今天，每個(gè)組織都在經(jīng)歷某種形式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)檫@是一個(gè)新的過(guò)程，所以沒(méi)有地圖或指南來(lái)幫助你由始至終完成一個(gè)龐大而動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目?；蛟S因?yàn)槠髽I(yè)是一路探索走來(lái)的，所以知名的大企業(yè)在他們的旅程中經(jīng)歷了一些眾所周知的挫折。

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然而，避免旅行的過(guò)程也是不可能的。想想旅行社Thomas Cook和零售業(yè)巨頭Sears的遭遇吧。如果你不能跟上這些顛覆性的變化，甚至不能重塑你的行業(yè)，你就會(huì)失去你的職位甚至整個(gè)公司。

如果你正在著手你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么，你應(yīng)該通過(guò)哪些手段了解哪些錯(cuò)誤是要避免的?Gartner的分析師 Mark Raskino 從他的同事與世界各地的首席信息官和執(zhí)行董事會(huì)合作的經(jīng)驗(yàn)中挑選出了一份重大錯(cuò)誤清單。在2019年10月于佛羅里達(dá)奧蘭多舉行的Gartner IT研討會(huì)上，他列出了9個(gè)企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中需要避免的錯(cuò)誤。

組織往往認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一套技術(shù)。但根據(jù) Raskino 的說(shuō)法，事實(shí)遠(yuǎn)不止如此。數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須是業(yè)務(wù)的核心。

“無(wú)處不在的技術(shù)正在成為我們工作的一部分，”他說(shuō)。“它是核心的一部分，是產(chǎn)品的一部分，是價(jià)值主張的一部分。”

隨著組織開(kāi)始改變他們的核心， Raskino 提出了以下九個(gè)可以避免的弱點(diǎn)，而這些弱點(diǎn)往往會(huì)阻礙組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1. 對(duì)數(shù)字化意義的誤讀

企業(yè)正在利用數(shù)字技術(shù)徹底改造行業(yè)。然而，這不僅僅是將您現(xiàn)有的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成電子系統(tǒng)或面向客戶的系統(tǒng)。Raskin 表示:“數(shù)字業(yè)務(wù)其實(shí)是重塑你的行業(yè)。”

根據(jù)業(yè)務(wù)和行業(yè)的不同，每個(gè)企業(yè)的時(shí)間表都不同。例如，石油和天然氣公司殼牌正在增加一些插入式發(fā)電站，盡管他們的主要收入仍然是石油和天然氣。但這種組合在未來(lái)幾年可能會(huì)發(fā)生變化。

Raskino 說(shuō):“如果我們要進(jìn)入一個(gè)新的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的世界，我們必須考慮潛在的客戶需求是什么，我們將如何通過(guò)數(shù)字世界的新機(jī)制來(lái)滿足這種需求。”

2. 公司內(nèi)部的內(nèi)省焦點(diǎn)

許多人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)有效的效率計(jì)劃。畢竟，我們習(xí)慣于使用技術(shù)來(lái)提高操作效率。Raskino 警告說(shuō)，組織必須認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是這樣。只關(guān)注內(nèi)部而不是整體市場(chǎng)和客戶的價(jià)值是錯(cuò)誤的?？纯茨闼谛袠I(yè)之外的其他地方發(fā)生的變化，并將其轉(zhuǎn)化為你自己的努力。只關(guān)注內(nèi)部“對(duì)你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅來(lái)說(shuō)是一個(gè)薄弱的起點(diǎn)，最終在2到3年之后，這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)讓你失望。”

3. 管理層相互推諉

在董事會(huì)層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被認(rèn)為是一項(xiàng)管理工作，因?yàn)樗鼘?duì)投資者很重要。因此，首席執(zhí)行官可能會(huì)聘請(qǐng)一名數(shù)字官來(lái)監(jiān)督變化。但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須在組織的各個(gè)層面內(nèi)部化，因?yàn)樗仨毷枪镜暮诵摹?ldquo;在每個(gè)層面上，你的思想都應(yīng)該是‘數(shù)字化是核心’。這不是添加，不是替代，不是支持，不是別人做的事情。而應(yīng)該是我們，”Raskino 說(shuō)。“只有這樣做，這種文化才會(huì)以一種更有效的方式轉(zhuǎn)變。”

4. 目標(biāo)不明確，指標(biāo)和KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))等方面缺乏指導(dǎo)

在缺乏指導(dǎo)的轉(zhuǎn)變中，許多小組正在到處做一些數(shù)字化的工作。Raskino 說(shuō):“現(xiàn)在我們要把樹(shù)葉掃到一個(gè)桶里，我們把收集到的東西叫做轉(zhuǎn)型。”但事實(shí)并非如此。你必須從一個(gè)更大的愿景開(kāi)始，這個(gè)愿景定義了數(shù)字業(yè)務(wù)對(duì)你的組織意味著什么。是營(yíng)銷，商業(yè)，還是產(chǎn)品的數(shù)字化?你是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的數(shù)字化的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門(mén)，還是要逐步改變一些東西?Raskino 說(shuō)，你首先需要明確數(shù)字化的定義。然后，你需要定義、衡量和目標(biāo)化你的努力。您需要改變KPI。

5. 漸進(jìn)主義而不是追求大的改變

當(dāng)一個(gè)公司試圖對(duì)現(xiàn)有的預(yù)算進(jìn)行根本性的改變，或者通過(guò)提高效率或削減成本來(lái)節(jié)省IT開(kāi)支時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。但 Raskino 認(rèn)為，這是行不通的。“在現(xiàn)有的預(yù)算范圍內(nèi)，你無(wú)法將一家公司轉(zhuǎn)型為數(shù)字公司，”他說(shuō)。“如果你看看你面對(duì)的是什么，數(shù)字巨頭，看看他們借了多少錢，花了多少錢來(lái)建立一個(gè)谷歌，建立一個(gè)Uber，你就會(huì)知道，用現(xiàn)有的預(yù)算是做不到這一點(diǎn)的。”糾正這一錯(cuò)誤的措施是進(jìn)行結(jié)構(gòu)性投資。

6. 固定思維模式

組織中的所有員工，從執(zhí)行人員到經(jīng)理再到個(gè)人貢獻(xiàn)者，都必須接受他們將學(xué)習(xí)新技能的事實(shí)。你必須成為數(shù)字人力資源總監(jiān)，而不是人力資源總監(jiān)。你需要成為數(shù)字法律官員，而不是法律官員。Raskino 表示：“你必須做大量的學(xué)習(xí)，而人們通常不愿意這樣做，但這正是必要的。Raskino 認(rèn)為，要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功，每個(gè)人都需要把自己看作是有學(xué)習(xí)能力的個(gè)體，并發(fā)展成長(zhǎng)心態(tài)。

7. 過(guò)度計(jì)劃

當(dāng)你聘請(qǐng)了一家咨詢公司，準(zhǔn)備了一個(gè)大的平臺(tái)，創(chuàng)建了一個(gè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，然后有人離開(kāi)了公司，就會(huì)發(fā)生這樣的事情。所以你讓其他人進(jìn)來(lái)，創(chuàng)建另一副牌，那個(gè)人離開(kāi)了所以你必須任命其他人。Raskino 說(shuō):“結(jié)果就是墻壁上覆蓋著沒(méi)有任何人執(zhí)行的計(jì)劃。”

解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是將精益創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制度化。

8. 科技中間派

在這個(gè)錯(cuò)誤中，你的問(wèn)題的答案都是關(guān)于今年的大技術(shù)。第一年是關(guān)于社交的，第二年是關(guān)于移動(dòng)的。第3年是云，第4年是大數(shù)據(jù)，第5年是人工智能。

“那些是工具，”Raskino 說(shuō)。“可是目的是什么呢?”Raskino 認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該把注意力放在客戶未被滿足的需求上，然后利用這些工具來(lái)創(chuàng)造未來(lái)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。

9. 對(duì)文化變遷的關(guān)注

當(dāng)您進(jìn)行核心更改時(shí)，它將影響組織中的人員。他們可能抗拒改變。但如果你想要成功，你需要這些人成為過(guò)程的一部分。

Raskino 說(shuō):“數(shù)字化意味著重塑你的行業(yè)，這意味著你需要了解你的行業(yè)的人。你必須帶來(lái)大量的現(xiàn)有知識(shí)。”數(shù)字化轉(zhuǎn)型也需要包括明確的計(jì)劃來(lái)改變文化。