CIO需要使IT與企業(yè)目標(biāo)相一致、推動(dòng)創(chuàng)新并構(gòu)建技術(shù)驅(qū)動(dòng)的文化，以促進(jìn)增長(zhǎng)、提升客戶(hù)體驗(yàn)和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在我們這個(gè)快速變化的數(shù)字世界中，將IT戰(zhàn)略與企業(yè)目標(biāo)同步對(duì)于實(shí)現(xiàn)持久成功至關(guān)重要。技術(shù)已從后臺(tái)辦公職能轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。無(wú)論彼得·德魯克是否真的說(shuō)過(guò)“文化把戰(zhàn)略當(dāng)早餐吃”，這種觀點(diǎn)在IT領(lǐng)域仍然特別貼切，因?yàn)樵贗T領(lǐng)域，業(yè)務(wù)目標(biāo)與技術(shù)舉措之間的建設(shè)性協(xié)作往往決定著企業(yè)的成功。

高級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和CIO們必須在管理利益相關(guān)者期望、加速技術(shù)創(chuàng)新和保持運(yùn)營(yíng)效率等相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先事項(xiàng)之間艱難抉擇。為了確保每項(xiàng)IT舉措都能直接促進(jìn)可衡量的業(yè)務(wù)成果，CIO們必須從運(yùn)營(yíng)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作伙伴，與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作，使IT決策與企業(yè)目標(biāo)相一致。有效的IT戰(zhàn)略不僅需要技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，還需要關(guān)注適應(yīng)性和以客戶(hù)為中心，使企業(yè)能夠在快速變化的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。

縮小IT領(lǐng)導(dǎo)層與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的差距

對(duì)于CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，使IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致需要的不僅僅是技術(shù)知識(shí)，還需要深入了解公司的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)格局、文化、能力以及長(zhǎng)期愿景。技術(shù)決策必須與這些更廣泛的目標(biāo)緊密相連，而不是孤立地作為純粹的運(yùn)營(yíng)選擇。

成功的CIO與他們的C級(jí)高管同行緊密合作，確保IT舉措能夠反映公司的雄心壯志——提高運(yùn)營(yíng)效率、推動(dòng)創(chuàng)新或擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。了解競(jìng)爭(zhēng)格局也至關(guān)重要。例如，金融服務(wù)行業(yè)的CIO需要監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何利用AI進(jìn)行欺詐檢測(cè)或提供個(gè)性化服務(wù)，以指導(dǎo)他們的IT戰(zhàn)略。CIO可以通過(guò)將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為明確的技術(shù)路線圖，來(lái)確保IT支持并推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果。

在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建共同愿景

成功的IT戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)是在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建共同愿景。CIO和業(yè)務(wù)高管必須合作開(kāi)發(fā)和傳達(dá)一個(gè)統(tǒng)一的愿景，將技術(shù)投資與企業(yè)的更廣泛目標(biāo)相結(jié)合。這種共同愿景應(yīng)從高層領(lǐng)導(dǎo)延伸到一線員工，確保每個(gè)利益相關(guān)者都理解并支持戰(zhàn)略方向。

“每個(gè)企業(yè)都是IT企業(yè)”這一說(shuō)法被歸因于從前IBM首席執(zhí)行官盧·格斯特納到亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯等許多人。無(wú)論這句話是誰(shuí)最先說(shuō)的，它都道出了事實(shí)：如今，技術(shù)已不再是一個(gè)孤立的職能，而是深深地融入了核心業(yè)務(wù)流程;在許多情況下，它就是業(yè)務(wù)本身。CIO必須與其他高管建立牢固的關(guān)系，以確保IT被視為業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵推動(dòng)者，而不是成本中心。諸如利益相關(guān)者價(jià)值模型等結(jié)構(gòu)化框架為評(píng)估IT項(xiàng)目對(duì)不同利益相關(guān)者的影響提供了一種方法，而商業(yè)模式畫(huà)布等工具則有助于規(guī)劃技術(shù)投資如何增強(qiáng)價(jià)值主張、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并改善財(cái)務(wù)表現(xiàn)。

以客戶(hù)為中心的思維

在當(dāng)今以客戶(hù)為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)中，采用以客戶(hù)為中心的IT戰(zhàn)略對(duì)于業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。CIO必須確保每項(xiàng)技術(shù)舉措都能通過(guò)提高個(gè)性化水平、簡(jiǎn)化服務(wù)交付或擴(kuò)展價(jià)值主張來(lái)直接提升客戶(hù)體驗(yàn)。

例如，電子商務(wù)平臺(tái)利用AI和數(shù)據(jù)分析來(lái)定制客戶(hù)推薦，從而增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)并增加收入。同樣，呼叫中心中的語(yǔ)音AI與后臺(tái)辦公系統(tǒng)集成，通過(guò)實(shí)時(shí)解決方案改善客戶(hù)支持。在線學(xué)習(xí)中，自適應(yīng)內(nèi)容根據(jù)個(gè)人需求定制教育，而在周到、智能的零售領(lǐng)域，自動(dòng)化貨架使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)庫(kù)存水平，創(chuàng)造無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。

同樣，醫(yī)療保健中的遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案不僅滿(mǎn)足了患者對(duì)便利性的期望，還與降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大覆蓋范圍等更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。CIO還必須考慮IT投資對(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者(如員工和合作伙伴)的影響。提高員工生產(chǎn)力或促進(jìn)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中更好協(xié)作的技術(shù)對(duì)于提升整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)至關(guān)重要。

評(píng)估和優(yōu)先排序戰(zhàn)略技術(shù)舉措

CIO必須仔細(xì)評(píng)估和優(yōu)先排序技術(shù)舉措，以最大限度地提高它們對(duì)業(yè)務(wù)成果的影響。并非所有IT項(xiàng)目都具有相同的價(jià)值，識(shí)別能夠帶來(lái)最大利益的項(xiàng)目需要進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估。通過(guò)使用利益相關(guān)者影響矩陣等工具，CIO可以根據(jù)項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、運(yùn)營(yíng)效率、收入增長(zhǎng)或員工參與度的貢獻(xiàn)來(lái)對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。

為了確保長(zhǎng)期成功，CIO應(yīng)為每項(xiàng)舉措建立明確的KPI。這些指標(biāo)可能包括運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約、系統(tǒng)可靠性提高或可擴(kuò)展性增強(qiáng)。通過(guò)將KPI與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，CIO可以以與整體業(yè)務(wù)產(chǎn)生共鳴的方式衡量IT舉措的影響。

鼓勵(lì)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者了解新興技術(shù)

雖然將IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合至關(guān)重要，但業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者同樣需要清晰地了解新興技術(shù)。很多時(shí)候，公司基于市場(chǎng)炒作而采用創(chuàng)新技術(shù)，卻沒(méi)有充分了解這些技術(shù)如何為業(yè)務(wù)做出貢獻(xiàn)。這可能導(dǎo)致投資無(wú)法帶來(lái)實(shí)際成果。

CIO必須在教育C級(jí)高管同行了解AI、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用方面發(fā)揮積極作用。通過(guò)彌合技術(shù)復(fù)雜性與業(yè)務(wù)相關(guān)性之間的差距，CIO可以確保技術(shù)舉措與核心業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致，專(zhuān)注于實(shí)際應(yīng)用而非理論用例。這種對(duì)技術(shù)的實(shí)際理解使企業(yè)能夠做出明智的決策，在創(chuàng)新的潛在利益與實(shí)施和可擴(kuò)展性的現(xiàn)實(shí)之間取得平衡。

采用敏捷方法以增強(qiáng)靈活性和適應(yīng)性

希臘哲學(xué)家赫拉克利特曾有一句名言：“變化是唯一不變的?！惫鹕虒W(xué)院教授、著名的變革專(zhuān)家約翰·科特在他1995年出版的《領(lǐng)導(dǎo)變革》一書(shū)中介紹了一個(gè)八步變革過(guò)程。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，敏捷方法對(duì)于保持IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的一致性已變得不可或缺。敏捷實(shí)踐使企業(yè)能夠保持靈活，根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)條件和客戶(hù)反饋調(diào)整項(xiàng)目和舉措。

通過(guò)實(shí)施敏捷方法，CIO確保IT項(xiàng)目以短周期、可管理的方式交付，能夠根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和反饋進(jìn)行持續(xù)調(diào)整。這種迭代方法促進(jìn)了跨部門(mén)協(xié)作，并要求公司文化擁抱敏捷和持續(xù)變化。確保文化與敏捷原則相契合對(duì)于營(yíng)造一個(gè)歡迎變化并利用變化促進(jìn)增長(zhǎng)的環(huán)境至關(guān)重要。例如，一家金融機(jī)構(gòu)可能會(huì)推出一個(gè)新的數(shù)字平臺(tái)，并根據(jù)用戶(hù)反饋不斷完善其功能，從而展示敏捷文化和迭代流程如何有效地同時(shí)實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)。這種動(dòng)態(tài)文化確保企業(yè)在不斷演變的數(shù)字環(huán)境中保持靈活和適應(yīng)性。

技術(shù)舉措中的治理和風(fēng)險(xiǎn)管理

雖然敏捷方法促進(jìn)了靈活性，但治理和風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于確保技術(shù)舉措與企業(yè)優(yōu)先級(jí)保持一致至關(guān)重要。CIO必須實(shí)施治理框架，以持續(xù)評(píng)估IT投資，確保它們同時(shí)滿(mǎn)足績(jī)效和戰(zhàn)略目標(biāo)。這些框架使企業(yè)能夠主動(dòng)調(diào)整戰(zhàn)略，同時(shí)避免常見(jiàn)陷阱。

風(fēng)險(xiǎn)管理同樣至關(guān)重要，尤其是在企業(yè)采用現(xiàn)代技術(shù)時(shí)。CIO必須制定全面的策略來(lái)減輕網(wǎng)絡(luò)安全威脅、數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題和合規(guī)性挑戰(zhàn)等風(fēng)險(xiǎn)。例如，隨著企業(yè)遷移到云平臺(tái)，CIO必須確保建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，以防止安全漏洞并保持監(jiān)管合規(guī)性。

超越財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量ROI

雖然傳統(tǒng)的ROI指標(biāo)仍然很重要，但現(xiàn)代IT舉措必須通過(guò)更廣泛的視角來(lái)評(píng)估，考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)。CIO應(yīng)通過(guò)財(cái)務(wù)回報(bào)以及技術(shù)投資對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工生產(chǎn)力和企業(yè)敏捷性的影響來(lái)衡量其成功。

例如，凈推薦值(NPS)等工具可以評(píng)估IT舉措如何改善客戶(hù)體驗(yàn)。同樣，跟蹤員工參與度和生產(chǎn)效率的提高可以突出自動(dòng)化或流程優(yōu)化舉措的更廣泛好處。敏捷性指標(biāo)衡量企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，可以展示IT投資如何為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)韌性做出貢獻(xiàn)。

在整個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)技術(shù)精通的文化

為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的IT與業(yè)務(wù)對(duì)齊，企業(yè)必須培養(yǎng)一種技術(shù)精通的文化。各級(jí)員工都應(yīng)了解技術(shù)如何推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值，這需要持續(xù)的教育和跨職能協(xié)作。通過(guò)促進(jìn)數(shù)字素養(yǎng)，公司可以將員工轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)旅程的積極參與者，使他們能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)成功做出貢獻(xiàn)。

此外，培養(yǎng)匯聚IT專(zhuān)業(yè)人員和業(yè)務(wù)部門(mén)的跨職能團(tuán)隊(duì)可以鼓勵(lì)協(xié)作和創(chuàng)新。這些團(tuán)隊(duì)可以確保技術(shù)解決方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施能夠清晰理解業(yè)務(wù)需求，從而使IT舉措與業(yè)務(wù)目標(biāo)更好地對(duì)齊。

技術(shù)作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)推動(dòng)者

在當(dāng)今這個(gè)數(shù)字化優(yōu)先的世界中，將IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)成果相結(jié)合已不再是可選項(xiàng)——它是實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的關(guān)鍵要求。CIO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須共同努力，縮小IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的差距，專(zhuān)注于以客戶(hù)為中心、采用敏捷方法，并培養(yǎng)一種將技術(shù)視為關(guān)鍵業(yè)務(wù)推動(dòng)者的文化。

通過(guò)遵循這一藍(lán)圖——利用結(jié)構(gòu)化框架、優(yōu)先排序技術(shù)舉措并在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建共同愿景——CIO可以將他們的企業(yè)從被動(dòng)的服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的推動(dòng)者。目標(biāo)不僅僅是技術(shù)執(zhí)行，而是創(chuàng)建一個(gè)與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致、交付可衡量成果并確保長(zhǎng)期成功的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型文化。