一項(xiàng)能夠充分運(yùn)用信息和技術(shù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。首席信息官最重要的職責(zé)就是致力于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定和制定強(qiáng)大的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。但許多首席信息官因技能缺口、資源限制和信任問(wèn)題而將戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)任務(wù)外包給外部顧問(wèn)。

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首席信息官將戰(zhàn)略制定視為一個(gè)一次性的“項(xiàng)目”，而顧問(wèn)公司則大力推廣戰(zhàn)略服務(wù)。正是因?yàn)榇嬖谶@兩種情況，才使首席信息官常常輕易地做出聘用外部顧問(wèn)的決定。

制定一項(xiàng)成功戰(zhàn)略所耗費(fèi)的精力和時(shí)間取決于企業(yè)/機(jī)構(gòu)的整體性質(zhì)、組織架構(gòu)和規(guī)模等因素以及IT領(lǐng)域特有的因素。

戰(zhàn)略制定工作一般包含以下主要活動(dòng)：

• 啟動(dòng)戰(zhàn)略項(xiàng)目并建立團(tuán)隊(duì)。
• 召開(kāi)工作會(huì)議，聽(tīng)取利益相關(guān)方的意見(jiàn)。
• 處理信息并草擬戰(zhàn)略。
• 完成并交付戰(zhàn)略。
• 項(xiàng)目結(jié)束并移交給規(guī)劃和執(zhí)行人員。

除了外部人員之外，內(nèi)部人員可能也需要參加研討會(huì)、加入深入研究等事宜。

首席信息官需要認(rèn)識(shí)到，戰(zhàn)略是一項(xiàng)他們本人及其團(tuán)隊(duì)必須培養(yǎng)的重要能力。在適當(dāng)?shù)那闆r下，聘用外部顧問(wèn)補(bǔ)充首席信息官的戰(zhàn)略參與度不失為一個(gè)好辦法。

解決外部顧問(wèn)聘用問(wèn)題的優(yōu)秀實(shí)踐

首席信息官在決定聘用外部顧問(wèn)制定戰(zhàn)略后，應(yīng)遵守一套更好地實(shí)踐來(lái)解決上述問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)理想結(jié)果。這些實(shí)踐包括：

• 外包的是工作而不是責(zé)任。首席信息官對(duì)戰(zhàn)略結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。如果戰(zhàn)略取得成功，功勞屬于首席信息官;如果失敗，首席信息官就要承擔(dān)責(zé)任。切勿想當(dāng)然地認(rèn)為只要與外部顧問(wèn)簽約，就必定能產(chǎn)生好的結(jié)果。首席信息官應(yīng)幫助外部顧問(wèn)了解企業(yè)機(jī)構(gòu)并確保這一過(guò)程有業(yè)務(wù)部門參與，還應(yīng)保證根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定計(jì)劃，而非根據(jù)外部意見(jiàn)。首席信息官可以讓第三方公司審核顧問(wèn)交付的工作成果。
• 選擇的是人而不是公司。開(kāi)展工作的是顧問(wèn)，而不是公司。即便是聲譽(yù)良好的公司，也并不意味著所有顧問(wèn)都具備合適的能力。首席信息官應(yīng)對(duì)每一名顧問(wèn)進(jìn)行面試，而不是接受公司推薦的所有顧問(wèn)。有時(shí)，公司推薦一名顧問(wèn)并不是因?yàn)檫@名顧問(wèn)的能力，而是因?yàn)樗?她正好有空。
• 避免被“套牢”。首席信息官應(yīng)對(duì)顧問(wèn)的工作成果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)檢查對(duì)廠商和技術(shù)的依賴度了解顧問(wèn)所開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略是否會(huì)讓企業(yè)機(jī)構(gòu)被顧問(wèn)“套牢”。首席信息官應(yīng)就所有后續(xù)工作舉行招標(biāo)，而不是從戰(zhàn)略階段自動(dòng)進(jìn)入實(shí)施階段。首席信息官不得在未回到市場(chǎng)的情況下將后續(xù)工作交給戰(zhàn)略顧問(wèn)。
• 控制成本。控制成本并不是讓首席信息官將價(jià)格放在質(zhì)量之前。首席信息官應(yīng)清楚地了解戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的范圍，不能讓顧問(wèn)從事任何超出范圍并會(huì)產(chǎn)生額外成本的工作。為此，首席信息官應(yīng)在戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)過(guò)程中召開(kāi)多次審核會(huì)議，從而有效控制項(xiàng)目范圍。

確保戰(zhàn)略持續(xù)成功的更好實(shí)踐

當(dāng)一個(gè)戰(zhàn)略制定項(xiàng)目完成時(shí)，包括首席信息官在內(nèi)的高管應(yīng)對(duì)該戰(zhàn)略及其結(jié)果負(fù)責(zé)。如要取得成功，首席信息官應(yīng)在戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)過(guò)程中采取以下更好地實(shí)踐：

• 盡早參與流程。首席信息官需要參與到戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)中并自始至終配合顧問(wèn)。應(yīng)在戰(zhàn)略制定期間思考戰(zhàn)略的執(zhí)行，并且采取行動(dòng)確保正在開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略綜合全面且符合實(shí)際。不要讓缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)或責(zé)任心的顧問(wèn)做出您無(wú)法履行的承諾。
• 除了工作成果之外，還必須關(guān)注戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)的過(guò)程。如果首席信息官只關(guān)注工作成果，就無(wú)法了解制定目標(biāo)或戰(zhàn)略的原因。首席信息官必須充分了解戰(zhàn)略各個(gè)環(huán)節(jié)的方法和原理，這樣才能承擔(dān)責(zé)任并不斷改進(jìn)戰(zhàn)略。