企業(yè)支付公司Fleetor的全球CIO Scott duFour表示，CIO面臨的最大招聘挑戰(zhàn)很明顯，就是根本沒有足夠的人才。對他來說，AI、云架構(gòu)和數(shù)據(jù)科學(xué)等領(lǐng)域的職位仍然最難招到人。

全球電子元件分銷商安富利的CIO Max Chan表示，這種持續(xù)存在的人才缺口多年來一直是一個緊迫的問題，同時它仍在不斷擴大。隨著技術(shù)持續(xù)快速地發(fā)展，對合格人才的需求仍將飆升。

最新發(fā)布的《2023年CIO狀況調(diào)查》聚焦于IT領(lǐng)導(dǎo)者認為最難填補的技術(shù)職位，其中網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)科學(xué)和分析以及AI位居榜首，具體結(jié)果如下：

• 網(wǎng)絡(luò)安全：22%
• 數(shù)據(jù)科學(xué)/分析：22%
• AI/ML：20%
• RPA：18%
• 企業(yè)架構(gòu)：18%
• 應(yīng)用開發(fā)：18%
• 物聯(lián)網(wǎng)/邊緣計算：17%
• 遺留技術(shù)：17%
• 云架構(gòu)：17%
• 多云管理：17%

讓人才缺口問題變得更加嚴重的是，如今的CIO們正在全球人才市場上博弈，他們與各地薪酬更高的技術(shù)公司爭奪新員工。

Chan表示，“全球各地的人才意識到他們有比過去更多的選擇，他們可以利用這一點來發(fā)揮優(yōu)勢。因此，許多企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)自己陷入了無法獲勝的人才爭奪戰(zhàn)?！?/p>

Accuro Solutions公司的CTO Patrick Isaac表示，“最大的挑戰(zhàn)是按照市場價格找到有才華的團隊成員。但目前的環(huán)境又迫切需要加大招聘力度?！?/p>

地理上的細微差別也開始顯露。例如，管理服務(wù)提供商Ensoo的CIO Savio Lobo發(fā)現(xiàn)，與過去幾年相比，英國和美國的人才更容易獲得，而在印度地區(qū)的招聘則和以往一樣困難。總的來說，就所有地區(qū)而言，在傳統(tǒng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)科學(xué)等領(lǐng)域?qū)ふ胰姘l(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)驗豐富的技術(shù)人才仍然是一個挑戰(zhàn)。

當然，除了招聘之外，CIO們還必須全面提升他們的人才競爭力，包括人才管理、參與、培訓(xùn)和保留。

對此，Chan表示，“應(yīng)對這些挑戰(zhàn)需要采取多方面的方法，在適應(yīng)行業(yè)不斷變化的需求的同時，注重人才的發(fā)展和保留。”

記者采訪了各行各業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者，討論了他們認為最難填補的IT職位，以及他們對未來幾年滿足關(guān)鍵人才需求的最佳建議。

培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)知識

隨著網(wǎng)絡(luò)威脅形勢的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全職位仍然是最難填補的。Chan認為，“我們需要在這一領(lǐng)域擁有最新知識和專業(yè)技能的專業(yè)人員。對這些專業(yè)人士的需求超過了人才的供應(yīng)。”

《2022年ISC2網(wǎng)絡(luò)安全勞動力研究》計算出網(wǎng)絡(luò)安全勞動力缺口為340萬專業(yè)人員。為了獲得他們所需的技能，IT領(lǐng)導(dǎo)者可能不得不拉長戰(zhàn)線，專注于終身學(xué)習(xí)者，并在內(nèi)部積累豐富的經(jīng)驗。

全球網(wǎng)絡(luò)安全咨詢公司NCC Group風(fēng)險管理和治理技術(shù)總監(jiān)Sourya Biswas稱，“企業(yè)應(yīng)該招聘和培訓(xùn)應(yīng)屆畢業(yè)生，而不是只把目光放在有經(jīng)驗的專業(yè)人士身上?！?/p>

S&P Global執(zhí)行副總裁兼CIO Swamy Kocherlakota建議采取積極主動的方法，提高或交叉培訓(xùn)初級人才，使他們?yōu)槲磥碇陵P(guān)重要的技術(shù)工作做好準備。這些不僅包括網(wǎng)絡(luò)，還包括云和AIGC。

AI和數(shù)據(jù)科學(xué)主導(dǎo)議程

隨著公司進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們的重點是通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果，增加對數(shù)據(jù)科學(xué)、分析、AI甚至RPA技能的需求。Everest Group高級分析師Aamir Khan表示，“隨著ChatGPT和其他AIGC的加入，我們預(yù)計未來一段時間對數(shù)據(jù)科學(xué)、AI和機器學(xué)習(xí)的需求將進一步飆升。”

例如，S&P Global正在進入AI2.0時代。正在尋求AI經(jīng)驗和AIGC知識的Kocherlakota表示，“如果我們希望大規(guī)模構(gòu)建、訓(xùn)練和運行模型，以便與我們的每個產(chǎn)品并行運行，我們需要能夠通過重構(gòu)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)來幫助我們分解數(shù)據(jù)，并構(gòu)建可擴展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以便靈活地為AIGC平臺提供數(shù)據(jù)?！?/p>

但Kocherlakota補充道，“AIGC技術(shù)尚處于萌芽階段，最佳實踐仍在不斷發(fā)展。只有少數(shù)專業(yè)人士有機會大規(guī)模推動這一進程;因此，整個行業(yè)都需要頂尖人才。S&P Global還需要軟件架構(gòu)、多云和數(shù)據(jù)工程方面的互補技能，以實現(xiàn)其AI目標。要找到具有實踐者思維的精通架構(gòu)的IT專業(yè)人員，用正確的抽象進行構(gòu)建，以保證我們的投資經(jīng)得起未來的考驗，這仍然是一個挑戰(zhàn)。”

在過去的三年里，Merchants Fleet的首要任務(wù)是建立一個現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)設(shè)施，以支持這家車隊管理解決方案提供商的高速增長。為了創(chuàng)建客戶的360度視圖和端到端客戶周期的可見性，Merchants Fleet正在大量尋求數(shù)據(jù)科學(xué)、分析、RPA和機器學(xué)習(xí)技能。

Merchants Fleet高級副總裁兼首席技術(shù)和數(shù)字官Jeanine L. Charlton表示，“為了吸引和留住這些領(lǐng)域的頂尖人才，我們已經(jīng)學(xué)會了快速思考和行動。這包括調(diào)整我們的薪酬做法，使其在全球競爭環(huán)境中具有競爭力，因為科技行業(yè)的薪酬規(guī)模已經(jīng)遠遠超過了許多其他人才領(lǐng)域?！?/p>

靈活地滿足廣泛的需求

CIO難以填補的職位清單不僅包括AI、數(shù)據(jù)科學(xué)和物聯(lián)網(wǎng)/邊緣計算等前沿領(lǐng)域，還包括應(yīng)用程序開發(fā)和傳統(tǒng)技術(shù)技能等IT支柱。

Charlton稱，滿足這種廣泛需求的一種方法是進行交叉培訓(xùn)，讓員工有機會跨職能地學(xué)習(xí)和工作。

她補充道，“商家正在投資我們所有的系統(tǒng)，因此候選人有機會使用非常豐富的技術(shù)堆棧，以及傳統(tǒng)和新興技術(shù)的結(jié)合。由于公司擁有大量專有技術(shù)，我一直在尋找愿意學(xué)習(xí)新事物的候選人。最終，被這種多樣性所激勵的IT專業(yè)人士更有可能留下來。我們的技術(shù)團隊被認為是我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，所以我們總是有機會從事一些令人興奮的事情，這些事情不僅會影響公司的營收，還會影響我們在北美的車隊客戶的業(yè)務(wù)運營方式?！?/p>

云計算技能仍是成功不可或缺的一部分

因為云是大多數(shù)組織數(shù)字化計劃的基礎(chǔ)，云架構(gòu)和多云管理仍然是關(guān)鍵角色，而且很難填補。S&P的Kocherlakota表示，與網(wǎng)絡(luò)安全一樣，在這方面，豐富的經(jīng)驗至關(guān)重要。

Savnet的Chan補充道，“隨著云技術(shù)的迅速采用和世界各地的公司正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對熟練專業(yè)人員的需求激增。而隨著各行各業(yè)加大對這些舉措的投資，企業(yè)之間的競爭非常激烈，它們都在爭奪同樣有限的熟練專業(yè)人才?！?/p>

最近科技裁員的好處是，今年市場上有更多的云計算人才。Ensono的Lobo表示，“我們看到，市場為我們一些較難填補的云和產(chǎn)品管理職位打開了大門。在過去的幾年里，求職者有無限的選擇，薪水也隨著需求而大幅增長。目前的經(jīng)濟已經(jīng)造成了混亂，成長型公司可以雇傭到兩年前可能遙不可及的人才。”

填補空白：有效的方法

除了希望更多的技術(shù)裁員之外，IT領(lǐng)導(dǎo)者還可以做一些事情來滿足他們在緊張的技術(shù)人才市場上的需求。CIO們分享了他們的一些最佳實踐和建議：

1. 獲取非IT資源。Savnet的Chan稱，“技術(shù)開發(fā)不再是IT團隊的專利，”他已經(jīng)成功地將業(yè)務(wù)用戶引入IT領(lǐng)域，承擔IT工作負載。Chan還使用低代碼/無代碼工具來幫助滿足他的應(yīng)用程序開發(fā)和自動化需求。他表示，“我們現(xiàn)在可以利用我們的非IT團隊在環(huán)境中開發(fā)應(yīng)用程序。擁有最少編碼知識的個人現(xiàn)在可以通過可視化界面、預(yù)構(gòu)建模板和拖放功能創(chuàng)建功能性應(yīng)用程序?！?/p>

2. 搭建人才渠道。Avnet還與大學(xué)和其他組織合作，提供實習(xí)和初級就業(yè)機會。這使他們能夠培養(yǎng)年輕人才，讓他們在急需熟練勞動力的領(lǐng)域承擔工作。

3. 培養(yǎng)內(nèi)部力量。IT領(lǐng)導(dǎo)者正越來越多地投資于技能開發(fā)，以彌合內(nèi)部的差距。為此，Everest Group的Khan表示，“公司需要提前預(yù)測自己的需求，培訓(xùn)并培養(yǎng)一批具備所需技能的入門級人才。”

在Ensoo, Lobo為大型機計算和云計算等技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)建了學(xué)院，根據(jù)預(yù)測的需求招收學(xué)生。同樣，S&P也建立了一個名為“EssentialTECH”的內(nèi)部科技加速器項目。Kocherlakota稱，“我們?yōu)閱T工創(chuàng)造了在動態(tài)技術(shù)環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長和應(yīng)用技能的機會，并為未來的工作提供了支持。這一努力在AIGC等新興領(lǐng)域尤為重要。在AI和大型語言模型方面，投資于人才管理和發(fā)展的公司將超越那些可能沒有專注于此的公司?！?/p>

Merchants Fleet的人才管理總監(jiān)Jen Raimer表示，對于專業(yè)技能來說，內(nèi)部發(fā)展至關(guān)重要。該公司提供各種工具、資源和專業(yè)認證，幫助提高員工技能的同時支持員工的職業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展。

4. 與人力資源部密切合作。在人才市場吃緊的情況下，速度至關(guān)重要。Fleetor的duFour表示，“首先要與我們的人才招聘團隊密切合作，確保我們在員工需求上保持一致，并遵循既定的流程。這使我們能夠在候選人被其他人挖走之前迅速找到并獲得他們?！?/p>

5. 打造獨特的品牌文化。在薪酬上漲的壓力下，CIO必須提供令人信服的員工體驗，才能與薪酬更高的人選競爭。duFour建議，“與其通過競標戰(zhàn)來吸引人才，不如把你的公司與競爭對手區(qū)分開來。技能發(fā)展、清晰的職業(yè)道路、多元化和包容性的文化以及產(chǎn)生影響的能力都是潛在的賣點?！?/p>

Merchants Fleet在營銷其技術(shù)角色方面也很有創(chuàng)意。Raimer介紹稱，“我們試圖在營銷工作中注入一點公司的個性，讓人們感受到他們即將進入的有趣和溫馨的環(huán)境。我們知道，技術(shù)行業(yè)的求職者可能會收到多份工作邀請，所以我們會抓住一切機會脫穎而出?！?/p>

6. 重新考慮職位描述。專注于重要的事情。Enono的Lobo稱，“我們在要求中加入的獨特技能越多，我們針對的背景規(guī)定越多，搜索就越困難。想想在這個職位上取得成功真正需要的技能是什么，以及哪些技能是可以培訓(xùn)的?！?/p>

7. 投資面試流程。應(yīng)聘者在面試過程中的經(jīng)歷可能會決定成敗。Raimer表示，“這確實定下了基調(diào)。為此，我們做了一些有創(chuàng)意的事情包括邀請候選人參加創(chuàng)新會議、員工會議和公司活動，以幫助其更好地了解公司。”

IT領(lǐng)導(dǎo)者和招聘經(jīng)理應(yīng)該愿意根據(jù)需要調(diào)整他們的方法。Raimer建議，“當你找到一個讓你真正感興趣的候選人時，不要害怕全力以赴，發(fā)揮創(chuàng)造力。我們不斷問自己，‘怎樣才能吸引并留住這位候選人?’為了建立有意義的聯(lián)系，你需要對個性化的招聘經(jīng)歷持開放態(tài)度。”

8. 策略性地使用承包商和合作伙伴。Chan在培養(yǎng)內(nèi)部人才的同時，利用戰(zhàn)略合作伙伴來解決迫切的需求。他補充道，CIO們還可以“探索獲取人才的創(chuàng)新方法——比如嘗試聘用零工經(jīng)濟的員工。這使企業(yè)能夠利用龐大的人才庫，獲得專業(yè)技能，在有效管理成本的同時增加靈活性。”

Chan還利用IT合作伙伴來處理低價值的工作，這樣他就可以將自己的IT專業(yè)人員提升到價值鏈的上游。他讓IT運營部門的員工有機會轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略交付、解決方案設(shè)計、業(yè)務(wù)咨詢和創(chuàng)新，將運營任務(wù)移交給托管服務(wù)合作伙伴。

Accuro的Isaac一直在努力尋找UI設(shè)計師和程序員，他還建議使用招聘服務(wù)和臨時招聘來“試訓(xùn)”候選人。Isaac稱，“這樣做的前期成本會高一點，但總比長期招聘失誤要好得多?！?/p>