如果你想了解大數(shù)據(jù)總結(jié)出當(dāng)今 IT 領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的主要難題，那么數(shù)字如下： 據(jù)“信息和軟件質(zhì)量聯(lián)盟”估計，美國每年因軟件質(zhì)量差而造成的損失至少有 2.41 萬億美元，占 GDP 總量的 9.4%。

總的來說，如果CIO們能夠“正確管理 IT”，從宏觀上講，我們可以節(jié)省數(shù)萬億美元。但問題是：盡管CIO這一頭銜已經(jīng)存在了 42 年，但CIO應(yīng)該做哪些工作，這仍是一個被激烈爭論的話題。我們(生活在數(shù)字時代，并在信息經(jīng)濟中工作)能否明確地說：“X 公司的 IT 管理工作是正確的，而 Z 公司的 IT 管理工作是錯誤的?”是否有一個衡量“IT 工作正確/錯誤”的標(biāo)準(zhǔn)?

現(xiàn)實情況是，在每個任務(wù)、流程和結(jié)果都取決于某些技術(shù)組件共同正常運轉(zhuǎn)的一個經(jīng)濟環(huán)境中，CIO的職責(zé)可能是無限的。因此，構(gòu)成當(dāng)今優(yōu)秀 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的諸多因素決定了在有無限可能的情況下，IT 工作應(yīng)走向哪里。

篩選 IT 資產(chǎn)

面對當(dāng)代潮流的壓力，我忍不住會問 ChatGPT：“CIO們應(yīng)該把時間花在哪里?”

ChatGPT 列出了IT 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重點努力的 10 個領(lǐng)域：

•  戰(zhàn)略和保持一致性
•  創(chuàng)新和新興技術(shù)
•  數(shù)字化轉(zhuǎn)型
•  網(wǎng)絡(luò)安全和風(fēng)險管理
•  供應(yīng)商管理和合作伙伴關(guān)系
•  人才管理和領(lǐng)導(dǎo)力
•  利益相關(guān)者的參與
•  持續(xù)的學(xué)習(xí)
•  信息技術(shù)治理和績效管理
•  行業(yè)和法規(guī)遵從

這是一個相當(dāng)不錯且涵蓋大多數(shù)關(guān)鍵基礎(chǔ)工作的清單。但正如你對生成式 AI 的預(yù)期，它缺乏緊迫性、組織策略的人情味以及靈魂。

作為CIO，由于擔(dān)心 Whisperer 公司受到 AI 聊天界面的威脅，我決定收集一些非算法的直接證據(jù)。我讓一群高管完成以下句子，“CIO應(yīng)該管理......”，然后我提出了一個自認(rèn)為可能是很明確的問題，即“CIO們應(yīng)負(fù)責(zé)哪些工作?”

謝麗爾·史密斯曾擔(dān)任麥克森公司(McKesson，財富 500 強企業(yè)第七名)和西捷航空(West Jet，加拿大第二大航空公司)的CIO，是《數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的一天：為商業(yè)領(lǐng)袖解鎖數(shù)字化轉(zhuǎn)型》一書的作者，也是弗吉尼亞州喬治梅森大學(xué)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施”IT 碩士學(xué)位課程的客座講師。她始終非常務(wù)實，并認(rèn)為CIO只要做好 IT 的一些基礎(chǔ)工作，就能為企業(yè)節(jié)省數(shù)百萬美元。

20 世紀(jì) 90 年代末，當(dāng)時史密斯在Verizon)負(fù)責(zé)內(nèi)部系統(tǒng)，是CIO拉爾夫·斯金達(dá)(Ralph Szygenda，后來擔(dān)任通用汽車公司的CIO)的下屬。史密斯告訴員工：“不要打印任何報告，停止打印任何報告?！?/p>

當(dāng)時，網(wǎng)上什么都沒有。當(dāng)一位高管進(jìn)來大喊“我的報告在哪里?”時，團(tuán)隊會弄清楚需要使用什么應(yīng)用程序，以及誰是負(fù)責(zé)人?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)很多東西沒有人關(guān)心?！笔访芩拐f。

她補充說，這一經(jīng)歷凸顯出一個最普遍存在且很容易實現(xiàn)的 IT 價值：關(guān)閉那些不必要的應(yīng)用程序。企業(yè)擁有了太多的軟件。

盡管我們可能永遠(yuǎn)都不會有一個普遍接受的 IT 衡量標(biāo)準(zhǔn)，但作為一個起點，我們可以停止在自己不需要的 IT 上花錢。

處理過剩問題

IT 財務(wù)管理(有時被稱為財務(wù)運營)在許多企業(yè)中被忽視。令人驚訝的是，很多企業(yè)并沒有很好地處理正在使用的 IT 資源。另一種說法是：高管們不知道他們正在把錢花在哪些 IT 領(lǐng)域。

CIO們需要使 IT 開支完全透明。高管們需要知道勞動力成本是多少，應(yīng)用程序成本是多少，以及支持這些應(yīng)用程序的硬件和軟件成本是多少。

企業(yè)需要知道其每一天、每一月、每一年的各方面運行情況。IT 資源需要與業(yè)務(wù)部門相匹配。IT 部門和業(yè)務(wù)部門需要坦誠地討論 IT 資源對他們的重要性--是一級資源?還是二級，或三十級?

在數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域也是如此。企業(yè)擁有過多的數(shù)據(jù)。不要再花錢去存儲那些自己不需要和不使用的數(shù)據(jù)。總部位于挪威的 Infotechtion 公司的首席執(zhí)行官 Atle Skjekkeland 和富達(dá)公司 (Fidelity) 的前高管約翰·奇克林 (John Chickering) 都堅持認(rèn)為，企業(yè)“應(yīng)定義自己最重要的數(shù)據(jù)，弄清楚這是什么數(shù)據(jù)，保護(hù)這些數(shù)據(jù)，然后刪除其他數(shù)據(jù)?！?/p>

信息管理界使用的一般經(jīng)驗法則(如 AIIM、ARMA、NARA)是，存儲數(shù)據(jù)中約 68% 是垃圾數(shù)據(jù)，約 25% 是有價值數(shù)據(jù)，5% 符合管理保存要求，2% 可以依法保留。

如果超過三分之二的數(shù)據(jù)都是無關(guān)緊要的，你為什么要為數(shù)據(jù)存儲支付 200% 的額外費用，更不用說管理和維護(hù)數(shù)據(jù)所需的各種費用?

總結(jié)

對于我啟動的這次CIO民意調(diào)查，其反饋結(jié)果非常廣泛且多樣，并因具體情況不同而存在差異，對此我并不完全感到驚訝。畢竟，一流企業(yè)的CIO們并沒有受到“群體思維”的困擾。他們了解總體趨勢，專注于為自身的特殊情況制定最佳的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

但如果說他們的反饋中有什么共同點的話，那就是 IT 領(lǐng)導(dǎo)者不能因為擁有幾乎無限 IT 職責(zé)而成為犧牲品。合理化是 IT 的核心操作。其利益相關(guān)者必須知道IT 資源被分配到哪里以及為什么，同時必須知道維持一個無法產(chǎn)生足夠價值的現(xiàn)狀其代價是什么。