這些首席信息官已經(jīng)顛覆了他們的IT部門以保持領(lǐng)先于數(shù)字化變革的行業(yè)。下面說說他們是如何做到的。

為了更好地為客戶服務(wù)，企業(yè)正在面臨改進(jìn)業(yè)務(wù)運營的數(shù)字化迫切需求。為了適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，首席信息官正在進(jìn)行全面的組織變革、增加新的關(guān)鍵角色、設(shè)立創(chuàng)新實驗室和挖掘現(xiàn)代技術(shù)以滿足首席執(zhí)行官和董事會頒布的戰(zhàn)略任務(wù)。

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社交、移動、分析和云(SMAC)是大多數(shù)IT組織主要的數(shù)字化燃料。但渴望保持領(lǐng)先趨勢的首席信息官也在測試人工智能、機器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈?？偟膩碚f，這些技術(shù)有可能幫助企業(yè)改變業(yè)務(wù)流程。

根據(jù)2017年哈維納什/畢馬威首席信息官的調(diào)查，致力于企業(yè)相關(guān)的數(shù)字戰(zhàn)略的機構(gòu)的比重從2015年的25%上升到2017年的41%。

Vertiv的首席數(shù)字官Victor Fetter表示：“領(lǐng)頭的首席信息官正在組織中尋找合適的角色來制定戰(zhàn)略增員以推動轉(zhuǎn)型。他們正在創(chuàng)造一個環(huán)境，在這個環(huán)境中創(chuàng)新以及使用它可以看到它如何制定議程。他們正在做的這一切都包含在你要實現(xiàn)的客戶體驗中?！?/p>

Deloitte說：雖然首席信息官們知道要避免為技術(shù)而采用技術(shù)的陷阱，但是這些新工具必須作為“無限IT”運營模式的一部分加以利用，在其中首席信息官們能更好地將IT部門與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。

孟山都公司的首席信息官Jim Swanson

當(dāng)Jim Swanson四年前到種子公司孟山都時，他看到“很多令人驚奇的數(shù)字化數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)”，但沒有正式的結(jié)構(gòu)來利用它。他主持了這樣的黑客馬拉松，如用于改進(jìn)種子回報數(shù)據(jù)的工具，使其中一些創(chuàng)新對業(yè)務(wù)更加透明。Swanson說：“然后我們看看如何擴(kuò)大規(guī)模，我們決定我們不得不非常激進(jìn)地引領(lǐng)機構(gòu)。”

隨著大數(shù)據(jù)分析在農(nóng)業(yè)中的日益普及——這是自其工業(yè)時代轉(zhuǎn)型以來技術(shù)變革的行業(yè)——Swanson組建了一個監(jiān)督數(shù)據(jù)和分析、運營和實驗室、客戶、財務(wù)和人力資源平臺的全球產(chǎn)品和工程團(tuán)隊。在這些平臺上，孟山都創(chuàng)建了軟件產(chǎn)品路線圖，并提供數(shù)字農(nóng)藝咨詢服務(wù)。Swanson表示，將孟山都IT部門視為軟件開發(fā)公司是恰當(dāng)?shù)摹wanson說：“我們必須重組才能提供所有這些?！?/p>

Swanson說制定新的數(shù)字化運營模式為孟山都成為解決機器學(xué)習(xí)項目提供了基礎(chǔ)。有一種情況是，機器學(xué)習(xí)算法分析植物基因型和表型以確定它們是否具有良好的葉和根結(jié)構(gòu)，表明它們可以產(chǎn)生更好的收成。孟山都還利用機器學(xué)習(xí)分析植物和葉片解剖結(jié)構(gòu)的疾病。Swanson說：“對我們來說，這非常重要，因為我們可以提供診斷和治療。”

Vertiv的首席數(shù)據(jù)官Victor Fetter

作為LPL Financial的首席信息官，F(xiàn)etter在6月份加入了基礎(chǔ)設(shè)施管理公司Vertiv，他成立了一個客戶體驗中心，在這里會員與財務(wù)顧問客戶進(jìn)行互動以學(xué)習(xí)如何改進(jìn)他們的工作流程。該團(tuán)隊向LPL的業(yè)務(wù)團(tuán)隊報告其發(fā)現(xiàn)，這些發(fā)現(xiàn)可以調(diào)整客戶體驗，優(yōu)化工作流程，增強數(shù)據(jù)洞察并實施其它面向客戶的工具。

Fetter還任命了一名負(fù)責(zé)縮短上市時間DevOps(開發(fā)運維)的領(lǐng)頭人物，他還招聘“數(shù)據(jù)線人”，其工作職責(zé)是以不同的方式常規(guī)化，提取和使用數(shù)據(jù)，并將其提供給業(yè)務(wù)和客戶。Fetter說：“這是關(guān)于找到你的組織想要的關(guān)鍵角色來切實地推動變革。”

文化變革也延伸到比賽和賽事，包括黑客馬拉松和特邀發(fā)言人，如Constellation Research的Ray Wang，F(xiàn)etter說他對新興技術(shù)及其在市場中的作用提出了廣泛的看法。當(dāng)LPL遷到Fort Mill的新廠房時，F(xiàn)etter創(chuàng)建了一個創(chuàng)新實驗室，工程師測試新興技術(shù)，例如如何使用Amazon.com的Alexa和其它虛擬助理來查看余額查詢，貿(mào)易和其它交易。Fetter表示，這些實驗迫使工程師考慮如何重新布置服務(wù)層，將語音集成到LPL的后端系統(tǒng)中。

LPL還在打造旨在為客戶服務(wù)代表充當(dāng)虛擬助理的數(shù)字儀表板原型。當(dāng)有電話呼叫時，代表可以看到誰在打電話，進(jìn)行情緒分析以衡量呼叫者的口氣，并提取與他們最近的交易記錄有關(guān)的內(nèi)容以便為代表做好準(zhǔn)備。Fetter說：“我認(rèn)為這有可能成為游戲規(guī)則的改變者，以不同的方式使用信息來提供更好的服務(wù)以便騰出時間?！?/p>

Pure Storage的首席信息官Yousuf Khan

雖然大多數(shù)首席信息官長期以來為技術(shù)人才匱乏的世界招賢納士，但Pure Storage 的首席信息官Yousuf Khan認(rèn)為，多虧了云軟件和自動化，他可以保持閃存存儲全套設(shè)備精益運行。僅需約30名員工就能為1,700名員工提供信息技術(shù)。Khan主要在Salesforce.com、Workday、NetSuite和Marketo的應(yīng)用上經(jīng)營業(yè)務(wù)。他還經(jīng)營基于Pure自家技術(shù)的數(shù)據(jù)倉庫和其它基礎(chǔ)設(shè)施。

與其招聘軟件程序員——這在競爭激烈的硅谷是一個艱難的任務(wù)——Khan寧愿與風(fēng)險投資家合作以了解自動化IT運營的軟件初創(chuàng)公司。例如，他正在探索雇員如何在Slack中使用聊天機器人創(chuàng)建和解決幫助臺工單。自動化將使他的小團(tuán)隊專注于數(shù)據(jù)分析以加強業(yè)務(wù)。 Khan說：“首席信息官比以往任何時候都更像業(yè)務(wù)推動者?！?/p>

Khan也在優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)安全，研究如何防范社會工程風(fēng)險，如網(wǎng)絡(luò)釣魚威脅，他早在兩年前就說這種攻擊向量壓根不是一個問題。他的挑戰(zhàn)之一是從數(shù)百種可用的工具中確認(rèn)哪一種可以幫助他保護(hù)Pure。但是他也需要能夠使用這些工具來識別和中和威脅的網(wǎng)絡(luò)工作人員，在網(wǎng)絡(luò)人才仍然稀缺時，這是一項重大任務(wù)。Khan正在培養(yǎng)能勝任更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)角色的IT人員，包括取得新的證書。

Khan說：“人員沒有到位，首席信息官所面臨的挑戰(zhàn)包括在組織內(nèi)部建立安全思維，并利用它來組建團(tuán)隊，安全性是每個首席信息官想要增強自己的技能的領(lǐng)域之一?！?/p>

Cincinnati Bell的首席信息官Kevin Murray

為電信運營商升級IT，特別是為運行老舊的訂購，計費和配置系統(tǒng)的電信運營商不是一件容易的事情。不過，這正是Cincinnati Bell的首席信息官Kevin Murray近年來一直在關(guān)注的。

作為幫助公司更好地與合作伙伴和客戶合作的軟件現(xiàn)代化戰(zhàn)略的一部分，Cincinnati Bell正在通過Salesforce.com、TOA、凱勒特(Callidus)、微軟、Xactly以及其它供應(yīng)商的云應(yīng)用替代或增強了定制軟件。

去年七月，該公司將其專業(yè)服務(wù)機構(gòu)中大約1100名員工轉(zhuǎn)移到了FinancialForce，這是一個由Salesforce.com托管并向其提供數(shù)據(jù)的ERP產(chǎn)品。從定制軟件到FinancialForce的遷移大概需要四個月的時間，比內(nèi)部部署的ERP解決方案大概需要的12到24個月要短得多。Cincinnati Bell也受益于定期升級和來自智能手機軟件的易用性。

Murray說：“實施要快很多，我們基本上會聲稱SaaS(軟件即服務(wù))是我們的首選路線。”