生成式AI讓整個(gè)組織的人都能尋找創(chuàng)新的技術(shù)解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)日益增加的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，但必須要有人確保民主化不會(huì)導(dǎo)致混亂，而這個(gè)人很可能就是CIO。

在過去兩年中，AI已經(jīng)從研究實(shí)驗(yàn)室轉(zhuǎn)移到用戶交互的最前沿。無(wú)論是總結(jié)筆記還是幫助編碼，不同組織中的人都使用生成式AI來(lái)減少與重復(fù)任務(wù)相關(guān)的束縛以提高價(jià)值。

一些專家認(rèn)為，結(jié)果就會(huì)是掀起一場(chǎng)數(shù)字革命。AI使創(chuàng)新民主化，讓所有業(yè)務(wù)職能部門的人都能以全新的方式應(yīng)用技術(shù)，并找到解決棘手挑戰(zhàn)的創(chuàng)造性解決方案。

Adobe公司首席信息官Cynthia Stoddard表示：“總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我們應(yīng)該對(duì)生成式AI感到非常興奮，它將幫助我們改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?，將這些活動(dòng)提升到一個(gè)不同的水平，讓你比過去更高效地工作?！?/p>

但并非全是好消息。Stoddard認(rèn)識(shí)到，高官們必須謹(jǐn)慎，因?yàn)樯墒紸I的使用效率可能會(huì)降低。從過度依賴知識(shí)匱乏的機(jī)器人導(dǎo)致產(chǎn)生幻覺，到引發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，如果不謹(jǐn)慎有效地實(shí)施，AI可能會(huì)帶來(lái)重大問題。

這些問題意味著許多生成式AI項(xiàng)目仍停留在原型設(shè)計(jì)階段。咨詢巨頭德勤表示，70%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把30%或更少的實(shí)驗(yàn)投入到了生產(chǎn)中。與此同時(shí)，Gartner預(yù)測(cè)，到2025年至少有30%的AI項(xiàng)目將在概念驗(yàn)證階段后被放棄。

為了充分利用新興技術(shù)，企業(yè)必須確保創(chuàng)新民主化不會(huì)導(dǎo)致混亂，而這一責(zé)任應(yīng)該落在首席信息官的身上。畢竟，憑借安全有效地領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)實(shí)施方面所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，CIO們最有能力幫助企業(yè)享受數(shù)字創(chuàng)新帶來(lái)的好處。

因此，現(xiàn)在的責(zé)任在于CIO們成為了變革的領(lǐng)跑者，為他們的業(yè)務(wù)同行提供所需的戰(zhàn)略援助。正如衛(wèi)星公司Eutelsat Group性能中心高級(jí)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Miguel Morgado所說(shuō)，正確的戰(zhàn)略對(duì)于有效抓住創(chuàng)新機(jī)會(huì)至關(guān)重要。

“就像現(xiàn)在的AI一樣——你會(huì)投入巨資，認(rèn)為這是另一場(chǎng)工業(yè)革命，或者認(rèn)為這只是炒作，什么也不做？三四年后，我們就會(huì)看到結(jié)果?，F(xiàn)在選擇正確的策略將決定你四年后是否能夠取得成功。”

制定創(chuàng)新策略

不幸的是，制定策略通過AI實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新民主化并非易事。很多因素都很重要，包括治理、安全、道德和資金，而且很難制定基本的規(guī)則。

旅行專業(yè)公司Big Bus Tours客戶副總裁Ollie Wildeman說(shuō)：“生成式AI的真相是，你盡最大努力是因?yàn)樗且豁?xiàng)相對(duì)未知的技術(shù)?！蹦敲雌髽I(yè)應(yīng)該從哪里開始這個(gè)復(fù)雜的過程呢？

他說(shuō)，答案是那些專注于想要?jiǎng)?chuàng)新的人，然后引入可以制定基本規(guī)則的專家?！癆I必須由那些想要實(shí)施該技術(shù)的人推動(dòng)，然后必須有意識(shí)地讓來(lái)自業(yè)務(wù)不同部分盡可能多的人來(lái)檢查?！?/p>

Wildeman是一位非IT專家，他推動(dòng)了AI的實(shí)施。他的客戶服務(wù)部門使用Freshworks客戶服務(wù)套件，其中包括AI聊天機(jī)器人來(lái)管理用戶請(qǐng)求。他還加入了其他新興技術(shù)，包括使用Freshworks的生成工具Freddy AI來(lái)總結(jié)服務(wù)請(qǐng)求。

獲得這些創(chuàng)新計(jì)劃的批準(zhǔn)涉及一個(gè)迭代的過程，Big Bus Tours的技術(shù)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)AI決策。這個(gè)小組包括了首席技術(shù)官、技術(shù)副總裁、以及來(lái)自財(cái)務(wù)和人力資源等其他職能部門的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

Wildeman說(shuō)：“每個(gè)人都會(huì)傾聽產(chǎn)品是什么，并提出問題，為了讓我的AI項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)，我?guī)е薷暮蟮难菔疚母迦チ宋瘑T會(huì)四五次。就Freddy而言，他們可以看到我們正在與我們信任的現(xiàn)有供應(yīng)商合作，而且已經(jīng)和他們合作了很長(zhǎng)時(shí)間。”

實(shí)現(xiàn)新興技術(shù)潛力的關(guān)鍵在于證明用例。英國(guó)氣象局產(chǎn)品創(chuàng)新負(fù)責(zé)人Niall Robinson對(duì)此深有同感。在英國(guó)國(guó)家氣象和氣候服務(wù)部門任職期間，Robinson和他的團(tuán)隊(duì)探索了該組織是如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系創(chuàng)造價(jià)值。

他強(qiáng)調(diào)了PoC研究在獲得利益相關(guān)者認(rèn)同方面的重要性，以及數(shù)據(jù)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能在增強(qiáng)天氣預(yù)報(bào)方面的作用。例如，英國(guó)氣象局正在使用Snowflake的Cortex AI模型來(lái)創(chuàng)建關(guān)于天氣預(yù)報(bào)的自然語(yǔ)言描述。

他說(shuō)，AI在科學(xué)和天氣預(yù)報(bào)界是一件大事。然而，必須謹(jǐn)慎使用新興技術(shù)。在他的組織中，這個(gè)過程意味著要探索各種選擇、對(duì)比不同的技術(shù)選擇、以及與值得信賴的顧問展開合作。

他說(shuō)：“目前，我們沒有生成式AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們一直在使用機(jī)器學(xué)習(xí)。英國(guó)氣象局有500多名博士科學(xué)家使用聚類分析和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，他們已經(jīng)這樣做有十到二十年。我們還在與英國(guó)政府合作制定有關(guān)負(fù)責(zé)任地、有效地使用AI的政策。”

完善CIO角色

很明顯，技術(shù)主導(dǎo)的創(chuàng)新不再是IT部門的專屬領(lǐng)域。十五年前，IT通常是尋找問題的解決方案。CIO購(gòu)買技術(shù)系統(tǒng)，其余業(yè)務(wù)部門則有望充分利用這些系統(tǒng)。

如今，CIO及其團(tuán)隊(duì)還有同行討論他們面臨的主要挑戰(zhàn)并提出潛在的解決方案。但生成式AI就像之前的云計(jì)算一樣，也讓用戶更容易獨(dú)立于IT團(tuán)隊(duì)去尋找數(shù)字解決方案。

這種高度的民主化并非沒有風(fēng)險(xiǎn)，而這正是CIO作為企業(yè)技術(shù)的守護(hù)者發(fā)揮關(guān)鍵作用的地方。IT領(lǐng)導(dǎo)者了解治理、實(shí)施和安全方面的痛點(diǎn)。旅行專業(yè)公司Tripadvisor的數(shù)據(jù)和AI負(fù)責(zé)人Rahul Todkar表示，CIO的意識(shí)意味著對(duì)AI和其他新興技術(shù)的責(zé)任，而這些技術(shù)已經(jīng)成為數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者不斷擴(kuò)大的職責(zé)角色中的一部分。

“我認(rèn)為CDO和CIO們不管愿意與否，都至少要有自己的觀點(diǎn)，塑造特定領(lǐng)域的敘事方式，因?yàn)樗麄兪菑浐螦I與技術(shù)以及商業(yè)應(yīng)用之間差距的人。因此，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮著橋梁的作用?！?/p>

倫敦弗朗西斯克里克（Francis Crick Institute）研究所首席信息官James Fleming表示，在這家世界領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)中，情況也是類似的，而他作為高管，已經(jīng)成為AI和創(chuàng)新的道德焦點(diǎn)。他說(shuō)：“在克里克研究所這個(gè)角色默認(rèn)就是CIO的，我認(rèn)為這是一個(gè)很好的解決方案，因?yàn)閷?duì)于任何像這樣的全新技術(shù)，必須有人帶頭首先理解它，然后將這種理解傳達(dá)給組織的其他成員。顯然，這個(gè)責(zé)任就落在了我身上。”

然而，創(chuàng)新的民主化意味著好的想法可以來(lái)自任何方向，而CIO不能孤立地工作。Fleming說(shuō)，有效的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者是變革的解讀者，也是高管團(tuán)隊(duì)的資深顧問。

“任何事情的重大決策都必須在整個(gè)組織內(nèi)做出，CIO應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。創(chuàng)新已經(jīng)民主化了，是的，但這個(gè)過程并不意味著變革會(huì)更成功。作為CIO，你必須走在前列才能有效，而不是僅僅對(duì)變化做出反應(yīng)，因?yàn)槟悴幌腩I(lǐng)導(dǎo)一個(gè)對(duì)所有事情都說(shuō)不的部門?！?/p>

在風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)之間找到平衡

SimpsonHaugh Architects信息和數(shù)字系統(tǒng)合伙人Dave Moyes建議，要讓人們接受，就需要強(qiáng)有力的政策。那些想要確保創(chuàng)新民主化不會(huì)適得其反的CIO，必須制定規(guī)則和法規(guī)，尤其是針對(duì)AI。

“我們做的第一件事就是起草一份AI政策，告訴員工什么是可以接受的，什么是不可接受的。政策規(guī)定，‘如果你不確定，就問。’只要說(shuō)，‘我們找到了這個(gè)工具。我們想用它來(lái)做X、Y或Z。這樣可以嗎，還是會(huì)出問題？’”

Moyes是一位擔(dān)任新興技術(shù)道德仲裁者的CIO。然而，他并不是孤島式地工作。他起草了AI政策，提交給董事會(huì)，其他合伙人進(jìn)行審查。他說(shuō)，這種與其他高管利益相關(guān)者的合作方式可以很好地權(quán)衡利弊。

“我們希望鼓勵(lì)員工充分利用這些工具，因?yàn)樽罱K，這些工具會(huì)給他們帶來(lái)好處，節(jié)省他們的時(shí)間，讓他們做自己喜歡做的事情，而不是工作中需要做的事情，”他說(shuō)。

Fleming說(shuō)，弗朗西斯克里克研究所還召集了一個(gè)多學(xué)科工作組來(lái)評(píng)估公開可用的生成式AI工具，小組中包括了來(lái)自科學(xué)、運(yùn)營(yíng)、法律和人力資源部門的代表，他們考慮了關(guān)鍵問題例如用例、潛在技術(shù)和潛在限制。

雖然他們還沒有找到一個(gè)適合大筆投資的殺手級(jí)用例，但確實(shí)確定了生成式AI的要點(diǎn)用例，包括幫助英語(yǔ)不是母語(yǔ)的研究人員撰寫資助申請(qǐng)?！坝辛诉@個(gè)用例，太好了，去吧，這個(gè)問題不值得在生成式AI上投資數(shù)百萬(wàn)英鎊，但我們會(huì)密切關(guān)注所有新興技術(shù)?！?/p>

這種方法得到了Todkar的共鳴，他表示，只要企業(yè)謹(jǐn)慎行事，新興技術(shù)可能帶來(lái)的生產(chǎn)力提升是巨大的，成功的關(guān)鍵是確保有人類專家參與驗(yàn)證流程。

他說(shuō)：“創(chuàng)新的民主化必須由人類進(jìn)行資格審查和校準(zhǔn)，你可以構(gòu)建一個(gè)新工具，實(shí)現(xiàn)某些方面的自動(dòng)化、任務(wù)完成，甚至基于大型語(yǔ)言模型的決策和推理，但你必須對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行校準(zhǔn)、驗(yàn)證和改進(jìn)，并由專業(yè)人員檢查這些模型的作用。如果你有一個(gè)反饋回路，并確保AI不會(huì)跨越道德門檻和界限，那么你就會(huì)一直有這種檢查機(jī)制?！?/p>