【51CTO.com原創(chuàng)稿件】《業(yè)務(wù)部門不配合信息化，該不該怪到CIO頭上》中講了一個(gè)案例：由于業(yè)務(wù)部門不配合信息化建設(shè)工作，導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，最后兩任CIO都背鍋?zhàn)呷恕?/p>

上文得到的結(jié)論是信息化失敗IT肯定是要背鍋的。如果IT不想背鍋，只能直接參與到公司的盈利業(yè)務(wù)中去。

此文發(fā)布后，在CIO & IT經(jīng)理精英匯微信群中又引發(fā)了一波新的討論。這次討論的結(jié)果卻與文中的結(jié)論大相徑庭。

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1、是否要IT背鍋

上次討論中，多數(shù)IT負(fù)責(zé)人表示IT背鍋是很正常的事情，但是主要責(zé)任并不在IT身上。

而這次討論中，更多的是在IT身上尋找問題。

1、IT部門能不能提供業(yè)務(wù)部門想要的解決方案？

百裕制藥集團(tuán)信息部經(jīng)理王偉認(rèn)為：信息化本來就是給業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支持和服務(wù)的，如果業(yè)務(wù)部門都不認(rèn)可信息化，那只能說明信息化方案和業(yè)務(wù)需求不匹配，那不配合也是正常的，因?yàn)槟阕龅氖赂揪筒皇俏蚁胍男Ч　?/p>

2、IT部門是否考慮到了信息化建設(shè)對業(yè)務(wù)部門造成的影響？

IT部門如果能提前拿出方案讓業(yè)務(wù)部門受到的影響降低，會不會讓業(yè)務(wù)部門更配合。

一位資深I(lǐng)T經(jīng)理想象了一下解決的方法：是否要像做工程那樣，將信息化要投入的人力和天數(shù)預(yù)先做個(gè)評估，最少精確到人周，最好能精確到天。這樣首先業(yè)務(wù)部門就能評估出影響生產(chǎn)計(jì)劃，然后如果業(yè)務(wù)部門同意了，那么就簽字。就像施工計(jì)劃表。如果最終延遲導(dǎo)致的，那么將實(shí)施計(jì)劃表和執(zhí)行過程拿出來。另外，如果確實(shí)會影響生產(chǎn)，工作量能否外包？

3、是否觸碰到了業(yè)務(wù)部門的利益？是否讓他們產(chǎn)生了顧慮？

就像IT不懂業(yè)務(wù)一樣，業(yè)務(wù)也不懂IT。但是業(yè)務(wù)部門總會認(rèn)為信息化會動了他們的利益，實(shí)際上卻并非如此。

例如，業(yè)務(wù)部門可能認(rèn)為信息化做好了，業(yè)務(wù)部門就要裁員。但未必如此，只要業(yè)務(wù)量上去，不一定需要減人。相反，系統(tǒng)幫運(yùn)營節(jié)省成本，運(yùn)營的收入就可以更高。

再如，業(yè)務(wù)部門還可能認(rèn)為信息化做好了，所有業(yè)務(wù)人員都要圍著信息轉(zhuǎn)。其實(shí)企業(yè)不存在誰圍著誰轉(zhuǎn)的問題。

所以CIO不能打消業(yè)務(wù)部門這些疑慮，也是有一定責(zé)任的。而且如果真的動到了業(yè)務(wù)部門的利益時(shí)，也要能找到協(xié)調(diào)的辦法。

2、解決方案

無論如何，我們難以改變項(xiàng)目失敗后IT背鍋的現(xiàn)狀，只能盡可能讓項(xiàng)目成功。

對于CIO來說，想要信息化建設(shè)成功，一定要有老板和業(yè)務(wù)部門的支持。如何獲取他們的支持是關(guān)鍵。

1、給老板吃定心丸

通常情況下老板對CIO的信任是逐漸減少的，以至于后來會認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)該中斷，或者要求中途換CIO。

所以，CIO要讓老板心里有底，在遇到阻力時(shí)能堅(jiān)持讓項(xiàng)目做下去。

具體方法就是多和老板溝通，例如給老板講講故事；遇到問題時(shí)要把可能遇到的問題和解決方案都告知老板。

給老板吃下“定心丸”，CIO才好辦事。

2、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)

綠地集團(tuán)IT總監(jiān)金勇杰說：現(xiàn)在流行的管理風(fēng)格是coach——教練式領(lǐng)導(dǎo)。是指你以教練的風(fēng)格，管理自己的下屬和同事，你就是幫助他們成功的。

CIO如果能用“教練式”的風(fēng)格來處理業(yè)務(wù)部門的同事和IT部門的下屬的關(guān)系，就很容易獲得他們的支持了。

教練式的核心就是讓他們知道，你在做的事是幫助他們成功。這可能更需要非常強(qiáng)大的溝通能力。

最后分享一位資深I(lǐng)T從業(yè)者講的“別人家的老板”的案例。

我在這行這么多年，服務(wù)過非常多的企業(yè)。只有一家酒店集團(tuán)的老板，是我認(rèn)為最有格局的，他也是我見過的老板中唯一一個(gè)把自己的IT視為核心競爭力之一的老板。

在這個(gè)集團(tuán)，每個(gè)部門都需要做年度戰(zhàn)略任務(wù)的規(guī)劃，只有IT部門例外（當(dāng)然，IT也可以做，但只局限于針對IT自己的）。每個(gè)部門的戰(zhàn)略任務(wù)中，必須包含IT方面的內(nèi)容。一旦這個(gè)部門的戰(zhàn)略規(guī)劃通過了，那么規(guī)劃的完成情況就是對這個(gè)部門整體及負(fù)責(zé)人的考核。

之所以這樣做，是因?yàn)檫@個(gè)老板認(rèn)為，IT只是幫助大家完成IT建設(shè)，而每個(gè)業(yè)務(wù)部門自己才是IT建設(shè)的核心人。如果一個(gè)部門連自己需要什么樣的IT系統(tǒng)支持、連競對企業(yè)同部門的IT現(xiàn)狀都不了解，說明這個(gè)部門負(fù)責(zé)人不稱職。

這樣做的結(jié)果就是：每一個(gè)部門都會在IT建設(shè)任務(wù)中起到積極、正面的作用，因?yàn)檫@直接涉及到他們的晉升和獎金。

這個(gè)事我之前在群里分享過，我認(rèn)為企業(yè)做到這種程度，IT才有可能真正去幫助業(yè)務(wù)提升。

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