據(jù)麻省理工斯隆管理信息系統(tǒng)研究中心的***研究員Jeanne Ross介紹，向數(shù)字業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變從來都是不容易的。為了完成這項工作(而不僅僅是作為一名數(shù)字轉(zhuǎn)型愛好者)，需要重新整合你的整個公司。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術(shù)無關(guān)，”Ross上個月在麻省理工學院斯隆的CIO研討會上解釋說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于重新定義你的價值主張，并交付這個價值主張，你必須重新設(shè)計你的公司，這是非常困難的。”

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Ross重新設(shè)計的概念讓人想起了另一位麻省理工的管理思想家：已故的Michael Hammer。早在上世紀90年代，Hammer就呼吁企業(yè)“淘汰”過時的流程，而不是將其自動化。徹底的重新設(shè)計成為他的業(yè)務(wù)流程再造(BPR)愿景的基石。Ross列舉了C級執(zhí)行官在為準備艱難的任務(wù)時應(yīng)該考慮的四個問題或決定點：

你對改善客戶生活的愿景是什么?

Ross表示，一家開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的公司需要一種愿望，即要實現(xiàn)的目標，而這一愿景不僅僅是一個網(wǎng)站的聲明。為了轉(zhuǎn)型取得成功，公司必須每天制定愿景，員工必須知道他們將如何貢獻。 Ross指出了飛利浦的例子，該公司追求的是“到2025年每年改善30億人的生活。”該公司執(zhí)行這一愿景的計劃包括其HealthSuite數(shù)字服務(wù)平臺，旨在創(chuàng)建一個聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)。 事實上，為了使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)實，你需要一個愿景和實現(xiàn)它的能力，這就引出了Ross的第二個問題：

如何把你的愿景付諸行動?

Ross說，公司有兩種選擇來區(qū)別數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：客戶參與和數(shù)字化解決方案。她指出，前者是針對不斷變化的客戶需求的反應(yīng)，在所有渠道中擁有無縫的客戶體驗，以及吸引客戶參與個性化關(guān)系的能力。 數(shù)字化解決方案同時也是數(shù)字或數(shù)字增強的產(chǎn)品或服務(wù)——例如飛利浦連接的醫(yī)療保健平臺或通用電氣在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品。 Ross表示，隨著時間的推移，組織可以實現(xiàn)客戶參與和數(shù)字化解決方案。但為了避免競爭和相互沖突，他們不應(yīng)該同時追逐這兩個目標。她說：“這兩件事情同時犯錯是錯誤的。

” 你的關(guān)鍵數(shù)字化能力是什么?

CIO將需要為數(shù)字轉(zhuǎn)型創(chuàng)造技術(shù)基礎(chǔ)。Ross說，關(guān)鍵組件包括一個可靠的操作中樞，用于高效可靠的事務(wù)處理;一個具有可重用數(shù)據(jù)和技術(shù)組件的數(shù)字服務(wù)平臺，以及允許主干和平臺之間進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)臄?shù)字鏈接。

你如何建立你的業(yè)務(wù)?

Ross表示，在數(shù)字經(jīng)濟中，前期建立了業(yè)務(wù)架構(gòu)的企業(yè)，目標是提高效率。強調(diào)統(tǒng)一的產(chǎn)品線，向客戶呈現(xiàn)一個單一的產(chǎn)品，公司需要建立速度和整合架構(gòu)。Ross建議服務(wù)***(迷你CEO)被分配來發(fā)展和開發(fā)個人數(shù)字服務(wù)，取代嚴格的層次結(jié)構(gòu)。服務(wù)所有者將能夠?qū)⒉煌姆?wù)組合在一起，提供新的客戶服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型者可能會發(fā)現(xiàn)解決架構(gòu)問題特別困難，因為它要求組織結(jié)構(gòu)不同。

Ross說：“第四項解釋了為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型比大多數(shù)人認為的要困難得多。”