IT主管們長期以來一直譴責(zé)在其職權(quán)范圍之外所部署的技術(shù)，并認為這是忽略其部門存在的禍根。這種所謂的影子IT引發(fā)了首席信息官和業(yè)務(wù)部門主管之間的激烈爭論。其中首席信息官們認為他們有責(zé)任來做各項技術(shù)工作，而業(yè)務(wù)主管們認為購買或開發(fā)軟件來支持自己的工作是他們的權(quán)利。

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但由于一些明顯的原因，這一趨勢正在轉(zhuǎn)變。首先，可幫助“平民開發(fā)者”構(gòu)建應(yīng)用程序的低代碼和一些自動化工具的興起正在使軟件開發(fā)變得大眾化，從而超出了IT部門的控制范圍。其次，為這群業(yè)務(wù)部門的技術(shù)人員提供支持而非打壓他們，可以幫助減輕IT部門的工作量，并且隨著數(shù)字業(yè)務(wù)需求的加速，IT部門的工作量也變得越來越大。

聯(lián)想集團首席信息官Art Hu表示，當(dāng)業(yè)務(wù)部門購買或構(gòu)建自己的技術(shù)時，這就相當(dāng)于提供了一種“減壓閥”，有助于減少IT部門過多的項目數(shù)量。“自己動手”的趨勢還表明，IT部門可能無法盡其全力來支持業(yè)務(wù)部門，Hu說道，他已經(jīng)處理過各項工作，包括未獲批準的云實例、營銷網(wǎng)站等等。“如果IT部門無法及時滿足業(yè)務(wù)部門的需求，那么業(yè)務(wù)部門就不得不找其他東西，”Hu告訴記者。

一些數(shù)字有利于DIY技術(shù)

因此，技術(shù)主管們似乎越來越愿意接受這個“以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT”時代。Gartner咨詢公司分析師拉杰什·坎達斯瓦米(Rajesh Kandaswamy)表示，高達80%的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)將由非技術(shù)專業(yè)人員打造，以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT支出將占IT總預(yù)算的36%。“這些買家的需求并不總是與傳統(tǒng)供應(yīng)商的產(chǎn)品完全吻合，”坎達斯瓦米說。將新的數(shù)字化業(yè)務(wù)機會視為“團隊運動”的首席執(zhí)行官基本上都可以接受這項工作在IT部門職權(quán)之外進行，坎達斯瓦米補充說。

首席信息官們不需要將此視為一種糟糕的趨勢。Hu補充說，當(dāng)一名技術(shù)主管就某一未經(jīng)批準而使用的技術(shù)與業(yè)務(wù)部門主管溝通時，這就會開啟一場關(guān)于如何讓所有人共同努力推進工作的對話。

例如，當(dāng)聯(lián)想集團的業(yè)務(wù)部門嘗試使用機器人流程自動化(RPA)時，他們最終會需要與供應(yīng)商合作，并會向IT部門尋求幫助。這一障礙使業(yè)務(wù)部門在該項技術(shù)的推進時間表會延長，從而需要與IT部門建立更健康的關(guān)系。“如果工作得當(dāng)，(業(yè)務(wù)主導(dǎo)的IT)可以導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門決策和授權(quán)的適當(dāng)下放。”Hu說。

通過治理和保障為業(yè)務(wù)部門提供支持

事實上，隨著企業(yè)將自己重新定位為科技公司，首席信息官有責(zé)任與其業(yè)務(wù)部門主管合作，為員工和客戶制定合理的解決方案。其中一種方法是為技術(shù)采購和平民開發(fā)工作建立一個健全的框架，使其與公司的技術(shù)架構(gòu)相吻合，這正是Samsara公司首席信息官斯蒂芬·弗蘭凱蒂(Stephen Franchetti)正在努力做的事情。

這家軟件制造商的IT團隊負責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)和DevOps環(huán)境，以及ERP和CRM。但營銷和銷售等業(yè)務(wù)部門會在IT架構(gòu)的框架內(nèi)采購自己的軟件，并會遵守IT部門提出的安全性和合規(guī)性標(biāo)準。弗蘭凱蒂表示，技術(shù)負責(zé)人必須接受這種混合所有權(quán)的方式。“如果IT部門不認識到這是一種現(xiàn)象，則他們就會落伍。”弗蘭凱蒂說。

尼爾森公司(Nielsen)首席信息官帕特•迪寧(Pat Dineen)在業(yè)務(wù)部門和IT部門都有經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品、銷售和營銷部門一段時間后進入IT部門，迪寧非常清楚在應(yīng)用某些技術(shù)時如何尋求原諒而非許可會有利于業(yè)務(wù)部門，以及如何會引起IT部門的憤怒。不過，迪寧指出，“最快的途徑并非總是通過IT部門。”

自兩年前加入尼爾森公司以來，迪寧改變了IT運營模式，讓產(chǎn)品團隊“負責(zé)自己所使用的技術(shù)的成本和管理工作”。他的團隊通過提供一些安全保障和與供應(yīng)商進行溝通來為業(yè)務(wù)部門提供支持。盡管他確實為一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)(例如CRM)管理一些專門的團隊，但尼爾森公司的財務(wù)和人力資源部門也正在為使用SAP S/4 HANA和SuccessFactors系統(tǒng)而自己開展一些重要的遷移工作。

“這幾乎就像影子(IT)在光天化日之下工作一樣，這是一件好事，”迪寧在談到尼爾森公司以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT工作方式時說。“我是一個大力擁護者。”

反對以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT的情況

那些數(shù)據(jù)產(chǎn)品是企業(yè)命脈的公司可能需要技術(shù)主管們限制其他部門的技術(shù)支出。Quotient Technology公司就是這種情況，其技術(shù)服務(wù)部門會為營銷活動提供信息，列寧·加利(Lenin Gali)說道，他作為首席信息官和首席信息安全官，必須像其他少數(shù)IT主管一樣優(yōu)先考慮IT安全性。

那些管理公司業(yè)務(wù)模式的安全性和合規(guī)性規(guī)則會使以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT工作面臨挑戰(zhàn)和風(fēng)險。在Quotient公司，采購部門是財務(wù)、安全、技術(shù)和其他部門所有采購工作的集中票據(jù)結(jié)算場所。法務(wù)部門在決策中也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

但加利承認，在機器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)助推的自動化工具正在興起的時候，垂直關(guān)聯(lián)的采購計劃可提供最好的管理。“技術(shù)的發(fā)展只會變得越來越激進，其影響將會給大型企業(yè)帶來壓力。”加利說。

霍尼韋爾公司首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官塞拉·喬丹(Sheila Jordan)等IT主管正在通過篩選最佳工具來支持IT部門所采購、部署和管理的以平臺為中心的方法，從而應(yīng)對這一問題。喬丹表示，他曾在影子IT盛行的企業(yè)中工作過，以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT并不適合于執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略所需的垂直統(tǒng)一管理。

以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT是一種必然

正如Pegasystems公司首席技術(shù)官唐·舒爾曼(Don Schuerman)所做的那樣，也有人可能會認為，正是因為企業(yè)都在積極地追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以獲取技術(shù)才會像野火一樣蔓延到各個業(yè)務(wù)部門。即便如此，這也并不意味著IT部門將失去作用。舒爾曼將這個問題比作餐館在新冠疫情期間關(guān)門。盡管更多的人在家做飯，但并不是每個人都能成為廚師。舒爾曼表示，正如某些菜最好留給專業(yè)人士去做一樣，許多IT計劃(例如ERP和CRM)也是如此。

Gartner咨詢公司的坎達斯瓦米表示，在這種情況下，首席信息官們必須置身于以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的技術(shù)決策中，尤其是在企業(yè)構(gòu)建了越來越多的數(shù)字產(chǎn)品時。“如果他們不這樣做，那么他們就會發(fā)現(xiàn)自己的角色將失去權(quán)力，”他說。“技術(shù)對于公司的未來發(fā)展太重要了，因而不能將其留給一個部門。”

支持以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT的幾點建議

IT主管們應(yīng)遵循以下建議來推進這種方法：

• 成為業(yè)務(wù)部門的接待人員?？策_斯瓦米表示，業(yè)務(wù)部門需要接待人員和合作伙伴，而不是技術(shù)的看門人和訂單接收人。“為了保持影響力，他們必須放棄一些控制權(quán)。”他補充道。推動產(chǎn)品運營模式是實現(xiàn)這一目標(biāo)的一種方式，可以讓IT部門變得更加精通業(yè)務(wù)。

• 以跨部門協(xié)作的心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)工作。IT部門并不總是能夠解決業(yè)務(wù)部門內(nèi)部的每一類問題。Pegasystems公司的舒爾曼表示，首席信息官可以為各方面利益提供指導(dǎo)、工具和保障。為此，IT主管需要與業(yè)務(wù)部門合作，組建一些混合或跨部門的產(chǎn)品團隊。有了合適的人員，這些團隊可以將技術(shù)語言提煉成熟悉的說法，從而可以指向預(yù)期的業(yè)務(wù)成果。“IT部門需要考慮為業(yè)務(wù)部門建造一個游樂場，但要有圍欄，以免孩子們跑掉。”舒爾曼說。

• 建立一個可組合的集成庫。舒爾曼表示，就像開發(fā)人員創(chuàng)建軟件庫一樣，IT部門可構(gòu)建一個可組合的集成庫(包括API和微服務(wù))，該庫中的內(nèi)容可提供與后端系統(tǒng)的連接。當(dāng)業(yè)務(wù)部門需要新的連接時，他們可以通過購買來完成他們的工作。“不為業(yè)務(wù)部門同事提供可組合性框架的主管們將錯失業(yè)務(wù)部門進行創(chuàng)新的機會，”舒爾曼說。“無論如何，業(yè)務(wù)部門都會這樣做，而IT部門將被叫來完成這方面工作。”