? 質(zhì)量管理可以分解為成功所必需的七個基本原則。事實上，質(zhì)量管理的七項原則都清楚地列在一組稱為ISO9001的代碼中。人們需要以了解ISO9001是什么，質(zhì)量管理的七項原則是什么，以及為什么質(zhì)量管理對所有企業(yè)都很重要。

什么是ISO9001？　　

ISO9001是一套總體原則，可幫助企業(yè)達到質(zhì)量管理標準，以確?？蛻臬@得滿意和一致的商品和服務。

這套質(zhì)量管理標準適用于各行各業(yè)的企業(yè)。也有適用于醫(yī)療設備和鐵路等特殊行業(yè)的ISO代碼子集。

質(zhì)量管理七項原則　　

正如ISO9001中所述，質(zhì)量管理的七項原則是：

這些原則不是專注于創(chuàng)建和維護質(zhì)量標準的本質(zhì)，而是關注在組織的各個層面創(chuàng)建質(zhì)量管理文化所需的構建塊。

1.以客戶為中心

以客戶為中心是質(zhì)量管理使命的關鍵。沒有忠實的客戶，企業(yè)就無法生存，這就是為什么客戶滿意度應該是每個企業(yè)質(zhì)量管理體系的最終目標。

收集客戶反饋可以幫助公司確定您的業(yè)務可以改進的領域，從而形成一個積極的反饋和改進循環(huán)。更高的客戶滿意度也意味著更多的銷售額和更高的利潤，從而提高企業(yè)的底線。

2.領導力

如果企業(yè)的領導者不相信質(zhì)量管理或不將其作為戰(zhàn)略重點，那么質(zhì)量管理計劃就會失敗。這就是為什么領導力是ISO9001中規(guī)定的質(zhì)量管理的第二條原則。對質(zhì)量管理的奉獻必須來自組織的最高層。

強有力的領導意味著最高管理層和其他主管正在制定組織的質(zhì)量管理目標，并自上而下創(chuàng)建質(zhì)量文化。如果沒有領導者對質(zhì)量管理的強烈愿景（更不用說預算承諾），企業(yè)將無法實現(xiàn)其質(zhì)量管理目標。

3.人員的參與

員工敬業(yè)度是指在組織的各個層面都有員工致力于滿足公司的質(zhì)量管理標準，并提供能夠帶來高水平客戶滿意度的商品或服務。

因為入門級和中級員工才是真正負責執(zhí)行質(zhì)量管理指令的人，所以讓他們參與進來對于執(zhí)行質(zhì)量管理戰(zhàn)略和實施質(zhì)量管理體系極為重要。如果領導力涵蓋質(zhì)量管理的“自上而下”部分，那么員工參與就是創(chuàng)建質(zhì)量文化的“自下而上”部分。

4.工藝方法流程方法是指將業(yè)務視為一系列相互關聯(lián)的流程，而不是單獨的部門或孤島。這意味著專注于動態(tài)的業(yè)務流程，而不是個人職位、團隊部門和其他靜態(tài)元素。

這種流程方法可以提高效率，有助于更好地管理資源，并有助于在團隊成員繼續(xù)前進并且必須更換時支持連續(xù)性。綜合起來，所有這些因素都有助于更好的質(zhì)量管理和更靈活的業(yè)務，可以快速響應市場變化。

5.改進

在質(zhì)量管理方面，公司永遠不會“達到”或完全實現(xiàn)其目標。相反，他們必須拒絕自滿，并持續(xù)關注改進，這就是該原則所指的內(nèi)容。當他們實現(xiàn)一個質(zhì)量管理目標時，認真對待質(zhì)量管理的公司只會創(chuàng)建另一個更深遠的目標，因此隱喻的目標柱總是在移動。

這種對持續(xù)改進的關注也有助于公司保持競爭力并繼續(xù)提供令客戶滿意的商品和服務。客戶會將他們的業(yè)務帶到持續(xù)改進的公司，因此公司必須專注于提高客戶成功的標準。

6.循證決策

基于證據(jù)的決策意味著基于事實、數(shù)據(jù)和觀察而不是沒有支持的假設做出決策。幸運的是，質(zhì)量管理軟件使公司能夠快速做出基于證據(jù)的決策。

雖然在制定業(yè)務戰(zhàn)略時總會存在一定程度的不確定性，但遵循基于證據(jù)的方法將有助于降低不確定性，并使企業(yè)領導者對其決策的準確性更有信心。這與質(zhì)量管理有關，因為業(yè)務決策的準確性更高會轉(zhuǎn)化為更高質(zhì)量的商品和服務，進而提高客戶滿意度。

7.關系管理

如果關系管理聽起來與銷售比與質(zhì)量管理更相關，請再想一想。質(zhì)量管理需要與所有利益相關者保持健康的關系——不僅是客戶，還有供應商、供應商和分銷商。

僅僅因為這些第三方合作伙伴在技術上不是公司的一部分，并不意味著他們的行為不會影響該公司實現(xiàn)其質(zhì)量目標和滿足其客戶的能力。與這些外部合作伙伴建立牢固的關系并讓他們了解質(zhì)量管理的愿景是實現(xiàn)質(zhì)量目標的關鍵。

準備好認真對待貴公司的質(zhì)量管理了嗎？探索我們當今市場上最好的質(zhì)量管理軟件列表中的頂級解決方案。?