2023年已經(jīng)到來，現(xiàn)在是審視首席信息官在過去一年做出承諾的一個很好的時機，以及這些承諾是否會讓首席執(zhí)行官感到失望。

這種調(diào)查很有用，但當(dāng)涉及到設(shè)置IT優(yōu)先級時，其作用更像是汽車后視鏡而不是擋風(fēng)玻璃。

這就是為什么要列出首席信息官在2023年對首席執(zhí)行官做出的承諾以及首席執(zhí)行官對首席信息官有什么期望的原因。

以下列出了首席信息官在2023年可能會讓首席執(zhí)行官感到失望的5種情況。首席信息官可以采取哪些步驟來防止這樣的失望。

承諾1：云計算將會節(jié)省資金

失望：從來沒有，將來也不會節(jié)省資金

為什么不會：企業(yè)可以購買云計算服務(wù)提供商提供的計算資源和服務(wù)，但是支付使用費用時，將會增加更多的成本。

首席信息官應(yīng)該承諾什么：與內(nèi)部部署基礎(chǔ)設(shè)施不同，云計算可以讓IT團隊在需要時很容易地增加容量，它還可以讓IT部門在不再需要的時候減少容量。其結(jié)果如何?當(dāng)需求是季節(jié)性的或不可預(yù)測的時候，采用云計算服務(wù)確實能節(jié)省成本。但當(dāng)需求穩(wěn)定時，或者需求增長是可預(yù)測的，內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的成本就會降低。

在云計算的應(yīng)用中，固定成本很小，但增量成本很大。而使用內(nèi)部部署設(shè)施的成本正好相反。

首席執(zhí)行官可能會關(guān)心：需要解釋“云”不僅僅是處理發(fā)生的地方，它是一個應(yīng)用程序架構(gòu)。這之所以重要，是因為這是一個更漫長、更復(fù)雜的對話，首席執(zhí)行官對此可能缺乏耐心。

承諾2：新的ERP系統(tǒng)將比首席信息官說服首席執(zhí)行官更換的過時系統(tǒng)更有效

失望：不會

為什么不會：在10年或更長時間里，IT部門對舊系統(tǒng)進行了深入而廣泛的定制，并且它所支持的業(yè)務(wù)流程根據(jù)定制進行了微調(diào)。定制使其運營業(yè)務(wù)變得高效，但也使舊系統(tǒng)很難被取代。

執(zhí)行團隊的每個成員都認(rèn)為IT部門應(yīng)該“簡單地”實現(xiàn)新系統(tǒng)，以節(jié)省資金和時間。雖然是這樣，但這意味著大多數(shù)業(yè)務(wù)部門將不得不調(diào)整自己的流程，以適應(yīng)新系統(tǒng)開箱即用的工作方式。

也就是說，簡單的方法將使IT更有效，但代價是使業(yè)務(wù)的其他部分效率降低。這不是最好的銷售策略，并且不是結(jié)交朋友和影響他人的最佳方式。

應(yīng)該承諾的是：錦上添花。

IT的業(yè)務(wù)分析師可以也應(yīng)該將新系統(tǒng)開箱即用工作流與現(xiàn)在使用的工作流在有效性和效率方面進行比較。如果新系統(tǒng)的流程更有效，實施團隊將制定培訓(xùn)計劃，幫助團隊成員適應(yīng)。當(dāng)新系統(tǒng)的流程效率較低時，實施團隊將使用其內(nèi)置的配置工具或定制的應(yīng)用程序，使其適應(yīng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。

首席執(zhí)行官可能會關(guān)心：從長遠來看，除了取代舊系統(tǒng)別無選擇。舊系統(tǒng)已經(jīng)過時了，這意味著企業(yè)將無法招募到支持它所需的IT人才，并且永遠無法確定是否能夠在可以購買的平臺和基礎(chǔ)設(shè)施上運行它?；蛘攥F(xiàn)在支付或者以后支付，而以后將會花費更長的時間和更多的成本。

承諾3:我們是“數(shù)字化的”

失望：能用通俗易懂的語言來定義術(shù)語嗎?

首席執(zhí)行官失望的原因：企業(yè)董事會一直在詢問首席信息官是否實現(xiàn)了數(shù)字化。但是首席執(zhí)行官甚至不能區(qū)分IT組織現(xiàn)狀與五年之前的區(qū)別。董事會層面的對話都是關(guān)于IT團隊如何幫助削減成本，而首席執(zhí)行官甚至無法證明這一點。

關(guān)于“數(shù)字化”，應(yīng)該承諾的是收入。削減成本是首席執(zhí)行官與董事會唯一可以討論的話題，其原因是他們唯一能夠批準(zhǔn)的是削減成本的項目。

但是，“數(shù)字化”應(yīng)該把每個人的注意力集中在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢上，通過支持更有趣的產(chǎn)品設(shè)計來增加收入，并改善客戶與企業(yè)合作的體驗。

首席執(zhí)行官可能會關(guān)心：列出潛在有用的數(shù)字技術(shù)，這些技術(shù)可以支持以收入為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)能力。讓首席執(zhí)行官仔細閱讀清單，其選擇不超過三個，并且需要深入研究如何將它們整合到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中。

承諾4：“敏捷”意味著不再會有大項目失敗

失望：首席信息官今年將會遇到一些糟糕的敏捷項目

哪里會出錯：企業(yè)會犯三個敏捷錯誤。第一個也是最糟糕的錯誤是，不會失去堅持多任務(wù)處理的習(xí)慣——開發(fā)人員仍然會被要求同時處理多個相互競爭的項目。

第二個錯誤是期望敏捷能夠擴大規(guī)?！J(rèn)為適用于小規(guī)模項目的技術(shù)也能成功地管理大型戰(zhàn)略項目。其結(jié)果是：沒有人知道如何規(guī)劃大事，導(dǎo)致發(fā)生爭論，而不是就優(yōu)先事項達成共識。

第三個錯誤是認(rèn)識到敏捷項目經(jīng)理(即教練)和團隊成員需要在小型項目中學(xué)習(xí)敏捷性，然后再讓他們開發(fā)大型敏捷項目，但沒有認(rèn)識到贊助商在贊助大型敏捷項目之前也需要學(xué)習(xí)敏捷性。

關(guān)于敏捷性應(yīng)該承諾什么：敏捷并不是隨意的同義詞。它有很多部分，推動其發(fā)展的是文化的變化，這是一種關(guān)于如何組織和運行項目的不同思考方式——它必須從IT擴展到業(yè)務(wù)中與敏捷運行項目有利害關(guān)系的每個人。

首席執(zhí)行官可能會關(guān)心：大多數(shù)企業(yè)中，其戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果是瀑布式的轉(zhuǎn)型路線圖。這些都是敏捷項目計劃和管理的對立面。這意味著，弄清楚如何規(guī)劃敏捷業(yè)務(wù)策略，而不是試圖匹配瀑布戰(zhàn)略和敏捷項目，這可能是有意義的。

承諾5:并購“協(xié)同目標(biāo)”

失望：實現(xiàn)不了，永遠也實現(xiàn)不了

哪里會出錯：制定收購協(xié)同目標(biāo)的團隊將通過“求解數(shù)字”來設(shè)定這些目標(biāo)，以證明收購合理性的效率和規(guī)模經(jīng)濟。在董事會看到的商業(yè)案例中，其目標(biāo)將成為幻想。

特別是，收購的業(yè)務(wù)案例將依賴于將被收購的企業(yè)整合到買方的業(yè)務(wù)運營中，而整合業(yè)務(wù)運營則取決于標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，以便每個人都能使用同一套應(yīng)用程序。

事實證明，即使是像賬目圖表的標(biāo)準(zhǔn)化這樣看似簡單的事情也很復(fù)雜，而其余的流程標(biāo)準(zhǔn)化將更糟糕。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，IT團隊將不得不從兩組相互沖突的規(guī)范中工作。至于集成，IT的集成架構(gòu)多年來一直是點對點批量數(shù)據(jù)同步程序的熱點。在收購之后，其數(shù)量將增加四倍。

應(yīng)該承諾什么：首席信息官如今已經(jīng)成為不得不遵守別人承諾的受害者。因此，保持選擇的開放性，盡可能少地做出承諾，特別是堅持所有IT目標(biāo)都必須是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。

如果業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化無法實現(xiàn)，那么每個參與其中的人都會認(rèn)為最好的辦法就是像控股公司一樣運營，將集成限制在簡單的東西上，例如電子郵件和網(wǎng)絡(luò)會議工具。

也許IT部門可以通過整合數(shù)據(jù)中心來節(jié)省一些資金。

如果首席執(zhí)行官關(guān)心的話：在塵埃落定之后，從失敗中吸取教訓(xùn)，創(chuàng)建一個并購劇本將是明智的，這樣企業(yè)就不會再犯同樣的錯誤，而是會想出一套全新的方法來避免出現(xiàn)的錯誤。