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當然，這些技術是不可或缺的，許多企業(yè)已經(jīng)從中受益。但是在考慮在業(yè)務中使用這些技術之前，您應該回答兩個問題:

• 企業(yè)準備好迎接他們了嗎?
• 企業(yè)使用這種數(shù)字化改造技術的戰(zhàn)略目標是什么?

我們必須明白，數(shù)字轉換技術不是一個目標，而是實現(xiàn)一個結果的手段。在沒有計劃如何給你的企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的情況下，投入大量資金購買新技術是沒有意義的。在這種背景下，我們建議企業(yè)逐步采用業(yè)務數(shù)字轉換技術，分為三個方面，我們將在下面詳細介紹。

企業(yè)中的數(shù)字轉換工具

數(shù)字化轉型的最終目標是轉變商業(yè)模式，企業(yè)的數(shù)字化轉型基本上發(fā)生在三個層面:

• 客戶體驗轉換
• 員工體驗轉換
• 操作過程轉換

從商業(yè)模式本身來看，企業(yè)的數(shù)字化轉型將是這三種實踐的結果。

1.客戶體驗轉型

現(xiàn)如今數(shù)字轉換技術已經(jīng)并不新鮮。在這種情況下，產生競爭優(yōu)勢的是您的技術集成。尤其是已經(jīng)用來獲取受眾相關信息的技術，以及你如何改變用戶的體驗。

真正的二級數(shù)字轉型是當你使用從這些數(shù)字客戶關系工具中獲得的所有信息，收集這些信息，并以綜合和戰(zhàn)略性的方式加以利用。

最后，當企業(yè)達到第二個層次后，可能會用到最先進的技術，如利用大數(shù)據(jù)更高效地收集和分析數(shù)據(jù)，尋找將客戶體驗轉化為競爭優(yōu)勢的方法。

2.員工體驗轉變

就像我們之前說的，如果企業(yè)管理層仍然缺乏基本的數(shù)字轉換技術，比如一些已經(jīng)被普遍使用的云計算，需要在企業(yè)開始進行更深入的數(shù)字轉型之前，先處理好這些匱乏的點。

值得注意的是如果沒有一個統(tǒng)一的組織技術文化，您的員工將無法處理數(shù)字轉型技術。此外，隨著更復雜的活動，如人工智能或機器學習，將更難產生可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

3.操作體驗轉換

一個不實踐建模、自動化和持續(xù)改進的企業(yè)，應該在考慮其他數(shù)字轉換技術之前，先考慮流程這個問題。

使用從企業(yè)的數(shù)字轉換技術獲得的數(shù)據(jù)來改善客戶體驗。加上新的技術文化和數(shù)字化工具的協(xié)作勞動力的地位。這個時候就需要使用BPM軟件使流程更加高效和有效了。

通過自動化流程，企業(yè)將能夠實時訪問數(shù)據(jù)和績效指標。這使得它能夠對企業(yè)的發(fā)展方向做出最好的戰(zhàn)略決策。比如，哪些新技術最適合it實現(xiàn)和競爭對手的競爭優(yōu)勢。

這才是推動企業(yè)數(shù)字化轉型的正確途徑:分析信息，制定有明確目標的長期計劃。不僅僅是通過獲得技術，在某些情況下通過單一的技術并不能使整個流程運作起來。