二十多年來，敏捷項(xiàng)目管理方法對(duì)軟件開發(fā)一直很有效。敏捷團(tuán)隊(duì)非常成功，以至于這種協(xié)作組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)擴(kuò)展到企業(yè)的其他領(lǐng)域，這些領(lǐng)域同樣需要多樣化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來快速、創(chuàng)造和靈活地完成技術(shù)計(jì)劃。

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CIO對(duì)這些敏捷組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任，即使不是全部責(zé)任，也是部分責(zé)任。對(duì)于企業(yè)計(jì)劃的成功，技術(shù)起著重要作用，因此對(duì)所涉及團(tuán)隊(duì)的適當(dāng)管理直接決定成敗。根據(jù)主題的不同，其他C級(jí)高管和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)參與這些項(xiàng)目。

項(xiàng)目是否進(jìn)展順利的最終晴雨表：客戶滿意嗎?客戶滿意度是通過快速和持續(xù)交付項(xiàng)目增量來實(shí)現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該有權(quán)訪問正在開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)部或外部客戶樣本，或來自他們的數(shù)據(jù)，以確保項(xiàng)目成功。

什么是敏捷團(tuán)隊(duì)管理?

根據(jù)定義，作為一種開發(fā)方法，敏捷的原則之一是，自我組織的團(tuán)隊(duì)最有可能成功。因此，管理敏捷團(tuán)隊(duì)的第一條規(guī)則是，不要實(shí)施嚴(yán)厲的管理方法。在管理敏捷團(tuán)隊(duì)時(shí)，你的CIO角色更多是關(guān)于指導(dǎo)，而項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理日常任務(wù)、目標(biāo)和完成情況。

在你采取適當(dāng)?shù)牟襟E來建立敏捷團(tuán)隊(duì)時(shí)，可參考下面四個(gè)關(guān)于如何有效管理敏捷團(tuán)隊(duì)的技巧：

• 要求面對(duì)面或通過視頻進(jìn)行日常管理電話。CIO不需要參與所有這些電話會(huì)議，但他們應(yīng)該能夠訪問團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作區(qū)的記錄。此外，敏捷團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)會(huì)在出現(xiàn)問題時(shí)通過臨時(shí)電話或視頻進(jìn)行定期溝通。
• 定期向利益相關(guān)者更新信息。你要讓這些注資和推廣項(xiàng)目的人開心。他們希望定期獲得更新信息，以了解整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和每個(gè)時(shí)間間隔的完成情況。與利益相關(guān)者確定他們想要正式更新的頻率—并確保定期向他們更新。
• 通常，在敏捷項(xiàng)目中，鼓勵(lì)更頻繁和更短的計(jì)劃項(xiàng)目審核。但也可以讓你的團(tuán)隊(duì)在必要時(shí)自由進(jìn)行臨時(shí)更新。 聯(lián)系開發(fā)者和用戶。無論是什么項(xiàng)目，都要確保創(chuàng)建或開發(fā)新產(chǎn)品、流程或服務(wù)的人員定期與客戶或用戶建立聯(lián)系。這樣，團(tuán)隊(duì)將可在每個(gè)增量中知道是否與客戶需求保持一致。畢竟，他們可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)必須靈活應(yīng)對(duì)這些新需求。
• 當(dāng)出現(xiàn)警告信號(hào)時(shí)停止項(xiàng)目。不要強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)新項(xiàng)目都保持敏捷。警告信號(hào)包括：客戶對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)不明確;項(xiàng)目經(jīng)理或大部分團(tuán)隊(duì)成員缺乏經(jīng)驗(yàn);或者團(tuán)隊(duì)在巨大的壓力下不能很好地運(yùn)作。

適合敏捷團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目類型

盡管沒有明確指南來說明哪些項(xiàng)目適合敏捷團(tuán)隊(duì)，但有些項(xiàng)目會(huì)更適合。從廣義上講，項(xiàng)目應(yīng)該有主要的可交付成果，團(tuán)隊(duì)可以逐步開發(fā)—每個(gè)階段都可以獨(dú)立存在。

例如，成功率很高的項(xiàng)目是改善聯(lián)絡(luò)中心的客戶服務(wù)。這些類型的項(xiàng)目包括，添加新技術(shù)，例如客戶語音調(diào)查工具、自助服務(wù)知識(shí)庫和虛擬助手。這些項(xiàng)目有主要的可交付成果：更高的客戶滿意度。但它們也可以分階段進(jìn)行，隨著每項(xiàng)新技術(shù)的加入改善客戶服務(wù)。

其他項(xiàng)目可能包括使用自助服務(wù)應(yīng)用程序進(jìn)行福利登記、使用營(yíng)銷自動(dòng)化工具制定營(yíng)銷策略或?yàn)槿肼殕T工建立自動(dòng)化流程。

最重要的是，CIO和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇正確類型的項(xiàng)目、足夠松散地管理團(tuán)隊(duì)，使他們能夠靈活和響應(yīng)迅速，同時(shí)又足夠自律以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，同時(shí)讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和利益相關(guān)者了解情況。