Slack公司首席營(yíng)銷官Robert Frati指出，人們的工作應(yīng)該是創(chuàng)造性的、協(xié)作性的、有時(shí)雜亂無(wú)章但通常令人愉快的任務(wù)。然而，人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天都在做一些重復(fù)枯燥的日常工作。在這些低價(jià)值的工作上花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，可能會(huì)導(dǎo)致在完成真正重要的任務(wù)時(shí)犯錯(cuò)。

新的自動(dòng)化和集成意味著人們現(xiàn)在可以更高效地工作，將流程可以變得更流暢、更準(zhǔn)確，同時(shí)讓人們有時(shí)間專注于他們最擅長(zhǎng)和喜歡的事情。IT團(tuán)隊(duì)意識(shí)到了這一點(diǎn)，并正在將其引入自動(dòng)化領(lǐng)域，IT將成為2022年科技支出的最大焦點(diǎn)。

展望未來(lái)一年，是實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化潛力的時(shí)候了。例如來(lái)自世界上一些最具創(chuàng)新性的企業(yè)的例子，它們可以為更順暢的流程和更好的工作習(xí)慣提供靈感。

1. 在新冠疫情期間確保乘客在公共交通工具上的安全

很少有組織能夠提供像紐約市交通局(NYCT)這樣規(guī)模的公共交通服務(wù)，紐約市交通局是北美最大的公共交通管理機(jī)構(gòu)，在紐約市每天的交通流量達(dá)到550萬(wàn)人。

然而當(dāng)新冠疫情爆發(fā)時(shí)，該市的交通需求發(fā)生了迅速變化，該機(jī)構(gòu)不得不迅速適應(yīng)，其回應(yīng)是重新關(guān)注乘客安全的工作流程。

該機(jī)構(gòu)在2017年引入了基于渠道的消息傳遞平臺(tái)，能夠圍繞這一使命迅速協(xié)調(diào)其5萬(wàn)名員工。而且通過(guò)將自定義工作流程直接構(gòu)建到基于渠道的消息傳遞平臺(tái)中，他們可以自動(dòng)報(bào)告日常優(yōu)先事項(xiàng)。即使事情瞬息萬(wàn)變，這些自動(dòng)化系統(tǒng)也有助于確保每個(gè)人每天都能看到最重要的事情，并有時(shí)間和空間專注于他們的個(gè)人任務(wù)，以確保城市安全運(yùn)行。

2. 簡(jiǎn)化獲得護(hù)理服務(wù)的途徑

面向消費(fèi)者的健康保險(xiǎn)商Oscar Health公司為8000到10000名會(huì)員提供專門的客服團(tuán)隊(duì)或護(hù)理指南。這些指南得到了當(dāng)?shù)嘏R床專家、病例管理人員、護(hù)士和社會(huì)工作者團(tuán)隊(duì)的支持。正如Oscar Health公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)副總裁Sebastian Burzacchi解釋的那樣，“我們專注于創(chuàng)造最簡(jiǎn)單、最好的服務(wù)項(xiàng)目?！?/p>

客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了專家支持請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)自動(dòng)化的工作流程會(huì)提示護(hù)理指南填寫模板表格，其中包含關(guān)鍵數(shù)據(jù)，例如所涉及的政策和接受護(hù)理的人員的所在地。這不僅節(jié)省了團(tuán)隊(duì)中不同成員之間的交流時(shí)間，還簡(jiǎn)化了對(duì)信息的訪問(wèn)，幫助團(tuán)隊(duì)主管快速解決問(wèn)題。

3. 招募新成員并在一夜之間轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作

全球投資商曼恩集團(tuán)自從1783年以來(lái)一直為客戶提供服務(wù)。然而，這一傳統(tǒng)并沒有阻止企業(yè)擁抱變革、敏捷性和自動(dòng)化。

為了應(yīng)對(duì)新冠疫情，曼恩集團(tuán)的1400名員工轉(zhuǎn)向在家遠(yuǎn)程工作。在這個(gè)過(guò)渡期間，該公司全力以赴開發(fā)基于渠道的消息傳遞，他們知道這將是使團(tuán)隊(duì)能夠安全地遠(yuǎn)程連接、協(xié)調(diào)和協(xié)作的關(guān)鍵。與此同時(shí)，自動(dòng)化將團(tuán)隊(duì)成員添加到默認(rèn)的溝通渠道，簡(jiǎn)化了過(guò)渡期間在企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布的重要公告，以確保沒有人被排除在外。

隨著遠(yuǎn)程工作的繼續(xù)，該公司還投資于為日常流程構(gòu)建定制的自動(dòng)化工作流程。無(wú)論是讓新用戶加入企業(yè)還是處理常見的IT請(qǐng)求，自動(dòng)化在使曼恩集團(tuán)成功轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作方面發(fā)揮了重要作用，并將繼續(xù)與基于渠道的消息傳遞一起，幫助曼恩集團(tuán)的員工在疫情結(jié)束之后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)協(xié)同工作。

4. 快速為團(tuán)隊(duì)提供他們需要的工具

Hearst Magazines公司是雜志界的巨頭，其團(tuán)隊(duì)成員遍布世界各地。然而，他們的DevOps團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個(gè)難題。每當(dāng)該公司的員工請(qǐng)求訪問(wèn)新工具(例如GitHub或Jira)時(shí)，他們必須重復(fù)地回答很多問(wèn)題，例如用戶名、電子郵件，以及訪問(wèn)級(jí)別。

這是一個(gè)迫切需要自動(dòng)化的工作流程。如今，其請(qǐng)求完全在基于渠道的消息傳遞應(yīng)用程序中提出和批準(zhǔn)。當(dāng)工作流開始請(qǐng)求訪問(wèn)新工具時(shí)，會(huì)立即發(fā)送表單，然后通過(guò)消息傳遞應(yīng)用程序?qū)⒋鸢钢苯影l(fā)送給DevOps團(tuán)隊(duì)成員，并且仍然在同一個(gè)應(yīng)用程序中的審批可以簡(jiǎn)單地進(jìn)行管理。

從表面上看，這可能聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但這個(gè)單一的工作流程在一年中為DevOps團(tuán)隊(duì)節(jié)省了52個(gè)工時(shí)。如今可以將這些時(shí)間用于審查新工具和尋找其他簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)的方法。

5. 更快地向客戶發(fā)送代碼

沃達(dá)豐公司的Web工程團(tuán)隊(duì)每個(gè)月可以處理100多個(gè)直接發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境的更新，這是DevOps世界中自動(dòng)化具有發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)例子。

在處理大量更新時(shí)，沃達(dá)豐的團(tuán)隊(duì)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，以處理開發(fā)人員的首選部署日期和發(fā)布請(qǐng)求。表單用于收集發(fā)布信息，然后在公共渠道中自動(dòng)共享，讓發(fā)布和開發(fā)團(tuán)隊(duì)即時(shí)了解正在發(fā)生的事情和時(shí)間。這種透明的監(jiān)督簡(jiǎn)化了每個(gè)人的計(jì)劃能力，最終意味著代碼從個(gè)人轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)，最后是最終客戶，并且速度更快。

當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)在自動(dòng)化處理重復(fù)性的人工任務(wù)之后可以更好地利用時(shí)間。從讓新團(tuán)隊(duì)成員入職到讓每個(gè)人在日常工作上保持一致，而不需要召開不必要的會(huì)議，現(xiàn)在是企業(yè)探索自動(dòng)化如何讓每個(gè)人的工作更簡(jiǎn)單、更愉快和更有效率的時(shí)候了。