在過去，IT文化都是關(guān)于福利的。未來的員工被現(xiàn)代化的開放空間所吸引，這些空間被游戲桌和設(shè)備齊全的廚房以及一系列服務(wù)所吸引，這些服務(wù)可能包括現(xiàn)場健身房、咖啡吧，甚至是廚師啟發(fā)的自助餐廳的食物。

不斷變化的IT角色，加上疫情大流行時(shí)代的新工作模式，已經(jīng)將文化對(duì)話從辦公室的配置中移出來。需要明確的是，每個(gè)人仍然喜歡高端福利，但I(xiàn)T文化現(xiàn)在與創(chuàng)建獨(dú)特的身份更加緊密地交織在一起，該身份概括了企業(yè)愿景，并將IT員工團(tuán)結(jié)在共同的事業(yè)周圍。

隨著越來越多的員工遠(yuǎn)程或僅部分在辦公室工作，通常的現(xiàn)場大張旗鼓已變得不那么重要，這使得將時(shí)尚氛圍和審美氛圍融入真正的社區(qū)和聯(lián)系變得更加困難。與過去相比，IT專業(yè)人士更加重視無形的東西，如更好的工作/生活平衡、重新技能和提升技能的機(jī)會(huì)，以及更有價(jià)值、更有意義的工作，這改變了構(gòu)成制勝IT文化的因素。

它從接單者到戰(zhàn)略商業(yè)伙伴的不斷演變也產(chǎn)生了影響。隨著IT越來越多地與關(guān)鍵業(yè)務(wù)合作伙伴一起推動(dòng)新的計(jì)劃，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)培養(yǎng)企業(yè)身份，使每個(gè)人都專注于通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，以追求戰(zhàn)略目標(biāo)。

Power Home Remodeling公司的首席創(chuàng)新官兼合伙人Tim Wenhold表示：“讓人們享受免費(fèi)披薩或干洗服務(wù)不是為了營造文化，而是為了讓人們長時(shí)間呆在大樓里，干一份苦差事。文化應(yīng)該是使命驅(qū)動(dòng)的，對(duì)我們來說，這一切都是為了通過我們正在創(chuàng)造的工具推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展?！?/p>

培育創(chuàng)客文化

Power Home Remodeling的商業(yè)模式以重塑住宅外觀為中心，而其IT組織——被稱為商業(yè)技術(shù)(BT)集團(tuán)——?jiǎng)t是一個(gè)為企業(yè)服務(wù)的自行構(gòu)建軟件平臺(tái)背后的創(chuàng)意力量。Power Home Remodeling沒有集成和定制Salesforce或SAP等現(xiàn)成的企業(yè)應(yīng)用程序，而是構(gòu)建了自己的專有Nitro平臺(tái)，用于運(yùn)行和優(yōu)化業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)的方方面面。

構(gòu)建和擴(kuò)展你自己的任務(wù)關(guān)鍵型軟件平臺(tái)的承諾需要一種非常特定的工作文化和IT人才長凳。從一開始，Wenhold就開始培養(yǎng)一種IT身份和支持文化，以滋養(yǎng)一個(gè)創(chuàng)作者社區(qū)，其中許多人植根于傳統(tǒng)技術(shù)技能，以及其他擁有強(qiáng)大商業(yè)背景并對(duì)IT感興趣或傾向的人。

他解釋說：“傳統(tǒng)的IT從我們?nèi)绾渭蛇@個(gè)技術(shù)解決方案并使其安全開始，而我們從你可以創(chuàng)建的東西的自治程度開始。在這里，你可以做任何你想做的事，為企業(yè)服務(wù)，與不得不遵守一套特定的規(guī)則相比，這是一種解放。”

Wenhold制定了一系列戰(zhàn)略，以增強(qiáng)Power的創(chuàng)作者文化，它從找到合適的人開始——這一做法的推動(dòng)因素是對(duì)推薦的嚴(yán)重依賴，高度精心設(shè)計(jì)的面試過程，以及建立新的人才來源。Power Code Academy就是這樣一個(gè)支線，這是一個(gè)為期六個(gè)月的訓(xùn)練營，為非傳統(tǒng)的、面向商業(yè)的員工提供學(xué)習(xí)編程和技術(shù)技能的機(jī)會(huì)，并獲得進(jìn)入BT小組的途徑。

為了加強(qiáng)創(chuàng)作者文化，Wenhold的團(tuán)隊(duì)定期舉辦黑客馬拉松和Nitro Create等活動(dòng)，這是一個(gè)圍繞特定主題的開發(fā)會(huì)議，旨在鼓勵(lì)人們跳出框框思考?！癈reator Verse”的工作環(huán)境通過將虛擬工作和最先進(jìn)的物理工作空間相結(jié)合來培養(yǎng)創(chuàng)造力和協(xié)作能力，Wenhold說。他補(bǔ)充說：“所有這些都使我們的文化保持活力，并使商業(yè)技術(shù)部門成為一個(gè)目標(biāo)部門?！?/p>

太平洋西北國家實(shí)驗(yàn)室(PNNL)負(fù)責(zé)計(jì)算和IT的副實(shí)驗(yàn)室主任兼首席數(shù)字官Brian Abrahamson表示，對(duì)簡單性的執(zhí)著關(guān)注支撐著太平洋西北國家實(shí)驗(yàn)室(PNNL)IT文化的信念和價(jià)值體系。多年來，該實(shí)驗(yàn)室在分散的IT和政府標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的重壓下苦苦掙扎，這些標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)使程序復(fù)雜化，并刺激了太多過于復(fù)雜的系統(tǒng)相互之間無法對(duì)話。在Abrahamson的指導(dǎo)下，這家IT組織在過去十年里一直信奉以人為本的設(shè)計(jì)原則，提供移動(dòng)可訪問性，并創(chuàng)造個(gè)性化且毫不費(fèi)力的消費(fèi)級(jí)體驗(yàn)，旨在建立科學(xué)家之間的聯(lián)系，并使他們能夠隨時(shí)訪問為科學(xué)發(fā)現(xiàn)做好準(zhǔn)備的工作臺(tái)。

Abrahamson說：“創(chuàng)造良好的工作場所體驗(yàn)，讓IT員工茁壯成長，所有這些都是桌上的賭注。我們談?wù)摰氖菍?duì)世界至關(guān)重要的問題，以及如何讓科學(xué)家體驗(yàn)得更好，這是一種更外向的思維和專注的文化，而不是一種內(nèi)向的旅程。”

每次他們?yōu)榻M織推出新體驗(yàn)時(shí)，Abrahamson的團(tuán)隊(duì)都會(huì)通過全面的營銷活動(dòng)來推廣該產(chǎn)品，包括數(shù)字標(biāo)牌和講故事，以強(qiáng)化使命、文化和IT品牌。Abrahamson還改變了一些招聘標(biāo)準(zhǔn)，引入了具有產(chǎn)品管理和以人為本的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人。他還投資了旨在幫助員工解構(gòu)和解決復(fù)雜問題的培訓(xùn)，并為人們創(chuàng)造了分享他們的“信條”故事的途徑，這些故事講述了簡化和個(gè)人化的“蘋果式”體驗(yàn)如何改善科學(xué)家和實(shí)驗(yàn)室員工的工作流程。他解釋說：“這會(huì)讓人對(duì)貿(mào)易技術(shù)和他們生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生一種自豪感。”

PNNL的解決方案架構(gòu)師Tyler Troutman表示，該實(shí)驗(yàn)室的IT文化是他留在這里七年多的主要原因之一。培養(yǎng)新技能、使用最先進(jìn)的工具和項(xiàng)目的自由，以及最重要的是，感受到更大的東西的一部分，讓他保持了忠誠度和參與度。Troutman說：“我們不僅僅是在建造一種新的小工具或影響底線的東西——我們正在建造一些東西，這樣研究人員就可以改變世界，我相信我們正在做的事情。”

當(dāng)保誠全球投資管理公司(PGIM)固定收益部門首席技術(shù)官Phil Dundas開始在這家全球資產(chǎn)管理公司工作時(shí)，他的使命是策劃一項(xiàng)雄心勃勃的IT增長計(jì)劃，其中包括在短短四年內(nèi)將員工人數(shù)增加三倍。Dundas認(rèn)為，在招聘激增之前建立IT組織特有的DNA和文化是很重要的。

為了做到這一點(diǎn)，該團(tuán)隊(duì)確定了關(guān)鍵的搖滾明星招聘人員，探索了使他們與眾不同的共同價(jià)值觀和行為特征，這樣他們就可以在招聘新人才時(shí)找到志同道合的人。Dundas解釋說：“我們確立了我們的核心價(jià)值觀和核心DNA，這不僅是為了反映我們認(rèn)為自己是誰，也是為了反映我們未來會(huì)成為什么樣的人。這成為了面試過程的一部分，因?yàn)槲覀児蛡蛄藥资畟€(gè)人。我們建立了一種基于我們希望在團(tuán)隊(duì)中看到的那些主題和特點(diǎn)的文化?！?/p>

文化不僅定義了你是誰以及你如何與他人互動(dòng)，它還影響著團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和生產(chǎn)力?！霸愀獾奈幕瘯?huì)影響團(tuán)隊(duì)的交付——擁有真正良好的文化意味著交付企業(yè)所需的東西?！? Dundas說。

讓文化堅(jiān)定不移

讓文化堅(jiān)定不移的最重要的規(guī)則之一是打破孤島，創(chuàng)建一個(gè)更全面的IT社區(qū)。First Citizens Bank在過去十多年里，在一系列并購的推動(dòng)下，資產(chǎn)規(guī)模從170億美元增長到2100億美元。多年來，F(xiàn)irst Citizens Bank做出了協(xié)調(diào)一致的努力，建立了“團(tuán)隊(duì)DNA”，而不是單獨(dú)的領(lǐng)域。

摩根大通執(zhí)行副總裁兼CIO Dede Ramoneda解釋說：“如果網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)、DBA團(tuán)隊(duì)或應(yīng)用團(tuán)隊(duì)失職，它應(yīng)該影響到我們所有從事IT工作的人，而不只是個(gè)別團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。我們打破了孤島，重新定義了我們的身份，即提供整個(gè)IT解決方案，而不是提供特定的部分。有時(shí)，你必須對(duì)個(gè)別部分進(jìn)行細(xì)分，以優(yōu)化整體，這會(huì)改變你與同事合作的方式，以及你們相互挑戰(zhàn)的方式。”

同樣重要的是，在強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵價(jià)值觀時(shí)要有意識(shí)、明確，這樣才能讓每個(gè)人都加入進(jìn)來。Ramoneda的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常將IT提供的服務(wù)對(duì)客戶生活的影響聯(lián)系起來，特別是在出現(xiàn)問題的時(shí)候。例如，IT領(lǐng)導(dǎo)者分享了一些故事，當(dāng)ATM網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，客戶無法獲得現(xiàn)金購買訂婚戒指，或者另一位客戶因?yàn)锳TM故障而錯(cuò)過了郵輪起飛時(shí)間。“我們使用這些類型的講故事來強(qiáng)調(diào)，我們不僅支持系統(tǒng)，我們還支持影響人們生活的技術(shù)?！? Ramoneda說。

BBNI執(zhí)行副總裁兼CIO Gray Nestor表示，在Brown&Brown Insurance，IT文化就是與企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，以推動(dòng)積極的結(jié)果——這種合作關(guān)系不斷得到加強(qiáng)，方法是傾聽、讓IT領(lǐng)導(dǎo)者沉浸在業(yè)務(wù)中，并改變面試和招聘流程，將重點(diǎn)放在那些注重合作和業(yè)務(wù)的人身上，而不僅僅是技術(shù)知識(shí)。

耐心和優(yōu)雅必須是這個(gè)過程的一部分，因?yàn)槿藗冏畛蹩赡懿焕斫饽阋笏麄冏鍪裁矗约盀槭裁此麄兛赡苄枰淖冃袨椤?/p>

Nestor說：“你必須愿意定期向人們提供反饋和例子，以推動(dòng)不同的結(jié)果。真正困難的部分要從改變開始——你必須愿意花時(shí)間與企業(yè)打交道，花時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)層打交道，并愿意把進(jìn)步置于完美之上?！?/p>

IT文化形成良好并交付成果的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么?對(duì)于哈特福德的CIO Deepa Soni來說，這與驗(yàn)證這家IT組織被視為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴有關(guān)-當(dāng)包括CEO在內(nèi)的組織領(lǐng)導(dǎo)人將技術(shù)轉(zhuǎn)型作為這家保險(xiǎn)巨頭競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵杠桿時(shí)，這一點(diǎn)變得淋漓盡致。

“當(dāng)商界領(lǐng)袖談?wù)撛鰪?qiáng)的能力和數(shù)字工具如何幫助他們奪取市場份額，或者對(duì)他們?cè)谑袌錾系母偁幏绞礁械綕M意時(shí)，這就是我們眼中的成功?！?Soni說。

也許，來自Soni和其他專注于IT文化的CIO的最重要建議是：不要把腳從油門上移開。

PNNI的Abrahamson說：“你很快就會(huì)意識(shí)到，如果沒有不斷強(qiáng)化的原則，文化可能會(huì)很快被侵蝕。戰(zhàn)略上的耐心和持久力真的很關(guān)鍵。”