近來，隨著越來越多的IT領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)基于項目的交付模型難以實現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，為此加快了向以產(chǎn)品為中心的IT的轉(zhuǎn)變。

在傳統(tǒng)的項目管理中，業(yè)務(wù)部門構(gòu)建軟件，并根據(jù)經(jīng)過校準(zhǔn)的時間表跟蹤預(yù)算。分析機(jī)構(gòu)Gartner公司表示，在基于項目的IT交付模型中，通常不考慮組織戰(zhàn)略和路線圖，瀑布式開發(fā)方法是這些領(lǐng)域中的首選開發(fā)方法，將有助于完成組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)和其他有助于衡量業(yè)務(wù)價值的指標(biāo)。

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另一方面，以產(chǎn)品為主導(dǎo)的模式是由跨職能的、位于同一地點的團(tuán)隊所推動的，這些團(tuán)隊由開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)分析師組成，他們共同努力提高業(yè)務(wù)能力。這些團(tuán)隊采用敏捷和DevOps方法來提供業(yè)務(wù)流程中特定產(chǎn)品特性的連續(xù)和迭代交付(例如搜索或訂單履行)。它們通過所有人都可以訪問的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)來衡量價值流(產(chǎn)生有意義的結(jié)果所需的一組交互作用)。

Gartner公司分析師表示，盡管項目管理結(jié)構(gòu)導(dǎo)致交付時間變緩，其結(jié)果也有問題，但以產(chǎn)品為中心的IT模型產(chǎn)生更快的業(yè)務(wù)結(jié)果，改善了客戶體驗，減少了組織摩擦，在業(yè)務(wù)朝著相同的目標(biāo)發(fā)展的過程中提高信任度。

這種不斷向基于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變凸顯了傳統(tǒng)組織效仿Facebook、Uber和其他數(shù)字公司的做法，這些公司致力于推出讓消費者滿意的產(chǎn)品。

產(chǎn)品模型加速數(shù)字家庭改造

Power Home Remodeling公司就是這樣的組織之一，它組建了軟件開發(fā)人員、流程管理員、站點可靠性工程師和業(yè)務(wù)人員，以構(gòu)建更好地滿足組織員工和客戶需求的數(shù)字產(chǎn)品。

Power Home公司應(yīng)用程序開發(fā)高級總監(jiān)Jenny Gray表示，與大多數(shù)公司一樣，這家市值9億美元的公司在發(fā)生疫情之后加快了幾種產(chǎn)品的開發(fā)。

該公司首先推出的是Home Tour，它將使裝修顧問能夠為客戶提供直觀的產(chǎn)品介紹，他們相信這些產(chǎn)品在住宅中會很好地發(fā)揮作用。裝修顧問將使用iPad拍攝照片并提出建議，為Power Home捕捉關(guān)鍵的房產(chǎn)信息。

用戶是否想看看帶有網(wǎng)格的雙懸窗的效果?還是希望了解更換或修理窗戶可能花費多少費用?Home Tour可以滿足用戶的可視化要求。隨著時間的推移，該工具將結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)，將關(guān)鍵信息疊加在房屋圖像之上，以幫助改善改造者及其客戶的決策。

Gray舉例說：“用戶足不出戶就可以看到各種壁板或者門板等產(chǎn)品，這真是太好了。”

比單一產(chǎn)品更重要的是快速開發(fā)和迭代過程，它傾向于敏捷和DevOps方法，使Power Home公司的團(tuán)隊可以添加更多的功能。

為了確保其業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊的凝聚力，Power Home教會重塑者和客戶服務(wù)人員使用Rails進(jìn)行編碼，這有助于利益相關(guān)者共同成長和學(xué)習(xí)。

音樂人權(quán)益的產(chǎn)品管理

美國作曲家、作家和出版商協(xié)會也經(jīng)歷了類似的轉(zhuǎn)變，在其努力確保其80萬名詞曲作者和出版商成員的1150萬件作品獲得適當(dāng)補(bǔ)償?shù)耐瑫r，也轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為主導(dǎo)的IT 。該協(xié)會首席技術(shù)官(CTO )Tristan Boutros表示，該非營利組織的應(yīng)用程序開發(fā)人員和產(chǎn)品所有者每季度都與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者舉行會議，以討論數(shù)字產(chǎn)品和功能路線圖。

美國作曲家、作家和出版商協(xié)會正在利用云計算基礎(chǔ)設(shè)施和分析功能為其成員更精確地分配版稅，并使用Atlassian的軟件逐步構(gòu)建軟件，以跟蹤應(yīng)用程序構(gòu)建在DevOps管道中的狀態(tài)和性能。日?？冃瞧髽I(yè)文化的一部分，一致的KPI和其他指標(biāo)有助于美國作曲家、作家和出版商協(xié)會使價值流與業(yè)務(wù)成果保持一致。

以產(chǎn)品為主導(dǎo)的IT仍然需要治理

但是這里有一個秘密：從項目管理到產(chǎn)品管理的轉(zhuǎn)變比看起來要困難得多，而且大多數(shù)組織都不擅長于此。

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester Research公司在2020年對266位數(shù)字和IT專業(yè)人員進(jìn)行的一項調(diào)查，只有27%的組織表示他們已經(jīng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品團(tuán)隊進(jìn)行軟件開發(fā)。

Gartner公司預(yù)測，到2023年，將有40%的大型企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)功能作為產(chǎn)品來驅(qū)動持續(xù)創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢，但仍然沒有達(dá)到大多數(shù)公司希望的水平。實際上，組織發(fā)現(xiàn)向產(chǎn)品主導(dǎo)型IT的轉(zhuǎn)變并不簡單，而是需要一個新的治理模型。

Gartner公司建議，組織需要采用適應(yīng)性治理方法以適應(yīng)決策權(quán)，并使產(chǎn)品需求與企業(yè)目標(biāo)保持平衡。組織還應(yīng)將運營模式定位從成本轉(zhuǎn)向價值，并調(diào)整其組成部分，這可以提高敏捷性。

Gartner公司分析師Remi Gulzar在2019年發(fā)布的一份研究報告中表示：“隨著業(yè)務(wù)運營模式越來越以產(chǎn)品為中心，首席信息官必須修改IT治理和IT運營模式以支持這一轉(zhuǎn)變，并使其組織能夠快速靈活地響應(yīng)市場需求。”