大多數(shù)首席信息官在過去18個月里學到的一個重要教訓是保持敏捷和對變化開放的重要性。在我們進入2021年剩下的時間里，這一課的內(nèi)容仍然很重要。然而，一個可能不會改變的商業(yè)趨勢是員工對混合工作的接受度。

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混合工作是下一個正常工作

根據(jù)我們與Pulse合作進行的一項研究，大多數(shù)(52%)IT和工程領導者預計他們的團隊結構將遵循混合模式，直到年底。接近三分之一(31%)的人認為他們的團隊結構將繼續(xù)完全偏遠，而只有17%的人認為他們將全職工作。

盡管大多數(shù)組織將在2021年的剩余時間內(nèi)以某種方式繼續(xù)遠程運營，但實現(xiàn)“數(shù)字優(yōu)先、遠程優(yōu)先”的心態(tài)是成功的關鍵。同樣清楚的是，“隨時隨地運營”模式對于組織留住人才仍然至關重要。

根據(jù)早間咨詢公司(MorningConsult)的一項調(diào)查，近40%的受訪美國人會辭職，如果他們的老板不靈活對待他們組織的工作和家庭政策的話。類似地，F(xiàn)lexJobs在4月份進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2100名受訪者中，有58%的人如果不能在目前的崗位上繼續(xù)遠程工作，他們會“絕對”尋找新工作。只有2%的受訪者表示他們想全職在辦公室工作。

我們面臨著巨大的屈從。以下是CIO要考慮的四件事情，因為他們授權他們的組織進行混合工作，并留住(并獲得)巨大的IT人才進入下一個常態(tài)。

你的團隊和云的力量

很容易將遠程工作視為流感大流行引起的一種趨勢或時尚，但其背后的技術是It團隊多年來一直在利用的，以支持不同辦公室或國家的同事。

公司及其IT職能部門通過使用云平臺、虛擬桌面界面(VDI)以及協(xié)作工具和應用程序實現(xiàn)了這一點，這些工具和應用程序可以從任何具有安全互聯(lián)網(wǎng)連接的地方訪問，允許“一切照常”——即使在不尋常的情況下。

組織需要實施技術和基礎設施，以便無縫地繼續(xù)工作。

在IT之外和整個組織中利用這項技術將使團隊繼續(xù)保持高效。組織需要實施技術和基礎設施，使工作能夠無縫地繼續(xù)，甚至在物理辦公室之外。

安全地集中客戶信息和內(nèi)部工具的基于云的系統(tǒng)只是允許從任何地方訪問、交付和啟用業(yè)務的操作示例。

最后，首席信息官必須為團隊成員提供云技術支持的工具，以實現(xiàn)高效的協(xié)作。這樣，每當有問題時，每個人都站在同一頁上。在工作范圍之外，這些協(xié)作工具還使團隊成員能夠更有效地相互聯(lián)系，促進遠程或混合工作環(huán)境中的參與和聯(lián)系。

IT服務臺

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，到2021年底，25%的客戶服務運營將涉及聊天機器人或其他虛擬助手，進一步創(chuàng)造一個企業(yè)不受“正常”運營時間限制的世界。使用聊天機器人自動化支持服務(如IT和人力資源查詢)可能是在我們遠程工作時，快速、全天候為團隊成員提供所需支持的關鍵。

當我們代表IT服務臺實施聊天機器人以支持密碼重置和帳戶解鎖時，我們的團隊成員能夠在一半的時間內(nèi)訪問他們的帳戶，而他們的IT服務臺同事能夠專注于執(zhí)行更復雜的任務。

除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)，我們的IT服務臺團隊成員在聊天機器人實施后更加投入，這主要是因為他們能夠專注于更具挑戰(zhàn)性的工作，而且我們總體上減少了人員流失。

安全的重要性

無論是哪個行業(yè)，遠程時代的安全都是棘手的。根據(jù)輸出的不同，每個業(yè)務將以不同的方式處理安全問題。在TELUSInternational，我們在家辦公方法的一個關鍵部分是利用虛擬桌面界面(VDI)將員工安全地連接到任何具有安全互聯(lián)網(wǎng)連接的設備上工作。

由于VDI托管在一個安全的云環(huán)境中，因此可以通過統(tǒng)一的方法快速輕松地部署它，從而在部署過程中和以后簡化it團隊的工作負載。

雖然能夠在任何地方工作是可能的，但安全性決不能是事后考慮的問題。

經(jīng)常辦理登機手續(xù)

如果說在流感大流行之前，你整個團隊的福祉和參與是頭等大事，那么現(xiàn)在應該更是如此。通過云訪問并由IT團隊支持的技術可以讓全球團隊的其他成員感覺到彼此之間的聯(lián)系，盡管距離遙遠。

現(xiàn)在很多人都不在物理工作區(qū)中，因此提供虛擬連接和發(fā)展更緊密連接的機會非常重要。不要低估虛擬咖啡聊天的價值和影響!

在我們繼續(xù)遠程工作的同時，擁有關心團隊的領導力從未像現(xiàn)在這樣重要。我們在2020年進行了一項研究，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)(90%)的美國工人都同意，無論是個人還是虛擬的，都可以成為偉大的領導者。

據(jù)受訪者稱，這些是經(jīng)理或公司領導深思熟慮的遠程登記的首要組成部分：

• 詢問如何幫助員工的經(jīng)理(60%)
• 分享業(yè)務狀態(tài)的最新信息(51%)
• 制定員工發(fā)展計劃并建議新的學習機會(47%)

當我們開始下一個正常工作時，確保您的團隊知道在哪里可以找到您將幫助他們保持聯(lián)系并參與工作。反過來，這也將激勵他們?yōu)楸舜颂峁┲艿胶陀幸娴闹С帧?/p>

首席信息官必須是IT啦啦隊

為了使公司在未來的工作(和生活)中取得成功，他們必須為其IT團隊配備支持其工作的技術，無論其位置如何。首席信息官必須充當其IT團隊的啦啦隊隊長，衡量哪些技術運行良好，哪些技術不運行，以有效地支持其團隊。

隨著世界繼續(xù)受到新冠疫情的影響，各品牌應借此機會制定一項勞動力戰(zhàn)略，其中包括各種技術的最佳組合(以及它們所賦予的工作方式)，以便更好地為未來做好準備。