【51CTO.com快譯】Everest集團(tuán)進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了企業(yè)的運(yùn)作方式，但73%的受訪者表示沒(méi)有從數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作獲得增加的業(yè)務(wù)價(jià)值。本文將揭示企業(yè)成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的12個(gè)秘訣。

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一、定義自己的目標(biāo)

當(dāng)企業(yè)能夠回答這些問(wèn)題時(shí)，就開(kāi)始走向成功——數(shù)字化轉(zhuǎn)型期望的結(jié)果是什么?是尋求更多的收入和節(jié)省成本還是增加更多的客戶(hù)?企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在未來(lái)將走向何方?

在解決和回答這些問(wèn)題時(shí)，需要：

• 通過(guò)確保廣泛的協(xié)調(diào)來(lái)闡明數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
• 重新思考數(shù)字化時(shí)代的業(yè)務(wù)。
• 為企業(yè)如何平衡數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)來(lái)定義治理和優(yōu)先級(jí)。
• 制定引人注目的溝通策略，向企業(yè)推銷(xiāo)轉(zhuǎn)型故事。
• 明確定義采用的速度和風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別——企業(yè)在這一過(guò)程中愿意承擔(dān)的財(cái)務(wù)、監(jiān)管、聲譽(yù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

二、設(shè)立首席數(shù)字和創(chuàng)新官(CDIO)職位

首席數(shù)字和創(chuàng)新官(CDIO)是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的核心領(lǐng)導(dǎo)者和集成者。首席數(shù)字和創(chuàng)新官(CDIO)也是在涉及協(xié)調(diào)跨部門(mén)工作、解決沖突以及協(xié)調(diào)推出數(shù)字計(jì)劃和功能的困難和復(fù)雜情況下進(jìn)行決策的重要環(huán)節(jié)。首席數(shù)字和創(chuàng)新官(CDIO)應(yīng)該：

• 有助于將技術(shù)與業(yè)務(wù)完全集成，并解決企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部和之間的性能差距。
• 有助于創(chuàng)建通用語(yǔ)言和決策框架。
• 幫助建立創(chuàng)新辦公室以識(shí)別POC測(cè)試和試點(diǎn)。其中包括以下創(chuàng)新：

1. 智能模擬的企業(yè)創(chuàng)新
2. 通過(guò)自動(dòng)化日常工作進(jìn)行功能創(chuàng)新
3. 通過(guò)人工智能增強(qiáng)的工作流程實(shí)現(xiàn)邊緣創(chuàng)新

• 確定單獨(dú)的工作流程和潛在客戶(hù)：

1. 數(shù)字化/數(shù)字優(yōu)化
2. 員工生產(chǎn)力
3. 客戶(hù)體驗(yàn)
4. 卓越運(yùn)營(yíng)

三、將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略視為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不可或缺的一部分

數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是關(guān)于戰(zhàn)略和思維方式的轉(zhuǎn)變而不是技術(shù)，將為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)漫長(zhǎng)的旅程，其目標(biāo)和指標(biāo)將不斷變化和移動(dòng)。企業(yè)需要確保納入：

• 建立數(shù)字成熟度的當(dāng)前基準(zhǔn)，并制定戰(zhàn)略路線圖。
• 建立一個(gè)簡(jiǎn)單但統(tǒng)一的數(shù)字計(jì)劃視圖。
• 量化企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，并使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。此外，創(chuàng)建用于監(jiān)督的實(shí)時(shí)儀表盤(pán)也會(huì)有所幫助。
• 定義治理將如何發(fā)展以反映企業(yè)特定計(jì)劃的獨(dú)特需求。

四、關(guān)注客戶(hù)旅程

企業(yè)在設(shè)定愿景時(shí)，建議以客戶(hù)為先，重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)之旅。這將讓位于利用技術(shù)創(chuàng)造更多相關(guān)方式來(lái)與客戶(hù)互動(dòng)，并在整個(gè)旅程的所有接觸點(diǎn)提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。要建立有效的客戶(hù)關(guān)系，企業(yè)需要：

• 與客戶(hù)建立更深層次的情感聯(lián)系。
• 評(píng)估數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對(duì)其客戶(hù)和行業(yè)的影響。
• 重新思考客戶(hù)忠誠(chéng)度的含義，并學(xué)習(xí)作為數(shù)字優(yōu)先業(yè)務(wù)與客戶(hù)互動(dòng)。
• 建立客戶(hù)參與中心，作為客戶(hù)數(shù)字增強(qiáng)體驗(yàn)的一部分。
• 設(shè)計(jì)框架，同時(shí)確保新出現(xiàn)的客戶(hù)需求是企業(yè)工作的核心。
• 監(jiān)控環(huán)境以評(píng)估影響共同數(shù)字目標(biāo)的變化如何以及何時(shí)發(fā)生。

五、轉(zhuǎn)向產(chǎn)品思維和一切即服務(wù)(XaaS)模式

什么使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為可能?最重要的是思維方式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)企業(yè)尋找有效、可管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)時(shí)，他們需要放眼未來(lái)，并轉(zhuǎn)向產(chǎn)品思維和一切即服務(wù)(XaaS)模式。以下是企業(yè)如何做到這一點(diǎn)：

• 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮“夢(mèng)想中的客戶(hù)旅程場(chǎng)景”。
• 評(píng)估企業(yè)所在行業(yè)的顛覆性市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新，以確保知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)。
• 建立一種實(shí)驗(yàn)文化，并轉(zhuǎn)向“一切即服務(wù)(XaaS)”的產(chǎn)品思維模式。

六、采用適當(dāng)?shù)目蚣軄?lái)幫助員工度過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期

• 教育員工了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處。變革通常會(huì)遇到阻力，重要的是企業(yè)讓其員工接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的升級(jí)。
• 為員工創(chuàng)造一個(gè)心理安全的環(huán)境，并對(duì)相關(guān)變化保持透明。企業(yè)必須根據(jù)其層級(jí)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)工作，并且不要因計(jì)劃外的變化而使員工感到驚訝。
• 推動(dòng)變革心態(tài)——打破動(dòng)態(tài)平衡，讓員工為有效應(yīng)對(duì)變革做好準(zhǔn)備。這可以通過(guò)適當(dāng)?shù)亟逃龁T工關(guān)于過(guò)渡的期望以及將如何幫助他們各自的部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
• 找到合適的“變革倡導(dǎo)者”。

七、敏捷靈活，實(shí)現(xiàn)快速失敗，快速學(xué)習(xí)，快速交付

• 建立DevOps/DevSecOps的構(gòu)建塊，并考慮將低代碼/無(wú)代碼平臺(tái)作為可行的替代方案。
• 企業(yè)將其短期目標(biāo)與大項(xiàng)目疊加起來(lái)，并在部署時(shí)保持敏捷性。專(zhuān)注于試點(diǎn)項(xiàng)目，從結(jié)果中學(xué)習(xí)，并相應(yīng)地應(yīng)用更改。當(dāng)專(zhuān)注于試點(diǎn)的微小細(xì)節(jié)時(shí)，可以在初始階段觀察危險(xiǎn)信號(hào)，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。
• 確定持續(xù)改進(jìn)的范圍以保持企業(yè)的流程與時(shí)俱進(jìn)。這將包括以下措施：

1. 數(shù)字優(yōu)化：精益和敏捷工作流
2. 勞動(dòng)力分析
3. 業(yè)務(wù)流程分析

• 利用負(fù)責(zé)制定數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)完成以下任務(wù)：

1. 通過(guò)小而有力的步驟改變文化，例如重新定義團(tuán)隊(duì)和人物角色以推動(dòng)更大的協(xié)作和創(chuàng)新。
2. 將產(chǎn)品至上的思想嵌入到開(kāi)發(fā)流程中，以鼓勵(lì)改進(jìn)和交付以及客戶(hù)價(jià)值。
3. 投資新的多體驗(yàn)和低代碼/無(wú)代碼技術(shù)，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)格應(yīng)用和服務(wù)架構(gòu)(MASA)。

八、安全是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)因素

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司的預(yù)測(cè)，由于安全團(tuán)隊(duì)無(wú)法管理數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)，在2020年，60%的數(shù)字業(yè)務(wù)遭受了重大服務(wù)故障。而當(dāng)今世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向虛擬存在，企業(yè)面臨著合規(guī)性和監(jiān)管挑戰(zhàn)。

如今，客戶(hù)更加精通技術(shù)，更喜歡與合乎道德規(guī)范、合規(guī)且優(yōu)先考慮安全性的企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在這一過(guò)程中取得成功，安全不能是事后的想法。安全性必須是設(shè)計(jì)過(guò)程的基本要素。這將幫助企業(yè)減少不必要的成本，并最大限度地減少在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后期重新設(shè)計(jì)解決方案的需要。

九、數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)

數(shù)據(jù)是數(shù)字業(yè)務(wù)的新貨幣。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需要投入資源來(lái)生成可跨部門(mén)共享的數(shù)據(jù)，并設(shè)法在數(shù)字化時(shí)代創(chuàng)造價(jià)值。以下是挖掘和管理數(shù)據(jù)將如何幫助企業(yè)的運(yùn)營(yíng)：

• 它有助于識(shí)別隱藏的模式并建立一個(gè)框架，以將趨勢(shì)捕捉到企業(yè)中的許多功能和環(huán)境中。
• 以客戶(hù)為中心的職能部門(mén)可以使用來(lái)自數(shù)據(jù)的信息來(lái)提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、獲得新客戶(hù)并留住現(xiàn)有客戶(hù)。
• 數(shù)字原生公司可以投入更多的資源來(lái)生成數(shù)據(jù)，從而更深入地了解產(chǎn)品，并為未來(lái)提供更多的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
• 建立數(shù)據(jù)分析解決方案和人工智能預(yù)測(cè)分析的正確組合。

十、掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向

供應(yīng)商的服務(wù)很有誘惑力。尤其是當(dāng)不同的活動(dòng)部件、工具、技術(shù)、平臺(tái)以及不同的利益相關(guān)者轉(zhuǎn)向不同的方向時(shí)。企業(yè)需要為此掌握自己的命運(yùn)：

• 管理供應(yīng)商創(chuàng)新。
• 超越典型的外包，與系統(tǒng)集成合作伙伴或供應(yīng)商共同創(chuàng)新、共同投資模式。
• 培養(yǎng)企業(yè)在首席數(shù)據(jù)官(CDO)、業(yè)務(wù)部門(mén)和IT組織中的能力。
• 衡量所有反饋，包括良好和不良的反饋。

十一、建立技術(shù)路線圖和戰(zhàn)略技術(shù)合作伙伴關(guān)系

• 謹(jǐn)防落入技術(shù)的陷阱。
• 使數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術(shù)路線圖保持一致并找出差距。
• 在IT工具和設(shè)計(jì)解決方案試驗(yàn)方面提供創(chuàng)新。
• 支持?jǐn)?shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的技術(shù)調(diào)整。
• 發(fā)展戰(zhàn)略技術(shù)伙伴關(guān)系，而不是將其視為供應(yīng)商。
• 與具有基于結(jié)果的正確交付模型的系統(tǒng)集成合作伙伴建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
• 定義多云/分布式云戰(zhàn)略。
• 評(píng)估開(kāi)放平臺(tái)的使用。
• 利用低代碼/無(wú)代碼平臺(tái)。
• 通過(guò)采用數(shù)字解耦和7R應(yīng)用程序處置模型來(lái)減少技術(shù)債務(wù)，而不僅僅是通過(guò)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)重新分配。
• 采用以人為本的設(shè)計(jì)。

十二、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)

• 尋找符合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并提高計(jì)劃的速度和質(zhì)量。
• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在模糊傳統(tǒng)行業(yè)之間的界限。隨著敏捷的新進(jìn)入者(例如金融科技、初創(chuàng)公司、云原生公司)將獲得越來(lái)越多客戶(hù)的支持，并實(shí)現(xiàn)這些新業(yè)務(wù)模式的好處，大多數(shù)市場(chǎng)都在發(fā)生巨大的變化。企業(yè)可以利用戰(zhàn)略合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，構(gòu)建強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，以推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并鼓勵(lì)協(xié)作，最終為客戶(hù)提供有意義的成果。

結(jié)語(yǔ)

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中某些試點(diǎn)的失敗并不意味著這一過(guò)程的結(jié)束，但這使企業(yè)付出更多的代價(jià)，例如在時(shí)間、資金、資源、勞動(dòng)力方面的浪費(fèi)。這里的補(bǔ)救措施是密切觀察數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果并對(duì)其進(jìn)行分析。

解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵在于項(xiàng)目的微小細(xì)節(jié)。企業(yè)在分析錯(cuò)誤的同時(shí)還要牢記敏捷性——快速失敗、快速學(xué)習(xí)、快速交付。

原文標(biāo)題：12 Secrets for Successful Digital Transformation，作者：Gaurav Aggarwal

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