你的首席執(zhí)行官準備好迎接未來了嗎?IT主管們分享了他們在數(shù)字時代引領潮流的建議。

你的首席執(zhí)行官已經管理你的公司10年了，并且在這個行業(yè)已經呆了30年了。她富有遠見和靈活性，能夠在不斷變化的市場中調整業(yè)務。她對文化的發(fā)展恰到好處，并且一直領先于競爭對手。她了解這個行業(yè)，也知道如何發(fā)展它。直到現(xiàn)在。

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隨著數(shù)字化技術改變了市場、客戶行為、產品開發(fā)、員工行為--以及幾乎所有的事情--你的公司的商業(yè)模式即將發(fā)生巨大的變化。你的公司在你的客戶的價值鏈中占據(jù)的舒適位置將不復存在。

如果你的首席執(zhí)行官還沒有意識到我們從工業(yè)時代到數(shù)字時代的歷史性轉變，她將會發(fā)現(xiàn)，即使僅僅是在5年之后，她的客戶參與度、收入、人才和市場份額就都會下降了。

既然你喜歡你的首席執(zhí)行官，而且你也希望看到她和你的公司在數(shù)字時代的蓬勃發(fā)展，你就需要教育她正在發(fā)生的變化和她需要采用的新視角。

在這里，IT高管們分享了他們對其公司處于轉型邊緣的首席執(zhí)行官們的建議。

不要低估變革的重要性

正如工業(yè)經濟與農業(yè)經濟有著天壤之別一樣，數(shù)字經濟也與我們過去100年的經營方式大相徑庭。我們不能再依賴于對流程、產品和客戶行為的假設了。

Union Bank and Trust的首席信息官Drew Brown說得很好：“不要低估這些可能帶來壓倒性的問題。你將推動一些重要的蘋果產品，人們的職業(yè)生涯將受到影響。在前進的每一步中，盡可能多地買入，并不斷地重新獲得收益。當你從另一端走出來的時候，你還要為你的企業(yè)制定一個與眾不同的計劃：只是把你擁有的東西變成‘數(shù)字化的’，這注定是要失敗的。”

數(shù)字化關乎的是文化，而非技術

需要明確的是，技術是所有這些變化的主要驅動力。如果沒有人工智能、機器學習、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網的進步，我們就不會跳進Ubers，不會通過語音來訪問賬戶信息，不會享受到與我們喜歡的服務的無摩擦的接觸。但技術創(chuàng)新帶來的所有這些變化的最大障礙是文化。文化是連接到你的公司的基礎，需要一個有目的的和持續(xù)的變革管理的工作。

正如Infosenseglobal的首席數(shù)字官Rajesh Hassija所說的，“一切都始于文化變革。你需要關注員工的態(tài)度和行為，然后改進現(xiàn)有的業(yè)務流程。如果你不能在文化和流程上獲得范式轉換，就不要浪費時間去研究數(shù)字化技術。對數(shù)字技術的投資只會把問題隱藏一段時間，直到它再次顯現(xiàn)出來。”

如果你沒有數(shù)據(jù)，就不要麻煩了

如果你的每個業(yè)務部門都有不同的客戶信息，而且沒有人能就如何給你的產品線分類達成一致，那么就不要把錢花在人工智能上。主數(shù)據(jù)管理是政治性的，很難建立，但它是公司成長的基礎。在你授權他們清理數(shù)據(jù)之前，在你確切地知道你需要什么數(shù)據(jù)以及為什么需要數(shù)據(jù)之前，拒絕你的領導人要求更好報告的請求。

正如花旗集團戰(zhàn)略企業(yè)架構高級副總裁Mark McGovern所說的，“一切都歸結于基礎，包括數(shù)據(jù)標準化和提高底層數(shù)據(jù)的質量。沒有這一點，AI和ML將只會產生乏善可陳的結果。”

選擇合適的領導者

誰應該領導你的數(shù)字化轉型?你的首席信息官，首席數(shù)字官，還是開始新的“數(shù)字”業(yè)務的總裁?當你在仔細思考這個問題時，請記住，你不需要一個數(shù)字戰(zhàn)略，你需要的是一個在很大程度上由數(shù)字技術的出現(xiàn)所定義的商業(yè)戰(zhàn)略。一旦你明白了數(shù)字戰(zhàn)略是一個商業(yè)策略，你就可以選擇正確的領導人和遵循Gary Scholten的建議了，他是Principal Financial Group的首席信息官和首席數(shù)字官：“指派一個具有重要數(shù)字經驗的人領導企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略，并讓他/她負責在你的業(yè)務戰(zhàn)略中推動數(shù)字化轉型。”

數(shù)字化是一種屬于每個人的能力

當然，你的首席信息官需要負責選擇新的AI供應商，IT團隊正在設計你的大數(shù)據(jù)架構，但是IT在數(shù)字技術方面的領導地位也不能讓你的其他功能和業(yè)務部門的領導逃脫責任。數(shù)字化不是一套技術，不是一個部門，也不是一個新的損益表。數(shù)字化是一種能力--就像創(chuàng)新、成本管理或團隊合作一樣--都應該成為每個人工作的核心部分。

“不要認為數(shù)字化轉型是一種獨立的戰(zhàn)略，”Benchmark Electronics的業(yè)務流程改進副總裁兼首席信息官Scott Hicar表示。“數(shù)字化對于你的成長、運營和人事戰(zhàn)略來說是無處不在的。它是所有戰(zhàn)略的疊加。除非每位高管都對數(shù)字思維負責，否則‘數(shù)字化’在企業(yè)中就有被孤立的風險。”

首席執(zhí)行官們可能會沉迷于過往的成就。他們通常非常擅長他們所做的事情，以至于他們會依賴于在數(shù)字時代不再適合他們的傳統(tǒng)策略。就像他們公司的文化一樣，他們陷入了一種傳統(tǒng)的心態(tài)，這種心態(tài)開始對他們產生了不利的影響。而他們自己的顧問，董事會，也陷入了一種傳統(tǒng)思維。

幫你的首席執(zhí)行官一個忙：告訴她新的競爭將來自哪里，告訴她客戶行為的變化，并提醒她如今的大學畢業(yè)生需要一個全新的工作環(huán)境。你要堅持不懈地改變她的觀點，這樣你才能得到一家適應性強、發(fā)展良好的公司所能夠提供的所有機會。