盡管存在著冠狀病毒大流行期間的居家令，蘇伊士北美公司的業(yè)務仍在持續(xù)增長。提供水和廢水處理服務的員工們仍然必須運營他們的系統(tǒng)并監(jiān)控水質，IT團隊也需要確保遠程工作的工具在公司的其他部門能夠發(fā)揮作用。

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“在過去的11周里，我們經歷了一次相當瘋狂的旅程，”高級副總裁兼首席信息和數(shù)字官Michael Salas回憶說，一項針對可能出現(xiàn)的四級緊急情況的應急計劃要求駐場團隊輪班工作，并睡在停車場的房車里。(計劃沒有執(zhí)行。)現(xiàn)在，他的下一個挑戰(zhàn)開始了:如何在未來的幾周內安全高效地讓蘇伊士集團北美分公司的3000名員工中的20%到30%重返工作崗位。

“大約75%的公司正在討論什么是讓員工重返工作崗位的最佳方式，”Gartner杰出的研究副總裁Brian Kropp表示。重返辦公室需要所有部門--法律部、風險管理部、IT部、人力資源部和設施部--共同來制定一個跨職能的戰(zhàn)略。

IT主管們將面臨他們自己的新挑戰(zhàn)，要管理由遠程和辦公室用戶組成的混合勞動力。如何支持遠程用戶和管理設備?你的網絡應該是什么樣子的?你的私有云基礎設施足夠強大嗎?更復雜的是，它將涉及到收集員工的個人健康信息，辦公室的工作時間表將會有所變動，管理人員也可能會考慮監(jiān)控遠程員工的工作效率。

當員工重新融入工作場所時，這里有七個IT需要回答的問題。

IT將如何幫助員工安全返回?

工作場所的健康和安全指導方針因地而異，但許多組織傾向于美國疾病控制和預防中心最高的安全建議。其中的許多指導原則--洗手、體溫檢查和社交距離--都可以借助技術來完成。約58%的機構計劃投資于智能個人衛(wèi)生設備，如聯(lián)網洗手液站等。根據(jù)Insight Enterprises的一項調查，超過三分之一(35%)的企業(yè)計劃投資于能夠遠距離測量員工體溫的紅外溫度計，25%的企業(yè)計劃投資于能夠檢測員工之間距離的熱感攝像機。

許多公司已經在工作場所使用了一些應用程序，試圖通過物聯(lián)網傳感器、刷卡或辦公室的Wi-Fi位置來跟蹤員工，其供應商也在加緊增加其健康和安全功能。

Insight正在自己的辦公室里試運行一個聯(lián)網平臺，其中包括可監(jiān)測溫度的熱成像攝像頭、在需要加滿水時能夠發(fā)送警報的智能洗手液，以及能夠通過手機應用程序來提醒員工是否符合社交距離準則的社交距離錐體。

“我們將在重返工作崗位時部署其中的一些元素，”人力資源互聯(lián)部門高級副總裁兼總經理Mike Gaumond表示。他還看到了來自主題公園和體育場館的興趣，這些公園和體育場館有大量的顧客，以及有大量員工需要重返工作崗位的公司。

今年6月，數(shù)據(jù)科學和健康技術公司Cognize推出了一種新的解決方案，能夠利用視頻、聲音和生物識別傳感器來進行社交距離、口罩和體溫的監(jiān)測。該解決方案已經被添加到使用了人工智能和認知學習來跟蹤人群、群體行為和生產力的情景感知平臺上面。

如何收集和管理員工的個人健康數(shù)據(jù)?

最近的一項調查顯示，在接受Gartner調查的165名公司高管中，約60%的公司計劃從員工那里收集有關其健康狀況的自我報告數(shù)據(jù)，超過一半的公司將進行體溫檢查，約四分之一的公司將增加聯(lián)系人追蹤功能，22%的公司將要求員工在返回工作場所之前獲得COVID-19的測試結果。

“公司將不得不依靠他們的IT團隊來收集、管理和處理從員工那里收集的所有健康信息，”Kropp說。“這是一個IT高管從未涉足的新領域。他們將與企業(yè)風險、人力資源和其他部門合作，但IT部門將扮演重要角色。”他補充說，合同追蹤也是如此。一旦實施，IT還必須管理與之相關的應用程序和數(shù)據(jù)。

IT將如何在工作場所盡可能避免接觸?

Kropp說，首席信息官們必須更多地參與到工作場所的非接觸式管理上來，以防止病毒傳播。這可能意味著與房地產高管合作，用電梯上的感應板來代替按鈕、自動門和光傳感器，或者是為會議室所使用的技術尋找非接觸式的解決方案。

根據(jù)Insight的調查，超過三分之一(36%)的公司計劃在員工重返工作崗位時投資于非接觸式傳感器。

IT將如何管理與混合員工的協(xié)作?

一些公司希望為員工提供永久性的遠程工作，但大多數(shù)公司傾向于將在職和遠程工作結合起來。Gartner表示，其客戶大多是很少與公眾直接互動的大公司，預計最多有一半的員工至少會在兼職時間在家工作。

從首席信息官的角度來看，“當你考慮到協(xié)作時，混合型的員工隊伍就會有很大的影響，”Gaumond說。在流感大流行的早期，公司紛紛推出了視頻會議工具，如Microsoft Teams、Zoom和Webex，以取代面對面的會議。

“但他們并沒有真正利用這些協(xié)作套件的所有功能”，比如真正的文檔創(chuàng)建、共享、編輯和管理，他說。“我們有機會利用這些套件，以一種完全不同的方式工作--而不僅僅是作為面對面會議的替身。”

讓問題更加復雜的是，視頻會議工具在所有人都遠程辦公的情況下的效果最好，“但如果是25%或50%的人在辦公室，而其他人都遠程辦公呢?”Gaumond說。“通常，遠程體驗會顯著降低。但此時又該如何改變這種狀況，使之更有效呢?”

即使是回到工作場所的員工也會大量使用虛擬技術，Kropp說。“你可能有兩個人回到了工作場所，但即使他們是在同一棟樓里，他們仍然會互相視頻通話。”IT團隊必須測試辦公室的虛擬網絡，以確保他們能夠處理帶寬的顯著增加。

IT是否應該監(jiān)控遠程員工的生產力?

許多公司都希望了解遠程員工的生產力和工作表現(xiàn)。在過去的三個月里，大約25%的大公司告訴Gartner，他們已經購買了新的軟件來監(jiān)控遠程員工的工作流程。員工的筆記本電腦上安裝了一種軟件，它可以跟蹤他們打字的速度，用筆記本電腦的攝像頭拍照，看看他們是否在場，以及監(jiān)控他們打開了哪些屏幕。

支持這些工具的人說，它可以幫助組織了解是什么驅動了員工的生產力，然后他們就可以調整員工的工作，使他們更有效率了。但公司也面臨著員工發(fā)現(xiàn)自己被監(jiān)視的風險。“你如何在遠程員工不知情的情況下衡量和監(jiān)控他們的表現(xiàn)，這與人力資源相關的一整套問題都有關系。”Kropp說。

你將如何管理你自己的IT專業(yè)人員?

公司正在探索幾種重返工作的方案，以幫助保持社交距離，比如彈性工作日，一些員工可能需要在周末工作，但有兩個工作日休息，或者輪班工作，一些員工工作在清晨，另一些員工則工作到晚上。首席信息官將不得不調整IT團隊的時間表來支持這些工作人員，并同時需要在不造成破壞的情況下為系統(tǒng)維護和升級找時間。

你將如何管理與CFO的潛在沖突?

首席信息官需要投資新的技術，以確保員工的安全，滿足混合勞動力的需求，但這可能與首席財務官關注盡可能多地保持流動性的重點并不一致，所以“可以期待一場關于什么樣的技術投資才是必要的真正辯論，”Kropp說。爭論的焦點將包括該公司是否應該繼續(xù)在家中為遠程員工配備科技設備。

“許多公司都意識到，遠程員工可能要在那里工作好幾個月。我們該如何購買科技產品，為在家工作的人花錢?這是一個巨大的成本問題，Kropp說。“目前，首席財務官們都在說，如果人們在家工作，我們將可以節(jié)省房地產成本，這是事實，但在家工作也能節(jié)省IT成本嗎?”

隨著組織慢慢地將員工重新融入辦公室，重返工作場所的程序將繼續(xù)發(fā)展，但今天關于何時返回和員工安全的決定將產生持久的影響。

“你在未來三個月內所做的關于如何管理重返工作崗位的決定，將在未來三年定義你作為雇主和組織的品牌，”Gartner副總裁、人力資源顧問Liz Joyce表示。“在這段時間里，你是如何對待你的員工的，這意味著什么，以及這又將如何影響你作為一個雇主的身份。”