如果說2020年教會(huì)了技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者什么，那就是需要應(yīng)對(duì)意料之外的事情，因?yàn)楣跔畈《窘o全球的企業(yè)都造成了相當(dāng)大的損失。但首席信息官們?nèi)匀挥兴麄兊墓ぷ饕?，包括推?dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略，提供卓越的員工和客戶體驗(yàn)。

2020年下半年出現(xiàn)的趨勢(shì)，包括向云軟件、虛擬解決方案和自動(dòng)化的遷移，以及通過分析來衡量這些解決方案的效率，將在2021年獲得發(fā)展勢(shì)頭并加速發(fā)展。隨著員工進(jìn)入了新型冠狀病毒大流行的第二年，培養(yǎng)一種高質(zhì)量的混合工作模式以支持優(yōu)秀員工體驗(yàn)的重要性將不可低估。

[[361113]]

“無論我們喜不喜歡，工作文化和員工體驗(yàn)都發(fā)生了永久性的變化，這使得那些能夠無縫實(shí)現(xiàn)新體驗(yàn)的首席信息官將成為人才的燈塔，”Forrester Research在其2021年首席信息官預(yù)測(cè)報(bào)告中寫道。“在那些不能提供良好體驗(yàn)的公司，員工將會(huì)離開，或者更糟糕的，留下來，但表現(xiàn)不佳。”

在這里，企業(yè)領(lǐng)袖們分享了影響2021年數(shù)字化戰(zhàn)略的主要趨勢(shì)。

重新構(gòu)想工作場(chǎng)所和招聘

公司辦公室將被重新設(shè)想為物理社交的網(wǎng)絡(luò)中心，LogMeIn的首席人力資源官Jo Deal說。

自3月份以來一直遠(yuǎn)程工作的人會(huì)希望減少與辦公室的聯(lián)系，保持更靈活的工作時(shí)間，減少通勤時(shí)間，所有的這些都會(huì)影響公司所擁有的物理辦公空間的數(shù)量。員工們不再是每周通勤五天，而是每周只花半天或一天的時(shí)間來開會(huì)、合作和聯(lián)系。公司將在多個(gè)地區(qū)設(shè)立更多的小型辦公室，減少總部在高成本地區(qū)的足跡。

進(jìn)步型組織將利用混合工作機(jī)會(huì)，開發(fā)多元化的人才庫，對(duì)他們?cè)谀睦锲赣眯陆巧珠_放態(tài)度，并通過滿足人們?cè)谶m合自己的地方生活的愿望來留住頂尖人才，Deal說。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，企業(yè)正在招聘一名“遠(yuǎn)程主管”來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)薪酬、福利、稅收、遠(yuǎn)程工作的法律和員工體驗(yàn)，Deal說?；蛘咚麄儠?huì)創(chuàng)建一個(gè)遠(yuǎn)程工作委員會(huì)，由CEO、CFO、CHRO和其他領(lǐng)導(dǎo)人組成，就像LogMeIn所做的那樣。“做好這件事真的很復(fù)雜，” Deal補(bǔ)充道。

數(shù)字化推動(dòng)了混合工作模式

首席信息官有責(zé)任提供支持混合工作模式的技術(shù)，這意味著需要為視頻會(huì)議、文件共享和數(shù)字白板安裝SaaS工具，以及增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)(AR/VR)解決方案，為員工會(huì)議、客戶展示和其他關(guān)鍵合作提供動(dòng)力。

首席信息官還必須投資開發(fā)辦公室的旅館式辦公應(yīng)用程序，讓遠(yuǎn)程工作人員和訪客能夠預(yù)留辦公桌空間，還有新冠肺炎聯(lián)系人追蹤工具，以確保員工的安全，Nutanix的首席信息官Wendy Pfeiffer說。正在評(píng)估這些工具的Pfeiffer說，后一種做法給組織帶來了需要尋找符合隱私法規(guī)的解決方案的負(fù)擔(dān)。

2020年，首席信息官們?cè)谥匦抡{(diào)整數(shù)字化議程時(shí)，將其中許多解決方案硬塞進(jìn)了他們的技術(shù)堆棧中。希望IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠改進(jìn)這些工具在整個(gè)企業(yè)中的集成方式，因?yàn)樗麄儗⒅匦略O(shè)想2021年的工作方式，并創(chuàng)造新的運(yùn)營(yíng)效率。

SurveyMonkey的首席信息官Eric Johnson表示，協(xié)作技術(shù)市場(chǎng)非?；鸨?，Salesforce.com為Slack提供了270億美元的驚人報(bào)價(jià)，這意味著首席信息官們將擔(dān)心這對(duì)他們的IT投資組合來說意味著什么。例如，如果并購阻礙了他們授權(quán)的軟件的創(chuàng)新呢?

換句話說，首席信息官們必須注意不要“把太多的雞蛋放在一個(gè)籃子里”，Johnson說。“協(xié)作的世界將很快在我們腳下發(fā)生變化。”

零信任的網(wǎng)絡(luò)安全

所有這些工具和遠(yuǎn)程連接加在一起會(huì)導(dǎo)致下一個(gè)巨大的安全困境。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)足以抵御來自民族國(guó)家或個(gè)人機(jī)構(gòu)的天才黑客，但隨著數(shù)據(jù)流量從防火墻之外擴(kuò)展到了偏遠(yuǎn)地區(qū)，首席信息官們已經(jīng)接受了“零信任”的安全模式，表面上把每一個(gè)連接的設(shè)備--臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、路由器和電話--都視為了潛在的威脅，Johnson說。這是一個(gè)尺度上的差異;網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)只有有限的空間，但現(xiàn)在它變得更具動(dòng)態(tài)性，更容易受到從人為錯(cuò)誤到主動(dòng)攻擊的利用。

“網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從他們家變成了別人的互聯(lián)網(wǎng)，”Johnson說。“這只會(huì)越來越具有挑戰(zhàn)性。”他補(bǔ)充說，首席信息官必須在安全問題和確保員工保持高效之間取得平衡。單點(diǎn)登錄解決方案和設(shè)備狀態(tài)管理技術(shù)，以及許多機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和人工智能驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全工具，仍然是首席信息官手中的關(guān)鍵武器。

但沒有什么保護(hù)是完美的：看看最近的FireEye漏洞就知道了，盡管它存在的理由就是保護(hù)企業(yè)和追捕壞人。這足以讓大多數(shù)CIO和CISO冷靜下來。

智能自動(dòng)化

2020年，大多數(shù)首席信息官都購買或構(gòu)建了一系列ML、人工智能、機(jī)器人流程自動(dòng)化、過程挖掘和低代碼技術(shù)來自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

Aflac的首席數(shù)字和信息官Rich Gilbert也知道這一點(diǎn)，因?yàn)樗褪瞧渲兄?，他帶來了一系列工具，涵蓋了從入職和注冊(cè)到保險(xiǎn)公司所提供的售后服務(wù)的方方面面。

但在2021年及以后，公司將勇敢地嘗試統(tǒng)一這些技術(shù)，創(chuàng)造一個(gè)自動(dòng)化管理工作流程的智能結(jié)構(gòu)。“在過去，這些都是獨(dú)立的工具，但現(xiàn)在它們已經(jīng)成為了主流，我們將看到它們?cè)诖笠?guī)模的得到應(yīng)用，”Gilbert說。“這些技術(shù)的融合將會(huì)帶來不同。”

研究表明Gilbert正在做一些對(duì)的事情。據(jù)德勤最新研究顯示，在320名受訪高管中，73%的人表示，他們的企業(yè)已經(jīng)走上了智能自動(dòng)化的道路，較2019年公布的數(shù)字大增58%。

“考慮到廣泛的遠(yuǎn)程工作和保護(hù)工作場(chǎng)所所需的配置，提高員工的自動(dòng)化程度幾乎是必然的，”研究人員寫道。

要點(diǎn)

首席信息官們認(rèn)為，隨著高管同僚和普通員工越來越習(xí)慣于這場(chǎng)新冠疫情大流行，他們的工作可能會(huì)變得更加輕松，但他們卻面臨著另一件事。

“在2021年，COVID-19仍將是一個(gè)顛覆者，”Gilbert說。“而那些在數(shù)字領(lǐng)域加倍下注、加速價(jià)值提升、并幫助重塑公司的首席信息官們，將保持他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”