無論你身處中小企業(yè)還是大型企業(yè)，作為CIO，你可能已經(jīng)從各個(gè)方面被AI應(yīng)用程序、工具、智能體、平臺(tái)和框架所淹沒。這并不奇怪，因?yàn)閾?jù)波士頓咨詢公司稱，僅GenAI的投資預(yù)計(jì)在未來三年內(nèi)將增長約60%，到2027年，平均將占IT預(yù)算的7.6%。

普華永道美國首席AI官丹·普里斯特(Dan Priest)表示，AI的普及是一種只會(huì)加速的現(xiàn)實(shí)，有79%的CIO計(jì)劃利用GenAI來幫助改造他們的業(yè)務(wù)。但普華永道最近的Pulse調(diào)查顯示，只有40%的CIO覺得自己完全準(zhǔn)備好管理和整合這些技術(shù)?！懊總€(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員都將創(chuàng)建新的代理來自主智能地執(zhí)行任務(wù)，”他說，“與此同時(shí)，人們正在進(jìn)行試驗(yàn)。他們正在使用經(jīng)批準(zhǔn)的工具并探索其他工具，這增加了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。CIO需要啟動(dòng)多層解決方案來管理即將到來的復(fù)雜性。”

那么，作為CIO，你應(yīng)該如何平息這種混亂，并實(shí)施適當(dāng)程度的治理和控制呢?當(dāng)然，你希望讓整個(gè)員工隊(duì)伍能夠負(fù)責(zé)任地使用AI，并通過利用這些工具來提高生產(chǎn)力。但你也需要管理支出、減少重復(fù)勞動(dòng)、在必要時(shí)確?；ゲ僮餍?、推廣標(biāo)準(zhǔn)和重用、降低風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)安全和隱私，并管理所有能夠建立AI信任的關(guān)鍵屬性。

這個(gè)挑戰(zhàn)讓人想起了20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)CIO通過轉(zhuǎn)向ERP系統(tǒng)來控制應(yīng)用孤島，以及在2010年代，CIO不得不通過BYOD政策來控制移動(dòng)設(shè)備。今天的挑戰(zhàn)或許更大。你不能像ERP時(shí)代那樣轉(zhuǎn)向單一的供應(yīng)商，也不能僅僅為物理設(shè)備制定政策。這一變化影響著整個(gè)IT架構(gòu)堆棧，并對(duì)你目前正在做的所有事情都產(chǎn)生影響，從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到數(shù)字化轉(zhuǎn)型等等。

因此，以下是CIO可以開始管理AI普及并在整個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新文化的五種方法。

建立負(fù)責(zé)任的AI創(chuàng)新文化

我們都知道，文化會(huì)壓倒戰(zhàn)略，所以在進(jìn)入戰(zhàn)略之前，我們需要確保整個(gè)企業(yè)的文化是一種協(xié)作和負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新文化。

根據(jù)2B Ventures聯(lián)合創(chuàng)始人兼領(lǐng)先的RPA咨詢公司Symphony Ventures負(fù)責(zé)人伊恩·巴金(Ian Barkin)的說法，對(duì)CIO來說，答案不是更嚴(yán)格的監(jiān)管，而是更明智的導(dǎo)航?！拔覀冃枰珕T參與技術(shù)，賦予數(shù)字化素養(yǎng)公民正確的指導(dǎo)和周到的治理，使其能夠賦能而不是禁止，”他說，“重置不是為了重新獲得絕對(duì)控制，而是培養(yǎng)一種負(fù)責(zé)任的AI創(chuàng)新文化，其中IT為企業(yè)提供解決方案的基礎(chǔ)設(shè)施和邊界?！?/p>

為了讓負(fù)責(zé)任的AI創(chuàng)新發(fā)揮良好作用，你需要你的企業(yè)創(chuàng)新計(jì)劃能夠順利運(yùn)行。無論你有何種創(chuàng)新企業(yè)模型，無論是企業(yè)主導(dǎo)、部門主導(dǎo)還是混合模式，都要與你的首席創(chuàng)新官和首席AI官一起評(píng)估你的創(chuàng)新文化，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。

確定你的AI最終目標(biāo)

你如何執(zhí)行AI將很大程度上取決于你的最終目標(biāo)。你是希望通過成為一家AI優(yōu)先的公司，通過新的AI賦能產(chǎn)品來改造你的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品和服務(wù)，還是僅僅利用AI來改進(jìn)你現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品和服務(wù)?AI將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化因素，要求你建立自己的內(nèi)部專家團(tuán)隊(duì)，還是通過與合作伙伴密切合作將其作為快速跟隨者納入其中?

對(duì)這些戰(zhàn)略問題以及許多其他問題的回答，將決定你如何組裝你的AI應(yīng)用程序、工具、智能體、平臺(tái)和框架庫存，以及你決定在哪里構(gòu)建或購買。這也將影響你向企業(yè)提出的建議，以及他們應(yīng)該如何考慮構(gòu)建與購買的決策。

“AI戰(zhàn)略是一個(gè)很好的方式，可以最大限度地減少非增值的普及，”普里斯特說，“一項(xiàng)戰(zhàn)略審查，確定在哪里瞄準(zhǔn)效益以及達(dá)到什么程度，以及需要管理哪些風(fēng)險(xiǎn)，將幫助CIO將監(jiān)督方法從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。”

與企業(yè)合作

另一項(xiàng)波士頓咨詢公司的最近研究發(fā)現(xiàn)，在86%的AI未來型企業(yè)中，IT正在領(lǐng)導(dǎo)或與業(yè)務(wù)共同領(lǐng)導(dǎo)AI。而在AI停滯不前的公司，或AI成熟度最低的公司中，IT僅在54%的情況下領(lǐng)導(dǎo)或與業(yè)務(wù)共同領(lǐng)導(dǎo)AI。

數(shù)據(jù)很明確。確保IT領(lǐng)導(dǎo)或與業(yè)務(wù)共同領(lǐng)導(dǎo)AI，并為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的解決方案建立基礎(chǔ)設(shè)施和邊界。在與業(yè)務(wù)合作時(shí)，IT可以帶頭建立與AI實(shí)施相關(guān)的最佳實(shí)踐。這可能包括制定全面的AI戰(zhàn)略、確定和優(yōu)先排序用例、有目的地進(jìn)行試驗(yàn)、分享行為準(zhǔn)則，以及讓投資回報(bào)率成為早期對(duì)話的一部分。

除了常見的AI治理形式，如企業(yè)使用政策外，還要包括評(píng)估和采購AI工具的指南和政策、遵守標(biāo)準(zhǔn)，以及了解如何和在哪里分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。利用現(xiàn)有的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和流程，以避免重復(fù)發(fā)明輪子。

確定你的架構(gòu)方法

現(xiàn)在，你已經(jīng)從文化角度建立了負(fù)責(zé)任的AI創(chuàng)新，將AI作為你業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分制定了最終目標(biāo)，并與業(yè)務(wù)建立了合適的合作伙伴關(guān)系和運(yùn)營模式，你可以轉(zhuǎn)向IT堆棧內(nèi)的技術(shù)方面。

“CIO應(yīng)該支持一個(gè)數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能功能，該功能提供指導(dǎo)、培養(yǎng)數(shù)字素養(yǎng)，并通過管理職責(zé)來實(shí)施治理，”巴金說。

對(duì)于數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能，你需要重新思考你的IT堆棧，思考AI和數(shù)據(jù)如何能夠賦能企業(yè)的智能自動(dòng)化目標(biāo)，以及支持交易、分析和決策制定的無數(shù)應(yīng)用程序。在AI方面，這應(yīng)該包括你如何考慮納入AI代理平臺(tái)、代理網(wǎng)格技術(shù)以及所有其他類型的AI和智能自動(dòng)化方法。

為了確保你的IT堆棧能夠適應(yīng)未來，你還需要考慮開源在堆棧中將發(fā)揮的作用，以及量子計(jì)算等新興技術(shù)。目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)整個(gè)堆棧的集中管理、可觀察性和敏捷性，以便你可以隨著AI和數(shù)據(jù)模型、工具和平臺(tái)的演變而替換組件。

“開源數(shù)據(jù)管理平臺(tái)對(duì)于AI驅(qū)動(dòng)的世界至關(guān)重要，因?yàn)槲覀儾恢缹⑹褂媚姆N數(shù)據(jù)——結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化——也不知道AI在移動(dòng)到云端和本地時(shí)需要多么敏捷和自主，”作者邁克爾·蓋爾(Michael Gale)說，“它必須在一個(gè)仍在定義的AI世界中達(dá)到五個(gè)9的可用性和敏捷性?！?/p>

專注于持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)

鑒于該行業(yè)的創(chuàng)新速度，你需要建立諸如新興技術(shù)雷達(dá)功能等流程，以持續(xù)監(jiān)控新供應(yīng)商、趨勢(shì)、技術(shù)、定價(jià)模型和其他行業(yè)動(dòng)態(tài)。你還需要了解AI在整個(gè)企業(yè)中的使用情況和位置。

“IT架構(gòu)需要包括強(qiáng)大的監(jiān)控功能，能夠注冊(cè)、配置權(quán)限、跟蹤和報(bào)告AI的使用情況，”普里斯特說，“在我們的云和AI業(yè)務(wù)調(diào)查中，超過一半的CIO表示，他們正在尋求與云服務(wù)提供商建立關(guān)系，以滿足他們新的合規(guī)性和安全需求。CIO應(yīng)與他們的學(xué)習(xí)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，培訓(xùn)員工負(fù)責(zé)任地使用AI，避免專有數(shù)據(jù)進(jìn)入非標(biāo)準(zhǔn)工具。并且，應(yīng)實(shí)施正式的治理措施，其范圍涵蓋負(fù)責(zé)任的AI計(jì)劃的全部?jī)?nèi)容，這應(yīng)包括(除其他事項(xiàng)外)一項(xiàng)具有明確責(zé)任說明的AI政策、一個(gè)監(jiān)督AI使用情況和位置的高級(jí)治理委員會(huì)，以及設(shè)計(jì)和實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂拼胧?。?/p>

換句話說，巴金說，真正的控制不在于阻止AI的普及，而在于在整個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一種負(fù)責(zé)任和創(chuàng)新的AI文化，確保與業(yè)務(wù)目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理保持一致。