新冠疫情爆發(fā)以來，越來越多的企業(yè)組織意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與迫切性，也有企業(yè)取得了不錯的成績。今年埃森哲發(fā)布的《2021中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》研究顯示，轉(zhuǎn)型成效顯著的中國企業(yè)比例持續(xù)上升，由去年的11%躍升為16%。領(lǐng)軍企業(yè)在數(shù)字化能力、經(jīng)營績效等方面，與其他企業(yè)進一步拉開了差距。隨著轉(zhuǎn)型分水嶺形成，加速推動轉(zhuǎn)型取得成效，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為了企業(yè)當務(wù)之急。

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但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中往往出現(xiàn)不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)和不能轉(zhuǎn)的難點，也有研究表明，差不多80%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果不達預(yù)期或者失敗。影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的因素有很多，在與一些從業(yè)者交流過程中，也發(fā)現(xiàn)了他們的獨特思考，有的是與流行的觀點不太一樣。我們選取了CIO、IT技術(shù)從業(yè)者、CEO三個不同角色的角度分享他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些思考。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型難，往往難在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本就是要革自己的命。該從業(yè)者有近20年的IT技術(shù)服務(wù)經(jīng)歷，一直在ToB軟件廠商，在服務(wù)企業(yè)客戶時他發(fā)現(xiàn)首先企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型要進行變革，而變革會牽涉到很多利益相關(guān)方，需要很強的領(lǐng)導(dǎo)力來推動，單靠IT部門根本推不動，缺少牽頭人，往往容易導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗或者進行不下去。此外，他認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)才是核心靈魂，需要有一個很強的業(yè)務(wù)團隊，去建立相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范等。

牽頭人并沒有固定的職位，但是需要牽頭人能夠協(xié)調(diào)IT與業(yè)務(wù)人員，使業(yè)務(wù)與IT聯(lián)動起來共同推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推廣確實是“一把手”工程，需要領(lǐng)導(dǎo)團隊的重視，不能只停留在喊口號出文件，要提供相應(yīng)的資金、人才等資源支持。

“不能什么都靠‘一把手’工程，一切都靠‘一把手’是我們IT人員的失職。”該CIO強調(diào)，集團業(yè)務(wù)眾多，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能盲目轉(zhuǎn)，一開始不能強推，需要“利誘”業(yè)務(wù)人員。首先要從現(xiàn)有業(yè)務(wù)痛點開始，他找到某業(yè)務(wù)的區(qū)域負責(zé)人，從局部地區(qū)、業(yè)務(wù)鏈條的某一點開始切入，讓業(yè)務(wù)區(qū)域負責(zé)人看到數(shù)字化所帶來的價值，此為其所說的“利誘”，然后范圍逐步擴展，從局部區(qū)域到大區(qū)，取得一定成績后，引起高層關(guān)注，也更易獲取CEO的支持，再將數(shù)字化從業(yè)務(wù)鏈條的單點進一步推廣，這樣推動起來會更容易。

當然數(shù)字化最終要達到全員推廣，在這個過程中離不開CEO“一把手”的推動。

該創(chuàng)業(yè)公司是一家重資產(chǎn)重運營的公司，業(yè)務(wù)一直在快速發(fā)展。公司通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功提升了運營效率，其轉(zhuǎn)型路程也被北京大學(xué)光華管理學(xué)院納入成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例中。在接受采訪時，該CEO多次強調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做好預(yù)期管理和團隊信心的支持。轉(zhuǎn)型過程中難免會遇到一些問題和沖突，盡量讓大家有相關(guān)認識有所準備。

該CEO所提到的也是不少專家強調(diào)的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，在技術(shù)之外，容易被忽略的是關(guān)于“人”的部分，許多企業(yè)組織往往忽視正是人在推動這些變革，即使在技術(shù)環(huán)境中，人的情感也是影響決策和推動變革的主要因素。為了轉(zhuǎn)型成功，項目負責(zé)人必須深入了解公司人員動態(tài)，還必須擅長以建設(shè)性的方式引導(dǎo)員工。比如有員工感到數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能危及到自己飯碗，不可避免會抵制轉(zhuǎn)型，要及時洞察讓員工有參與感和成就感，能夠積極擁抱企業(yè)的變革。

而預(yù)期管理是貫穿企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終，隨著轉(zhuǎn)型進度動態(tài)調(diào)整。

很多專家強調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個只有開始沒有終點的旅程，最為關(guān)鍵的是企業(yè)要明確自身的戰(zhàn)略定位，梳理、規(guī)范自身的組織、業(yè)務(wù)、流程等。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，缺乏連續(xù)性也是一個很大的問題，在一個本身有阻力的變革過程中，最怕朝令夕改，影響士氣，而普通員工和其他管理人員之間的流動是造成這個問題的罪魁禍首之一。