數(shù)字化轉(zhuǎn)型時下很流行。你都找不到一家沒有利用某種云、分析、人工智能和機器學習的組合來更好地服務(wù)客戶或簡化操作的企業(yè)。

但是這里有一個關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真相：許多公司正在處于失敗或者失敗的邊緣。Wipro Digital在2017年調(diào)查的400名美國高級管理人員中，有半數(shù)認為他們的企業(yè)沒有成功執(zhí)行戰(zhàn)略的一半。1/5的人表示，他們企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在浪費時間。

有專家稱，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要變革面對一些具體的障礙因素。以下是當前數(shù)字化轉(zhuǎn)變可能面臨的12個問題。

1、對數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著什么缺乏共識

根據(jù)Wipro Digital的數(shù)據(jù)，35%的高管認為，缺乏明確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是實現(xiàn)其全面數(shù)字化潛力的關(guān)鍵壁壘。

CIO可能會將數(shù)字化視為提高運營效率的一種方式，而CMO可能會將數(shù)字化視為提高客戶參與度的一種方式。真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對這方面都是需要的。

哈佛商業(yè)出版公司的領(lǐng)導力項目主管Janice Miller說：“你需要堅持不懈地傳達愿景，堅持下去，讓人們接受。”

2、缺少首席執(zhí)行官的支持

Wipro Digital高級副總裁兼全球負責人Rajan Kohli表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負責人正處于危機之中，因為缺少首席執(zhí)行官層面的戰(zhàn)略支持。

Digital McKinsey公司2017年發(fā)布的研究結(jié)果顯示，過度的謹慎和對未知的恐懼會影響到一些首席執(zhí)行官。麥肯錫稱：“在當前的環(huán)境中，進行漸進式的改革就像重新安排泰坦尼克號的甲板椅子一樣。”

成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于創(chuàng)造新的、獨特的客戶體驗。這企業(yè)范圍內(nèi)的事情，首席執(zhí)行官有義務(wù)接手并推動專注于IT與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。

3、缺乏重點

如果沒有首席執(zhí)行官的推動，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會缺乏重點，從而無法實現(xiàn)。麥肯錫指出，盡管許多企業(yè)急于采用“百花齊放”的理念進行實驗，但關(guān)注太多的東西會“分散了管理的焦點，缺少關(guān)于成功擴展所需資源的有價值的想法”。

4、抗拒改變

對于那些企業(yè)領(lǐng)導人喜歡處于舒適區(qū)的企業(yè)來說，變革可能是具有挑戰(zhàn)性的。Kohli說：“人們是在他們所熟知的事情上展開視野和權(quán)利，這是他們很難放手的。”

事實上，在2017年哈佛納什/畢馬威CIO調(diào)查中，4500名首席信息官中有43%的人認為，抗拒改變是數(shù)字化戰(zhàn)略取得成功搞的最大障礙?？咕茏兏飼棺兏锿磺?。科里說，首席執(zhí)行官要圍繞戰(zhàn)略組建團隊、讓大家目標一致。

5、糾結(jié)于“做什么和怎么做”

從黯淡的財政結(jié)果到來自董事會和競爭對手的壓力，大多數(shù)企業(yè)都知道為什么需要改變。但Kohli說，大多數(shù)人都在努力弄清楚他們需要改變什么以及如何去做。這種優(yōu)柔寡斷可能造成慣性，或者更糟的是，做出錯誤的決定。

企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)之一，是將其數(shù)字化變革策略與短期和長期的財務(wù)目標進行協(xié)調(diào)，尤其是對于股東和華爾街公開上市的公司而言。Kohli表示：“有些短期的決策并不是長期的最佳選擇。

6、步伐緩慢

蝸牛般的變革速度不會起到幫助作用。Wipro Digital調(diào)查的受訪者中只有4%表示，他們在一年內(nèi)實現(xiàn)了數(shù)字投資的一半，大多數(shù)受訪者表示，已經(jīng)花了兩到三年的時間看到這些投資中至少一半已經(jīng)實現(xiàn)。

Miller說：“變革的步伐如此之快。你需要更快地調(diào)整戰(zhàn)略，而不是花兩年的時間讓每個人都參與其中。”他補充說，改變文化以鼓勵新的想法，其中包括建立一個假設(shè)會出現(xiàn)失敗的心理安全網(wǎng)，這是關(guān)鍵。

7、人才缺口

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要新的人才，包括受過最新編程語言培訓的軟件工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，他們知道客戶系統(tǒng)從虛擬助理能力想要得到什么。企業(yè)為用戶體驗設(shè)計專家、DevOps工程師、數(shù)據(jù)科學家和人工智能專業(yè)人員付出了大筆資金——而且前提是企業(yè)能夠找得到這種人才。

需求遠遠不能滿足。大多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)很難吸引來自蘋果、谷歌或者Facebook的經(jīng)驗豐富的軟件開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和其他技術(shù)專家。Kohli說：“人才缺口巨大。”人才的稀缺和人消耗可能會導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。

8、關(guān)注后端而削弱客戶創(chuàng)新

Kohli表示，即使擁有合適的人才組合，CIO也會以犧牲面向客戶的創(chuàng)新為重點，進行基礎(chǔ)設(shè)施的大修正。他說，真正的數(shù)字化變革同時涉及到這個硬幣的兩個面。

例如，企業(yè)應(yīng)該分配團隊，在嘗試移動應(yīng)用、聊天機器人、區(qū)塊鏈或物聯(lián)網(wǎng)的同時，遷移到云基礎(chǔ)架構(gòu)。

9、整合困境

巴布森學院(Babson College)信息系統(tǒng)助理教授Ruben Mancha表示，許多接受物聯(lián)網(wǎng)、聊天機器人以及其他人工智能或機器學習工具等這些光彩奪目的新技術(shù)的CIO們，讓這些技術(shù)變得碎片化，而不是將其建設(shè)成為一個有凝聚力的平臺。Mancha說：“他們把這些技術(shù)作為單獨的部門進行實施，而沒有將其整合到一起以發(fā)揮價值。”

因此他說，許多企業(yè)未能重塑他們面向客戶的價值定位。Mancha說，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將利用新興技術(shù)來強化上下文計算體驗，為客戶提供高度個性化和創(chuàng)新的服務(wù)。

10、獨立運作數(shù)字化

另一大問題是，一些企業(yè)停止了他們的數(shù)字化計劃，認為需要以獨立于母公司的方式運作，例如在總部之外運營一個數(shù)字化加速器或創(chuàng)新實驗室。

雖然以更快速和更自由的方式運作有其優(yōu)勢，但未能整體地注入這些數(shù)字化能力并向其他業(yè)務(wù)部門推動轉(zhuǎn)型，這會浪費寶貴的資金和資源。

11、受限于資金

一旦執(zhí)行或運營成本超過節(jié)約的成本或收入的增長，數(shù)字轉(zhuǎn)換可能會導致緩慢死亡，成為一筆一次性的昂貴預(yù)算。

麥肯錫表示：“領(lǐng)先的企業(yè)首先瞄準快速成功來釋放價值，以便通常在頭三個月得到資金。”

12、缺乏連續(xù)性

很多時候，一位CIO還在討論他們正在進行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，結(jié)果在完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前他已經(jīng)離開了公司?一夜之間，他們的LinkedIn個人資料從“X公司的全球首席信息官”變?yōu)?ldquo;Y公司的首席數(shù)據(jù)官”，或者更糟糕的是“尋找下一個機會”。你可以把這個問題歸結(jié)為缺乏深厚的技術(shù)人才基礎(chǔ)，但是隨著CIO們自愿的到和不自愿的跳槽，企業(yè)幾乎沒有機會執(zhí)行他們的數(shù)字戰(zhàn)略。在轉(zhuǎn)型的推動下開始的倡議，往往變成了大堆失敗的IT項目。

但是最終，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要來自高層的領(lǐng)導，如果沒有，就注定要失敗。

Kohli表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作遇到預(yù)期投資回報率達不到的問題，部分原因在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個領(lǐng)導層問題，因為這是一個戰(zhàn)略、技術(shù)、文化和人才的問題。”