首席信息官的角色已經(jīng)存在了40多年，在這段時(shí)間里，首席信息官經(jīng)歷了各種角色的轉(zhuǎn)變才發(fā)展成為當(dāng)今的樣子?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展、向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變、向云計(jì)算的遷移以及向遠(yuǎn)程工作和混合工作的轉(zhuǎn)變都對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層(尤其是首席信息官)提出了挑戰(zhàn)，需要重新定義他們?nèi)绾问蛊浼夹g(shù)和團(tuán)隊(duì)與新興的技術(shù)趨勢(shì)和企業(yè)優(yōu)先事項(xiàng)的變化保持一致。

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在新冠疫情期間，很多企業(yè)(其中許多企業(yè)一直依賴過(guò)時(shí)的技術(shù)，IT部門(mén)資金不足)以極快的速度投資于新技術(shù)，以應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程工作環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)。然而，這些投資往往是由企業(yè)各部門(mén)直接進(jìn)行的，缺乏來(lái)自企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督和控制。

當(dāng)技術(shù)決策和投資超出首席信息官的控制范圍時(shí)，就會(huì)改變首席信息官、IT團(tuán)隊(duì)和更廣泛業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

從歷史上看，首席信息官的角色側(cè)重于識(shí)別、實(shí)施和維護(hù)業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)，并留出預(yù)算來(lái)探索和推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新。而近10年來(lái)，首席信息官的任務(wù)是引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云計(jì)算之旅。

如今的首席信息官必須作為企業(yè)各部門(mén)的顧問(wèn)和合作伙伴，尋求了解更廣泛業(yè)務(wù)的需求，并確保以既適用于個(gè)人又適用于更廣泛業(yè)務(wù)目標(biāo)的方式滿足這些需求。但是，這種分布式方法帶來(lái)了挑戰(zhàn)：例如，IT團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)正在運(yùn)行的軟件中的漏洞?

許多IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，影子IT和業(yè)務(wù)主導(dǎo)的IT之間的障礙變得越來(lái)越模糊，并迫使在風(fēng)險(xiǎn)與靈活性之間進(jìn)行權(quán)衡。IT團(tuán)隊(duì)的職責(zé)不僅是滿足業(yè)務(wù)需求，還要確保合規(guī)性和安全性。這造成了首席信息官提供建議與實(shí)施治理之間IT團(tuán)隊(duì)的緊張關(guān)系。

演變?yōu)轭檰?wèn)角色

如今，首席信息官比以往任何時(shí)候都更依賴于戰(zhàn)略顧問(wèn)，因?yàn)樗麄兊氖杖牒驮鲩L(zhǎng)來(lái)源依賴于技術(shù)。此外，云計(jì)算、SaaS和混合工作的突出要求IT領(lǐng)導(dǎo)者和管理者處理更復(fù)雜的問(wèn)題。一個(gè)很好的例子是需要分析來(lái)幫助企業(yè)做出更多數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

對(duì)于醫(yī)療保健和金融服務(wù)等受監(jiān)管行業(yè)，IT團(tuán)隊(duì)必須保留更多控制權(quán)，因?yàn)檫@些行業(yè)制定了嚴(yán)格的指導(dǎo)方針和限制措施來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，而隱私/監(jiān)管要求也減少了風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首席信息官的角色可以靈活地演變，并作為其他部門(mén)的合作伙伴。

作為首席信息官，需要按照以下五個(gè)步驟將自己定位為值得信賴的顧問(wèn)：

1.為他人代言

首席信息官不應(yīng)作為對(duì)立力量來(lái)把關(guān)或監(jiān)控其他團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，而應(yīng)該充當(dāng)顧問(wèn)。首席信息官需要與企業(yè)的各部門(mén)合作，消除技術(shù)障礙，并利用從首席信息官角色中獲得的知識(shí)提前解決問(wèn)題。

2.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)以從數(shù)據(jù)和分析洞察中受益

數(shù)據(jù)洞察可以指導(dǎo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)的所有團(tuán)隊(duì)都可以從中受益。引入數(shù)據(jù)治理和企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以幫助將數(shù)據(jù)源連接在一起并解決質(zhì)量問(wèn)題。確保企業(yè)專注于可衡量的收益，確保利益相關(guān)者承諾可以獲得有形收益，然后對(duì)其進(jìn)行衡量，以便可以進(jìn)行推廣。

3.為他人建立對(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的了解

首席信息官需要了解技術(shù)堆棧的效率以及如何對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化對(duì)于了解更大的技術(shù)圖景非常重要。無(wú)論是從成本管理、優(yōu)化還是信息安全的角度看待其資產(chǎn)，掌握資產(chǎn)都是一項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)，然后可以進(jìn)行改進(jìn)。

4.集成工程

以安全的方式將企業(yè)的內(nèi)部和外部技術(shù)供應(yīng)商聚集在一起，對(duì)于管理合同和了解關(guān)鍵任務(wù)技術(shù)的來(lái)龍去脈非常重要。IT團(tuán)隊(duì)往往在管理合同和供應(yīng)商關(guān)系方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此要充分利用這些專業(yè)技能。

5.管理云計(jì)算

了解和管理企業(yè)的云計(jì)算應(yīng)用(IaaS和SaaS)的能力是成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。云計(jì)算得到更加廣泛的應(yīng)用，但在合規(guī)性和安全性方面，企業(yè)需要求助于IT部門(mén)。

從管理開(kāi)支到增加收入?

新冠疫情無(wú)疑增加了新的復(fù)雜性和優(yōu)先事項(xiàng)，但隨著技術(shù)的發(fā)展，首席信息官已經(jīng)看到他們的角色已經(jīng)有了多次轉(zhuǎn)變。過(guò)去18個(gè)月數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驚人速度和規(guī)模創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓技術(shù)成為業(yè)務(wù)不可或缺的一部分——并將IT專業(yè)人員的角色從看門(mén)人轉(zhuǎn)變?yōu)樵谄髽I(yè)中使用技術(shù)來(lái)幫助發(fā)展業(yè)務(wù)的推動(dòng)者。反過(guò)來(lái)，這可以將IT從純粹被視為業(yè)務(wù)成本轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N可以增加收入的職能。