調(diào)研機構(gòu)Gartner公司日前表示，為了加速創(chuàng)造價值，首席信息官和IT高管應(yīng)該專注于三個關(guān)鍵領(lǐng)域——在任何地方實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)無處不在的聯(lián)系和以及實現(xiàn)超越。

Gartner公司高級研究主管Mbula Schoen表示，隨著企業(yè)繼續(xù)擺脫新冠疫情帶來的影響，首席信息官和IT高管將需要尋求以全新的方式創(chuàng)造價值。

首席信息官和IT高管應(yīng)該通過確保企業(yè)和人才準(zhǔn)備就緒，專注于在任何地方領(lǐng)導(dǎo);培養(yǎng)無處不在的聯(lián)系以確保生態(tài)系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒;并通過使用技術(shù)實現(xiàn)超越。

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在任何地方領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)

到2022年底，遠(yuǎn)程工作的員工比例將從2019年的27%增長到47%。然而，簡單地從現(xiàn)場工作轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作不是目的，而是首席信息官接受徹底的靈活性并實施在整個企業(yè)中使用支持技術(shù)的新的工作方式。

為了吸引和留住必要的IT人才，首席信息官應(yīng)該做三件事：

• 設(shè)計以人為本的工作場所：提供以人為本的工作場所可以實現(xiàn)目標(biāo)、創(chuàng)新和績效蓬勃發(fā)展。它關(guān)乎員工的完整生活體驗，而不僅僅是位置和支持技術(shù)。它側(cè)重于影響他們的執(zhí)行能力、生產(chǎn)力和提供預(yù)期努力的因素，無論他們身在何處。Gartner公司最近對2410名混合工作/遠(yuǎn)程工作員工的調(diào)查表明，在以人為本的工作場所中，員工疲勞減少了44%，留任的意愿增加了45%，員工績效提高了28%。

• 利用業(yè)務(wù)技術(shù)人員的力量：研究表明，目前有41%的員工認(rèn)為自己是業(yè)務(wù)技術(shù)人員，這意味著他們在IT部門之外報告并為內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)使用創(chuàng)造技術(shù)或分析功能。與未授權(quán)業(yè)務(wù)技術(shù)人員的企業(yè)相比，成功支持業(yè)務(wù)技術(shù)人員的企業(yè)加速數(shù)字業(yè)務(wù)成果的可能性要高出2.6倍。

• 建立內(nèi)部人才市場：內(nèi)部人才市場平臺使用人工智能和技能數(shù)據(jù)來支持企業(yè)對技能再培訓(xùn)的需求，以及將員工與角色和短期任務(wù)聯(lián)系起來的靈活性。這些市場本質(zhì)上確定了企業(yè)中存在哪些人才、人才知道什么、他們從事什么工作以及與誰合作。因此，為員工提供更廣泛的人才庫和更多的成長和發(fā)展機會。

Schoen說：“我們的工作地點、技術(shù)領(lǐng)先地位的來源和生產(chǎn)地點都發(fā)生了變化。首席信息官和IT主管必須利用圍繞未來工作的變化，推動他們的團隊和企業(yè)向前發(fā)展。”

培養(yǎng)無處不在的聯(lián)系

創(chuàng)新發(fā)生的地方發(fā)生了變化，這影響了商業(yè)價值的產(chǎn)生。

Gartner公司研究副總裁兼Hung LeHong說，“我們現(xiàn)在能夠走得更遠(yuǎn)，解決世界級的問題，但首席信息官無法單獨做到這一點。首席信息官需要加快由疫情引起的數(shù)字投資，以在醫(yī)療保健、教育、工業(yè)以及公共和商業(yè)生活中追求更高水平的成果。這將需要新的合作方式和構(gòu)建平臺，以支持生態(tài)系統(tǒng)共同解決世界級問題。”

首席信息官和IT主管應(yīng)關(guān)注三種類型的合作伙伴聯(lián)系：一對一、一對多和多對多。

一對一的連接可以提升到一個新的水平，并成為一種生成式合作伙伴關(guān)系，企業(yè)和技術(shù)合作伙伴共同創(chuàng)建和構(gòu)建當(dāng)前不存在的解決方案。由此產(chǎn)生的資產(chǎn)是共同擁有的，并為雙方帶來利益和收入。生成式伙伴關(guān)系正變得越來越普遍。事實上，Gartner公司預(yù)測基于生成的IT支出將在未來五年內(nèi)增長31%。

除了一對一的聯(lián)系之外，還有多個合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)的形成。當(dāng)一個企業(yè)需要讓多個參與者共同解決一個問題時，一對多的合作關(guān)系最有效——例如一個城市將公共和私人實體聚集在一起為公民服務(wù)。當(dāng)一個平臺將許多不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合在一起，提供給許多不同的客戶時，就會創(chuàng)建多對多的合作伙伴關(guān)系。這些市場和應(yīng)用程序/API商店通常被稱為平臺商業(yè)模式，使許多人能夠在生態(tài)系統(tǒng)規(guī)模上幫助許多人。

LeHong說，“歸根結(jié)底，這三種類型的合作伙伴關(guān)系表明，首席信息官需要成為合作伙伴專家，培養(yǎng)聯(lián)系以建立各種類型的合作伙伴關(guān)系。”

超越下一步去哪里的思維

當(dāng)工作、創(chuàng)新和業(yè)務(wù)價值的“位置”發(fā)生變化時，這使首席信息官和IT主管能夠超越當(dāng)前思維的限制。

Gartner公司研究副總裁兼研究員Daryl Plummer說，“‘下一步去哪里’這個問題的答案不能僅僅取決于位置或方向。“‘在哪里’實際上是探索如何發(fā)現(xiàn)和抓住價值。首席信息官需要重新考慮他們對價值的看法，以及他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這一價值。他們需要更廣泛地了解技術(shù)在此這一程中所扮演的角色。他們必須勇敢地超越‘去哪里’去發(fā)現(xiàn)自由。”

分析師表示，技術(shù)可以幫助首席信息官擺脫歷史洞察、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實踐和偏見。從歷史洞察中解放出來，讓首席信息官能夠使用技術(shù)來解決世界級的問題，這可能有助于發(fā)現(xiàn)新的價值來源。

企業(yè)需要從客戶那里收集個人數(shù)據(jù)，以創(chuàng)造客戶親密度和價值。然而根據(jù)Gartner公司的預(yù)測，到2024年，40%的人將故意隱藏他們的個人數(shù)據(jù)，使其難以貨幣化。個人隱私是一個世界級的問題，但Gartner公司認(rèn)為解決方案將來自機器學(xué)習(xí)和合成數(shù)據(jù)?；谌斯ぶ悄艿南到y(tǒng)可以創(chuàng)建人工或合成數(shù)據(jù)集，這些數(shù)據(jù)集有效、可預(yù)測且準(zhǔn)確，個人隱私在未來可能不會受到侵犯。

大多數(shù)企業(yè)都試圖培養(yǎng)包容性的領(lǐng)導(dǎo)者，并將減少偏見的努力嵌入IT領(lǐng)導(dǎo)者的共同工作任務(wù)中，但這并不總是有效的?？朔娦枰环N內(nèi)在的反應(yīng)，這可能意味著有時會使用機器來指導(dǎo)一個人的道德指南。例如，人工智能可以幫助評估人們消費各種金融產(chǎn)品的能力，從負(fù)擔(dān)能力和獲取的角度來幫助提高金融包容性，并克服偏見的挑戰(zhàn)。

Plummer說，“免于偏見并不意味著消除偏見。這意味著采取行動將偏見造成的實際危害降到最低?？朔娦枰獌?nèi)在的反應(yīng)。作為首席信息官，應(yīng)該要求技術(shù)具有內(nèi)置支持，以最大程度地減少偏見，系統(tǒng)地應(yīng)對真正的危害，并找出減少這些危害的方法。”