如果沒有產(chǎn)品或服務(wù)的銷售收入，企業(yè)就會變成一個慈善組織。強(qiáng)化銷售需要一支裝備精良的銷售團(tuán)隊，在當(dāng)今的數(shù)字世界，這意味著IT必須成為強(qiáng)大的支持力量。

在變革性技術(shù)舉措上與銷售主管保持一致，不僅僅是支持他們選擇的技術(shù)，還需要堅定地致力于就共同目標(biāo)進(jìn)行頻繁、明確地溝通和協(xié)調(diào)。

你的IT組織是否正在盡其所能幫助銷售團(tuán)隊成員吸引和留住客戶?要找到答案，請考慮以下IT可幫助確保銷售團(tuán)隊為成功做好準(zhǔn)備的方法。

1.結(jié)成牢固的合作伙伴關(guān)系

退休服務(wù)公司Jackson Enterprise Technology的助理副總裁Amit Vashisht建議，形成有效的IT銷售合作伙伴關(guān)系需要接受初創(chuàng)企業(yè)的心態(tài)，即使是在大型、歷史悠久的組織中也是如此。“這意味著要保持靈活，采用靈活的原則，不要陷入需要時動作太慢而無法轉(zhuǎn)向的陷阱?！?/p>

Vashisht說，IT應(yīng)該保持與企業(yè)銷售團(tuán)隊的持續(xù)接觸，他建議達(dá)成共同協(xié)議，即IT和銷售團(tuán)隊成員在測試和評估新想法時都應(yīng)該感到失敗是安全的。

Vashisht還建議鼓勵企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者在解決現(xiàn)實世界的業(yè)務(wù)問題時共同努力?！斑@些協(xié)作流程幫助IT了解銷售面臨的挑戰(zhàn)，反之亦然，因此我們可以提供所需的解決方案，使整個企業(yè)受益?！彼f。

2.提供有洞察力、可操作的數(shù)據(jù)

IT咨詢公司Resulant的全國銷售總監(jiān)Michael Tantrum建議，IT應(yīng)該為銷售團(tuán)隊成員提供他們成為最佳表現(xiàn)所需的及時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。他建議向銷售人員提供持續(xù)的銷售數(shù)據(jù)流，提供與他們合作的客戶的全面視圖。

數(shù)據(jù)應(yīng)該既有洞察力，又有可操作性。Tantrum說：“當(dāng)銷售人員處理好的數(shù)據(jù)時，他們將擁有競爭優(yōu)勢?！薄叭绻愕母偁帉κ衷阡N售時沒有受益于這種[數(shù)據(jù)]基礎(chǔ)設(shè)施，那么你對潛在客戶的了解就會比他們多得多?！?/p>

支持和服務(wù)公司TWC IT Solutions的首席技術(shù)官Richard Baker對此表示贊同，他補(bǔ)充說，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮將CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具整合到銷售流程中。

他解釋說：“這種方法非常有價值，因為它提供了對客戶的實時洞察和360度視角，實現(xiàn)了個性化和及時的互動，最終提高了客戶滿意度，增加了銷售額。”

3.消除溝通上的瓶頸

任何有效的伙伴關(guān)系都需要對溝通的堅定承諾。為了確保IT和銷售保持一致，Baker建議建立清晰的溝通渠道，包括定期簽到，以確保IT有效地滿足銷售團(tuán)隊的需求，并迅速解決任何揮之不去的問題。

他說：“IT領(lǐng)導(dǎo)者犯下的一個錯誤是允許溝通鴻溝的存在，給銷售團(tuán)隊留下了不充分或不適合的技術(shù)解決方案?！背掷m(xù)的協(xié)作、溝通以及對目標(biāo)和挑戰(zhàn)的相互理解都是成功的IT和銷售合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵。

4.確立共同的目標(biāo)

商務(wù)電話系統(tǒng)、呼叫中心、銷售和客戶服務(wù)軟件提供商Hipcall的客戶成功經(jīng)理Burcak Balkis表示，確立共同的目標(biāo)是形成有效的IT銷售伙伴關(guān)系的另一個關(guān)鍵方面。

Balkis說，由于IT和銷售團(tuán)隊往往有不同的優(yōu)先事項，因此必須有意識地協(xié)調(diào)目標(biāo)和戰(zhàn)略，以確保目標(biāo)一致。Balkis說：“當(dāng)你在IT部門和銷售部門之間建立了公開和誠實的溝通渠道時，定期的會議和更新可以幫助彌合技術(shù)復(fù)雜性和市場需求之間的差距?！?/p>

例如，Balkis表示，IT可以幫助支持銷售團(tuán)隊確保與客戶有效溝通的目標(biāo)，不僅為員工配備一整套現(xiàn)代且可靠的通信工具，包括電子郵件、聊天、視頻會議和社交媒體平臺，還可以開展培訓(xùn)，以確保有效使用這些工具。Balkis說：“這確保了銷售團(tuán)隊可以通過他們喜歡的方法與潛在客戶接觸，增強(qiáng)客戶體驗?！蓖瑫r還確保了技術(shù)投資回報——這是一個關(guān)鍵的IT目標(biāo)。

5.強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)成果，而不是IT流行語

在與IT專家會面后，銷售團(tuán)隊成員經(jīng)常會頭暈?zāi)垦５仉x開。熟悉的IT術(shù)語對銷售專業(yè)人士來說可能聽起來不知所云，他們可能不愿進(jìn)一步弄清楚。

安全服務(wù)公司Mammoth Security的總裁Eugene Klimaszewski表示，當(dāng)IT領(lǐng)導(dǎo)者向同事們灌輸錯綜復(fù)雜的技術(shù)細(xì)節(jié)時，他們可能會疏遠(yuǎn)非技術(shù)利益相關(guān)者。

他警告說：“IT領(lǐng)導(dǎo)者可能采取的損害銷售的最有害的行動之一，就是過度強(qiáng)調(diào)溝通中的技術(shù)術(shù)語和復(fù)雜性?！薄皩⒓夹g(shù)概念轉(zhuǎn)化為有形業(yè)務(wù)成果的有效溝通是防止這種常見陷阱的關(guān)鍵。”

6.制定效率和創(chuàng)新戰(zhàn)略

數(shù)字戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型公司BlueCloud的首席營收官Bill Tennant表示，最有效的IT銷售合作伙伴關(guān)系在優(yōu)先考慮創(chuàng)新和效率的協(xié)作環(huán)境中蓬勃發(fā)展?？傮w而言，當(dāng)IT和銷售人員專注于有效溝通并共同實現(xiàn)共同目標(biāo)時，兩個團(tuán)隊都會蓬勃發(fā)展。

Tennant認(rèn)為，協(xié)作應(yīng)該帶來流程和工具，使銷售團(tuán)隊變得更有效率，減少追逐多個業(yè)務(wù)部門獲取重要信息的可能性。除此之外，企業(yè)銷售團(tuán)隊還需要靈活性和創(chuàng)新性，使他們能夠快速行動，為客戶創(chuàng)造價值。此外，他補(bǔ)充說，當(dāng)IT通過支持自上而下和自下而上的銷售需求并提醒銷售負(fù)責(zé)人提高效率機(jī)會來進(jìn)行協(xié)作時，它有助于提高銷售效率。

Tennant說，在這方面，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的最具破壞性的行動是未能優(yōu)先考慮有效的溝通。他警告說，溝通中斷可能會導(dǎo)致效率低下，從而阻礙雙方實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力，使IT和銷售團(tuán)隊背道而馳。如果IT領(lǐng)導(dǎo)者專注于簡化流程，而沒有使他們的工作與銷售團(tuán)隊的需求保持一致，則可能會擾亂工作流程、造成混亂并浪費(fèi)寶貴的資源，最終會阻礙企業(yè)的整體績效。

7.負(fù)責(zé)任地利用有前景的新技術(shù)

尖端的新技術(shù)定期上市，其中許多工具可以用來提高銷售。這取決于IT部門發(fā)現(xiàn)潛在的促進(jìn)銷售的工具，并將它們帶給銷售主管進(jìn)行研究和評估。

Jackson Enterprise Technology的Vashisht認(rèn)為，AI，特別是GenAI，為銷售和營銷應(yīng)用程序提供了巨大的前景。例如，一款A(yù)I銷售自動化工具可以被設(shè)計成分析大型數(shù)據(jù)集并做出市場預(yù)測。Vashisht認(rèn)為，未能利用強(qiáng)大的新技術(shù)的銷售部門注定會落后于競爭對手。不過，他也建議謹(jǐn)慎行事?！叭魏涡录夹g(shù)都應(yīng)該在密切協(xié)作中實施，使IT和銷售在決策過程中成為平等的合作伙伴?！彼f。

雖然Vashisht是前景看好的新技術(shù)的強(qiáng)烈倡導(dǎo)者，但他警告說，過于復(fù)雜的工具，或者與現(xiàn)有流程集成不佳的工具，很容易適得其反。對于技術(shù)和銷售合作伙伴來說，有效地交流他們的見解至關(guān)重要。

8.快速響應(yīng)

銷售團(tuán)隊本質(zhì)上是反應(yīng)迅速、節(jié)奏快的組織。團(tuán)隊成員必須盡快準(zhǔn)確回答客戶的問題，否則將面臨失去銷售的風(fēng)險。在涉及技術(shù)問題時，銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)該能夠快速、準(zhǔn)確地從知識淵博的IT團(tuán)隊成員那里收集必要的信息。

文檔、身份、生物特征驗證和認(rèn)證公司Techsign的增長經(jīng)理Reycan Cetin表示：“在這種情況下，技術(shù)團(tuán)隊的快速反應(yīng)意味著客戶方面更多的滿意度和信任。”

為了在IT和銷售之間建立更緊密的關(guān)系，Cetin建議安排定期會議，旨在提高對一般企業(yè)活動和目標(biāo)的認(rèn)識。他認(rèn)為，部門領(lǐng)導(dǎo)每隔幾個月召開一次定期會議，不僅有助于幫助銷售和IT團(tuán)隊更有效地合作，而且還能創(chuàng)造出對整體企業(yè)目標(biāo)的集體意識。