長期以來，醫(yī)療保健領(lǐng)域的IT人才保留都是一大“痛點(diǎn)”，但是邁阿密大學(xué)醫(yī)療健康系統(tǒng)和米勒醫(yī)學(xué)院的首席信息官David Reis卻逆轉(zhuǎn)了這一局面。面對全球疫情大流行和“大辭職潮”的雙重打擊，反而實(shí)現(xiàn)了人才增收。他將這一“壯舉”歸因于這樣一個(gè)事實(shí)：從事醫(yī)療保健工作的人往往都極負(fù)使命感。

為了幫助培養(yǎng)這種自豪感，在他主持的每月IT例會期間，Reis都會確保將IT正在進(jìn)行的項(xiàng)目與組織使命——提供最佳、最用戶友好且最安全的技術(shù)和服務(wù)——聯(lián)系起來。不過，在醫(yī)療保健系統(tǒng)中留任還有另一個(gè)更具意義的原因：用尖端技術(shù)造福萬家，這通常包括工作人員自己及他們的親人。

Reis解釋稱，“我們也是醫(yī)療系統(tǒng)的患者，我們的家人也會在這里接受治療，因此我們可以將其與新技術(shù)如何直接影響他們聯(lián)系起來。例如，疫情期間，IT人員可以利用自己的能力有序安排疫苗接種工作。每份工作都有自己的價(jià)值，充分理解自己的價(jià)值有助于人才保留?！?/p>

Reis對工作的熱情還體現(xiàn)在他的辦公室裝飾中。只見他的桌子上擺放著邁阿密大學(xué)的吉祥物——一只又高又瘦長著白色長鼻子的朱鷺，名叫“塞巴斯蒂安”(Sebastian)。他還把曾服役8年的美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的旗幟掛在墻上。正是在軍隊(duì)服役期間，Reis了解了esprit de corps的含義，它是一個(gè)拉丁語短語，表示屬于特定群體的自豪感。

人員保留問題已經(jīng)成為CIO的“死穴”。根據(jù)Gartner發(fā)布的一項(xiàng)最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于IT人才需求量極大，全球只有29%的IT員工打算留在目前的工作崗位上。但是Reis的方法正朝著正確的方向邁進(jìn)了一大步。其他組織也正采取高于市場平均價(jià)值的薪酬，以及靈活的工作時(shí)間等創(chuàng)新舉措來留住IT人才。這包括每周“談心”和輪崗計(jì)劃，以及參與令人興奮的技術(shù)項(xiàng)目和實(shí)施心理健康計(jì)劃等。

CIO的周日“談心日”

對于National Life Group的首席信息官Nimesh Mehta來說，公司的員工保留率已經(jīng)越來越高。盡管過去五年中，Mehta已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高達(dá)97%的人員保留率，但他并沒有就此放松下來。他表示，“在人才爭奪戰(zhàn)中，獲勝的永遠(yuǎn)只有‘人才’而已，沒有第二種可能?！?/p>

Mehta擁有一支數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)。他表示，隨著晉升機(jī)會的增加，人們過去看重的東西可能不再是他們現(xiàn)在看重的東西。雖然National Life提供了極具優(yōu)勢的薪資待遇，但某些時(shí)候，面對20%、30%的加薪門檻，還是很少有人能抵擋得住誘惑。

因此，Mehta部署了一些策略。他需要確保其員工有持續(xù)的發(fā)展和職業(yè)道路，同時(shí)通過最新和最偉大的技術(shù)項(xiàng)目來調(diào)動(dòng)員工的參與感和成就感。

自2020年3月疫情大流行開始以來，Mehta一直在做一些聽起來“很奇怪”的事情。每個(gè)星期天，他都會向整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)送一張便條，討論他從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

例如，在一張便條中，Mehta回憶了招聘過程中遇到與其性格不同的應(yīng)聘者的經(jīng)歷。他表示，“我因?yàn)樗麄兊男愿穸芙^了他們，這可能導(dǎo)致我失去了一個(gè)會對團(tuán)隊(duì)有益的人才?！睂τ贛ehta來說，這份便條的目的是讓他的隊(duì)友能夠從中汲取經(jīng)驗(yàn)，并將同理心應(yīng)用到他的面試過程中。

輪崗和多種獎(jiǎng)勵(lì)方式

Mehta采取的另一項(xiàng)旨在留住員工的措施是鼓勵(lì)I(lǐng)T員工在IT部門之外進(jìn)行輪崗，以拓寬其職業(yè)發(fā)展路徑。在成為CIO之前，Mehta也曾就任于National Life Group的三個(gè)不同部門。

目前，公司中的許多人都參與了輪崗計(jì)劃。此外，Mehta還致力于幫助改變公司的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰計(jì)劃。他介紹稱，“我發(fā)現(xiàn)人們希望以不同的方式獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而不僅僅是年終獎(jiǎng)。領(lǐng)導(dǎo)層正試圖弄清楚如何改進(jìn)該計(jì)劃以滿足個(gè)人的需求，而不僅僅是團(tuán)隊(duì)的需求。”

而且，由于疫情的作用，人們也不再滿足于“坐班制”，而是明確地表達(dá)了“遠(yuǎn)程辦公”的需求。Mehta接受這一事實(shí)，但他同時(shí)也認(rèn)為這會成為創(chuàng)新的絆腳石。

他解釋稱，“遠(yuǎn)程工作可以實(shí)現(xiàn)更高的效率，這一點(diǎn)無可置疑，但創(chuàng)新方面卻有所不足。當(dāng)我詢問團(tuán)隊(duì)成員，‘告訴我一件你在過去兩年間實(shí)施的創(chuàng)新之舉’，得到的回復(fù)卻是‘無’!IT團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于協(xié)作、交流和討論。我就是在與別人喝咖啡的時(shí)候靈光一閃，得出了一些絕佳的點(diǎn)子。”

放下身份，暢所欲言

在得到團(tuán)隊(duì)的反饋后，Mehta還會煞費(fèi)苦心地營造一種“開放式”的知識辯論文化。他說，“你可以摒除顧慮，不必?fù)?dān)心后果，暢所欲言。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該分享自己的見解，因?yàn)槲覀冃枰嘣乃枷雭碜龀龈玫臉I(yè)務(wù)決策。之后，公司中的其他人也可以就提出的想法進(jìn)行開放式辯論。”

員工很重視這種感覺，因?yàn)樗麄冇X得自己的聲音被聽到了。畢竟，不是在任何場合你都有機(jī)會直呼領(lǐng)導(dǎo)的大名，告訴他“你在想什么?這個(gè)是愚蠢的想法，我們不同意”!

Kellogg公司CIO Leslie Salmon也認(rèn)為應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)表達(dá)他們的觀點(diǎn)和意見。例如，當(dāng)一個(gè)提案擺在桌面上時(shí)，如何讓它變得更好遠(yuǎn)比說出提案存在什么問題更具建設(shè)性。

除此之外，謙虛也是關(guān)鍵。RFPIO公司(一家用于自動(dòng)化RFP流程的基于云的軟件供應(yīng)商)CIO兼CPO AJ Sunder表示，“在此過程中，我們無需遵守等級制度。如果我們相信某人有能力做某事，我們會讓他接受挑戰(zhàn)，并為其提供足夠的支持和指導(dǎo)。正是這樣才使得RFPIO的團(tuán)隊(duì)成員能夠更快地發(fā)展壯大?！?/p>

心理健康計(jì)劃

早在疫情大流行初期，Cox Enterprises公司副總裁兼首席信息安全官David McLeod就已意識到人們的心理正在受到傷害。他解釋稱，“一些思維方式和心理健康水平削弱了IT團(tuán)隊(duì)發(fā)揮創(chuàng)造力、生產(chǎn)力、效率和影響力的能力。甚至有些人可能需要停工休息數(shù)天才能繼續(xù)投入工作?！?/p>

在一個(gè)小團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的生產(chǎn)力都會產(chǎn)生顯著影響。在網(wǎng)絡(luò)安全中，龐大的工作量隨時(shí)會耗盡一個(gè)人的心力。所以在2021年7月，McLeod的團(tuán)隊(duì)開始要求對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行心理健康培訓(xùn)。

Cox實(shí)施了一項(xiàng)心理健康計(jì)劃，該計(jì)劃利用了赫曼全腦優(yōu)勢(Hermann Brain Dominance)認(rèn)知模型和積極智力理論，以確保IT團(tuán)隊(duì)使用全腦的方法和睿智的聲音來引導(dǎo)其完成工作。

試驗(yàn)結(jié)果表明，每個(gè)參與過6-8周培訓(xùn)的成員都實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)力及表現(xiàn)力的大幅提升，同時(shí)也減輕了焦慮情緒，因?yàn)樗麄儗W(xué)會了預(yù)測、克服以及從當(dāng)天的事件中快速恢復(fù)過來。

可持續(xù)發(fā)展路徑

2020年，Kellogg公司進(jìn)行了一項(xiàng)全球民意調(diào)查，結(jié)果顯示員工“在IT職能部門沒有找到足夠的機(jī)會來發(fā)展、學(xué)習(xí)和成長”。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，該公司推出了“貫徹發(fā)展年”(Year of Development Always)計(jì)劃。

Kellogg圍繞如何最好地利用公司的海量數(shù)據(jù)和分析來打破孤島，為技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)戰(zhàn)略及虛擬計(jì)劃創(chuàng)建了許多途徑。今年2月，Kellogg已經(jīng)舉辦了第一屆“貫徹發(fā)展年”成長節(jié)，其中包含10場可選會議，圍繞的主題包括領(lǐng)導(dǎo)“知道每個(gè)成員的重要性，并旨在支持他們的需求——無論這種需求是對他們當(dāng)前的角色能夠產(chǎn)生更大的影響，還是有助于其拓寬職業(yè)生涯路徑。

今年，Kellogg公司還通過一系列晉升和橫向變動(dòng)，在工作職能的各個(gè)層面進(jìn)行了重大調(diào)整，為人才流動(dòng)創(chuàng)造更多機(jī)會。

杜絕低效交流

Reis喜歡將目標(biāo)與展示IT工作的價(jià)值聯(lián)系起來。為此，他設(shè)立了”咖啡會談”，人們可以在這里討論任何事情。在疫情大流行之前的近一年里，Reis大約每個(gè)月會舉行兩次這種活動(dòng)?，F(xiàn)在，受到“隔離”政策影響，面對面的“咖啡會談”暫時(shí)擱淺，但是每月大約300 名員工仍會被邀請與Reis和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行公開的Zoom會議，討論他們各自的想法。

他表示“這是我們利用時(shí)間對一些想法進(jìn)行壓力測試的一種方式，讓人們有機(jī)會探索他們想要的任何東西。我們的目標(biāo)是還原‘討論的真實(shí)性’。”

除此之外，每月還有一個(gè)更為正式的議程，用于傳達(dá)信息。在此過程中，一部分時(shí)間用于IT團(tuán)隊(duì)講述他們將如何實(shí)施新技術(shù)，以及實(shí)現(xiàn)數(shù)字醫(yī)療保健交付的故事，而非談?wù)擄L(fēng)險(xiǎn)和為什么我們不能做某些事情。所以，你會看到每個(gè)人都是精力充沛，神采奕奕，他們的同事也會以不同的眼光看待他們。

事實(shí)證明，這兩項(xiàng)努力都是成功的，參與率超過90%就充分證明了這一點(diǎn)。

有效VS無效的保留措施

McLeod表示，將有競爭力的薪酬、工作穩(wěn)定性和位置視為留住人才的最佳工具是行不通的。行之有效的方法是成為一名出色的雇主，一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，在解決現(xiàn)代技術(shù)專業(yè)人士的需求方面發(fā)揮創(chuàng)造力，并保持適應(yīng)力。

Reis的建議是簡單地詢問團(tuán)隊(duì)成員想要什么。放下身段，成為一個(gè)“仆人式”的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是自以為是地認(rèn)為自己知道他們的需求。

Salmon對此表示贊同，并表示CIO領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)關(guān)鍵目的是為整個(gè)IT職能部門服務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，成為整體IT職能的最佳領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)而提供驚人的業(yè)務(wù)價(jià)值。

與大多數(shù)情況一樣，進(jìn)行一對一和團(tuán)隊(duì)對話也很重要。而且領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)員工在會議中發(fā)表見解，而非在會后。

此外，領(lǐng)導(dǎo)層還應(yīng)該采用一些常識性做法，例如尊重員工的意見、認(rèn)可其貢獻(xiàn)、注意福利發(fā)放，以及工作與生活的平衡，還要不遺余力地真正了解團(tuán)隊(duì)成員的需求，并竭盡所能地幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

Mehta補(bǔ)充道，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該知道如何將人們聯(lián)系起來。如今，商業(yè)世界正在從“團(tuán)隊(duì)”(team)概念轉(zhuǎn)向“團(tuán)隊(duì)化”(teaming)概念。Mehta將一起練習(xí)和一起玩游戲的運(yùn)動(dòng)隊(duì)比作一個(gè)團(tuán)隊(duì)。相比之下，團(tuán)隊(duì)化是指那些從未合作過的人，在一個(gè)明確且統(tǒng)一的目標(biāo)和愿景下協(xié)同合作。

最后值得注意的是，“老派的”領(lǐng)導(dǎo)方式同樣已經(jīng)行不通。人們需要的不再是有人在前面領(lǐng)導(dǎo)他們，而是尋找屬于他們的世界，認(rèn)同他們價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者。要知道，人們有時(shí)候背棄的不是公司，而是其領(lǐng)導(dǎo)者，所以，領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)對于人才保留具有戰(zhàn)略意義。