一、業(yè)務(wù)技術(shù)人員的崛起

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根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研，在疫情期間，數(shù)字化項目成倍增長，業(yè)務(wù)需求增加，本就緊張的IT部門更加自顧不暇。Gartner發(fā)現(xiàn)，那些成功地幫助業(yè)務(wù)技術(shù)專家的組織，加速數(shù)字業(yè)務(wù)成果的可能性要高2.6倍，因此到2022年，業(yè)務(wù)人員將通過與IT團(tuán)隊合作加速創(chuàng)新來緩解一些壓力。然而，要做到這一點，IT團(tuán)隊需要掌握正確的工具。

Gartner預(yù)測，到2024年，80%的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)將由非技術(shù)專業(yè)人士制造。低代碼、零代碼以及人工智能輔助開發(fā)工具是成功的關(guān)鍵。Gartner發(fā)現(xiàn)，77%的商業(yè)技術(shù)人員在日常工作中經(jīng)常使用自動化、集成、應(yīng)用開發(fā)或數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能工具的組合。大約80%的業(yè)務(wù)用戶同意，如果數(shù)據(jù)和IT功能可以在打包業(yè)務(wù)功能(pbc)中發(fā)現(xiàn)并可用，他們和他們的同事就可以更快地創(chuàng)建解決方案并交付數(shù)字項目。超過三分之一(36%)的人表示，他們有一種成熟的方法，可以讓非IT用戶輕松地通過api集成應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源。到2024年，80%的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)將由非技術(shù)專業(yè)人士制造。

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，平均41%的IT行業(yè)或業(yè)務(wù)技術(shù)人員以外的員工定制或構(gòu)建數(shù)據(jù)或技術(shù)解決方案。Gartner還預(yù)測，到2025年年底，半數(shù)的低代碼新客戶將來自IT組織以外的商業(yè)買家，也就是企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門。他們迫切地需要通過低代碼產(chǎn)品來實現(xiàn)部門內(nèi)高速增長的需求。41%的組織平均有41%的內(nèi)部軟件資產(chǎn)和組件可供開發(fā)人員重用。86%的組織表示，如果企業(yè)能夠安全地使用低代碼或者零代碼創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)應(yīng)用，將會改善業(yè)務(wù)結(jié)果。

可以預(yù)見，國內(nèi)以簡道云為首的低代碼、零代碼產(chǎn)品，將會進(jìn)入更多的數(shù)字化企業(yè)，低代碼的數(shù)據(jù)應(yīng)用也將持續(xù)深化，為更多的企業(yè)帶來不可估量的數(shù)字和業(yè)務(wù)價值。 

 

二、基于互聯(lián)混合體驗的未來工作

Gartner 估計，僅協(xié)作平臺的使用就激增了 44%。2019 年至 2021 年之間。麥肯錫估計，全球超過 20% 的勞動力——盡管主要是金融、保險和 IT 等垂直領(lǐng)域的高技能職位——可以在不影響生產(chǎn)率的情況下大部分時間不在辦公室工作。自動化將在混合和互聯(lián)的工作環(huán)境中發(fā)揮關(guān)鍵作用。低代碼技術(shù)的使用將是必不可少的，42%的商業(yè)用戶認(rèn)為這對他們創(chuàng)造更好的員工體驗至關(guān)重要。

以下是有關(guān)使用自動化來創(chuàng)建更好的員工體驗的一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

• 30% 的組織已實施自動化計劃，以創(chuàng)造更好的員工體驗
• 44% 的組織目前正在實施自動化計劃以創(chuàng)造更好的互聯(lián)體驗
• 2022 年自動化的首要任務(wù)包括：提高運(yùn)營效率 (54%)、提高生產(chǎn)力 (49%) 和創(chuàng)造更好的互聯(lián)體驗 (41%)
• 2021 年確保團(tuán)隊能夠有效協(xié)作的首要數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資優(yōu)先事項包括：流程變更 (66%) 和技術(shù) (49%) 

 

使用自動化計劃來創(chuàng)造更好的互聯(lián)員工體驗

三、超自動化解鎖數(shù)字價值

自動化將是現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)的基本驅(qū)動力，而不是在零碎的項目中使用。超自動化是指通過流程重用和部署多種集成技術(shù)能力(如低代碼平臺、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人流程自動化(RPA))，在企業(yè)中擴(kuò)展自動化。

分析師預(yù)測，隨著企業(yè)希望盡快識別和自動化盡可能多的流程，這個市場將從2020年起增長近24%，到2022年價值將接近6000億美元。根據(jù)德勤(Deloitte)的數(shù)據(jù)，93%的商業(yè)領(lǐng)袖預(yù)計到2023年將使用rpa。MuleSoft發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)組織要么已經(jīng)在使用自動化舉措，要么正在計劃實施自動化舉措，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，比如提高生產(chǎn)率(96%)和運(yùn)營效率(93%)，以及創(chuàng)建更好連接的客戶體驗(93%)。

2021年的研究表明，自動化將通過數(shù)字化優(yōu)先投資和新能力戰(zhàn)略加速企業(yè)的去中心化。客戶服務(wù)是一個將會看到高度自動化的典型業(yè)務(wù)?？紤]到客戶需求的變化，客戶服務(wù)為工作流自動化如何提高團(tuán)隊的靈活性、效率和工作滿意度提供了一個有益的窗口。

毫無疑問，對于客戶服務(wù)員工來說，今年是充滿挑戰(zhàn)的一年。研究表明，這些團(tuán)隊在應(yīng)對病例數(shù)量和復(fù)雜性增加的沖擊時，沒有相應(yīng)地增加人員和預(yù)算。然而，工作流自動化提供了所需的緩解。77%的代理表示，自動化日常任務(wù)使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的工作，高于2018年的69%。這說明，即使在預(yù)算緊張的情況下，71%的服務(wù)決策者表示，他們正在加快自動化舉措。

一個備受關(guān)注的服務(wù)自動化領(lǐng)域是聊天機(jī)器人。目前，83%的客戶希望在與公司聯(lián)系時立即與某人進(jìn)行接觸，高于2019年的78%。這種動態(tài)給本已緊張的團(tuán)隊帶來了壓力。不出所料，我們同時看到聊天機(jī)器人的使用在快速增長。 

 

四、智能化決策，支持業(yè)務(wù)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

在這個階段，企業(yè)需針對業(yè)務(wù)單元整體具備全局可視化及分析能力，可快速鎖定異常、并輔助決策。代表性的系統(tǒng)行為是企業(yè)全面上BI，此處尤指全員參與的自助式BI，相比應(yīng)用門檻高的傳統(tǒng)BI，自助式BI更符合智能決策的應(yīng)用需求。比如FineBI，直連企業(yè)數(shù)據(jù)庫，IT部門或數(shù)據(jù)中心對數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行整體管控與下方，各部門業(yè)務(wù)人員通過對軟件的簡單拖拽，即可培養(yǎng)業(yè)務(wù)分析能力。

Gartner的報告顯示，近兩年全球分析和 BI 軟件市場持續(xù)增長，其中現(xiàn)代 BI 平臺增速最快。尤其在后疫情時代的今天，以BI為主導(dǎo)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)驅(qū)動型的智能化決策，成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，備受企業(yè)青睞。BI 已經(jīng)從簡單的數(shù)據(jù)展示，上升為以數(shù)據(jù)為支撐，推動企業(yè)數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型的重要決策依據(jù)應(yīng)用，從而助力企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新和發(fā)掘企業(yè)新的競爭力。

五、加強(qiáng)安全問題構(gòu)建

安全問題一直是數(shù)字計劃的障礙。大約 87% 的 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者聲稱安全方面的考慮正在減緩創(chuàng)新的步伐，而 73% 的人表示隨著他們的系統(tǒng)變得更加集成，特定的安全和治理問題有所增加。Gartner預(yù)測，到 2022 年，應(yīng)用程序編程接口 (API) 攻擊將成為最常見的攻擊媒介，導(dǎo)致企業(yè) Web 應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)泄露。據(jù)Forrester 稱，21%的安全決策者計劃優(yōu)先將安全構(gòu)建到開發(fā)過程中。隨著商業(yè)技術(shù)專家的時代步伐不斷加快，未來幾年將有更多人效仿。 

 

安全要求可能會減慢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐 。 安全要求可能會減慢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐

六、混合分布式生態(tài)系統(tǒng)的興起增加了復(fù)雜性

IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為，為員工和客戶創(chuàng)造無縫數(shù)字體驗的能力是現(xiàn)代組織成功的關(guān)鍵。2022 年，隨著組織尋求這個問題的答案，通用 API 管理將脫穎而出。云解決方案使許多組織能夠應(yīng)對大流行帶來的挑戰(zhàn)。然而，它們也大大增加了現(xiàn)代數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性。如今，92% 的企業(yè)擁有多云戰(zhàn)略，而 82% 的企業(yè)擁有混合云設(shè)置。據(jù)德勤的一項調(diào)研稱，幾乎所有 (97%) IT 經(jīng)理都計劃采用同類最佳的方法，將工作負(fù)載分布在兩個或多個云中，以提高彈性并支持監(jiān)管要求。 

 

混合分布式生態(tài)系統(tǒng)的興起增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性

七、單一真相來源成為數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的關(guān)鍵

世界正在見證一場數(shù)據(jù)爆炸。據(jù)IDC稱，僅在2020年，就有超過64 ZB (ZB)被創(chuàng)造，到2025年，這一數(shù)量預(yù)計將以23%的速度增長。然而，對于希望集成、分析和處理這些數(shù)據(jù)的組織來說，事情并沒有變得更加容易。IT復(fù)雜性、專有系統(tǒng)和缺乏戰(zhàn)略方向都帶來了各自的挑戰(zhàn)。

要在2022年成為一個成功的數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織，組織必須打破企業(yè)內(nèi)部的豎井，創(chuàng)建一個單一的真相來源。商業(yè)領(lǐng)袖們只能依靠機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析來理解他們所有的數(shù)據(jù)，從而提高決策能力。

成為一個真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)意味著什么?這一切都是關(guān)于利用由人工智能驅(qū)動的分析得出的見解來改變業(yè)務(wù)流程。最終，目標(biāo)是通過推動更大的收入和成功來改善業(yè)務(wù)結(jié)果。埃森哲的數(shù)據(jù)顯示，真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)的年增長率超過30%。此外，81%的企業(yè)仍然沒有一個可靠的數(shù)據(jù)策略來最大化數(shù)據(jù)的全部潛力，同樣數(shù)量的企業(yè)也沒有合適的平臺來支持他們的目標(biāo)。API主導(dǎo)的連接越來越被認(rèn)為是實現(xiàn)所需連接級別的最佳策略。事實上，以API為主導(dǎo)的連接性平均可以使項目交付速度提高3倍，并降低63%的維護(hù)成本。 

 

單一事實來源成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型業(yè)務(wù)的關(guān)鍵

2022 年塑造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢包括超自動化、混合體驗、分布式環(huán)境和數(shù)據(jù)爆炸。MuleSoft對這些趨勢的研究總結(jié)為IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供了以下關(guān)于提高協(xié)作和執(zhí)行速度的建議：

• 使 IT 團(tuán)隊能夠為整個組織大規(guī)模交付可組合的服務(wù)、API 產(chǎn)品和機(jī)器人。
• 通過利用 IT 的可重用資產(chǎn)、支持和治理，使業(yè)務(wù)團(tuán)隊無需代碼即可自動集成到通用系統(tǒng)。
• 使用可重復(fù)使用和可組合的機(jī)器人自動執(zhí)行重復(fù)和手動任務(wù)，這些機(jī)器人可以智能地處理文檔、輸入數(shù)據(jù)或代表用戶采取行動，所有這些都無需代碼。

八、可組合業(yè)務(wù)逐漸成熟

MuleSoft表示，21世紀(jì)20年代將是無縫數(shù)字體驗的時期。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，組織需要仔細(xì)考慮如何提高敏捷性，這將在2022年引領(lǐng)一個事件驅(qū)動架構(gòu)和可組合業(yè)務(wù)的新時代。

根據(jù)MuleSoft的說法，永遠(yuǎn)在線的數(shù)字經(jīng)濟(jì)給組織帶來了巨大的壓力，要求它們?yōu)榻K端用戶做好事情。根據(jù)普華永道(PwC)的數(shù)據(jù)，三分之一的消費者會在一次糟糕的體驗后就放棄他們喜愛的品牌。對于組織來說，推動敏捷性和滿足這些快速增長的期望的最有效的方法之一是通過成為一個建立在可重用api上的可組合業(yè)務(wù)。這些api可用于將組織的數(shù)字功能和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為一系列可互換的構(gòu)建塊，員工可以以其他方式重用這些構(gòu)建塊來構(gòu)建自己的解決方案。

數(shù)字商務(wù)的未來是連接和可組合模型的一個很好的例子。Gartner將其定義為“可組合企業(yè)”，將可組合商業(yè)作為該思想應(yīng)用于購物基礎(chǔ)設(shè)施的表達(dá)。根據(jù)Gartner的說法，可組合業(yè)務(wù)意味著創(chuàng)建一個由可互換的構(gòu)建塊組成的組織。

可組合業(yè)務(wù)的理念基于四個基本原則:

• 更快的發(fā)現(xiàn)速度
• 通過模塊化實現(xiàn)更大的敏捷性
• 通過協(xié)調(diào)更好的領(lǐng)導(dǎo)
• 彈性通過自治

可重用api是實現(xiàn)這一點的好方法，這就是為什么96%的全球組織已經(jīng)在使用公共或私有api。該研究確定了與api的重要概念和區(qū)別，重點關(guān)注事件驅(qū)動api和事件驅(qū)動架構(gòu)。該研究得出的結(jié)論是，事件驅(qū)動架構(gòu)比RESTful架構(gòu)更加靈活和可擴(kuò)展，支持消費者目前所期望的流動、實時交互。

80%的組織認(rèn)識到，有必要讓業(yè)務(wù)用戶能夠訪問數(shù)據(jù)和集成，以提高生產(chǎn)率，提供連接體驗，并推動創(chuàng)新。

36%的組織表示，他們已經(jīng)有成熟的方法讓非it用戶能夠輕松地通過api集成應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源

44%的組織表示，他們正在制定計劃，讓非it用戶能夠通過api整合應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源

根據(jù)Gartner的研究，可組合業(yè)務(wù)的三個組成部分是:

可組合的思維，使你不至于失去創(chuàng)造力。一切皆可。將模塊化、自主性、編配和發(fā)現(xiàn)原則與可組合思維相結(jié)合，可以指導(dǎo)您對何時組合什么進(jìn)行概念化。

可組合業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)確保組織是靈活和有彈性的。它是關(guān)于結(jié)構(gòu)和目的的。這些是結(jié)構(gòu)化的功能——為您提供了在業(yè)務(wù)架構(gòu)中使用的機(jī)制。

可組合技術(shù)是當(dāng)今和未來的工具。它們是各個部分，是連接它們的紐帶。這四個原則是驅(qū)動支持可組合性概念的技術(shù)特性的產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)。