在技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速發(fā)展的推動(dòng)下，IT格局正在不斷變化，CIO們的職責(zé)和面對(duì)的挑戰(zhàn)也發(fā)生了變化。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，CIO們?cè)絹碓蕉嗟貜氖萝浖_發(fā)和以技術(shù)為中心的工作，這使得“每家公司都是軟件公司”這句格言在每次數(shù)字化浪潮中都更加成為不言而喻的真理。

即使CIO們熟知生成式AI試點(diǎn)、轉(zhuǎn)向以云優(yōu)先、DevOps、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)等舉措，他們?nèi)匀挥泻芏鄸|西需要學(xué)習(xí)，而深諳這些項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)模式的技術(shù)廠商CTO們也樂于傳授豐富的知識(shí)。

澳大利亞IMRnext臨時(shí)首席技術(shù)官Phil Purdy表示，無論項(xiàng)目和可交付成果的性質(zhì)如何，也無論客戶是組織內(nèi)部還是外部的，CTO和現(xiàn)在的CIO都認(rèn)識(shí)到，如果要跟上發(fā)展步伐，他們就必須提供持續(xù)的價(jià)值。

Purdy表示：“在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新時(shí)代，擁抱變革、促進(jìn)創(chuàng)新、持續(xù)關(guān)注交付價(jià)值讓CIO處于有利的位置?！?/p>

以下是技術(shù)廠商CTO要給CIO提供的12條建議，幫助他們踏上軟件和服務(wù)定義的數(shù)字化之旅。

1、采用新的敏捷方法

正如CIO已經(jīng)開始用敏捷方法加強(qiáng)組織一樣，對(duì)他們來說，重要的是要知道Scrum大師和看板委員會(huì)的時(shí)代已經(jīng)過去。相反，今天的敏捷實(shí)踐引入了螺旋式開發(fā)，加快了迭代周期，使得產(chǎn)品可以更快地被采用，Purdy說。他說，通過迭代開發(fā)，可以預(yù)見新功能并快速適應(yīng)不斷變化的現(xiàn)有技術(shù)和未來技術(shù)，使產(chǎn)品與當(dāng)前業(yè)務(wù)需求保持相關(guān)。

Phil Purdy，IMRNEXT代理首席技術(shù)官

Purdy解釋說，這將讓焦點(diǎn)從最小可行產(chǎn)品(MVP)轉(zhuǎn)移到集成功能能力 (IFC)。他說：“向IFC的轉(zhuǎn)變，讓多學(xué)科團(tuán)隊(duì)可以單獨(dú)迭代，但聯(lián)合部署，通過消除跨職能團(tuán)隊(duì)之間的相互阻礙，大幅減少大多數(shù)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑?！?/p>

Ixlayer是一家總部位于舊金山的、基于云的診斷實(shí)驗(yàn)室測(cè)試服務(wù)平臺(tái)公司，該公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術(shù)官Vahid Kowsari表示，CIO可以采取持續(xù)創(chuàng)新和敏捷的思維方式，向廠商學(xué)習(xí)如何快速適應(yīng)市場(chǎng)變化并將新技術(shù)集成到他們的IT生態(tài)系統(tǒng)中。

Kowsari說：“采用敏捷和DevOps方法來提高開發(fā)和部署的速度，這可以促進(jìn)協(xié)作、縮短上市時(shí)間并提高軟件質(zhì)量。”

不過，有時(shí)敏捷會(huì)受到不好的評(píng)價(jià)。KnowledgeLake是一家總部位于圣路易斯的云原生企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)平臺(tái)提供商，該公司首席技術(shù)官Brad Porter指出：“人們認(rèn)為敏捷方法是深思熟慮計(jì)劃的敵人。但實(shí)際上，關(guān)鍵在于隨著事情的發(fā)展保持靈活性并調(diào)整策略?！?/p>

Porter補(bǔ)充說，轉(zhuǎn)向敏捷思維會(huì)帶來很多好處，甚至超出軟件開發(fā)的范疇，“敏捷思維讓你可以隨著新信息的出現(xiàn)而進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)，從而使所有團(tuán)隊(duì)受益”。

2、擁抱工程主導(dǎo)的思維方式

Gravitee是一家總部位于舊金山的開源API平臺(tái)提供商，該公司首席技術(shù)官David Brassely承認(rèn)，專注于工程主導(dǎo)的思維方式“是一個(gè)有爭(zhēng)議的說法”，而且他理解的組織是“銷售主導(dǎo)的”。

Brassely認(rèn)為：“然而，我們不應(yīng)該以犧牲產(chǎn)品領(lǐng)先為代價(jià)來做到這一點(diǎn)，應(yīng)該鼓勵(lì)組織內(nèi)部創(chuàng)新，進(jìn)行技術(shù)概念驗(yàn)證，并確保把工程納入公司的成功指標(biāo)中?！?/p>

3、讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

Porter表示，許多CIO能夠取得今天的成就，是因?yàn)樗麄儞碛胸S富的經(jīng)驗(yàn)和直覺?！暗?，當(dāng)你監(jiān)管的是一個(gè)擁有眾多技術(shù)、團(tuán)隊(duì)和部門的大型組織時(shí)，直覺就無法再擴(kuò)大。如果你不使用數(shù)據(jù)分析工具，你就會(huì)犯錯(cuò)，讓組織付出金錢的代價(jià)?！?/p>

Brad Porter，Knowledgelake公司首席技術(shù)官

他建議CIO要“傾聽”數(shù)據(jù)并利用數(shù)據(jù)來推動(dòng)決策。

4、強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的開發(fā)

Purdy表示，技術(shù)廠商的CTO深刻地意識(shí)到了解客戶需求和反饋的重要性?！半S著CIO深入研究產(chǎn)品和服務(wù)，保持對(duì)最終用戶體驗(yàn)的高度關(guān)注是至關(guān)重要的。定期反饋循環(huán)、用戶測(cè)試和客戶旅程圖可以提供寶貴的洞察?！?/p>

他指出，過去的產(chǎn)品開發(fā)往往會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)“功能湯”的現(xiàn)象，即在舊功能之上不斷添加新功能，而沒有從整體上考慮產(chǎn)品?！叭缃瘢ㄟ^采取聚焦的方法來滿足客戶需求并首先關(guān)注產(chǎn)品，CIO們就可以確保在最短時(shí)間內(nèi)交付最大的價(jià)值?！?/p>

Okta是一家總部位于舊金山的IAM提供商，該公司首席技術(shù)官Bhawna Singh對(duì)此表示認(rèn)同，他表示，CIO在為員工投資新技術(shù)和流程的時(shí)候采取以客戶為中心的思維是至關(guān)重要的。

Bhawna Singh，OKTA公司首席技術(shù)官

“了解他們的需求、期望和痛點(diǎn)。確保產(chǎn)品給他們帶來真正的價(jià)值，就像為客戶開發(fā)產(chǎn)品體驗(yàn)一樣，優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)至關(guān)重要。直觀、用戶友好的界面和深思熟慮的用戶旅程，這對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的成功至關(guān)重要?！?/p>

5、人才勝過流程

雖然流程對(duì)于有效部署資源和及時(shí)交付高質(zhì)量軟件至關(guān)重要，但Gravitee的Brassely認(rèn)為，“人才是軟件組織取得成功的最重要的驅(qū)動(dòng)力”。

他補(bǔ)充說，對(duì)于產(chǎn)品為軟件的技術(shù)主導(dǎo)型公司來說，這更具吸引力。他表示，即使在勞動(dòng)力市場(chǎng)疲軟的情況下，獲取頂尖工程人才仍然是一件難事，因?yàn)閷?duì)A+工程師的競(jìng)爭(zhēng)仍然達(dá)到令人難以置信的程度。

“這也意味著要提供高效、簡(jiǎn)化的招聘實(shí)踐，從面試到提供offer的過程都是低摩擦的、及時(shí)的。我見過太多的候選人因?yàn)榻?jīng)歷了太多輪而放棄的?！?/p>

KnowledgeLake的Porter補(bǔ)充說，正是公司敬業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)（通常被譽(yù)為“關(guān)鍵中堅(jiān)力量”）將推動(dòng)組織的向前發(fā)展。鑒于此，CIO不僅應(yīng)該優(yōu)先考慮技術(shù)投資，“還應(yīng)該優(yōu)先考慮員工的發(fā)展和賦權(quán)，將他們視為追求進(jìn)步的一項(xiàng)最有價(jià)值的資產(chǎn)。”

6、采用開源并為其做出貢獻(xiàn)

IMRnext的Purdy表示，開源社區(qū)是創(chuàng)新的金礦?！巴ㄟ^協(xié)作和貢獻(xiàn)，組織可以保持走在技術(shù)的最前沿，采用最佳實(shí)踐并利用集體知識(shí)，同時(shí)獲得直接的用戶群?！?/p>

Okta的Singh表示，開源應(yīng)該成為其中的一個(gè)組成部分。在評(píng)估要引入堆棧的技術(shù)時(shí)，Singh希望確?！斑@項(xiàng)技術(shù)不會(huì)將我限制在廠商范圍內(nèi)。我的團(tuán)隊(duì)始終尋求引入最好的技術(shù)，有時(shí)就包括了開源技術(shù)，因此能夠集成其他技術(shù)或者能夠擴(kuò)展以滿足定制化需求，這是很重要的。”

7、打造一個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

Purdy表示，在技術(shù)知識(shí)幾乎商品化的時(shí)代，不僅是要招聘IT專業(yè)人才，還需要是既精通技術(shù)又對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有敏銳理解的人才。

他表示：“通過授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員和員工對(duì)于只交付創(chuàng)造價(jià)值的成果和挑戰(zhàn)現(xiàn)狀持批評(píng)態(tài)度，就可以建立一個(gè)有創(chuàng)新活力的環(huán)境?！?/p>

雇用具有不同社會(huì)和文化背景的團(tuán)隊(duì)可以帶來不同的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和解決問題的方法，從而培養(yǎng)創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維?！耙嘈拍愕膱F(tuán)隊(duì)成員，給予他們安全和自主權(quán)來做出艱難的決定，通過創(chuàng)造一個(gè)將失敗視為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的環(huán)境，團(tuán)隊(duì)更有可能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并提出突破性的想法。”

這會(huì)灌輸一種主人翁意識(shí)，并且往往會(huì)帶來更具創(chuàng)新性的解決方案，因?yàn)閭€(gè)人會(huì)感覺自己有權(quán)去進(jìn)行探索和實(shí)驗(yàn)。他說：“CIO可以建立不僅有能力、技術(shù)精湛、而且非常善于提出創(chuàng)新想法的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

8、不要只計(jì)劃現(xiàn)在，要考慮未來

毫無疑問，技術(shù)變化是很快的。Duck Creek Technologies是一家總部位于波士頓的財(cái)產(chǎn)與意外傷害保險(xiǎn)軟件提供商，該公司首席產(chǎn)品和技術(shù)官Jess Keeney表示，如果CIO們不積極主動(dòng)地制定能夠預(yù)測(cè)未來三到五年技術(shù)前景的戰(zhàn)略，他們就很無能無法跟上發(fā)展潮流。

Jess Keeney，Duck Creek Technologies公司首席產(chǎn)品和技術(shù)官

Keeney表示，生成式AI、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化等新興技術(shù)已經(jīng)成為不可或缺的一部分，需要全面了解這些技術(shù)如何與組織的目標(biāo)保持一致。

她說：“現(xiàn)在仍然有時(shí)間去擁抱那些過去被推遲了的或者被忽視了的技術(shù)，這一轉(zhuǎn)變需要對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行全方位的審視，通過明智的決策，采用平衡的方法來管理轉(zhuǎn)型計(jì)劃、客戶服務(wù)、客戶滿意度以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！?/p>

CIO們的一個(gè)常見做法就是采取安全的方法，投資那些強(qiáng)大的、經(jīng)過驗(yàn)證且已經(jīng)存在了一段時(shí)間的技術(shù)平臺(tái)。

Porter說：“你知道這種方法是有效的而且是可靠的。”盡管穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要，但最近技術(shù)的飛躍（例如ChatGPT的快速發(fā)展）凸顯了前瞻性思維的必要性。他表示，CIO們必須著眼于平臺(tái)，不僅要考慮現(xiàn)在，還要考慮未來。

Porter說，你今天在軟件方面做出的選擇“應(yīng)該能夠在面對(duì)未來一年、三年或者五年即將發(fā)生的變化時(shí)是不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的。此外要知道，你投資的不僅是軟件包，還是投資其背后的公司。這些公司是否敏捷且具有前瞻性？如果答案是否定的，那你可能要去選擇一些安全的東西，但可能無法適應(yīng)未來的變化”。

作為技術(shù)專家，CIO有獨(dú)有的機(jī)會(huì)去展望未來?！斑@一愿景不必僅僅圍繞漸進(jìn)式改進(jìn)，而可以是采取大膽的、創(chuàng)新的方向。你可以探索全新的方法來消除現(xiàn)有的問題?！?/p>

Porter表示，CIO們的思維應(yīng)該超越日常運(yùn)營(yíng)，去利用最新的、最令人興奮的技術(shù)，從事更雄心勃勃的、更具前瞻性的工作。

9、現(xiàn)在就處理技術(shù)債務(wù)

Brassely指出，技術(shù)債務(wù)就像稅務(wù)員：你遲早必須得交稅。“技術(shù)債務(wù)可能開始得很慢——事實(shí)上，真的很慢，以至于很容易推遲到下一個(gè)節(jié)點(diǎn)來解決它?！?/p>

但終有一天，你意識(shí)到自己無法再創(chuàng)新或者快速發(fā)布了，因?yàn)槟惚仨氁獌斶€技術(shù)債務(wù)了，“盡早并經(jīng)常解決你的技術(shù)債務(wù)，你要把技術(shù)債務(wù)提升為所有沖刺計(jì)劃中的一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。”

10、民主化，同時(shí)關(guān)注你的用戶

Porter表示，向云產(chǎn)品的過渡意味著將一些控制權(quán)讓給外部廠商，但安全性當(dāng)然仍然是最重要的。他說，在需要經(jīng)過第三方的時(shí)候，強(qiáng)大的廠商管理、風(fēng)險(xiǎn)分析和主動(dòng)的安全文化是至關(guān)重要的。這并不意味著IT部門可以在關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子。

Porter強(qiáng)調(diào)說：“你的員工不能害怕表達(dá)對(duì)漏洞的擔(dān)憂，要擁有積極主動(dòng)的安全心態(tài)和文化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在認(rèn)為可能存在問題時(shí)敢于直言不諱，這一點(diǎn)至關(guān)重要?！?/p>

在選擇恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆蛷S商時(shí)，用戶體驗(yàn)是一個(gè)關(guān)鍵因素。他表示，如今進(jìn)入職場(chǎng)的年輕一代是在移動(dòng)時(shí)代長(zhǎng)大的，習(xí)慣了智能手機(jī)上快速、流暢和豐富的體驗(yàn)。

“笨重的、過時(shí)的軟件時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。他們需要易用性、效率和無縫功能來快速完成任務(wù)。用戶體驗(yàn)經(jīng)常被CIO忽視，而實(shí)際上用戶體驗(yàn)應(yīng)該是技術(shù)決策的第一位?！?/p>

11、賦予員工探索的能力

必須認(rèn)識(shí)到，掌握所有答案不應(yīng)該僅僅是CTO或CIO的責(zé)任?！半m然我們確實(shí)有幸對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性思考，但每位員工都應(yīng)該抱有為業(yè)務(wù)發(fā)展和增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)的期望，”Porter說。

他建議，為了促進(jìn)全員參與技術(shù)進(jìn)步，所有員工都應(yīng)該有專門的時(shí)間來反思、集思廣益和制作原型。

Porter說：“當(dāng)員工的精力達(dá)到極限，只專注于日常任務(wù)時(shí)，他們就只能上下拉動(dòng)一根杠桿，而不是把杠桿變成方向盤。為員工提供探索和體驗(yàn)新技術(shù)的機(jī)會(huì)，是至關(guān)重要的?！?/p>

12、從購(gòu)買關(guān)系轉(zhuǎn)向合作關(guān)系

即使CIO提出了所有建議，他們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到以各種方式與廠商展開合作的價(jià)值。

Vahid Kowsari，Ixlayer公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術(shù)官

例如Kowsari說，技術(shù)廠商的CTO通常對(duì)投資回報(bào)和成本優(yōu)化有敏銳的認(rèn)識(shí)，CIO可以向他們學(xué)習(xí)?！癈IO可以采用這些原則來做出有關(guān)技術(shù)投資的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，最大限度地提高IT項(xiàng)目帶來的價(jià)值?！?/p>

Keeney正在看到有越來越多的組織轉(zhuǎn)向那些值得信賴的廠商，以加速他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。她表示：“這種變化很有趣，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司越來越依賴技術(shù)廠商來提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效、系統(tǒng)可觀察性、提高交付質(zhì)量和速度。他們將花更多時(shí)間去了解客戶數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品的快速開發(fā)和增長(zhǎng)，重點(diǎn)關(guān)注個(gè)性化和提高客戶保留率?！?/p>

Porter則表示，CIO們往往會(huì)忽視培養(yǎng)廠商關(guān)系的機(jī)會(huì)，但這是他們應(yīng)該考慮的事情?！斑@不僅僅是一次購(gòu)買或交易，而是一種伙伴關(guān)系。當(dāng)CIO花時(shí)間在特定廠商中物色合適的人員并建立長(zhǎng)期關(guān)系時(shí)，這將對(duì)你實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化以及充分利用這些解決方案產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，而且還能確保當(dāng)出現(xiàn)挑戰(zhàn)時(shí)廠商能夠站在第一線努力解決這些問題?！?/p>