取這種策略來(lái)打控球比賽了。

組織計(jì)劃(一種戰(zhàn)略)是一個(gè)由框架目標(biāo)和計(jì)劃組成的概念，旨在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，這一概念也適用于企業(yè)。公司管理人員必須選擇一個(gè)他們認(rèn)為會(huì)給組織帶來(lái)成功的戰(zhàn)略，然后他們還必須制定計(jì)劃來(lái)提高組織的能力，以便實(shí)施該戰(zhàn)略。

在情景感知時(shí)代，業(yè)務(wù)經(jīng)理們更喜歡做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，因?yàn)檫@些決策會(huì)被認(rèn)為是最沒(méi)有偏見(jiàn)的，因而有望產(chǎn)生更好的結(jié)果。決策可以是關(guān)于任何利益相關(guān)者或資產(chǎn)類(lèi)型的：

上述決策表中的每一項(xiàng)都可以由一個(gè)成功因素和一個(gè)績(jī)效指標(biāo)來(lái)確定。

例如，使投資回報(bào)最大化的一個(gè)成功因素在于使風(fēng)險(xiǎn)最小化;因此，相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)就可以是預(yù)算與實(shí)際成本差異的度量。而在情報(bào)方面，資源分配的成功因素是對(duì)價(jià)值主張的理解;相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)是衡量所有步驟在提供該產(chǎn)品方面的有效性的指標(biāo)，它被描述為了所用時(shí)間與創(chuàng)造價(jià)值的比率。

以上是一個(gè)基本的企業(yè)成功因素以及與之匹配的績(jī)效指標(biāo)的列表示例。任何規(guī)模和行業(yè)的任何公司都必須對(duì)其所處的市場(chǎng)狀態(tài)或理解有很好的認(rèn)識(shí)，并對(duì)其如何被感知，對(duì)其員工的心理狀態(tài)，對(duì)其有形資產(chǎn)的生命周期，對(duì)其經(jīng)營(yíng)所在的社區(qū)，以及對(duì)其管理人員的目標(biāo)有很好的了解。

有各種各樣的方法可以衡量所有的這些因素，盡管這些因素在不同的組織中可能有所不同，而且許多因素(如果不是全部的話)都會(huì)是與業(yè)務(wù)相關(guān)，而不是與技術(shù)相關(guān)的結(jié)果。CIO中的“I”提醒了我們這一點(diǎn)。首席信息官是最適合設(shè)計(jì)適合其組織的指標(biāo)，以及生成這些指標(biāo)的最實(shí)用方法的。

除非首席信息官們能夠擴(kuò)大他們衡量的內(nèi)容和衡量方式的范圍，否則他們就將無(wú)法與業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，因而也無(wú)法提升他們?cè)诟吖苤械男蜗蟆?/p>