?這些廢話被隱藏在 PPT 文稿中，就像現(xiàn)實(shí)中有很多廢話一樣?！拔覀儗椭憬⒁恍┳罴褜?shí)踐，然后制定一個(gè)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。”游說者說。

現(xiàn)在，我愿意時(shí)常對(duì)那些無害的吹捧表示不屑。也許這種吹捧是無害的，但我不這么認(rèn)為。

正如我爸爸曾經(jīng)說過的那樣，“如果有人賣一件東西，而另一人將其買下，那么他們有一個(gè)共同點(diǎn)：他們都是傻瓜?！奔词购雎赃@種場(chǎng)景下有兩個(gè)傻瓜的情況， “最佳實(shí)踐”的整個(gè)前提不僅存在缺陷，而且是一個(gè)騙局——無論如何都應(yīng)該避免陷入這一騙局。這是一個(gè)假裝可以帶來價(jià)值的說辭，實(shí)際上它只是在信號(hào)中插入噪聲。

“最佳實(shí)踐”的想法是非常錯(cuò)誤的，原因如下：

• 它是通過主張進(jìn)行論證，而不是通過證據(jù)和邏輯來論證;
• “最佳”是基于特定背景情況下，而不是絕對(duì)化的;
• 它通過阻止創(chuàng)新來鼓勵(lì)停滯。

通過主張進(jìn)行論證

當(dāng)你讀到或被告知某一特定的做事方式是最佳實(shí)踐時(shí)，你是否會(huì)詢問賦予其最佳實(shí)踐稱謂的標(biāo)準(zhǔn)是什么?或者，就此而言，哪家管理機(jī)構(gòu)有權(quán)賦予其這一稱謂?

在極少數(shù)有管理機(jī)構(gòu)的情況下——國(guó)際技術(shù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 (ITIL) 就是一個(gè)例子——最佳實(shí)踐并不是由他們所提供。管理機(jī)構(gòu)更經(jīng)常提供的是“框架”，即一些實(shí)踐清單，而不是實(shí)際應(yīng)該如何操作。

如果你曾詢問過此問題，那么你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒有這樣的組織。取而代之的是自封的權(quán)威機(jī)構(gòu)。以下是他們的邏輯：

想象一下，眼前的情況與管理 IT 部門或經(jīng)營(yíng)一家公司無關(guān)，而是涉及到治療劇烈的腹部疼痛，當(dāng)你痛苦地躺在病床上時(shí)，有人告訴你，手術(shù)切除闌尾是最佳實(shí)踐。一位醫(yī)學(xué)顧問告訴你，并通過列舉三個(gè)成功切除闌尾而消除腹部不適的案例來支持他的論點(diǎn)。這就是最佳實(shí)踐!

但事實(shí)并非如此，因?yàn)椴恍业氖?，他在講述的過程中沒有提及病人。事實(shí)證明，劇烈腹痛有許多不同的類型，其中大多數(shù)與闌尾無關(guān)。不知何故，這些情況都沒有寫入病歷研究中。

“最佳”需要基于特定背景

正如在前文中指出的那樣，流程和實(shí)踐有六個(gè)潛在的優(yōu)化維度，因?yàn)槟阈枰獙?duì)這些維度進(jìn)行權(quán)衡，因此，只能優(yōu)化其中不超過三個(gè)維度。

對(duì)于某一特定的實(shí)踐，不同的組織都需要對(duì)這些維度的不同組合進(jìn)行優(yōu)化。例如，以周期時(shí)間和質(zhì)量為優(yōu)化目標(biāo)的某一流程或?qū)嵺`與以單位成本和卓越表現(xiàn)為優(yōu)化目標(biāo)的某一流程或?qū)嵺`會(huì)采取完全不同的設(shè)計(jì)方式。

這使得設(shè)計(jì)適合所有情況的某一最佳流程或?qū)嵺`，與設(shè)計(jì)適合所有情況的另一最佳流程或?qū)嵺`具有同等的可能性。

停滯多于創(chuàng)新

請(qǐng)叫我文字隊(duì)長(zhǎng)，但這是“最佳”嗎?真的嗎?

聽著，如果我們應(yīng)該相信某人的話，那么他的話應(yīng)該有其應(yīng)有的含義。因此，根據(jù)定義，最佳實(shí)踐應(yīng)該是不能進(jìn)行改進(jìn)的一種做法。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，你最不應(yīng)該做的就是鼓勵(lì)這種做事態(tài)度，或當(dāng)你建立起某一新實(shí)踐后，將按照這一方式工作，沒有給創(chuàng)新思維留下空間。

但這就是這一詞所表達(dá)的含義。

因此，不要使用最佳實(shí)踐。

那么該怎樣做呢?

當(dāng)你決定要改進(jìn)自己組織內(nèi)的一些做法時(shí)，從頭開始也沒有任何意義。當(dāng)然，一定有某種方法可以借鑒其他組織的經(jīng)驗(yàn)。

肯定有，如果你已經(jīng)讀到這里，這可能對(duì)你來說是顯而易見的。

如果你是這方面工作的提議方，請(qǐng)從你的字典中去除“最佳實(shí)踐”一詞。當(dāng)你想使用該詞時(shí)，假設(shè)你和你的團(tuán)隊(duì)有足夠的經(jīng)驗(yàn)來證明的話，請(qǐng)將其稱為“經(jīng)驗(yàn)證的做法”或“經(jīng)充分測(cè)試的做法”。

如果你是接受方，并且有人用該詞來說服你接受他的做事方式，那么把你的手指塞在耳朵里唱，啦啦啦啦!我聽不見!啦啦啦啦啦!

畢竟，這只是噪音。

如果你正在尋找一種更好的做事方式，并喜歡所描述的這一做法，而且正在解釋你選擇該做法的原因，那么不要放棄使用這一詞。

請(qǐng)用這句格言代替該詞：沒有所謂的最佳實(shí)踐，只有最適合的實(shí)踐。

確保你已對(duì)這一實(shí)踐進(jìn)行過評(píng)估，因此你確信其最適合自己的企業(yè)。