實現(xiàn)卓越創(chuàng)新的秘訣是什么?大多數(shù)成功的組織得出了一個簡單的公式：從面臨“合適”的業(yè)務(wù)問題的業(yè)務(wù)人員開始，讓他與既懂業(yè)務(wù)又懂創(chuàng)新技術(shù)的IT技術(shù)人員合作，再加上一位目標(biāo)明確的技術(shù)專家，最后激發(fā)他們的集體想象力，設(shè)計新的方法來運用科學(xué)和技術(shù)，以尚未發(fā)現(xiàn)的方式解決問題。然后還要使這個流程可以重復(fù)。

合適的問題是指一旦解決了該問題，創(chuàng)新團隊所做工作的價值可以被放大，業(yè)務(wù)成果能夠?qū)崿F(xiàn)高需求、可擴展的價值倍增。與此同時，業(yè)務(wù)成果通過憑借競爭對手無法提供的能力拉大創(chuàng)新方面的差距，從而提供可持續(xù)的價值。

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確定Georgia-Pacific的合適問題

Georgia-Pacific負責(zé)創(chuàng)新和卓越運營的副總裁Michael Carroll描述了阻礙該公司之前創(chuàng)新流程的問題。他解釋道：“過去我們擁有一種僵硬的流程，你需要確切地知道自己想要做什么。”Carroll要求其團隊表明可以如何為他們之前從未做過的項目算出準確的投資回報率，可他們根本做不到這點。

自那以后，Carroll引入了一種新的創(chuàng)新方法。他說：“當(dāng)我們拿來基于市場的管理原則、將其運用于創(chuàng)新時，我們開始從不同的角度來思考。”他表示，這很簡單，流程始于這兩個問題：客戶的痛點是什么?我們該如何解決這些痛點?

一家公司先界定客戶的問題后，為客戶創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)成果就成為了任何創(chuàng)新的起點。然而，公司仍需要決定是否有足夠大的優(yōu)勢來處理任何特定的客戶問題。在Georgia-Pacific，一旦團隊決定了某個潛在的項目，隨后會問：“如果我們做這個項目，我們是否有優(yōu)勢?”Carroll解釋：“只因為你能在某個項目上賺錢，并不意味著必須搞這個項目。如果考慮一下做能賺錢的項目和做讓你具有優(yōu)勢的項目之間的區(qū)別，機會成本巨大。”Georgia-Pacific會優(yōu)先考慮“優(yōu)勢明顯”的創(chuàng)新。

Merck制造IT部門有意確定優(yōu)先級

Michele D'Alessandro是Merck公司制造IT部門的副總裁兼首席信息官，她領(lǐng)導(dǎo)的團隊與業(yè)務(wù)部門在共同創(chuàng)建創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案這方面進行了合作。該公司選擇合適的創(chuàng)新項目流程在過去這幾年發(fā)生了變化。

D'Allesandro解釋說：“起初，我們讓機會主義的工作可以涌現(xiàn)出來：我們想要倡導(dǎo)每個人都可能是創(chuàng)新者，每個人可以發(fā)揮創(chuàng)新者理念這一想法。我們認為，解決問題的最佳方法通常來自問題存在的地方，于是我們最初總是鼓勵結(jié)合各種想法，這些想法匯入到‘創(chuàng)新漏斗’――想法源源不斷地涌進去。雖然它有助于加強企業(yè)文化，促使每個人創(chuàng)新和思考帶來業(yè)務(wù)價值的僅次于最佳的項目，但也造成了許多個體化的投資。”

該公司已發(fā)展到了這個地步：過去這兩年來，它借助目的性更強的確定優(yōu)先級，圍繞數(shù)字化創(chuàng)新明確推動自上而下的工作議程。D'Alessandro解釋說：“我們很重視在整個公司具有最大適用性的投資項目。我們沒有阻止自下而上獲取的想法，但我們肯定有意調(diào)低了預(yù)期，相反，我們選擇最大最好的創(chuàng)意，并將賭注押在那里。”該公司成立了一個數(shù)字治理部門來管理數(shù)字化投資組合，通過基于價值實現(xiàn)度量標(biāo)準的嚴格流程來管理那些投資項目。

D'Alessandro對價值實現(xiàn)度量標(biāo)準的描述如下：“這些度量標(biāo)準并不都是定量的，這給我們帶來了很大的爭議，因為每一個價值實現(xiàn)度量標(biāo)準最終都需要基于收入方面的貢獻或可衡量的人員效率。為了確保難以量化的好項目不會自動被忽視，我們有一種可靠的方法來衡量價值。”Merck公司認為，具有可量化效益的項目通常會得到全額資金。否則，項目落得“證明價值”的投資待定狀況，只有在價值得到證明后才能獲得全額資金。

為優(yōu)勢而創(chuàng)新

獲得明確的業(yè)務(wù)優(yōu)勢是每個創(chuàng)新項目的終極目標(biāo)，但確立這么做的流程需要投入時間和精力。遵循以下3個步驟，企業(yè)就有望實現(xiàn)創(chuàng)新成功：

• 確認能帶來真正客戶優(yōu)勢的創(chuàng)新項目，而不是單純著眼于投資回報率財務(wù)度量標(biāo)準。
• 確立正式的價值實現(xiàn)度量標(biāo)準，為創(chuàng)新組合中的項目確定優(yōu)先級，并基于價值證明來發(fā)放資金。
• 將所有項目與項目的價值對應(yīng)起來。
• 【責(zé)任編輯：趙寧寧 TEL：（010）68476606】