首席信息官(CIO)需要在制定戰(zhàn)略方向、管理預(yù)算和有效管理風(fēng)險方面發(fā)揮越來越重要的作用。首席信息官在處理這個復(fù)雜的角色時，擁有正確的指標(biāo)來評估自身的表現(xiàn)是很重要的。信息技術(shù)研究集團(tuán)(Info-Tech research Group)的最新研究顯示，首席信息官在設(shè)定具體的可衡量指標(biāo)時，應(yīng)關(guān)注六個方面：風(fēng)險管理、實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶滿意度、員工參與度、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和預(yù)算管理。在本文中，我們將詳細(xì)探討每一個問題。

管理IT風(fēng)險

企業(yè)中沒有多少人了解IT風(fēng)險以及如何在風(fēng)險發(fā)生之前阻止它們。這就使得這一重任落在了CIO身上，他們需要對IT風(fēng)險負(fù)責(zé)，尤其是與網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)的風(fēng)險。在此過程中，度量和跟蹤的最重要的事情是在關(guān)鍵IT威脅影響企業(yè)之前檢測到并阻止它們。

• 首席信息官需要確保企業(yè)中的每個人都了解如何預(yù)防IT風(fēng)險;
• 他們必須向企業(yè)中的決策者展示潛在IT風(fēng)險可能造成多大的財務(wù)和聲譽(yù)損失;
• 他們必須在一個地方跟蹤所有可能的風(fēng)險事件，以及可以做些什么來阻止它們，并使用這些信息來建議預(yù)算的變化，并幫助做出有關(guān)風(fēng)險的決策。

知道自身風(fēng)險承擔(dān)能力的企業(yè)可以使用他們的風(fēng)險評估來做出更好的決策。

實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

首席信息官們想知道他們的企業(yè)與其他企業(yè)相比表現(xiàn)如何。但這并不能幫助他們展示自身對業(yè)務(wù)或目標(biāo)的理解程度。每個企業(yè)都有不同的目標(biāo)，所以比較它們是沒有意義的。對于首席信息官來說，更好地展示他們對業(yè)務(wù)理解程度的方法是，查看直接影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT指標(biāo)的百分比。

• 首席信息官必須有一個包含他們正在測量的所有指標(biāo)的庫或儀表板。
• 他們應(yīng)該能夠?qū)⒚總€指標(biāo)與一個或多個業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來。
• 企業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊的成員可以驗證指標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)。
• 如果一個指標(biāo)沒有清晰的視角，重新考慮它，因為IT指標(biāo)應(yīng)該符合業(yè)務(wù)術(shù)語，而非IT術(shù)語。

終端客戶滿意度

IT可以直接或間接地對客戶滿意度產(chǎn)生積極影響。首席信息官們必須提出新的IT計劃，以改善客戶體驗。客戶滿意度指標(biāo)衡量了IT計劃對客戶滿意度的積極影響程度。

• IT在客戶對公司體驗的感受方面發(fā)揮著重要作用。自動化、移動應(yīng)用程序和確保個人信息安全都是IT部門可以幫助改善客戶體驗的事情。
• 在試圖改善客戶體驗時，考慮IT如何影響客戶旅程是很重要的。
• 首席信息官可以建議IT支持的舉措，以增強(qiáng)客戶體驗并實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

員工參與度

• 首席信息官們必須找出是什么阻礙了人們被賦予權(quán)力。部分原因包括團(tuán)隊協(xié)作不足、官僚主義橫行、缺乏靈活性、感覺不被支持甚至受到評判;
• 他們還必須讓員工更清楚地了解企業(yè)的目標(biāo)和愿景。

建立領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系指標(biāo)是一種衡量CIO在可信任的合作伙伴的幫助下如何影響業(yè)務(wù)決策的方法。如果CIO與有影響力的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者保持良好的關(guān)系，那么其他執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者更有可能看到IT團(tuán)隊的價值，從而構(gòu)建IT的整體價值。

• 首席信息官必須與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(ELT)的其他成員保持良好的關(guān)系。
• 他們需要找出最有影響力的成員是誰，他們的目標(biāo)是什么。
• 首席信息官們必須履行他們承諾交付的內(nèi)容，并確保采用個性化的方法，因為適合一個ELT成員的方法不一定適用于另一個成員。

管理預(yù)算

CIO必須將其IT職能視為業(yè)務(wù)，能夠控制成本和支出對于建立業(yè)務(wù)信任和實現(xiàn)IT價值非常重要。衡量情況如何的一種方法是查看預(yù)算管理指標(biāo)，該指標(biāo)顯示了IT預(yù)算中有多少花在了長期計劃的一部分，而有多少花在了日常運(yùn)營的事情上。

• 首席信息官們應(yīng)該考慮自動化流程的機(jī)會，這將減少工作所需的時間和人員數(shù)量。
• 他們還可以尋找使企業(yè)現(xiàn)代化或數(shù)字化的方法，這將為客戶提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。
• 此外，首席信息官們應(yīng)該回顧以前的指標(biāo)，看看它們與業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)系。

上述指標(biāo)將幫助首席信息官衡量正確的事情。他們將更有可能使IT部門更好地工作，對正在發(fā)生的事情有更好的理解，并得到業(yè)務(wù)及其執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的重視和信任。