?當(dāng)遭遇業(yè)務(wù)中斷時(shí)，企業(yè)技術(shù)主管需要率先決定如何應(yīng)對。畢竟，首席信息官在發(fā)生新冠疫情之后會引導(dǎo)他們的員工在一夜之間轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作或混合工作，并在短時(shí)間內(nèi)采購硬件和軟件，以幫助企業(yè)重新思考業(yè)務(wù)模式。

新冠疫情給英國電網(wǎng)運(yùn)營商N(yùn)ational Grid公司首席信息和數(shù)字官Adriana Karaboutis上了一課。事后看來，Karaboutis為該公司的不同類型員工定位不同的角色，他要深入了解這些員工在充滿挑戰(zhàn)的情況下需要哪些資源才能繼續(xù)工作。

Karaboutis公司日前在麻省理工學(xué)院斯隆首席信息官研討會上發(fā)言時(shí)說，“當(dāng)企業(yè)進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性時(shí)，不要只想著讓員工在家遠(yuǎn)程工作，要考慮是否了解他們的角色以及知道他們中有多少人適合在家遠(yuǎn)程工作?”

首席信息官在為下一次危機(jī)做好準(zhǔn)備的同時(shí)考慮資源分配，掌握兩者之間的平衡是復(fù)雜的。從自然災(zāi)害到新冠疫情的潛在高峰期，如果發(fā)生另一波中斷，首席信息官必須制定計(jì)劃以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，重點(diǎn)是保證系統(tǒng)彈性和運(yùn)營靈活性。

McDermott International公司全球副總裁兼首席信息官Vagesh Dave表示，為未來的準(zhǔn)備工作的一部分就是現(xiàn)在讓系統(tǒng)滿足工作要求，首先要定期監(jiān)控和評估系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)。

Dave說，“我們有很多技術(shù)債務(wù)，還有很多領(lǐng)域需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。”他說，企業(yè)要在這些領(lǐng)域進(jìn)行投資，與供應(yīng)商和初創(chuàng)公司合作，看看他們可以在哪些方面提供幫助。

彈性IT模型是什么樣的？

柯林斯航空航天公司的首席信息官M(fèi)ona Bates表示，在全球開展業(yè)務(wù)的企業(yè)需要避免采取“一刀切” 來做準(zhǔn)備。

Bates說：“企業(yè)必須一次在一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國家解決這個(gè)問題，但要采取一些限制措施，以確保不會偏離標(biāo)準(zhǔn)和一些規(guī)范。”

Karaboutis表示，數(shù)據(jù)還需要通知IT模型，以承受以前看不見的壓力。他說，“這聽起來像是老生常談，但數(shù)據(jù)將提供我們所需的見解，以便改變我們自己正在做的事情。”

但數(shù)據(jù)使用并非沒有風(fēng)險(xiǎn)。具有諷刺意味的是，數(shù)據(jù)也是驅(qū)動某些威脅向量的原因，這些向量使高管們提高了防御姿態(tài)。Karaboutis說，“它需要敏捷性，需要透明度和清晰度，我認(rèn)為這是我們以前沒有的?！?/p>

有了這些數(shù)據(jù)，像National Grid這樣的公司可以使用人工智能來增強(qiáng)預(yù)測以及為未來變化做好準(zhǔn)備，從突發(fā)天氣狀況到世界杯等大型賽事。

構(gòu)建具有彈性的IT基礎(chǔ)設(shè)施需要來自與其交互的所有人員的輸入。鑒于首席信息官對業(yè)務(wù)和技術(shù)概念都很熟悉，他們將會吸收這種見解并將其轉(zhuǎn)化為行動，以保持連續(xù)性。

Dave說：“首席信息官需要傾聽整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的聲音：合作伙伴、供應(yīng)商、員工、客戶。要具有人情味，得到他人的信任，這會帶來一些優(yōu)勢，可以看到即將發(fā)生的事情?！?/p>