IT專業(yè)人員報告的疲憊程度令人警醒，IT領(lǐng)導者必須認識到相關(guān)癥狀，并采取措施解決促成因素，以避免人員流失率上升和生產(chǎn)效率下降。

職業(yè)倦怠仍然是IT企業(yè)普遍存在的問題，這是一個復雜的問題，自其在新冠疫情期間達到高峰以來一直沒有得到改善。盡管全球疫情已然清晰，但在技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，需求不斷增長，該行業(yè)還是出現(xiàn)了大規(guī)模裁員，這些因素綜合起來，使得IT工作人員、工程師和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員陷入疲憊狀態(tài)。

對于了解職業(yè)倦怠對員工影響的IT領(lǐng)導者來說，IT和科技領(lǐng)域疲憊的現(xiàn)實因職業(yè)倦怠并非由單一因素引起而變得更加復雜，這是一個隨時間慢慢累積的問題，會導致員工失去參與感和動力，甚至準備離職，而且，這個問題也很難發(fā)現(xiàn)。

根據(jù)Upwork研究機構(gòu)的調(diào)查，71%的全職員工表示自己已筋疲力盡，65%的員工表示難以應對雇主對生產(chǎn)力的要求，此外，81%的全球高層領(lǐng)導者承認，過去一年對員工的要求有所增加，然而，這些領(lǐng)導者似乎過于依賴AI來長期減輕工作量，而許多IT工作人員則報告稱，短期內(nèi)AI反而增加了他們的工作量。

下面我們來了解一下這一日益普遍的現(xiàn)象，以及它可能會對你的IT員工和整個企業(yè)產(chǎn)生何種影響。

當前職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

根據(jù)GoTo委托、OnePoll進行的一項研究，超過一半的IT工作人員(58%)表示，他們被日常的職責和任務壓得喘不過氣來，普通的IT員工報告稱，他們每天只能處理所收到工單中的85%。

IT工作人員還報告稱，他們發(fā)現(xiàn)自己要負責許多職責范圍之外的任務，例如處理網(wǎng)絡(luò)安全問題(39%)、內(nèi)部安全問題(26%)以及預算不足的問題(25%)，這種增加的工作量加劇了技術(shù)人員的職業(yè)倦怠，使他們幾乎沒有時間休整。

Upwork的報告還顯示，員工報告雇主對他們的要求不斷增加，包括使用AI工具提高產(chǎn)出(37%)、拓展技能(35%)、承擔更廣泛的職責(30%)、返回辦公室(27%)、更快更高效地工作(26%)，以及延長工作時間(20%)。

這些因素導致71%的員工表示自己感到筋疲力盡，而65%的員工表示難以應對雇主不斷增加的要求。Z世代報告的倦怠程度最高(83%)，其次是千禧一代(73%)、X世代(71%)和嬰兒潮一代(58%)。與男性(68%)相比，女性繼續(xù)報告更高的倦怠水平(74%)，三分之一的員工表示，由于倦怠和工作量過大，他們可能會在未來六個月內(nèi)辭職。

IT領(lǐng)導者與員工之間的脫節(jié)跡象

Upwork的數(shù)據(jù)顯示，高層領(lǐng)導者承認員工難以達到生產(chǎn)力要求(69%)，但84%的領(lǐng)導者仍堅稱，他們的企業(yè)重視員工的福祉而非生產(chǎn)力，這些領(lǐng)導者表示正在轉(zhuǎn)向更靈活的工作模式(90%)，以及幫助員工了解他們的工作如何與更高層次的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系的做法(94%)。

然而，員工似乎并不認同這些領(lǐng)導者的看法，盡管提供了更靈活的時間表和更清晰的戰(zhàn)略目標，但只有60%的員工認為雇主重視福祉。對于那些覺得公司重視生產(chǎn)力而非福祉的員工來說，73%的人表示自己的工作量讓他們感到不堪重負，而在那些員工覺得福祉優(yōu)于生產(chǎn)力的公司，這一比例僅為56%。

在AI這個問題上也存在進一步的脫節(jié)，IT領(lǐng)導者高估了員工采用AI的能力和準備程度。在已使用AI工具的企業(yè)中，37%的高層領(lǐng)導者表示，他們的員工在使用這些工具方面技能高超且游刃有余，然而，只有17%的員工自我報告在使用AI時具有高水平的技能和舒適度。此外，38%的員工表示，他們對在工作中使用AI感到不知所措。

工程師和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員倦怠嚴重

根據(jù)《2024年工程管理狀況報告》，工程師的倦怠情況也很嚴重，65%的工程師表示在過去一年中經(jīng)歷過倦怠。

與在擁有500名或更多員工的公司工作的工程師相比，在少于10人的團隊中工作的工程師更容易經(jīng)歷倦怠，盡管這兩類人群的倦怠程度都很顯著，但對于研發(fā)經(jīng)理和高管來說，情況則相反，在少于10人的團隊中工作的人相比在500人或更多人的團隊中工作的人更不容易報告倦怠，后者報告的倦怠程度更高。

網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員也報告了高度的倦怠，根據(jù)ThreatConnect的數(shù)據(jù)，美國和英國有超過33%的網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員表示考慮在未來六個月內(nèi)辭職，這些員工提到了高壓力水平(27%)、過量的工作量(23%)以及更好的職業(yè)前景(23%)，只有33%的受訪者表示他們會向他人推薦網(wǎng)絡(luò)安全職業(yè)。

超過一半的受訪者表示，在過去六個月里，他們的工作量有所增加，并將繁重的工作量(32%)、長時間工作(31%)和緊張的截止日期(21%)列為影響倦怠的主要因素。此外，受訪者還報告了頭痛(42%)、疲勞(38%)、睡眠困難(35%)、焦慮和抑郁(32%)以及肌肉緊張(31%)。

BlackFog的另一份報告發(fā)現(xiàn)，98%的安全領(lǐng)導者報告稱，他們平均每周工作超出合同規(guī)定時間9個小時，其中15%的人報告稱，他們每周工作超出合同規(guī)定時間16個小時以上。隨著網(wǎng)絡(luò)安全工作人員面臨的責任增加，以及員工流動率上升和人才短缺，他們越來越感到倦怠。

AI對倦怠來說是利還是弊?

導致倦怠的另一個因素是AI的快速采用，這讓許多員工感到難以跟上最新的行業(yè)趨勢。雖然AI通常被視為提高生產(chǎn)力的工具，但根據(jù)Upwork的數(shù)據(jù)，85%的IT領(lǐng)導者計劃在未來一年將AI技術(shù)設(shè)為強制使用或鼓勵使用，這增加了員工提升技能的壓力。事實上，77%的員工表示，AI增加了他們的工作量，而不是減輕了他們的日常職責。

網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員也感受到了AI帶來的壓力，根據(jù)BlackFog的數(shù)據(jù)，42%的網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員表示擔心AI驅(qū)動的攻擊。為了應對這一挑戰(zhàn)，41%的人還表示，他們需要更大的預算來購買安全工具，以及更多的支持來減輕保護企業(yè)安全的壓力。倦怠在安全問題上可能導致危險的后果，因為63%的受訪者表示，他們的團隊經(jīng)歷了警報疲勞，這使他們對安全事件的緊迫性變得遲鈍。

盡管存在這種額外壓力和員工的反對，但根據(jù)Upwork的數(shù)據(jù)，96%的高層領(lǐng)導者仍然表示，他們期望使用AI工具能提高公司的整體生產(chǎn)力水平，但對于IT領(lǐng)導者來說，關(guān)鍵是要把握企業(yè)的脈搏，確定員工是否因采用AI而感到不堪重負。企業(yè)還需要采取措施，確保為員工提供適當?shù)募寄芴嵘驮倥嘤栱椖浚樗麄兎峙渥銐虻臅r間來學習這些新興技能。如果技能提升成為員工的另一項負擔，那么只會導致倦怠加劇。

AI在減輕工作量方面的潛力

雖然一些員工擔心AI會給他們帶來更多工作，無論是通過學習新技能和提升技能，還是在工作中使用新工具，但他們?nèi)匀幌Ｍ@些工具能夠減輕工作量。

GoTo和OnePoll的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不堪重負的IT工作人員看到了AI作為支持工具的潛力，92%的人表示他們認為AI對工作有益，94%的人表示他們愿意將簡單任務交給AI處理。此外，73%的人表示他們也愿意將更復雜的任務交給AI，這樣每天可以節(jié)省近兩個小時的工作時間?？磥恚坏㊣T工作人員掌握了適當?shù)募寄芎蛯I(yè)知識來運用這項技術(shù)，他們就能看到AI在工作場所的潛力。

IT工作人員有興趣交給AI處理的任務包括監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能(44%)、基本設(shè)備故障排除(42%)和基本問題修復(40%)。AI有助于解放IT工作人員，讓他們提高工作效率并減少倦怠，93%的IT領(lǐng)導者考慮對員工進行技能提升培訓，以便在日常工作中利用AI。

調(diào)查還顯示，73%的IT團隊已經(jīng)在使用AI，而在尚未使用的團隊中，61%表示計劃在未來一年內(nèi)采用這項技術(shù)。實施AI的主要目標包括騰出更多時間處理優(yōu)先級更高的任務(48%)、提高工單處理流程的效率(43%)以及增加IT團隊的職責(41%)。

IT工作人員表示，如果AI能為他們騰出更多時間，他們將把重點轉(zhuǎn)向花更多時間改進組織的IT基礎(chǔ)設(shè)施(55%)、專注于更困難的工單(46%)以及提高企業(yè)的安全性(42%)。

解決倦怠的漫漫長路

要扭轉(zhuǎn)組織中的倦怠趨勢，需要持續(xù)一致地努力，并致力于改善員工體驗。你需要考慮增加資源、提供指導、提供晉升機會，以及評估工作與生活的平衡界限，并確保從最高層開始就反映出并樹立健康平衡的理念。

那些努力改善員工參與度、減少倦怠的企業(yè)在員工留存方面獲得了回報。微軟的《2022年趨勢指數(shù)報告》發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟不確定的時期“加倍重視員工參與度”的組織，其財務表現(xiàn)最終是不重視參與度的組織的兩倍，該報告還指出，員工報告的每個參與度提升點都與員工人均市值增加46,511美元相關(guān)。

抑制企業(yè)中倦怠的好處包括提高員工留存率、簡化招聘流程、提高生產(chǎn)力和員工工作效率。健康的員工有助于企業(yè)蓬勃發(fā)展，降低公司成本，并確保你能始終如一地實現(xiàn)業(yè)務目標。如果你的企業(yè)正在經(jīng)歷倦怠的負面影響，是時候退后一步，評估員工體驗，并確定需要解決的問題了。