COVID-19大流行和其他社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治危機(jī)讓我們看到很多傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和衡量技術(shù)的局限性，包括CIO使用的那些。

例如，很多企業(yè)已經(jīng)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)辦公或不再提供混合或遠(yuǎn)程工作選項(xiàng)，但這些企業(yè)在日益緊張的人才市場(chǎng)難以招聘和留住人才。通常，這些企業(yè)正試圖恢復(fù)到傳統(tǒng)的管理關(guān)系，但這行不通，現(xiàn)在業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要新的領(lǐng)導(dǎo)力手冊(cè)。

很多CIO長(zhǎng)期以來一直習(xí)慣于這種傳統(tǒng)的管理關(guān)系，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，CIO們需要改變他們的思維方式和他們的衡量技術(shù)，以適應(yīng)未來混合工作?；诮Y(jié)果的實(shí)時(shí)指標(biāo)變得越來越重要，而正常運(yùn)行指標(biāo)則具有新的含義。

IT領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)下面四種方式為新工作場(chǎng)所調(diào)整指標(biāo)。

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1. 關(guān)注結(jié)果

在疫情高峰期，很多Gartner客戶詢問如何評(píng)估遠(yuǎn)程員工，有些企業(yè)甚至開始使用員工監(jiān)控軟件。然而，遠(yuǎn)程監(jiān)控只跟蹤活動(dòng)，而不是業(yè)務(wù)成果。在最糟糕的情況下，這種類型的跟蹤可能會(huì)對(duì)員工造成干擾，同時(shí)還支持過時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)和管理版本，即將活動(dòng)和在線時(shí)間誤認(rèn)為是有意義的結(jié)果。

相反，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為員工創(chuàng)建與企業(yè)績(jī)效目標(biāo)直接相關(guān)的新指標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單地跟蹤在線活動(dòng)。所有指標(biāo)都應(yīng)該反映用于衡量企業(yè)高級(jí)管理人員的指標(biāo)。例如，董事會(huì)可能已經(jīng)為CIO設(shè)定目標(biāo)，需要達(dá)到某個(gè)收入增長(zhǎng)目標(biāo)，并達(dá)到某個(gè)預(yù)定百分比的客戶滿意度。然后，CIO應(yīng)該下一個(gè)IT管理層設(shè)定目標(biāo)，以反映這些標(biāo)準(zhǔn)。

2. 挑戰(zhàn)假設(shè)和擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)力

當(dāng)疫情來襲時(shí)，很多高管發(fā)現(xiàn)舊的范式阻礙企業(yè)改革。例如，在大流行之前，一家大型快餐連鎖店一直致力于提升店內(nèi)客戶體驗(yàn)，并認(rèn)為大量的商店足跡對(duì)其客戶很重要。但是，在檢查數(shù)據(jù)后，該公司意識(shí)到疫情前的大部分訂單都是外賣。

這促使他們關(guān)閉數(shù)百個(gè)地點(diǎn)，而是建立占地面積較小的商店，主要用于取貨和外賣。 通過使用數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)長(zhǎng)期以來的假設(shè)，該公司不僅能夠降低成本，還能提供更好的體驗(yàn)來滿足不斷變化的客戶需求。

與其他最高管理層一起，首席信息官應(yīng)該以全新的視角研究現(xiàn)有的企業(yè)數(shù)據(jù)，并根據(jù)假設(shè)考慮企業(yè)以前是否存在盲點(diǎn)。

在顛覆的虛擬世界中，數(shù)據(jù)也變得比傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)更重要。分析使管理層能夠跟蹤業(yè)務(wù)流程和個(gè)人績(jī)效的成功，兩者相結(jié)合會(huì)帶來最佳預(yù)期結(jié)果。IT領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)僅依賴基于經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)分層組織結(jié)構(gòu)，而應(yīng)考慮使用績(jī)效管理分析作為門戶和平臺(tái)來擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)力。

3. 跟蹤企業(yè)運(yùn)行狀況

遠(yuǎn)程工作的最大障礙之一是錯(cuò)誤的觀念，即在家工作會(huì)導(dǎo)致工作量減少和生產(chǎn)力降低。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者了解到，遠(yuǎn)程工作者通常比在辦公室環(huán)境中工作的時(shí)間長(zhǎng)。雖然這似乎是生產(chǎn)力提升，但這也可能導(dǎo)致員工倦怠。此外，已回到傳統(tǒng)工作地點(diǎn)或正在返回的關(guān)鍵任務(wù)IT員工(例如數(shù)據(jù)中心經(jīng)理或IT服務(wù)臺(tái)技術(shù)人員)也面臨著自己的壓力。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，CIO應(yīng)該關(guān)注員工的健康狀況。鼓勵(lì)I(lǐng)T經(jīng)理監(jiān)控和衡量團(tuán)隊(duì)的士氣，以確保員工積極參與，而不是簡(jiǎn)單地完成任務(wù)。創(chuàng)造性地使用活動(dòng)和事件指標(biāo)作為員工潛在倦怠的主要指標(biāo)，并根據(jù)需要進(jìn)行工作場(chǎng)所調(diào)整。

例如，一位CIO通過使用活動(dòng)跟蹤來識(shí)別工作時(shí)間過長(zhǎng)的員工。然后，他建議他們提前下班，同時(shí)檢查工作量和人員配備水平的分布，并相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者將衡量標(biāo)準(zhǔn)從問題領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到健康風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，并尋找機(jī)會(huì)主動(dòng)管理潛在的壓力點(diǎn)。

4. 考慮靈活性

很多企業(yè)主要目的是最大限度地提高利潤(rùn)率，這意味著他們非常注重效率。其他企業(yè)則專注于創(chuàng)新和進(jìn)入新市場(chǎng)，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。高效和復(fù)雜的企業(yè)都可能缺乏靈活性，從而導(dǎo)致在疫情期間缺乏彈性。

IT領(lǐng)導(dǎo)者必須將他們的企業(yè)指標(biāo)重新集中在彈性和效率上，以確定如何在未來的危機(jī)時(shí)期在他們的團(tuán)隊(duì)中最好地設(shè)計(jì)靈活性和耐用性?？紤]有助于衡量彈性的問題：

• 我們?cè)诠?yīng)鏈、人員配備和分銷方面的單點(diǎn)故障在哪里?
• 從競(jìng)爭(zhēng)和生態(tài)系統(tǒng)的角度來看，我們的主要業(yè)務(wù)弱點(diǎn)是什么?
• 在危機(jī)中，我們有多少種選擇來維持我們的運(yùn)營(yíng)?從一種選擇切換到另一種選擇的難易程度如何?

請(qǐng)審查領(lǐng)導(dǎo)力指標(biāo)和投資，保留或增加支持彈性企業(yè)的指標(biāo)和投資。跟蹤漏洞的關(guān)鍵點(diǎn)和單點(diǎn)故障，并衡量在消除企業(yè)脆弱性和創(chuàng)建彈性方面的進(jìn)展。獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者保持長(zhǎng)期彈性也很重要，而不是簡(jiǎn)單地削減成本。

企業(yè)指標(biāo)在危機(jī)時(shí)期具有新的重要性。通過重新構(gòu)建和調(diào)整指標(biāo)以優(yōu)先考慮靈活性、彈性和健康，IT 領(lǐng)導(dǎo)者可以讓他們的企業(yè)抵御持續(xù)中斷的影響，這種疫情將在未來幾年繼續(xù)影響企業(yè)。