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IT中的軟技能差距是真實(shí)存在的。從高效溝通到協(xié)作思維，以下是IT招聘經(jīng)理正在尋找或應(yīng)該尋找的非技術(shù)技能，以確保團(tuán)隊(duì)獲得成功。

招聘經(jīng)理和招聘專員抱怨軟件技能在IT方面存在差距，最近的數(shù)據(jù)證實(shí)了這種情緒。領(lǐng)英與凱捷咨詢公司(Capgemini)聯(lián)合公布的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，越來越多的雇主表示，他們的組織缺乏軟技能(接近60%的人)而不是硬數(shù)字化技能(51%的人)。

領(lǐng)英今年的全球招聘趨勢(shì)報(bào)告稱，有些公司，如沃達(dá)豐和花旗發(fā)現(xiàn)軟技能十分重要，以至于他們?cè)诿嬖囘^程中要使用調(diào)查和人工智能來評(píng)估溝通技巧。

我們與專家和招聘經(jīng)理進(jìn)行了交流，以撰寫當(dāng)今IT最受歡迎的軟技能列表。如果作為候選人的你具備這些技能中的任何一個(gè)或具備所有技能，那么在你下一次面試中，它們就是有用的談話要點(diǎn)。如果你不具備這些技能，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些值得重溫的領(lǐng)域。如果你正在招人，你的同仁最看重團(tuán)隊(duì)的這些技能。

推銷術(shù)

對(duì)于那些主張所有工作本質(zhì)上都是銷售的人來說——你自己的、公司的使命或項(xiàng)目或產(chǎn)品——達(dá)成交易是所有技能中最重要的一個(gè)。

Quick Base的戰(zhàn)略和產(chǎn)品管理副總裁Jay Jamison說：“在某種程度上，不管你承擔(dān)了什么樣的職責(zé)，你都是在做銷售。根據(jù)你的想法或未來愿景推銷你的人員——或者你是否持有名額并需要削價(jià)銷售。溝通技能，自我意識(shí)和銷售能力以及影響力是我所需要的頭三項(xiàng)軟技能。”

高效的溝通

DigitalOcean公司的計(jì)算/網(wǎng)絡(luò)/存儲(chǔ)工程高級(jí)總監(jiān)Dave Smith在尋找善于溝通的人、團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者。“在團(tuán)隊(duì)中促進(jìn)良好的溝通模式不僅可以完成工作，還可以確保你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色并且快樂。”

Smith有一個(gè)評(píng)估求職者溝通技能的小技巧：讓他們向你介紹職業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)。

Smith說：“這使面試像講故事一樣精彩，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在正在分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的‘故事’，在不同階段，我喜歡深入探究問題，以更好地了解他們，并且看到他們?cè)谡務(wù)撌煜さ闹黝}時(shí)表現(xiàn)如何。”

翻譯技術(shù)術(shù)語(yǔ)的能力

CompTIA的首席技術(shù)布道師James Stanger高度重視這樣的能力——將科技術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為商業(yè)人士和消費(fèi)者都能理解的語(yǔ)言。

Stanger說：“我有兩位不可多得的合作者，他們用不可思議的方式把事情簡(jiǎn)化成完美的，精辟的陳述。有時(shí)候他們可能會(huì)有點(diǎn)尖酸刻薄——這純屬娛樂，不必介意，他們的方法能發(fā)揮真正的用處。它確實(shí)可以幫助每個(gè)人設(shè)定等級(jí)并繼續(xù)討論技術(shù)和業(yè)務(wù)需求。你不能只用一個(gè)商業(yè)術(shù)語(yǔ)或其它極客行話。”

一種合作的心態(tài)

IT部門中的分布式團(tuán)隊(duì)正在崛起，當(dāng)同事分散開來時(shí)，協(xié)作就要付出額外的努力，而你在辦公室里領(lǐng)會(huì)到的社交線索是無(wú)法在Slack、電子郵件或電話會(huì)議中看到。

DigitalOcean的Smith說：“大多數(shù)開發(fā)人員都組隊(duì)工作，因此良好的溝通對(duì)于有效協(xié)作和執(zhí)行至關(guān)重要。“另外，許多工程師和開發(fā)人員都是遠(yuǎn)程工作的，所以即使他們每隔幾個(gè)月才能與團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面會(huì)晤，他們也能理解團(tuán)隊(duì)成員，與他們溝通并產(chǎn)生共鳴，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”

同理心

基于云的學(xué)習(xí)公司D2L的首席戰(zhàn)略官Jeremy Auger表示，技術(shù)團(tuán)隊(duì)越來越期望能與組織各個(gè)層面的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，管理人員和營(yíng)銷人員對(duì)話。

Auger說：“這些員工需要技能來推銷自己的想法，管理期望，并與不同意見的利益相關(guān)者就可能的事情進(jìn)行合作。對(duì)用戶產(chǎn)生同理心是一項(xiàng)關(guān)鍵技能，這項(xiàng)技能往往能對(duì)技術(shù)去偽存真。雖然傳統(tǒng)上人們認(rèn)為這屬于用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的技能，但工程師將這種想法亮出來時(shí)，其自身價(jià)值也到了增加。”

將事物置于環(huán)境中的能力

O'Reilly的首席內(nèi)容官Karen Hebert-Maccaro強(qiáng)調(diào)了技術(shù)和非技術(shù)團(tuán)隊(duì)試圖理解彼此難處的重要性。

她說：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，那些技術(shù)深厚的人相較于技術(shù)職能較薄弱的人，前者更看重領(lǐng)導(dǎo)者的軟技能。很多技術(shù)職業(yè)道路在組織內(nèi)部顯得并不十分清楚。因此，師徒制，激勵(lì)人心的堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)者和教導(dǎo)能力是非常重要的。重要的是，技術(shù)和非技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都了解團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人以及這些人的難處和動(dòng)機(jī)。環(huán)境會(huì)有所不同，但無(wú)論是怎么樣的職能，啟發(fā)，建立信任，灌輸工作熱情和成為變革推動(dòng)者的需求都很重要。”

客戶服務(wù)——對(duì)同事亦如此

IT管理者正在尋找能夠滿足其商業(yè)方面和其他非技術(shù)同事需求的員工，紐約理工學(xué)院的體驗(yàn)教育總監(jiān)Adrienne McNally這樣說道。

McNally說：“這些員工本質(zhì)上是他們的客戶。這意味著他們要欣賞不同的人格類型并尊重他們的客戶的時(shí)間。此外，IT人員要有創(chuàng)見地就如何解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降莫?dú)特問題進(jìn)行思考。”

提出正確問題的能力

在IT界有經(jīng)常聽到這樣的抱怨：商界人士不知道自己想要什么。不管這是不是真的，這種脫節(jié)導(dǎo)致了一大堆不溫不火的技術(shù)。

南衛(wèi)理公會(huì)大學(xué)考克斯商學(xué)院(the Cox School of Business at Southern Methodist University)的Hettie Tabor說：“我對(duì)此的回應(yīng)是，商界人士每天都在履行自己的職責(zé)——他們知道自己想要什么，需要什么，但是你沒有問對(duì)問題。了解如何將商業(yè)理念轉(zhuǎn)化為技術(shù)設(shè)計(jì)并能夠與IT和商業(yè)人士討論這個(gè)，這是一項(xiàng)珍貴且必要的技能。”

善于寫作

寫作是終極軟技能，因?yàn)閺捻?xiàng)目的概念形成到完成，每一步都離不開寫作，Schellman & Co.的實(shí)踐總監(jiān)Matt Wilgus這樣說道。

Wilgus說：“束之高閣的真知灼見無(wú)益于組織。每個(gè)IT項(xiàng)目和職位——都是為了得到可交付的成果，例如設(shè)計(jì)文檔，演示文稿，認(rèn)證報(bào)告或更新的代碼庫(kù)。沒有必要的軟技能，可交付成果中傳達(dá)的預(yù)期信息可能會(huì)丟失。已經(jīng)出席會(huì)議或已被發(fā)布的候選人將更勝一籌。另外，簡(jiǎn)歷上有拼寫錯(cuò)誤的候選人可能會(huì)很快遭到淘汰。如果在僅有兩頁(yè)紙的簡(jiǎn)歷中還出錯(cuò)，那么該候選人還有可能寫出長(zhǎng)篇累牘的正式報(bào)告嗎?候選人應(yīng)該期望招聘組織會(huì)要求他們提供寫作范本。”

解決問題

Technology Group Consulting的總裁兼高級(jí)IT顧問Vincent Tran說，對(duì)工作培養(yǎng)解決問題的態(tài)度是區(qū)分平庸與優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

他說：“如果出現(xiàn)了問題(IT常常會(huì)出問題)，我們要能找到適用于該組織的解決方案。意想不到的難題屢見不鮮，在IT背景下，我們能夠創(chuàng)建工具和流程來有效解決這些問題。這些就是受到組織關(guān)注和高度評(píng)價(jià)的IT人員。數(shù)據(jù)分析對(duì)許多組織來說非常重，同理，能夠發(fā)現(xiàn)模式并創(chuàng)建直觀的解決方案也同樣重要。”

適應(yīng)性

Paycor的人才招聘高級(jí)經(jīng)理Jon Toelke表示，組織需要這樣的員工——他們明白變革對(duì)IT工作至關(guān)重要，他們還可以在遇到難題時(shí)輕松應(yīng)對(duì)。

Toelke說：“大多數(shù)技術(shù)組織的行動(dòng)相對(duì)迅速，并且很快發(fā)生轉(zhuǎn)變。一旦發(fā)現(xiàn)了新的解決方案，本來要一個(gè)星期才能完成的工作很快就遭到拋棄。候選人能否無(wú)怨無(wú)悔地進(jìn)退?我需要候選人有這樣的欲望——按照設(shè)計(jì)的方式完成工作，而不一定是他們想當(dāng)然的方式。編碼通常被認(rèn)為是一個(gè)數(shù)學(xué)問題，編碼中2 + 2總是等于4。這在很多情況下是不爭(zhēng)的事實(shí)，但發(fā)展既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。”

iCIMS的首席技術(shù)官Al Smith指出，一半的招聘人員認(rèn)為適應(yīng)性是最受追捧的軟技能。

“我們生活在一個(gè)為期90天的技術(shù)創(chuàng)新周期中，那些求知若渴，并以此作為他們職業(yè)成功一部分的員工是那些真正脫穎而出的人。技術(shù)日新月異，IT專業(yè)人員所能展現(xiàn)的最有價(jià)值的軟技能就是適應(yīng)性。隨著不同技術(shù)的發(fā)展勢(shì)頭不斷增強(qiáng)，員工的項(xiàng)目往往會(huì)帶來很多需要共同應(yīng)對(duì)的難題。實(shí)力強(qiáng)大的IT專業(yè)人員應(yīng)該能夠駕馭工作，并克服可能面臨的任何挫折。”

拋開自我的能力

Toelke認(rèn)為，將個(gè)人喜好擱置起來，使流程運(yùn)作起來是非常重要的，他認(rèn)為這種技能對(duì)于建立和維持一種文化至關(guān)重要。

Toelke說：“能拋開自我，這是一項(xiàng)重要的軟技能。技術(shù)人員可以是特別的，雖然他們的投入和創(chuàng)造力是引領(lǐng)決策的必要條件，但是我們需要他們團(tuán)結(jié)一致并推動(dòng)成果的發(fā)展。在候選人面試的討論中，我們談?wù)摿俗晕?。將偏好擱置起來并遵循過程的能力很重要。確定哪些候選人認(rèn)為自己知道所有的答案，哪些候選人意識(shí)到他們永遠(yuǎn)不可能獲得所有答案，這是相對(duì)容易的。我們不需要也不想要知道所有答案的人。我們要找的是具備知識(shí)，以及能夠轉(zhuǎn)變和學(xué)習(xí)，能夠認(rèn)識(shí)到弱點(diǎn)并適應(yīng)需要的候選人。”

情緒智力

SolarWinds的“頭號(hào)極客”Kong Yang說：情緒智力“促進(jìn)了閱讀他人信號(hào)并對(duì)他們做出適當(dāng)反應(yīng)的能力”。他認(rèn)為情商是有助于打破孤島和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的一系列軟技能中的一個(gè)。“這是你在適應(yīng)性，溝通和協(xié)作方面獲得成功不可或缺的組成部分。”

他的極客同僚Leon Adato說，他從身為父母的經(jīng)歷中汲取了主動(dòng)的聆聽技能，這是情緒智力的一個(gè)組成部分。這項(xiàng)技能可以在實(shí)際工作中得到很好的體現(xiàn)。

Adato說：“主動(dòng)傾聽是這樣一個(gè)過程——你不僅對(duì)他人所說的話進(jìn)行反思，而且也驗(yàn)證并表述了對(duì)話的非技術(shù)方面。這是展示情商的一種方式。利用這種技術(shù)可以讓個(gè)人演說有澄清的機(jī)會(huì)，同時(shí)證明這些信息對(duì)你個(gè)人來說很重要。”

對(duì)不確定性的適應(yīng)

上面提到的領(lǐng)英—凱捷合作打造的數(shù)字化技能報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，除了合作之外，對(duì)模糊性的適應(yīng)被認(rèn)為是IT中極其重要的需求。

根據(jù)報(bào)告，“我們需要注意的往往是代際差異。千禧一代對(duì)學(xué)習(xí)有著巨大的興趣，但靈活性，以及在模棱兩可中工作往往是他們所面臨的難題，而嬰兒潮一代可能更抗拒變革并能更好地處理含混不清。了解你的員工隊(duì)伍，賦予他們學(xué)習(xí)的權(quán)利，他們哪里需要學(xué)習(xí)，就讓他們學(xué)什么......這將對(duì)未來的成功至關(guān)重要。” 

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