? 質(zhì)量管理可以分解為成功所必需的七個基本原則。事實(shí)上，質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則都清楚地列在一組稱為ISO9001的代碼中。人們需要以了解ISO9001是什么，質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則是什么，以及為什么質(zhì)量管理對所有企業(yè)都很重要。

什么是ISO9001？　　

ISO9001是一套總體原則，可幫助企業(yè)達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以確保客戶獲得滿意和一致的商品和服務(wù)。

這套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)的企業(yè)。也有適用于醫(yī)療設(shè)備和鐵路等特殊行業(yè)的ISO代碼子集。

質(zhì)量管理七項(xiàng)原則　　

正如ISO9001中所述，質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則是：

這些原則不是專注于創(chuàng)建和維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)，而是關(guān)注在組織的各個層面創(chuàng)建質(zhì)量管理文化所需的構(gòu)建塊。

1.以客戶為中心

以客戶為中心是質(zhì)量管理使命的關(guān)鍵。沒有忠實(shí)的客戶，企業(yè)就無法生存，這就是為什么客戶滿意度應(yīng)該是每個企業(yè)質(zhì)量管理體系的最終目標(biāo)。

收集客戶反饋可以幫助公司確定您的業(yè)務(wù)可以改進(jìn)的領(lǐng)域，從而形成一個積極的反饋和改進(jìn)循環(huán)。更高的客戶滿意度也意味著更多的銷售額和更高的利潤，從而提高企業(yè)的底線。

2.領(lǐng)導(dǎo)力

如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不相信質(zhì)量管理或不將其作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，那么質(zhì)量管理計(jì)劃就會失敗。這就是為什么領(lǐng)導(dǎo)力是ISO9001中規(guī)定的質(zhì)量管理的第二條原則。對質(zhì)量管理的奉獻(xiàn)必須來自組織的最高層。

強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)意味著最高管理層和其他主管正在制定組織的質(zhì)量管理目標(biāo)，并自上而下創(chuàng)建質(zhì)量文化。如果沒有領(lǐng)導(dǎo)者對質(zhì)量管理的強(qiáng)烈愿景（更不用說預(yù)算承諾），企業(yè)將無法實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量管理目標(biāo)。

3.人員的參與

員工敬業(yè)度是指在組織的各個層面都有員工致力于滿足公司的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并提供能夠帶來高水平客戶滿意度的商品或服務(wù)。

因?yàn)槿腴T級和中級員工才是真正負(fù)責(zé)執(zhí)行質(zhì)量管理指令的人，所以讓他們參與進(jìn)來對于執(zhí)行質(zhì)量管理戰(zhàn)略和實(shí)施質(zhì)量管理體系極為重要。如果領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋質(zhì)量管理的“自上而下”部分，那么員工參與就是創(chuàng)建質(zhì)量文化的“自下而上”部分。

4.工藝方法流程方法是指將業(yè)務(wù)視為一系列相互關(guān)聯(lián)的流程，而不是單獨(dú)的部門或孤島。這意味著專注于動態(tài)的業(yè)務(wù)流程，而不是個人職位、團(tuán)隊(duì)部門和其他靜態(tài)元素。

這種流程方法可以提高效率，有助于更好地管理資源，并有助于在團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)前進(jìn)并且必須更換時支持連續(xù)性。綜合起來，所有這些因素都有助于更好的質(zhì)量管理和更靈活的業(yè)務(wù)，可以快速響應(yīng)市場變化。

5.改進(jìn)

在質(zhì)量管理方面，公司永遠(yuǎn)不會“達(dá)到”或完全實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。相反，他們必須拒絕自滿，并持續(xù)關(guān)注改進(jìn)，這就是該原則所指的內(nèi)容。當(dāng)他們實(shí)現(xiàn)一個質(zhì)量管理目標(biāo)時，認(rèn)真對待質(zhì)量管理的公司只會創(chuàng)建另一個更深遠(yuǎn)的目標(biāo)，因此隱喻的目標(biāo)柱總是在移動。

這種對持續(xù)改進(jìn)的關(guān)注也有助于公司保持競爭力并繼續(xù)提供令客戶滿意的商品和服務(wù)?？蛻魰⑺麄兊臉I(yè)務(wù)帶到持續(xù)改進(jìn)的公司，因此公司必須專注于提高客戶成功的標(biāo)準(zhǔn)。

6.循證決策

基于證據(jù)的決策意味著基于事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀察而不是沒有支持的假設(shè)做出決策。幸運(yùn)的是，質(zhì)量管理軟件使公司能夠快速做出基于證據(jù)的決策。

雖然在制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時總會存在一定程度的不確定性，但遵循基于證據(jù)的方法將有助于降低不確定性，并使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對其決策的準(zhǔn)確性更有信心。這與質(zhì)量管理有關(guān)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)決策的準(zhǔn)確性更高會轉(zhuǎn)化為更高質(zhì)量的商品和服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度。

7.關(guān)系管理

如果關(guān)系管理聽起來與銷售比與質(zhì)量管理更相關(guān)，請?jiān)傧胍幌搿Ｙ|(zhì)量管理需要與所有利益相關(guān)者保持健康的關(guān)系——不僅是客戶，還有供應(yīng)商、供應(yīng)商和分銷商。

僅僅因?yàn)檫@些第三方合作伙伴在技術(shù)上不是公司的一部分，并不意味著他們的行為不會影響該公司實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)和滿足其客戶的能力。與這些外部合作伙伴建立牢固的關(guān)系并讓他們了解質(zhì)量管理的愿景是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵。

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