如今，幾乎所有公司都是數(shù)字化企業(yè)，IT系統(tǒng)在新冠疫情期間為企業(yè)維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了重要支持。

關(guān)于新冠疫情對(duì)企業(yè)的影響，特別是與遠(yuǎn)程工作有關(guān)的挑戰(zhàn)，以及現(xiàn)在重返工作崗位和混合工作場(chǎng)所的問題，已經(jīng)有很多文章進(jìn)行了論述。除了工作場(chǎng)所帶來的問題之外，可能最大的影響是新冠疫情引發(fā)了大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，這給許多企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施增加了難以置信的復(fù)雜性，考驗(yàn)著IT組織成功實(shí)現(xiàn)和支持這種新的業(yè)務(wù)方式的極限。

企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)最初在疫情期間感受到成功的喜悅之后，他們開始認(rèn)清了現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在幾乎所有的公司都是數(shù)字化企業(yè)，IT系統(tǒng)不再需要簡(jiǎn)單地運(yùn)行，并且成為維持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要技術(shù)。對(duì)于數(shù)字企業(yè)來說，如果IT技術(shù)沒有發(fā)揮作用，那么業(yè)務(wù)就會(huì)停止運(yùn)行。

當(dāng)然，首席信息官通常面臨運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。對(duì)于工業(yè)領(lǐng)域來說，運(yùn)營(yíng)是最重要的，保持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行是企業(yè)文化的一部分。對(duì)于數(shù)字企業(yè)來說，這種文化口號(hào)是IT的新現(xiàn)實(shí)。越來越多的企業(yè)董事會(huì)成員和首席執(zhí)行官開始向首席信息官提出棘手的問題：IT團(tuán)隊(duì)能應(yīng)對(duì)數(shù)字業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)嗎?準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件?業(yè)務(wù)能否依靠IT實(shí)現(xiàn)?

這些問題涉及到連續(xù)性、彈性和準(zhǔn)備就緒這三個(gè)關(guān)鍵因素，每位首席信息官現(xiàn)在必須將其放在中心位置才能取得成功：

• 準(zhǔn)備——如何使企業(yè)的人員、流程、技術(shù)等各個(gè)方面協(xié)調(diào)一致，以應(yīng)對(duì)成為數(shù)字企業(yè)的挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)IT的各個(gè)方面都具有可見性和可觀察性。
• 連續(xù)性——確保業(yè)務(wù)即使在最意外的情況下(危機(jī)前后)也能正常運(yùn)行，并審查實(shí)踐，以確保基本服務(wù)能夠繼續(xù)運(yùn)行。
• 彈性——那些超越反應(yīng)性、危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并將風(fēng)險(xiǎn)管理和準(zhǔn)備工作作為戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，尋求過渡到更持久的基礎(chǔ)上的企業(yè)，才是那些實(shí)踐了真正彈性的企業(yè)。

要了解這一點(diǎn)對(duì)IT高管有多重要，可以了解歐洲風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理聯(lián)合會(huì)和全球管理咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫公司最近進(jìn)行的一項(xiàng)研究。這項(xiàng)研究收集了200多名全球高管的反饋，概述了新冠疫情如何重新塑造了人們對(duì)準(zhǔn)備和風(fēng)險(xiǎn)的看法，企業(yè)現(xiàn)在將目光放在更廣泛的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類別上進(jìn)行準(zhǔn)備，而不是傳統(tǒng)上對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的狹隘關(guān)注。在接受調(diào)查的企業(yè)高管中，一半以上的受訪者認(rèn)為，由于經(jīng)歷新冠疫情，應(yīng)變能力明顯變得更加重要。

值得注意的是，需要具有遠(yuǎn)見，并能夠針對(duì)各種場(chǎng)景對(duì)IT等測(cè)試團(tuán)隊(duì)施加壓力。除了財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)之外，數(shù)字和技術(shù)彈性在關(guān)注的四大領(lǐng)域中也得到了突出和強(qiáng)調(diào)。正如麥肯錫公司所指出的，“這場(chǎng)疫情繼續(xù)凸顯了安全和靈活的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的需求，以及數(shù)字化在其他領(lǐng)域的強(qiáng)大交叉，包括在家工作流程的實(shí)施?！?/p>

例如，一家企業(yè)開發(fā)了一套強(qiáng)大的40項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使IT組織能夠根據(jù)7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IT運(yùn)營(yíng)進(jìn)行自我檢查。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)涉及一系列主題，例如，延遲、響應(yīng)時(shí)間、具有故障轉(zhuǎn)移功能的核心應(yīng)用程序的百分比、關(guān)鍵應(yīng)用程序的平均恢復(fù)時(shí)間以及是否存在災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。

這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)旨在幫助IT團(tuán)隊(duì)從七個(gè)準(zhǔn)備就緒標(biāo)準(zhǔn)的整體角度對(duì)企業(yè)的技術(shù)堆棧和IT組織進(jìn)行批判性審視，并形成生動(dòng)的圖景：

• 可視性——理解IT領(lǐng)域正在發(fā)生的事情。
• 彈性——在中斷的情況下繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的能力。
• 信任——對(duì)技術(shù)、系統(tǒng)和人員有信心。
• 體驗(yàn)——提供積極有效的用戶體驗(yàn)。
• 一致性——技術(shù)可靠地執(zhí)行預(yù)期的能力。
• 人為因素——了解技術(shù)背后人員的能力、動(dòng)機(jī)和授權(quán)。

這個(gè)評(píng)估只是為了幫助IT團(tuán)隊(duì)，他們需要能夠評(píng)估自己的能力，并針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的這些領(lǐng)域在戰(zhàn)略上和操作上解決問題。那些能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部進(jìn)行批判性審視的首席信息官將為回應(yīng)企業(yè)董事會(huì)的詢問做好最好的準(zhǔn)備——那些不把這作為持續(xù)優(yōu)先事項(xiàng)的人可能會(huì)面臨由首席執(zhí)行官和董事會(huì)參與的外部第三方的審查，以確定IT團(tuán)隊(duì)的能力。有趣的是，就像企業(yè)需要更高程度的準(zhǔn)備、連續(xù)性和彈性一樣，IT的功能也是如此。