Setia博士還兼任這所商學(xué)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型中心主席，他教授研究生課程，包括數(shù)字化組織的領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)字化創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此之前，他曾在美國(guó)密歇根州立大學(xué)和阿肯色大學(xué)執(zhí)教多年。

Setia博士認(rèn)為，隨著數(shù)字化戰(zhàn)略和模式成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)之間的界限也在變得越來(lái)越模糊。他認(rèn)為，“在目前的情況下，首席信息官必須深入思考自己的角色，因?yàn)樵谖磥?lái)，他們可能必須為企業(yè)提供愿景、指導(dǎo)、戰(zhàn)略、前瞻性和企業(yè)活力?！?/p>

在接受CIO.com采訪的過(guò)程中，Setia博士進(jìn)一步闡述了擺在IT領(lǐng)導(dǎo)者面前的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

預(yù)算不足、各自為政以及害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的最大障礙。首席信息官應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利有效進(jìn)行？

Setia 博士：的確，這是首席信息官必須克服的三大挑戰(zhàn)。首先，可以通過(guò)雙管齊下的方法來(lái)解決規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的文化。首先，首席信息官必須支持員工培訓(xùn)和參與，培養(yǎng)數(shù)字化思維，加強(qiáng)對(duì)正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解。當(dāng)務(wù)之急是讓員工對(duì)轉(zhuǎn)型感到興奮。在過(guò)去的幾年里，我一直參與對(duì)他們的教育和培訓(xùn)，我看到了員工和高管（包括醫(yī)生、公務(wù)員、工程師、高管和其他高層管理團(tuán)隊(duì)成員）在心態(tài)上的顯著轉(zhuǎn)變。首席信息官的第二步是努力獲得最高管理層的支持。首席信息官要想取得預(yù)期成果，董事會(huì)和高層管理團(tuán)隊(duì)（TMT）必須積極支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。企業(yè)界的許多實(shí)例都顯示出高層領(lǐng)導(dǎo)在吸引和激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)方面的作用。

其次，解決各自為政戰(zhàn)略造成的障礙是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。要克服這些障礙并非易事，因?yàn)閷I(yè)管理依賴于對(duì)職能領(lǐng)域（如營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等）的專業(yè)化。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上跨越了多個(gè)職能領(lǐng)域，因此強(qiáng)調(diào)超級(jí)專業(yè)化的各自為政戰(zhàn)略并非最優(yōu)選擇。因此，首席信息官應(yīng)該尋求建立跨職能團(tuán)隊(duì)。他們還應(yīng)該酌情考慮基于項(xiàng)目（或產(chǎn)品）的創(chuàng)新管理方法。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目（或產(chǎn)品）目標(biāo)，這些方法會(huì)激勵(lì)管理人員采取集體行動(dòng)。在這些努力中，TMT 的支持同樣至關(guān)重要。

第三，要克服預(yù)算不足的問(wèn)題，首席信息官必須與高層管理團(tuán)隊(duì)（TMT）進(jìn)行有效溝通。制定適當(dāng)?shù)臏贤ú呗?，包括現(xiàn)值評(píng)估。這將使高層管理團(tuán)隊(duì)能夠準(zhǔn)確評(píng)估計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。清晰、客觀、明智和頻繁的溝通對(duì)于獲得高層管理者對(duì)關(guān)鍵預(yù)算決策的支持至關(guān)重要。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)歷時(shí)多年的過(guò)程，但希望效果立竿見(jiàn)影的壓力往往會(huì)導(dǎo)致決策目光短淺，從而影響計(jì)劃的長(zhǎng)期成功。首席信息官如何平衡短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)？

Setia博士：的確，在許多情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要較長(zhǎng)的時(shí)間。首席信息官可以同時(shí)采用兩種方法，讓自己和組織能夠做出正確的決策。首先，他們應(yīng)該考慮使用組合方法。首席信息官可以將轉(zhuǎn)型計(jì)劃作為一個(gè)組合來(lái)管理，有條不紊地將醞釀程度不同的項(xiàng)目進(jìn)行分類。也就是說(shuō)，首席信息官可以將項(xiàng)目分為短期項(xiàng)目和長(zhǎng)期項(xiàng)目，并采用組合方法進(jìn)行管理。其次，首席信息官必須關(guān)注計(jì)劃的 "現(xiàn)值"。更重要的是，首席信息官應(yīng)避免以急功近利的方式看待長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型計(jì)劃，這可能會(huì)對(duì)這些計(jì)劃的決策產(chǎn)生不利影響。首席信息官應(yīng)向高層管理團(tuán)隊(duì)傳達(dá)同樣的觀點(diǎn)。因?yàn)檫@些計(jì)劃的價(jià)值只有在長(zhǎng)期才能實(shí)現(xiàn)，周?chē)钠渌俗匀徊粫?huì)欣賞未來(lái)成果的價(jià)值。首席信息官和團(tuán)隊(duì)擁有的對(duì)未來(lái)的洞察力可能也無(wú)法得到廣泛的認(rèn)同和欣賞。因此，首席信息官可以向企業(yè)內(nèi)的利益相關(guān)方介紹現(xiàn)在的價(jià)值。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)再次迫使首席信息官在支持營(yíng)收增長(zhǎng)的同時(shí)還要降低持續(xù)運(yùn)營(yíng)成本。在這種情況下，IT 領(lǐng)導(dǎo)者該何去何從？

Setia 博士：我認(rèn)為這對(duì)大多數(shù)首席信息官來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。我過(guò)去教過(guò)的許多首席信息官都表示有興趣成長(zhǎng)為成功的商業(yè)領(lǐng)袖。由于數(shù)字戰(zhàn)略和模式對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)之間的界限也變得越來(lái)越模糊。在這種情況下，首席信息官必須深入地重新思考自己的角色。戴上業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的帽子，首席信息官擁有絕佳的有利地位，可以通過(guò)數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力思考營(yíng)收增長(zhǎng)。然而，這要求首席信息官思考如何成長(zhǎng)為真正的IT業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。首席信息官可以思考我們?cè)诖擞懻摰囊恍﹩?wèn)題，由此成功轉(zhuǎn)型：當(dāng)前環(huán)境中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇、對(duì)計(jì)劃的系統(tǒng)評(píng)估、牢記業(yè)務(wù)環(huán)境和目標(biāo)以及采用組合方法。

你認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的三大挑戰(zhàn)是什么，首席信息官如何才能應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

Setia 博士：首席信息官們今后面臨的最大挑戰(zhàn)將與制定和實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式有關(guān)。監(jiān)管環(huán)境、客戶和技術(shù)可能會(huì)發(fā)生許多重大變化。隨著新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，首席信息官必須不斷思考如何引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。其次，首席信息官必須不斷思考新技術(shù)和新興技術(shù)，并辨別它們對(duì)企業(yè)的重要性。例如，人工智能就是這樣一種技術(shù)，它可能會(huì)繼續(xù)對(duì)首席信息官提出挑戰(zhàn)，要求他們思考如何在組織內(nèi)部采用這種技術(shù)。最后，網(wǎng)絡(luò)安全將繼續(xù)成為許多組織面臨的挑戰(zhàn)，因?yàn)橥獠渴澜缰袊?guó)家和非國(guó)家機(jī)構(gòu)（往往是在流氓國(guó)家）持續(xù)帶來(lái)挑戰(zhàn)。雖然制定數(shù)字化戰(zhàn)略、將新興技術(shù)在組織內(nèi)內(nèi)化以及網(wǎng)絡(luò)安全三項(xiàng)工作看似困難重重，但對(duì)于那些能夠找到管理秘訣、想方設(shè)法戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)的首席信息官來(lái)說(shuō)，它們卻帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。

你認(rèn)為在未來(lái)的兩到三年里，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)哪三大技術(shù)趨勢(shì)？首席信息官應(yīng)該如何充分利用這些趨勢(shì)？

Setia 博士：現(xiàn)在有許多令人興奮的事情正在發(fā)生，它們很可能成為大趨勢(shì)。首先，基于人工智能（如生成式人工智能）的轉(zhuǎn)型可能會(huì)以新的創(chuàng)新方式出現(xiàn)。各大企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始思考如何利用人工智能進(jìn)行轉(zhuǎn)型，對(duì)基于分析的決策的關(guān)注很可能會(huì)成為各行各業(yè)的強(qiáng)勁趨勢(shì)。然而，對(duì)于很多企業(yè)而言，采用人工智能可能并非易事，因?yàn)檫^(guò)程中充滿了復(fù)雜性和陷阱。其次，一個(gè)相關(guān)的趨勢(shì)是對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化的關(guān)注在日益增長(zhǎng)。很多企業(yè)將更加關(guān)注手工和預(yù)定工作的自動(dòng)化。最后，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的客戶參與可能會(huì)成為一種決定性的趨勢(shì)。我估計(jì)這一趨勢(shì)將持續(xù)多年，因?yàn)榭蛻魧⒃诤芏嗥髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演更加重要的角色。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有前景的機(jī)會(huì)，許多企業(yè)將建立先進(jìn)的數(shù)字化客戶服務(wù)能力，成為各自領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

首席信息官的角色在哪些方面發(fā)生了變化？新的首席信息官角色會(huì)是怎樣的？

Setia博士：信息技術(shù)現(xiàn)在已成為企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的主要驅(qū)動(dòng)力。事實(shí)上，這與全球的形勢(shì)是一致的。在全球領(lǐng)先的信息系統(tǒng)（IS）學(xué)術(shù)會(huì)議上，我與信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組共同擔(dān)任主席。大家都清楚地認(rèn)識(shí)到，首席信息官的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，這已經(jīng)是共識(shí)。因此，首席信息官必須重新思考自己的角色，反思如何成為 IT 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。作為IT業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，首席信息官可能必須為企業(yè)提供愿景、指導(dǎo)、戰(zhàn)略、前瞻性和企業(yè)活力。隨著首席信息官成長(zhǎng)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，這將是許多人展現(xiàn)自身潛力的絕佳機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄儗⑺茉煨碌氖澜绾托碌挠《取Ｎ抑孕淖Ｔ杆腥硕寄芴ど线@段征程。