調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司最近的發(fā)布2021年首席信息官調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)最好的公司是在疫情期間優(yōu)先考慮數(shù)字創(chuàng)新的公司。鑒于大多數(shù)首席信息官除了追求創(chuàng)新外別無(wú)選擇，這不足為奇。從部署廣泛的遠(yuǎn)程工作到增強(qiáng)數(shù)字客戶服務(wù)渠道。這給首席信息官帶來(lái)了巨大的壓力，要求他們加快交付速度。

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隨著2021年的到來(lái)，變化的速度不太可能減慢，這意味著需要更多的轉(zhuǎn)變。但是，想要保持領(lǐng)先地位的企業(yè)需要學(xué)習(xí)如何驅(qū)動(dòng)所需的變更，同時(shí)管理對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人為影響。

在情感馬拉松獲勝

在任何變更項(xiàng)目中，首席信息官都會(huì)承受一定程度的壓力，這是不可避免的。但是，企業(yè)目前無(wú)法有效應(yīng)對(duì)這一壓力。Firstsource公司最近進(jìn)行的獨(dú)立研究發(fā)現(xiàn)，有55%的商業(yè)領(lǐng)袖希望他們能夠更好地應(yīng)對(duì)變革項(xiàng)目的情感馬拉松。首席信息官認(rèn)為造成壓力的三大原因是：

1. 團(tuán)隊(duì)中的技能組合不正確。
2. 過(guò)于用力和狠狠地推動(dòng)，而不花時(shí)間慶祝勝利。
3. 其他部門(mén)和國(guó)家的主要利益相關(guān)者的抵制。

為了支持首席信息官的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，該研究與120位商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行了交談，以了解如何將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為成功的催化劑。這導(dǎo)致了一個(gè)框架的出現(xiàn)，該框架包含五個(gè)領(lǐng)域，這是管理壓力和確保轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。積極應(yīng)對(duì)這五個(gè)領(lǐng)域?qū)⒂兄谑紫畔⒐俳桓赌軌蜥尫牌錁I(yè)務(wù)全部潛力并管理團(tuán)隊(duì)壓力水平的項(xiàng)目。

管理業(yè)務(wù)案例的樂(lè)觀情緒：首席信息官始終將目標(biāo)放在保持轉(zhuǎn)型項(xiàng)目切合實(shí)際和扎根。但是，業(yè)務(wù)案例永遠(yuǎn)不會(huì)是靜態(tài)的。在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中不可避免地會(huì)出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)會(huì)影響成本和時(shí)間范圍。首席信息官需要確保在不可避免的情況下他們，他們的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。為此，研究中的首席信息官建議：

• 在整個(gè)計(jì)劃過(guò)程中，讓謹(jǐn)慎的利益相關(guān)者參與其中。
• 在項(xiàng)目初期就會(huì)議和評(píng)估供應(yīng)商和合作伙伴的可靠性。
• 進(jìn)行全面的試驗(yàn)，以在廣泛實(shí)施之前確定挑戰(zhàn)和解決方案。
• 深入分析假設(shè)和預(yù)測(cè)。
• 在整個(gè)過(guò)程中保持適應(yīng)性和敏捷性。

評(píng)估組織的影響力和準(zhǔn)備情況：轉(zhuǎn)型項(xiàng)目會(huì)影響整個(gè)業(yè)務(wù)。這也包括IT系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程和公司文化。通過(guò)進(jìn)行徹底的影響評(píng)估，首席信息官可以減少矛盾和壓力;低壓力項(xiàng)目中有82%進(jìn)行了詳細(xì)的影響評(píng)估，而高壓力項(xiàng)目中只有不到一半(46%)。

接受令人不安的聲音：聆聽(tīng)意見(jiàn)分歧，確保不會(huì)忽視潛在的問(wèn)題。商界領(lǐng)袖指出，除了創(chuàng)建和推廣開(kāi)放文化并允許人們發(fā)表意見(jiàn)外，要做的還有更多工作。這些領(lǐng)導(dǎo)變革需要建立指導(dǎo)小組，以強(qiáng)調(diào)和討論令人不快的真相并引起關(guān)注。這也將確保計(jì)劃和項(xiàng)目得到各方的更大認(rèn)可。

建立真正的伙伴關(guān)系：供應(yīng)商，顧問(wèn)和系統(tǒng)集成商需要參與并鼓勵(lì)他們?cè)谥笇?dǎo)小組和項(xiàng)目計(jì)劃階段分享他們的關(guān)注和觀點(diǎn)。此外，尋求真正的合作關(guān)系可以減少未來(lái)沖突的機(jī)會(huì)。因此，在選擇供應(yīng)商時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要研究供應(yīng)商的文化。可以通過(guò)非正式的過(guò)程來(lái)保持文化契合度，在此過(guò)程中，首席信息官和合作伙伴負(fù)責(zé)人可以進(jìn)行誠(chéng)實(shí)而坦率的討論。

管理情緒樂(lè)觀：隨著障礙的出現(xiàn)和克服，轉(zhuǎn)型項(xiàng)目自然會(huì)有高低之分。首席信息官需要確保項(xiàng)目的這些情感元素也得到妥善管理。為此，首席信息官需要花一些時(shí)間來(lái)確定并慶祝與團(tuán)隊(duì)的勝利。

此外，研究還確定了從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)的重要性，同時(shí)又避免了建立責(zé)備文化和發(fā)展同理心的方法，尤其是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一位首席數(shù)據(jù)官指出：“這是要對(duì)人們說(shuō);‘沒(méi)有人是完美的。實(shí)際上，每個(gè)人幾乎都是完全不完美的，這與我們?nèi)绾翁幚硭嘘P(guān)。”

首席信息官發(fā)揮重要作用

首席信息官的作用比以往任何時(shí)候都重要。由于發(fā)生疫情，組織越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向數(shù)字計(jì)劃，以增強(qiáng)其彈性和敏捷性。毫不奇怪，研究發(fā)現(xiàn)83%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將他們的組織視為大流行的直接結(jié)果而增加了對(duì)數(shù)字計(jì)劃的投入。自然，不斷增長(zhǎng)的數(shù)字預(yù)算將進(jìn)一步提升首席信息官的作用。

正如Gartner公司分析師ThomasNielsen所指出的那樣，“首席信息官現(xiàn)在已經(jīng)引起了首席執(zhí)行官的注意，他們已經(jīng)說(shuō)服了高級(jí)商業(yè)領(lǐng)袖對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的需求，并且他們已經(jīng)促使董事會(huì)加速企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃，他們從未參與過(guò)地位更高”。

2021年是首席信息官的一年，那些掌握轉(zhuǎn)型項(xiàng)目情感馬拉松的人將為自己和他們的企業(yè)帶來(lái)巨大的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。