隨著IT指標(biāo)數(shù)量的成倍增加，能提供一瞥洞察的關(guān)鍵指標(biāo)是非常重要的。

度量標(biāo)準(zhǔn)是幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者將他們的團(tuán)隊和資源集中于重要的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基本工具，例如轉(zhuǎn)型和運營。然而，盡管度量標(biāo)準(zhǔn)非常有用，但如果使用不當(dāng)，它也可能是危險的。例如，很容易依賴錯誤的度量來跟蹤特定的操作，這一錯誤可能導(dǎo)致不準(zhǔn)確或誤導(dǎo)的結(jié)果。讓事情變得復(fù)雜的是不斷涌現(xiàn)的新指標(biāo)，其中許多尚未證明其長期價值。

對于CIO組裝一個分析包(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以使用它來收集IT對轉(zhuǎn)換和操作的影響)，度量極簡主義是關(guān)鍵。避免混亂和混亂，而是專注于一組核心的基本指標(biāo)，這些度量提供了對關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)的清晰洞察。

以下是每個 CIO 的分析包中都應(yīng)包含的七個基本指標(biāo)。

1. 投資回報

多年來，投資回報率(ROI)仍然是與轉(zhuǎn)型相關(guān)的核心指標(biāo)。德勤咨詢(Deloitte Consulting)董事總經(jīng)理、美國CIO項目和技術(shù)戰(zhàn)略主管盧•迪洛倫佐(Lou DiLorenzo)表示:“轉(zhuǎn)型就是改變經(jīng)營方式，創(chuàng)造價值。”除了提供對價值的洞察之外，當(dāng)正確執(zhí)行時，ROI還將突出業(yè)務(wù)和IT之間的共同所有權(quán)，這是實現(xiàn)轉(zhuǎn)換所必需的。

絕不能由一個在真空中工作的IT項目經(jīng)理來定義項目投資回報率，規(guī)劃應(yīng)該始終是共同努力。在這種安排下，企業(yè)用戶擁有分子——本質(zhì)上是轉(zhuǎn)型項目啟動的原因——通過定價優(yōu)化利潤率等增加銷量。與此同時，IT 擁有分母——按時、按預(yù)算和高質(zhì)量交付工作的成本。

迪洛倫佐說：“為了項目的成功，雙方都需要履行自己的義務(wù)，積累大量成功的、創(chuàng)造價值的項目將有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型。”

2. 實現(xiàn)的業(yè)務(wù)價值

與ROI密切相關(guān)的是交付的業(yè)務(wù)價值。“這是對業(yè)務(wù)最相關(guān)的度量標(biāo)準(zhǔn)，它有助于證明it組織驅(qū)動轉(zhuǎn)換計劃所需的投資是合理的，”IT咨詢公司Capgemini美洲應(yīng)用管理服務(wù)卓越中心的副總裁兼主管Sameer Bhagwat說。

具體的IT轉(zhuǎn)型項目經(jīng)常與整體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃相關(guān)聯(lián)。但是這些項目的成功仍然可以通過項目成本的傳統(tǒng)指標(biāo)來衡量——實施時間表、交付的功能等。真正衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)是交付的業(yè)務(wù)價值。

將IT轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)收益直接聯(lián)系起來的能力將促進(jìn)業(yè)務(wù)和 IT領(lǐng)導(dǎo)者之間更好的合作。它還可以更好地管理轉(zhuǎn)型計劃，因為為企業(yè)帶來更高價值的計劃得到優(yōu)先考慮。

商業(yè)利益可以從三個維度進(jìn)行量化——收入增加、成本降低或營運資金改善。這樣可以輕松比較各種舉措，以確定那些提供最大轉(zhuǎn)型收益的舉措。量化IT計劃的預(yù)期業(yè)務(wù)價值迫使IT團(tuán)隊更好地了解他們正在實施的轉(zhuǎn)型計劃的含義和影響。

3. 在線應(yīng)用程序可用性

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)(CarnegieMellon University)泰珀商學(xué)院(Tepper School of business)商業(yè)技術(shù)助理教授黃燕(Yan Huang)表示，衡量在線申請的可用性提供了一種評估IT運營績效的簡單、客觀的方法。例如，可以通過跟蹤應(yīng)用程序正常運行的時間百分比和交付請求的服務(wù)所需的平均/變化時間來衡量。

面向內(nèi)部的應(yīng)用程序的可用性和效率會顯著影響員工生產(chǎn)力，而面向外部的應(yīng)用程序的可用性和效率會極大地影響外部利益相關(guān)者，尤其是客戶體驗、滿意度和保留率。該指標(biāo)對組織檢測和解決運營問題以及確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域非常有幫助。

4. IT 和業(yè)務(wù)團(tuán)隊參與

技術(shù)咨詢公司 SPR 的首席技術(shù)官(CTO) Matt Mead 認(rèn)為，IT 和業(yè)務(wù)團(tuán)隊的參與是衡量轉(zhuǎn)型成功的有力指標(biāo)。我們知道團(tuán)隊通過形成、沖擊、規(guī)范和表現(xiàn)來體驗心理發(fā)展，我們也知道，通常為組織轉(zhuǎn)型而創(chuàng)建的聯(lián)合業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊需要時間凝聚并進(jìn)入最佳狀態(tài)。

經(jīng)常能夠看到客戶未能分配足夠的時間讓變革性變革落實到位。相反，參與度低的 IT 和業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人宣布成功并過早地進(jìn)入下一個轉(zhuǎn)型階段。

最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在轉(zhuǎn)型的第一年，是衡量所有團(tuán)隊業(yè)務(wù)和 IT 團(tuán)隊成員的參與度，如果參與度很高，你就有成功的基礎(chǔ);如果參與度低，你的轉(zhuǎn)型就有缺陷，很可能會失敗。

5. 客戶體驗質(zhì)量

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃可能包括各種目標(biāo)，例如提高生產(chǎn)力、擴(kuò)大市場份額或優(yōu)化運營成本，但成功最終取決于一個方面：客戶對企業(yè)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的感受如何，數(shù)字工程專業(yè)服務(wù)公司 Infostretch 的客戶成功總監(jiān)Milind Damle指出。“如果您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃不能提高客戶體驗的質(zhì)量，那么它們在實現(xiàn)持續(xù)的收入增長方面真的有意義嗎?”他問道。

Damle 指出，多年來的大量報告發(fā)現(xiàn)，客戶在做出品牌決策時會將體驗置于價格之上。這使得客戶體驗成為衡量任何轉(zhuǎn)型計劃成功與否的最重要指標(biāo)。

6. 采用和質(zhì)量

共享租車和送貨車輛保險公司Buckle的首席信息官亞當(dāng)·蘭道(Adam Landau)稱，通過提供真實世界產(chǎn)品或服務(wù)接受度的深度可見性，采用度是一個重要的轉(zhuǎn)型指標(biāo)。當(dāng)你衡量單個功能的采用率時，你可以開始看到什么功能最有價值，利用這些數(shù)據(jù)，可以清楚地知道應(yīng)該在哪些地方進(jìn)行額外投資。

Landau指出，準(zhǔn)確定位和理解高采用率的特定領(lǐng)域非常重要。這可能是提供的功能、易用性，甚至是其他東西。然后，這些信息應(yīng)該應(yīng)用到低采用率的特性上，這樣就可以對它們進(jìn)行重構(gòu)，以提高采用率。

Landau將質(zhì)量視為衡量運營的最重要的 IT 指標(biāo)。他解釋說，質(zhì)量不佳的組織往往員工和客戶的參與度要低得多，生產(chǎn)率也會下降。當(dāng)組織提供較低質(zhì)量的產(chǎn)品時，他們通常會浪費寶貴的時間和資源來解決這個問題。

7. 技術(shù)債務(wù)指數(shù)

即使是最有希望的轉(zhuǎn)型計劃，過多的技術(shù)債務(wù)也會致命。技術(shù)研究和咨詢公司ISG的數(shù)字戰(zhàn)略和解決方案合伙人ShafqatAzim說，當(dāng)一個項目匆忙開發(fā)和部署時，質(zhì)量往往會受到影響，風(fēng)險企業(yè)必然要重新檢查，以修復(fù)兼容性問題、安全漏洞、性能問題和其他各種令人頭疼的預(yù)算問題。Azim認(rèn)為，技術(shù)債務(wù)是成功的敏捷性和轉(zhuǎn)換的最大障礙。作為運營的一部分積極管理技術(shù)債務(wù)，可以確保組織在需要的時候可以進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

Azim 建議使用技術(shù)債務(wù)指數(shù)來衡量和跟蹤支出。在戰(zhàn)略層面上，最重要的指標(biāo)是全部技術(shù)預(yù)算中用于轉(zhuǎn)型的比例。必須衡量技術(shù)預(yù)算分配給三個領(lǐng)域的比例:運營業(yè)務(wù)、實現(xiàn)增量創(chuàng)新和實現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。在戰(zhàn)術(shù)級別上，測量轉(zhuǎn)換吞吐量和轉(zhuǎn)換速度是至關(guān)重要的。