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如果人們具有足夠的耐心、毅力、運(yùn)氣和時(shí)間，那么應(yīng)對(duì)幾乎任何事情都可能采取明智的策略。

這就是一些成功的業(yè)務(wù)和IT方法出現(xiàn)的方式：反復(fù)試驗(yàn)和不斷變化的環(huán)境最終導(dǎo)致可持續(xù)的、有目的的計(jì)劃。許多混合云架構(gòu)最初是偶然產(chǎn)生的，例如， IT計(jì)劃、企業(yè)收購，還有SaaS應(yīng)用程序。一旦利益相關(guān)者意識(shí)到潛在的優(yōu)勢(shì)，其戰(zhàn)略就會(huì)在事實(shí)之后出現(xiàn)。

自動(dòng)化通常遵循類似的模式。企業(yè)需要自動(dòng)執(zhí)行單元測(cè)試或安全掃描，自動(dòng)執(zhí)行應(yīng)收賬款流程或人力資源入職表格，這似乎正在成為運(yùn)轉(zhuǎn)良好且高度自動(dòng)化的機(jī)器。

人們實(shí)際上可以將一些事情實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并不需要“自動(dòng)化所有事情”。

Red Hat公司技術(shù)布道者Gordon Haff說：“自動(dòng)化的一個(gè)吸引力在于它是漸進(jìn)式的。在許多情況下，這是通過傳統(tǒng)系統(tǒng)管理員甚至站點(diǎn)可靠性工程師的視角實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化?？梢宰尪啻稳斯?zhí)行某件事實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這樣就不必再重復(fù)。”

由Bash公司和其他自動(dòng)化友好的編程語言、RPA工具和其他技術(shù)之類的支持的這種增量方法非常棒。然而，它本身并不構(gòu)成一個(gè)計(jì)劃。IT領(lǐng)導(dǎo)者可以構(gòu)建一個(gè)戰(zhàn)略框架，以支持和鼓勵(lì)漸進(jìn)式自動(dòng)化，同時(shí)確保IT團(tuán)隊(duì)將時(shí)間和資源花費(fèi)在與更廣泛目標(biāo)一致的領(lǐng)域。

Haff說：“自動(dòng)化也可以更具戰(zhàn)略意義。”IBM公司自動(dòng)化部門負(fù)責(zé)​​Dinesh Nirmal指出，“可以讓員工專注于戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)在哪里?”

企業(yè)的自動(dòng)化策略有多可靠? 采用明智的策略——尤其是當(dāng)它們覆蓋已經(jīng)完成的工作時(shí)，這適用于許多業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，通常從提出正確的問題開始。以下是IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該詢問的五個(gè)問題，以確保他們通過自動(dòng)化戰(zhàn)略做出面向未來的正確選擇。

1.這與企業(yè)的總體目標(biāo)有何聯(lián)系?

第一個(gè)問題是最合乎邏輯的，如果自動(dòng)化在企業(yè)是一系列一次性的措施，那么通常會(huì)被忽視。

Snow Software公司運(yùn)營副總裁Becky Trevino說：“雖然首席信息官在決定自動(dòng)化戰(zhàn)略的過程中會(huì)遇到很多問題，但他們應(yīng)該問自己的一個(gè)最重要的問題是：‘自動(dòng)化將如何幫助我們公司實(shí)現(xiàn)需要的業(yè)務(wù)成果，并在4～5年內(nèi)達(dá)到我們想要的目標(biāo)?”

考慮一個(gè)廣泛的目標(biāo)(企業(yè)可以用自己的特定目標(biāo)來代替)“增加創(chuàng)新”。從本質(zhì)上說，企業(yè)從采用新技術(shù)到流程變更等實(shí)施增量自動(dòng)化工作都應(yīng)該問：“這是否有助于增加創(chuàng)新?”

Trevino說：“如果答案是肯定的，那么自動(dòng)化對(duì)企業(yè)來說是一件好事。”

如果答案是“否”或“不確定”，那么需要進(jìn)行更多的盡職調(diào)查。Trevino警告不要采取取巧的方法：自動(dòng)化的成功取決于協(xié)調(diào)一致的努力，而不是霧里看花。

例如，如果想通過將人們從無意識(shí)的任務(wù)中解放出來，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟匾墓ぷ鱽砑訌?qiáng)創(chuàng)新，則需要有一個(gè)明確的計(jì)劃來說明企業(yè)將如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

Trevino說：“實(shí)施自動(dòng)化的團(tuán)隊(duì)需要知道實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新是主要的業(yè)務(wù)成果。自動(dòng)化是他們用來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的技術(shù)，他們需要為人員和流程制定計(jì)劃，以確保真正實(shí)現(xiàn)將人們從低價(jià)值工作轉(zhuǎn)移到高價(jià)值工作的結(jié)果。”

2.是什么讓員工感到沮喪和頭痛?

Haff描述的漸進(jìn)式自動(dòng)化方法通常是一些員工需要自己解決的問題：這項(xiàng)任務(wù)占用了太多的時(shí)間，否則會(huì)加重負(fù)擔(dān)，那么如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)以便可以處理其他事情?

同樣的原則可以指導(dǎo)更高層次的自動(dòng)化優(yōu)先級(jí)思考。自動(dòng)化如何減少人們工作中的苦差事，同時(shí)可能減少過程中的錯(cuò)誤?

Netomi公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Puneet Mehta說：“首席信息官應(yīng)該找出導(dǎo)致員工沮喪或焦慮的領(lǐng)域。消除這些將對(duì)文化產(chǎn)生積極影響。”

這種方法不僅適用于IT內(nèi)部，而且適用于所有業(yè)務(wù)部門。企業(yè)需要找出重復(fù)的、低效的，有時(shí)甚至是痛苦的任務(wù)和流程。

Mehta說：“例如，當(dāng)需要跨多個(gè)系統(tǒng)更新客戶數(shù)據(jù)時(shí)，自動(dòng)化這個(gè)過程可以確保它不僅正確且一致地完成，而且可以立即完成。正是這種平凡的工作會(huì)讓員工感覺自己像機(jī)器人，并導(dǎo)致工作倦怠以至于離職。當(dāng)員工被授權(quán)專注于更高級(jí)別的任務(wù)時(shí)，將會(huì)看到滿意度上升。”

3.團(tuán)隊(duì)對(duì)此有何反應(yīng)?

不要假設(shè)每個(gè)人都愿意接受自動(dòng)化，即使遵循一些建議。工作保障問題是一個(gè)主要原因，但也存在其他文化挑戰(zhàn)。因?yàn)楦玫淖詣?dòng)化方法讓現(xiàn)有員工覺得他們被賦予了超能力。

在評(píng)估自動(dòng)化決策時(shí)，需要考慮團(tuán)隊(duì)可能會(huì)如何接收結(jié)果。無需成為管理專家即可辨別希望人們接受自動(dòng)化。如果不得不強(qiáng)制進(jìn)行更改的話，那么這是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)。

Anyscale公司工程主管Waleed Kadous說：“如果自動(dòng)化只是用一個(gè)繁瑣的過程代替另一個(gè)過程，那么它很可能會(huì)失敗。如果需要授權(quán)來確保采用，那么可能做錯(cuò)了什么，特別是在這個(gè)早期階段，如果這是企業(yè)進(jìn)行的首批自動(dòng)化之一。”

人們無法完美預(yù)測(cè)新流程或更改將如何推出。但在制定戰(zhàn)略時(shí)，當(dāng)然可以征求團(tuán)隊(duì)的意見和反饋。如果對(duì)上述問題的回答“我不知道”并不比“他們會(huì)討厭這個(gè)”要好。

Kadous說：“最好的自動(dòng)化方法會(huì)讓現(xiàn)有員工覺得他們被賦予了超能力。他們認(rèn)為現(xiàn)在可以做很多很酷的事情!如果積極地傳播，這是一個(gè)非常好的跡象。”

4.將如何衡量自動(dòng)化成功?

對(duì)于任何策略來說，這是一個(gè)很好的問題;如果預(yù)計(jì)來自IT或其他部門(包括其他企業(yè)高管)的最初阻力，它會(huì)特別有用。

Kadous說：“選擇具有可衡量收益的自動(dòng)化項(xiàng)目非常重要，尤其是在開始階段。作為首席信息官，需要向高級(jí)管理人員和員工提出組織內(nèi)部自動(dòng)化的案例，企業(yè)需要建立成功的組合。”

在自動(dòng)化計(jì)劃的早期階段，測(cè)量常常被忽視。這可能是增量或一次性自動(dòng)化方法的副產(chǎn)品，其中“衡量”可能只是意味著這是否解決了問題。

衡量自動(dòng)化的好處并不需要比這更復(fù)雜。

Kadous說：“它不必太花哨：人們坐在旁邊并記錄他們所做的事情即可，而研究大有幫助。節(jié)省時(shí)間是在企業(yè)的策略早期優(yōu)先考慮一個(gè)很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這很簡單：可以計(jì)算之前花費(fèi)多長時(shí)間，計(jì)算它發(fā)生的頻率，衡量新方法，然后就可以非?？焖俚睾饬可a(chǎn)力的提高。”

這有兩個(gè)好處：第一，它可以很容易地傳達(dá)自動(dòng)化的好處并建立信任。第二，它還為企業(yè)的自動(dòng)化策略提供了一個(gè)自然的順序：優(yōu)先安排將節(jié)省最多時(shí)間的工作。

Kadous說：“最終，自動(dòng)化將變得更加難以證明投資回報(bào)率，但企業(yè)仍將基于過去的成功所建立的信任來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。”

5.如何不僅實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化而且進(jìn)行了改進(jìn)?

從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)采用自動(dòng)化戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)更雄心勃勃的目標(biāo)，不僅僅是在一兩個(gè)棘手的流程上節(jié)省時(shí)間或成本，而且實(shí)現(xiàn)完整的工作流程自動(dòng)化。提出的最后一個(gè)問題應(yīng)該設(shè)想這對(duì)于企業(yè)來說是什么樣子，并且看起來更理想，將超出了最初帶來的好處，例如節(jié)省時(shí)間或成本。

Haff說：“在企業(yè)使用自動(dòng)化解決方案在何處通過復(fù)雜事件處理等技術(shù)實(shí)施工作流?以這種方式處理，自動(dòng)化實(shí)際上是為了提高人們的生產(chǎn)力和效率。削減成本只是一種副產(chǎn)品。”

他表示，沒有優(yōu)化的自動(dòng)化往往會(huì)產(chǎn)生低效或不理想的結(jié)果。如果將一個(gè)中斷的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，那么只會(huì)使它運(yùn)行得更快、更頻繁，就像沒有安全性的DevOps可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)更頻繁地發(fā)布易受攻擊的代碼一樣。

Mehta說：“為了更好地利用自動(dòng)化，重要的不是簡單地復(fù)制人類完成任務(wù)的方式并用機(jī)器完成任務(wù)，而是著眼于最終目標(biāo)，找出一條更快、更有效的途徑。企業(yè)可以利用自動(dòng)化技術(shù)以前所未有的方式完成任務(wù)。”