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在2021年及以后，業(yè)務(wù)主管和技術(shù)主管不應(yīng)滿(mǎn)足于某一“新常態(tài)”，也不應(yīng)將未來(lái)定義為“下一個(gè)常態(tài)”。如果我們認(rèn)真思考一下，那些過(guò)去推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式在很大程度上是基于紙面的模擬流程來(lái)擴(kuò)大規(guī)模和優(yōu)化的。簡(jiǎn)單地將遺留系統(tǒng)和思維方式數(shù)字化，這并不會(huì)適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境。我們不再有充裕的多年時(shí)間來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在是時(shí)候重新構(gòu)想數(shù)字化轉(zhuǎn)型在未來(lái)工作中的作用，為數(shù)字優(yōu)先的客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值，為新環(huán)境而重新培訓(xùn)員工，以及探索創(chuàng)新技術(shù)來(lái)建立未來(lái)的業(yè)務(wù)。

這場(chǎng)全球性混亂局面的光明一面表明，我們以前認(rèn)為不可能在如此短的時(shí)間內(nèi)完成的事情是可能的。我們認(rèn)識(shí)到，在我們受到考驗(yàn)時(shí)是具有彈性的，并且能夠以我們以前認(rèn)為不可能的方式進(jìn)行組合和開(kāi)展業(yè)務(wù)。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在利用這些經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新。

以設(shè)計(jì)推進(jìn)變革：軟件在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用

對(duì)于大多數(shù)成熟的組織而言，這不僅僅是要變得像谷歌或亞馬遜公司那樣具有創(chuàng)新性;這還涉及到要掌握技術(shù)，并使其成為您特定業(yè)務(wù)的力量倍增器。對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)只是對(duì)遺留系統(tǒng)和流程進(jìn)行數(shù)字化和現(xiàn)代化。經(jīng)過(guò)多年精心策劃的方案和項(xiàng)目后，可以肯定地說(shuō)，組織中的許多領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)看不到森林，而只能看到樹(shù)木了。

此次疫情從根本上改變了這種觀點(diǎn)，提醒我們?yōu)槭裁匆瞿骋皇虑椋弘S著時(shí)代和趨勢(shì)的發(fā)展，取悅我們的客戶(hù)，以及賦予我們員工權(quán)力。

有了這一既定目標(biāo)，我們就可以利用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)模式現(xiàn)代化。軟件和數(shù)字化是這個(gè)時(shí)代實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和功能的主要手段。通過(guò)將經(jīng)營(yíng)策略、軟件產(chǎn)品和軟件架構(gòu)與微服務(wù)和組織結(jié)構(gòu)保持一致，可以實(shí)現(xiàn)令人難以置信的業(yè)績(jī)。就像技術(shù)革命之前一樣，軟件是這個(gè)時(shí)代發(fā)展的手段，可以增加現(xiàn)有收入來(lái)源和創(chuàng)造新的收入來(lái)源。數(shù)字化生產(chǎn)——通過(guò)高度創(chuàng)造性的軟件交付工作來(lái)創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)——是所有客戶(hù)和員工互動(dòng)的命脈，可以建立我們與某一品牌或組織的關(guān)系。

我最近聽(tīng)到了關(guān)于全球旅游公司途易集團(tuán) (TUI Group) 的故事，以及他們?nèi)绾螌?zāi)難轉(zhuǎn)化為全面改革業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的機(jī)遇。隨著飛機(jī)停飛和酒店大門(mén)緊閉，途易集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層——在集團(tuán)首席技術(shù)官皮耶特·約爾丹(Pieter Jordaan)的帶領(lǐng)下——采取了積極措施，為即將到來(lái)的新環(huán)境做好準(zhǔn)備。

先解決最主要的問(wèn)題

明確我們的客戶(hù)在這些時(shí)期變成了什么樣的人，弄清楚他們最緊迫的問(wèn)題和愿望，然后回來(lái)著手工作，這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。這能有助于排除噪音——要求回到疫情前發(fā)展路線圖的呼聲、相互沖突的優(yōu)先工作事項(xiàng)、旋風(fēng)式的意見(jiàn)、供應(yīng)商的大肆宣傳——以專(zhuān)注于重要的事情。解決客戶(hù)的這些問(wèn)題就如同在我們當(dāng)前和未來(lái)狀態(tài)之間的河流中放置了墊腳石。

約爾丹提供了一些不錯(cuò)的建議：“把您的業(yè)務(wù)拆分成更小的塊，然后開(kāi)始構(gòu)建。不要去解決那些尚不存在的和尚未面對(duì)過(guò)的問(wèn)題。”

通過(guò)將他們的業(yè)務(wù)分割成易于管理的塊，途易集團(tuán)就能以客戶(hù)的視角就他們當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么達(dá)成共識(shí)。在查看了為客戶(hù)體驗(yàn)提供支持的軟件生態(tài)系統(tǒng)后，約爾丹意識(shí)到現(xiàn)有的方法過(guò)于脫節(jié)和不適合。途易集團(tuán)在全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)的所有180個(gè)地區(qū)都在使用單獨(dú)的系統(tǒng)、各自的數(shù)據(jù)庫(kù)和定制產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售。

該集團(tuán)嘗試通過(guò)一個(gè)由現(xiàn)有各部分構(gòu)建的集中式云平臺(tái)來(lái)整合這些地區(qū)，以避免為每個(gè)國(guó)家/地區(qū)重新設(shè)計(jì)新平臺(tái)。由于他們需要關(guān)閉每個(gè)地區(qū)的系統(tǒng)，因而面臨著一些阻力;這些地區(qū)的工作人員自然擔(dān)心會(huì)失去對(duì)銷(xiāo)售人員的控制，以及擔(dān)心失去為其特殊客戶(hù)量身定制的產(chǎn)品。然而，團(tuán)隊(duì)的擔(dān)憂(yōu)和顧慮很快就消除了。人們接受了這一新的、現(xiàn)代化和便捷的數(shù)字體驗(yàn)，途易集團(tuán)在不到六個(gè)月的時(shí)間內(nèi)通過(guò)該云平臺(tái)就獲得了50%的營(yíng)收。

設(shè)定愿景，逆向工作，按照計(jì)劃和漸進(jìn)措施推進(jìn)

這個(gè)故事的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)是，該公司并非因?yàn)檫@是該做的事情而只是向云端遷移。他們有一個(gè)明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)：他們知道云平臺(tái)將使自己的團(tuán)隊(duì)能夠更好地支持客戶(hù)，并且領(lǐng)導(dǎo)層將能夠根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)果(即潛在客戶(hù)和銷(xiāo)售額)衡量這一技術(shù)決策(一個(gè)能更好向客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售的平臺(tái))。他們并沒(méi)有試圖改變整個(gè)業(yè)務(wù)，而只是他們漸進(jìn)式進(jìn)程的一個(gè)關(guān)鍵部分。約爾丹說(shuō)，通過(guò)“將整體業(yè)務(wù)分解為漸進(jìn)方式”，他能夠“看到整體業(yè)務(wù)是如何變化的。”

這種觀察整體變化的想法是非常重要的。我們都對(duì)僅僅通過(guò)做一些事情(通過(guò)人才、工具和流程(DevOps、SAFe等)、RPA、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、云計(jì)算來(lái)投資于發(fā)展)就萬(wàn)事大吉的想法而感到內(nèi)疚，我們正在把整體業(yè)務(wù)變得更好。但正如海明威的名言，“不要把動(dòng)作和具體行為混為一談。”隨著我們繼續(xù)采取措施來(lái)持續(xù)、漸進(jìn)地改進(jìn)，我們需要獲得與自己行動(dòng)相一致的明確結(jié)果。我們還需要衡量每一步工作，因?yàn)槲覀円_?？梢詫?shí)現(xiàn)這些結(jié)果。我們需要追蹤自身的進(jìn)展;否則，還有什么意義?

因此，重新組建那支去年帶領(lǐng)你們企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的業(yè)務(wù)-技術(shù)工作團(tuán)隊(duì)，然后挑選出當(dāng)前你們所面臨的最主要的客戶(hù)難題。和途易集團(tuán)一樣，從小事做起;該公司最初選擇了一個(gè)業(yè)務(wù)量較低的區(qū)域來(lái)測(cè)試云平臺(tái)，然后再正式推出。無(wú)論您選擇加倍投入的關(guān)鍵業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)是什么，都不要將其視為一個(gè)臨時(shí)解決方案或快速解決方案;這些變革將帶您走向未來(lái)。

具有明確的和達(dá)成一致的結(jié)果，并通過(guò)端到端的流動(dòng)指標(biāo)(Flow Metrics)來(lái)閉合與客戶(hù)的反饋回路，以幫助您更快地學(xué)習(xí)和迭代，從而您就可以開(kāi)始取得成績(jī)，并有利于獲得小的成果。這些小的成果很重要，因?yàn)槠淇梢栽鰪?qiáng)持續(xù)改進(jìn)的文化。這些小的成果讓您能夠看到和感受到自己的決策和變革所產(chǎn)生的影響。這一影響會(huì)賦予整個(gè)組織一種使命感。

如果您在等待別人的指示，那么您可能就站在創(chuàng)新的錯(cuò)誤一面。問(wèn)問(wèn)自己，“我在各個(gè)工作中的角色是什么?”在這些充滿(mǎn)顛覆性的時(shí)代，最重要的經(jīng)驗(yàn)是，角色實(shí)際上是由您自己來(lái)定義和塑造的。

無(wú)論您是業(yè)務(wù)主管還是技術(shù)主管(或兩者兼有之)，現(xiàn)在是時(shí)候抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，利用這一勢(shì)頭，并率先開(kāi)展真正的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化的時(shí)候了。制定您的愿景，明確您的未來(lái)狀態(tài)，并規(guī)劃出您如何逐步實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。

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