Black&Veatch公司成立于1915年，是一家員工持股的全球企業(yè)，擁有10000多名專業(yè)人員，并提供廣泛的工程服務(wù)。數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了重大影響，無(wú)論是提供服務(wù)還是提供產(chǎn)品，包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和預(yù)測(cè)性維護(hù)能力。

當(dāng)Irvin Bishop在2020年成為Black&Veatch公司首席信息官時(shí)，他和他領(lǐng)導(dǎo)的IT團(tuán)隊(duì)制定了新的數(shù)字戰(zhàn)略和IT運(yùn)營(yíng)模式，希望將數(shù)字技術(shù)的力量帶給該公司的客戶和員工。行業(yè)媒體最近對(duì)Irvin Bishop進(jìn)行了采訪，了解了他對(duì)IT團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮作用的看法。

Black&Veatch公司正在進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?

Irvin Bishop：我們最近根據(jù)Black&Veatch公司的運(yùn)營(yíng)模式，將13個(gè)業(yè)務(wù)部門整合成了三個(gè)業(yè)務(wù)部門，以便我們能夠以集成解決方案的方式進(jìn)入市場(chǎng)。這種模式使客戶能夠更充分地獲得我們的專業(yè)知識(shí)，并使我們能夠更好地響應(yīng)客戶的需求。我們可以開(kāi)發(fā)和提供創(chuàng)新的解決方案，同時(shí)關(guān)注質(zhì)量、成本效益、進(jìn)度、范圍和安全性。我們還能夠在企業(yè)各部門中更好地調(diào)動(dòng)資源。

Black&Veatch公司現(xiàn)在能夠更好地提供哪些解決方案示例?

Irvin Bishop：作為一個(gè)內(nèi)部示例，我們剛剛實(shí)施了一個(gè)新的勞動(dòng)力管理解決方案，使我們能夠在業(yè)務(wù)部門中更流暢地調(diào)動(dòng)人才。我們對(duì)勞動(dòng)力供應(yīng)、技能和項(xiàng)目需求有了更好的了解，這減少了我們花在資源利用上的時(shí)間。

對(duì)于政府機(jī)構(gòu)和環(huán)境部門，我們?cè)谠撔袠I(yè)中的一些客戶難以使用數(shù)據(jù)來(lái)管理其供水和廢水處理設(shè)施的成本。由于相關(guān)數(shù)據(jù)分布在多個(gè)來(lái)源中，因此利用這些數(shù)據(jù)速度很慢，并且需要大量人工操作。我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于云的數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)集成了數(shù)據(jù)并允許我們的客戶進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如天氣將如何影響他們的流程。他們現(xiàn)在還可以進(jìn)行基于情景的規(guī)劃來(lái)管理成本、做出正確的決策，并為客戶提供高質(zhì)量的水資源。

是否更改了IT運(yùn)營(yíng)模式以支持從13個(gè)業(yè)務(wù)部門整合為3個(gè)部門的轉(zhuǎn)變?

Irvin Bishop：我們更改了IT運(yùn)營(yíng)模式。我們?cè)诮衲?月創(chuàng)建了一種新的運(yùn)營(yíng)模式，將IT職能整合為七個(gè)方面：參與、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)、安全、控制、管理。

業(yè)務(wù)關(guān)系管理部門由業(yè)務(wù)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者(BRL)組成，這些領(lǐng)導(dǎo)者分布在我們的市場(chǎng)部門和業(yè)務(wù)職能部門。他們幫助我們了解業(yè)務(wù)部門和職能部門的脈搏、提供思想領(lǐng)導(dǎo)力并與之合作，以確定針對(duì)其業(yè)務(wù)問(wèn)題的技術(shù)解決方案。

業(yè)務(wù)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者(BRL) 需要具備哪些素質(zhì)?

Irvin Bishop：業(yè)務(wù)關(guān)系負(fù)領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了廣泛的技能。他們必須掌握“多種語(yǔ)言”，能夠談?wù)撨\(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、客戶的需求、了解新興技術(shù)，并在我們的內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)中具有可信度。他們還必須敏銳地了解外部市場(chǎng)趨勢(shì)并了解競(jìng)爭(zhēng)格局。他們必須能夠問(wèn)我們的業(yè)務(wù)合作伙伴“你有沒(méi)有這樣想過(guò)?”這樣的問(wèn)題。

業(yè)務(wù)關(guān)系負(fù)領(lǐng)導(dǎo)者需要在各個(gè)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行協(xié)作，以了解其他市場(chǎng)部門的優(yōu)先事項(xiàng)和舉措，以確保不會(huì)重復(fù)地工作。他們還需要了解我們正在使用的安全環(huán)境和協(xié)議，并為新企業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供信息。重要的是要避免讓市場(chǎng)部門走上不受核心IT支持的道路。最后，他們必須具備出色的人際交往能力，并被視為值得信賴的合作伙伴。

有時(shí)需要進(jìn)行艱難的對(duì)話，例如，“發(fā)送的最后17個(gè)請(qǐng)求都是緊急情況。如果一切都是緊急情況，那么沒(méi)有什么是緊急情況。”而在另一種情況下，業(yè)務(wù)關(guān)系負(fù)領(lǐng)導(dǎo)者可能需要求助于IT部門，并對(duì)他們說(shuō)：““我們的行動(dòng)速度不夠快，無(wú)法滿足這一市場(chǎng)部門項(xiàng)目的需求。他們有客戶的期望?！标P(guān)系管理方面的強(qiáng)大技能可以決定這個(gè)角色的成敗。

新組織模式的一些關(guān)鍵成功因素是什么?

Irvin Bishop：除了獲得高管的持續(xù)支持之外，以不同方式管理財(cái)務(wù)一直是新模式的關(guān)鍵。首先，我們轉(zhuǎn)向風(fēng)險(xiǎn)投資模式，投資于業(yè)務(wù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型計(jì)劃。如果一個(gè)商業(yè)案例的成本為60萬(wàn)美元，我們可能會(huì)先批準(zhǔn)20萬(wàn)美元，再審查承諾的可交付成果，然后在可以確認(rèn)承諾的交付進(jìn)度的情況下提供額外資金。

其次，我們正在采用“軸心原則”，添加和刪除計(jì)劃的速度比過(guò)去快得多。這樣，我們或者獲得成功，或者不斷學(xué)習(xí)，但永遠(yuǎn)不會(huì)輸。第三是我們使用Gartner公司的三個(gè)“F”原則，(Fail-Forward-Fast)。這是一種心態(tài)：我們可能會(huì)失敗，但讓盡快并盡可能少花錢。如果沒(méi)有失敗，并且根據(jù)提出的KPI取得成功，我們就會(huì)迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模。

您會(huì)如何描述Black&Veatch公司的目標(biāo)架構(gòu)?

Irvin Bishop：我們的目標(biāo)架構(gòu)由五個(gè)平臺(tái)組成：后臺(tái)是信息系統(tǒng)平臺(tái)。收集社交媒體和用于數(shù)字孿生的傳感器數(shù)據(jù)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);向我們的客戶提供適當(dāng)信息的客戶參與平臺(tái);第三方提供的生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái);顯示商業(yè)智能、預(yù)測(cè)分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)源的分析平臺(tái)。

這種平臺(tái)架構(gòu)允許我們快速做三件事：感知、決定和行動(dòng)。它提供了一種簡(jiǎn)化的方式來(lái)組合“適合用途”的解決方案，而無(wú)需從頭開(kāi)始。它還使我們能夠向現(xiàn)有客戶和潛在客戶展示獨(dú)特的功能。

例如，我們采用了數(shù)字孿生技術(shù)用于監(jiān)控客戶供水設(shè)施中運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò)我們的平臺(tái)架構(gòu)，我們可以感知第三方的設(shè)備何時(shí)發(fā)生故障，決定如何利用這些數(shù)據(jù)，并通過(guò)向客戶更新資產(chǎn)的健康狀況來(lái)采取行動(dòng)。

您從所有這些轉(zhuǎn)型中學(xué)到了哪些關(guān)于變革管理的知識(shí)?

Irvin Bishop：真正的變革需要組織變革管理成為企業(yè)文化和DNA的一部分。企業(yè)需要一個(gè)溝通計(jì)劃，但這還不夠。需要營(yíng)造緊迫感，為不同的受眾制定適當(dāng)?shù)男畔?，并評(píng)估變革的采用情況。企業(yè)還需要一種賦予專業(yè)人士權(quán)力的文化，這是首席信息官需要關(guān)注的內(nèi)容。

為了使企業(yè)發(fā)揮最佳表現(xiàn)并接受變化，還需要多元化文化和良好的工作與生活平衡。我們尚未就其中任何一個(gè)問(wèn)題達(dá)成一致，但我們有決心并專注于正確的方向。很快，我相信這些都會(huì)成為我們變革故事中的亮點(diǎn)。

首席信息官的角色將如何演變?

Irvin Bishop：首席信息官的主要職責(zé)是成為企業(yè)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的思想伙伴，并大力利用數(shù)字技術(shù)來(lái)加速客戶業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。并非每個(gè)人都了解數(shù)字技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值的影響和機(jī)遇。數(shù)字化不是IT功能。數(shù)字化是將銷售、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、法律、運(yùn)營(yíng)等方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。我們花費(fèi)大量時(shí)間宣傳和傳遞數(shù)字火炬，并與市場(chǎng)部門和運(yùn)營(yíng)部門合作，探討如何將我們的投資從運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型。