在疫情影響下，工作場所發(fā)生巨大變化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重新考慮如何建立和優(yōu)化敏捷團(tuán)隊(duì)。

人們對協(xié)作技術(shù)的廣泛依賴和接受，以及企業(yè)中遠(yuǎn)程工作策略的增長，這都為“敏捷”一詞賦予了新的含義。大多數(shù)企業(yè)最初使用敏捷團(tuán)隊(duì)的概念進(jìn)行軟件開發(fā)，但它也適用于很多業(yè)務(wù)活動，包括營銷策略開發(fā)、公開招聘期間的HR協(xié)助以及聯(lián)系中心的客戶服務(wù)改進(jìn)(僅舉幾例)。

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在考慮如何建立敏捷團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)重新確定定義，即從軟件或產(chǎn)品開發(fā)方法轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的方法，以解決企業(yè)中的任何問題。更重要的是，重新考慮誰應(yīng)該加入哪個(gè)特定團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橥ㄟ^協(xié)作技術(shù)和“隨處辦公”策略，這種可能性是無限的。

以下是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)可利用的5個(gè)技巧，以在新工作場所中建立敏捷團(tuán)隊(duì)。

從最終目標(biāo)開始

在建立敏捷團(tuán)隊(duì)以處理任何項(xiàng)目時(shí)，請從最終目標(biāo)開始。你要達(dá)到什么目標(biāo)，以及為達(dá)到目標(biāo)，你需要哪些技能、技術(shù)和時(shí)間?只有這樣，你才能組建團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)成員的技能范圍可能從客戶體驗(yàn)到法律專業(yè)知識再到軟件開發(fā)?；陧?xiàng)目的時(shí)間要求，你可能需要由來自多個(gè)時(shí)區(qū)員工組建的團(tuán)隊(duì)，以延長工作日?；蛘?，由于現(xiàn)在人們普遍接受的“隨處辦公”，也許有些員工會選擇無規(guī)律的工作時(shí)間。如果團(tuán)隊(duì)將在不同的時(shí)區(qū)或上班時(shí)間工作，你將需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作區(qū)來使每個(gè)人都參與并了解進(jìn)度。

訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)

在選擇團(tuán)隊(duì)后，還需要適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才能開始。根據(jù)你的企業(yè)文化，員工可能不愿意分享想法(“如果他們不喜歡我的想法，或者如果我沒有得到他們的認(rèn)可呢?”)、共享工作負(fù)載(“如果我想正確完成工作，我必須這樣做”)或?qū)で髱椭?“我不在團(tuán)隊(duì)中，但是如果我尋求幫助，我會顯得很愚蠢。”)。

制定基本規(guī)則以建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。請確保團(tuán)隊(duì)知道變化是唯一的不變，并且他們無法規(guī)劃出達(dá)到最終目標(biāo)的路徑。他們需要團(tuán)隊(duì)合作、保持靈活性并接受變化，在短時(shí)間間隔內(nèi)報(bào)告進(jìn)度并放下自負(fù)。

確保技術(shù)是推動者

盡管面對面會議在項(xiàng)目中很有價(jià)值，但是員工只要擁有必要的技術(shù)，在家辦工通常具有更高工作效率。例如，協(xié)作能力對于成功至關(guān)重要。在家辦公時(shí)，實(shí)時(shí)視頻或屏幕共享、使用數(shù)字白板進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，或通過團(tuán)隊(duì)工作區(qū)中的聊天工具與團(tuán)隊(duì)成員交換想法，可極大地提高項(xiàng)目的創(chuàng)造力和及時(shí)性。

正確的技術(shù)支持可使員工更好地應(yīng)對變化。例如，使用正確的技術(shù)來幫助圍繞項(xiàng)目構(gòu)建結(jié)構(gòu)。這里應(yīng)該有定期會議，還應(yīng)該可召開臨時(shí)會議。項(xiàng)目管理自動化可定期提醒人們更新工作區(qū)中的團(tuán)隊(duì)。這可避免在混亂中工作，而應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)合作。

失敗是好事嗎?

顧名思義，敏捷是指快速、輕松地移動或變化的能力。因此，敏捷團(tuán)隊(duì)不會因失敗而陷入困境。相反，他們需要接受失敗的發(fā)生，有時(shí)多個(gè)步驟都會出現(xiàn)失敗。這通常是好事，因?yàn)槲覀兛梢詮氖≈袑W(xué)習(xí)，并從失敗中得到改善。通過將項(xiàng)目分解為幾個(gè)小部分，可以更輕松地發(fā)現(xiàn)和解決故障。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會將失敗視為教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會。

獎勵(lì)成功

即使失敗可能是件好事，但最終的目標(biāo)仍然是成功。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須重新考慮什么才是成功的關(guān)鍵。

例如，一家公司添加了基于AI的的虛擬助手，以在疫情開始時(shí)迅速解決客戶的自助服務(wù)知識庫問題。在這個(gè)項(xiàng)目期間，充滿信心的團(tuán)隊(duì)決定向試用對象開放新技術(shù)，但結(jié)果很糟糕。為什么呢?因?yàn)楫?dāng)客戶需要升級到客服代表時(shí)，他們在客戶旅程中只發(fā)現(xiàn)四個(gè)升級點(diǎn)，而他們意識到實(shí)際上有八個(gè)升級點(diǎn)。

因此，這里存在兩個(gè)失敗點(diǎn)：缺少四個(gè)升級點(diǎn)，以及向客戶開放該技術(shù)而沒有告訴他們這是試用技術(shù)。其結(jié)果是，客戶給出很低評分，猛烈抨擊該公司，影響整體客戶滿意度得分。

然后，通過這次失敗，他們能夠改善自助服務(wù)程序。他們開發(fā)出新的流程，用于客戶測試新技術(shù)，針對特定客戶，而不是隨機(jī)向客戶提供新技術(shù)。在這樣做后，他們甚至發(fā)現(xiàn)尚未發(fā)現(xiàn)的另外兩個(gè)升級點(diǎn)。而且，對于未來，他們現(xiàn)在知道如何在不影響其評級的情況下獲得客戶的反饋。當(dāng)他們向廣大客戶發(fā)布修訂后的技術(shù)后，他們的客戶體驗(yàn)評分就會進(jìn)一步提高。

最終，該項(xiàng)目成功了，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該得到回報(bào)。但是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)單獨(dú)點(diǎn)名那些導(dǎo)致并解決失敗點(diǎn)的人。