基于硬趨勢和軟趨勢來預(yù)測未來機(jī)遇對(duì)于那些想避免被顛覆的首席信息官來說至關(guān)重要。你的組織是否具備實(shí)施“IT預(yù)測”戰(zhàn)略所需的條件?

大多數(shù)害怕輸給競爭對(duì)手的企業(yè)正以非?？斓牟椒デ斑M(jìn)，以至于常常會(huì)錯(cuò)過一些預(yù)示著要帶來顛覆的跡象。但是，企業(yè)可以利用新興趨勢和預(yù)測各自行業(yè)的發(fā)展方向，從而擺脫這一創(chuàng)新者的困境。

未來學(xué)家兼作家丹尼爾·伯魯斯(Daniel Burrus)兩年前在他的書《預(yù)期性組織：將顛覆與變革轉(zhuǎn)化為機(jī)遇與優(yōu)勢》中提出了這一概念。他的論點(diǎn)是：變化是線性的、指數(shù)的和可預(yù)測的。

伯魯斯在2017年“CIO 100研討會(huì)(CIO 100 Symposium)”上的主題演講中說：“曾經(jīng)發(fā)生過的每一次顛覆情況都是可以看到的。”他還引述了Amazon.com公司對(duì)零售業(yè)，Uber公司對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)以及Airbnb公司對(duì)酒店業(yè)帶來的顛覆。

Gartner公司在其“2019年CIO議程調(diào)查”中對(duì)1,070名首席信息官進(jìn)行了調(diào)查，其中有90%的人都經(jīng)歷了“轉(zhuǎn)折”，例如組織性顛覆、收購、成本壓力、監(jiān)管干預(yù)、資金短缺或消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變。但是，只有25%的企業(yè)可能會(huì)在這一轉(zhuǎn)折出現(xiàn)之前擁有解決方案，這種轉(zhuǎn)折可能會(huì)影響組織來聘用合適人才的能力，以及阻礙組織進(jìn)行快速投資和啟動(dòng)新業(yè)務(wù)計(jì)劃的能力。

伯魯斯說，在接受調(diào)查的1000家公司中，有93%的公司表示，它們存在的最大問題是可以預(yù)測的——只是它們沒有注意而已。關(guān)鍵是要預(yù)測到這些轉(zhuǎn)折，并對(duì)其采取行動(dòng)，最好是要早于競爭對(duì)手。

硬趨勢與軟趨勢

并非所有趨勢都是一樣的。硬趨勢是基于可測量、有形和可預(yù)測的事實(shí)、事件或?qū)ο蟮囊环N預(yù)測。這是一個(gè)不可改變的未來事實(shí)。另一方面，軟趨勢是基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種預(yù)測，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)似乎是有形的、完全可預(yù)測的事實(shí)?；蛟S可以將其視為未來。

硬趨勢包括這一事實(shí)，即員工人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)偏于年輕化，因?yàn)殡S著嬰兒潮一代的退休，勞動(dòng)力都轉(zhuǎn)向千禧一代和Z一代。首席信息官們不應(yīng)該以不信任的眼光看待年輕員工，而應(yīng)該“精挑細(xì)選”一些人員，并讓他們參加高層會(huì)議。這將激勵(lì)和授權(quán)下一代IT主管，以幫助推動(dòng)公司向前發(fā)展。軟趨勢包括假設(shè)零售額將在明年增加，并且吸引人才將變得越來越困難。將軟趨勢結(jié)合硬趨勢可以啟動(dòng)變革，首席信息官應(yīng)該在可能的情況下這樣做。

伯魯斯說，趨勢本身并不能提供太多的東西可以操作，但趨勢與“機(jī)遇相結(jié)合則可以開啟可操作的生活”。讓我們來想想這一硬趨勢：醫(yī)療費(fèi)用每年都在上漲。盡管許多人認(rèn)為這是一個(gè)硬趨勢，但伯魯斯認(rèn)為這是可以改變的軟趨勢，它可以通過實(shí)施區(qū)塊鏈、云計(jì)算和其他技術(shù)來降低購買藥品和醫(yī)療供應(yīng)鏈中其他環(huán)節(jié)所涉及的物流成本。

通過了解硬趨勢和軟趨勢之間的差異，首席信息官可以更準(zhǔn)確地掌握和預(yù)測未來將發(fā)生的顛覆情況，并在顛覆情況發(fā)生之前找到并解決問題。

伯魯斯說：“如果使用硬趨勢和軟趨勢來區(qū)分未來事實(shí)與未來假設(shè)，你就會(huì)看到顛覆情況的到來。”他補(bǔ)充說，五角大樓就是這樣一個(gè)客戶，其在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計(jì)劃中使用這種硬趨勢與軟趨勢方法。

如果尋找，顛覆情況就在那里

對(duì)于IT主管來說，將機(jī)遇天線調(diào)節(jié)到預(yù)測性頻道并非易事。許多首席信息官都在扮演那些要求他們具有變革性、職能性和戰(zhàn)略性的各種角色，同時(shí)他們還在忙于應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)方面的威脅和挑戰(zhàn)。而且，當(dāng)首席信息官真的發(fā)現(xiàn)機(jī)遇時(shí)，要讓高管層和董事會(huì)支持其想法是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

伯魯斯說：“你必須在顛覆情況發(fā)生前先看到，在問題發(fā)生前先看到，然后進(jìn)行快速的技術(shù)變革，將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，因?yàn)檫@一優(yōu)勢為未來提供了一個(gè)窗口。”

伯魯斯提供了一些建議，以幫助首席信息官獲取高管的支持，并避免發(fā)生顛覆情況。

采用雙管齊下的創(chuàng)新方法。首席信息官應(yīng)采取雙管齊下的方式進(jìn)行創(chuàng)新：日常創(chuàng)新和指數(shù)級(jí)創(chuàng)新。在日常創(chuàng)新中，首席信息官應(yīng)給員工賦予權(quán)力，分析可預(yù)見的問題，并進(jìn)行“預(yù)先檢驗(yàn)”，在此檢驗(yàn)過程中，個(gè)人要詢問某事是否可行。然后他們會(huì)決定繼續(xù)推進(jìn)工作是否有意義。

通過指數(shù)級(jí)創(chuàng)新，首席信息官會(huì)嘗試“大踏步向前發(fā)展”，雖然這可能有風(fēng)險(xiǎn)，但可以幫助他們避免被顛覆。.

伯魯斯在“CIO 100研討會(huì)”上表示，例如，聯(lián)邦快遞公司可以通過放棄收取運(yùn)費(fèi)以及利用其從包裹跟蹤傳感器所收集的數(shù)據(jù)來顛覆物流業(yè)。“你必須讓足夠多的人使用聯(lián)邦快遞以獲取足夠的數(shù)據(jù)，使這些數(shù)據(jù)比向用戶收取的費(fèi)用更又有價(jià)值。你該如何做呢?如果所有運(yùn)送服務(wù)都是完全免費(fèi)的，那么它們將賺更多的錢。”同樣，他建議制藥公司可以根據(jù)患者的治療結(jié)果而不是所出售的藥物來收費(fèi)。“如果你按治療結(jié)果收費(fèi)，會(huì)發(fā)生什么?你就創(chuàng)建了一個(gè)予以承諾的生態(tài)系統(tǒng)。”伯魯斯說。“這是改變游戲規(guī)則的做法。”

當(dāng)“否”的成本大于“是”的成本時(shí)，就會(huì)發(fā)生后退。作為一名首席信息官，要確保從內(nèi)心追求省錢的首席財(cái)務(wù)官那里得到肯定回答，這是一個(gè)艱巨的工作。你之前遇到過這種情況：你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)會(huì)，然后向企業(yè)呼吁尋求資金支持。但是你向首席財(cái)務(wù)官承認(rèn)，其結(jié)果是不確定的，因此你無法獲得預(yù)算繼續(xù)進(jìn)行工作。到那時(shí)，你要找出并明確闡述不實(shí)施X、Y或Z計(jì)劃對(duì)公司的品牌資產(chǎn)和客戶流失所造成的影響。

伯魯斯說：“如果你看到顛覆情況即將發(fā)生，并且發(fā)現(xiàn)其帶來的機(jī)遇，那就進(jìn)行一次指數(shù)級(jí)的創(chuàng)新飛躍，因?yàn)椴贿@樣做的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使你成為被顛覆者，而不是顛覆者。”“順應(yīng)硬趨勢，讓其他人知道“否”的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“是”的代價(jià)。”

顛覆是一件好事。當(dāng)首席信息官談?wù)擃嵏矔r(shí)，他們是出于謹(jǐn)慎甚至恐懼的角度考慮的。反過來看，這也會(huì)帶來好的變革——并成為顛覆者。伯魯斯指出，Amazon.com公司首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯就是一個(gè)將顛覆視為積極因素的領(lǐng)導(dǎo)者的例子，并補(bǔ)充道，首席信息官可以改善每個(gè)流程、產(chǎn)品或服務(wù)。伯魯斯說：“我們將顛覆視為消極因素，但這是我們開啟一些應(yīng)該發(fā)生​​的積極性顛覆。”“現(xiàn)實(shí)是一切都會(huì)變得更好。”

敏捷性只是事情的一方面。企業(yè)正在采用新興技術(shù)，例如云計(jì)算、移動(dòng)端、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)以及敏捷原則和DevOps原則，以變得更加靈活，同時(shí)縮短開發(fā)周期。但你猜猜會(huì)怎樣?他們的競爭對(duì)手也是這樣做。敏捷方法很好，但是預(yù)測能力是競爭的關(guān)鍵。

伯魯斯說：“敏捷性是應(yīng)對(duì)不可預(yù)測的變化的一個(gè)理想策略。預(yù)測是將變化轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的一種方式，因?yàn)槟憧梢钥吹阶兓牡絹?。在變化發(fā)生之前就采取行動(dòng)，并在遇到問題之前解決問題。如果問題可以解決，它就會(huì)被解決，而如果你不去做，其他人就會(huì)去做。”

首席信息官(CIO)和首席技術(shù)官(CTO)：類似的首字母縮寫，不同的職能。首席信息官的角色正在不斷演變。之前負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的首席信息官必須成為首席創(chuàng)新官，以構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)成果的技術(shù)平臺(tái)。伯魯斯說，首席技術(shù)官以前是技術(shù)開發(fā)和運(yùn)營的培育者，現(xiàn)在是利用技術(shù)來推動(dòng)業(yè)務(wù)流程變革的首席轉(zhuǎn)型官。他補(bǔ)充道，首席技術(shù)官和首席信息官可以通力合作，在內(nèi)部以及在產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)方面推動(dòng)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。

“作為首席信息官或IT主管，你的位置從未像現(xiàn)在這樣重要或關(guān)鍵，”伯魯斯說。 “你如何看待未來決定了你在當(dāng)下的行為，而你在當(dāng)下的表現(xiàn)又決定了你的未來。”